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1位 ... amazon(アマゾン) ... 満足度:41.8%(得票率:23.4%)  [[[投票]]]  
×配送業者の質を落としたため、遅配などがひどい。さらに間違った商品まで送ってくるようになった (18/11/30)
×アマゾンのアカウント管理のシステムは、クッキー削除したら二度と登録したアカウントが使用できなくなる。CSに正しいメールアドレスとパスワードを入力してるのに「正しいメールアドレスまたは携帯電話の電話番号を入力してください」のメッセージが出るとの旨を言ったのに、CSのオペレーターの男性は「新しいアカウントで登録するしかない」と言っていたので、仕方なくメールアドレスを変更して新しいアカウントを登録したのはいいのですが、しばらくしたらまた登録したアカウントが使用できなくなった。こんなややこしいシステムを導入したアマゾンは二度と利用しません。(ちなみに使用している端末はiモードケータイです。ようするにフィーチャーホンではアマゾン利用できないってか?) (18/5/12)
×アマゾンギフト券とコンビニ支払の組み合わせはしないほうがいい。支払い番号通知がなかなか来ない。 (18/1/2)
×カスタマーサーヴィスの質が最悪。複数の件で問い合わせを行ったが、オウム返しに機械的な返答を繰り返してきたり、その都度説明が違ったり、利用者を軽視しているとしか思えない。10年以上使っていたが、今は極力別のネット書店を利用するようにしている。 (17/8/7)
×遅い。とにかく遅い。 (15/11/10)
△迅速で使いやすいです。残念なのはレビューの評価です。書籍に限らずサクラレビュー的な評価が多い気がします。 (14/2/24)
×地域にもよるのだろうが、発送も対応も悪くなった。不買しようと思いましたが退会しました。かなり古い購入データが残ってそれに合わせた広告とか気持ちわるいから (13/4/6)
△今のところトラブルは経験していないが、ゆうメールやマイナーな配送会社を使うのはやめたほうがよいです。 (12/11/25)
△楽天のように一方的キャンセルをされた事はない。楽天のように在庫がない商品を在庫有りとは表示しない所は良い。ただ、初回限定盤が数分で売り切れるのは早すぎない?(メーカーの問題か)サポートも不親切。 (12/10/5)
○予約品や新刊も前日に届き、今まで梱包で破損していたり、本が折れていた事も一度もなく実に満足。有料だけど当日便が使えるのもいい。ただしamazon発送のみ。マケプレはamazonと違い当たり外れがあるので一種の賭けなので利用しない。名前をしょっている直販ではここが一番いい。某直販は勝手にキャンセルだの多重引き落としだの… (12/9/4)
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2位 ... honto(旧bk1) ... 満足度:31.9%(得票率:16.4%)  [[[投票]]] [詳細を見る(別画面) ]

×予約注文した商品が発売日過ぎても出荷予定日が1日〜3日のステータスのままで発送されない。同時発売の同レーベルの本は全て24時間発送になってるのに!問い合わせても要領を得ない回答ばかり…期間限定ポイント(700P強でキャンセルするとポイント消滅)使用しての予約なのでキャンセルして他で購入するのも何だか損した気分になるので出来ない…皆さん期間限定ポイント使って購入されるなら確実に「在庫有り」の商品を購入する事をお勧めします。…・・早く届いてほしい(-_-;) (15/12/3)
×カード支払いすんで安心していたら翌日「ご注文をキャンセルしました」というメール。こちらのミスかとドッキリする題名。とにかく在庫管理が悪く既にこういうことが4回目。支払い時に在庫チェックが迅速に行えるシステムも用意できない企業。しかもクレームは受け付けないぞという態度の自動送信メール一本で終わり。紙書籍は絶対にここでは購入してはいけません。 (15/11/14)
×小説を買ったのだが、表紙は2巻で中身は4巻だった。交換をお願いしたが支払い済みで8日経っているのでできないとのこと。出荷する時にちゃんと確認するなり検品するなりして欲しい。企業側のミスを購入者のせいにするな。腹が立ちます。 (15/10/27)
×去年とあるコミックの限定版を3冊注文、3冊目がやっと発売になり届くのを待っていた。9ヶ月前に引っ越ししてすぐに会員情報の住所変更してるのに、旧住所へ発送されて当然荷物は戻される。すぐに電話して事情を説明しても自動的にキャンセルになります。再配送もできませんの一点張り。限定版なので今から手に入れるのはほぼ不可能。今まで結構使ってたけど、もう二度と利用しません。 (15/8/24)
×電子書籍について。上下巻揃ってから購入しようと思ってたら、下巻のみ電子化。一冊づつに出すにも、下巻からって…あと、4巻だけ電子化して1〜3はなしというものもありました。電子化要望のボタンをクリックと問い合わせメールを送りましたが、色々な投稿を見る限り誠意ある対応は望めそうにないですね。続き物がサイトで跨ぐのは避けたいので、単発ものか完結してる続き物しか買う気が起きません。 (15/8/4)
×頻繁に傷のついた本が届く。返品に対応してくれない、信用出来ない売り手 (15/6/5)
×折れ本のクレームに対応しない。最悪。二度と利用しない。 (15/5/26)
×7-21日となっていた本を注文し、14日経った時点で同商品が【24時間以内に発送可能」となったにも関わらず、システムの都合上発送してくれないとと言われました。注文可能となっている商品でも、注文した時点で7-21日となっていてたら下手すると21日経過しても手配不可の場合でキャンセルされるとのこと。が二回続いたので流石に退会しました。 (15/4/15)
×1〜3日表記の本を購入するも、在庫無くて取寄せで届くまでに9日。届いたら角がつぶれてて交換依頼(返品不可)。返事届くまでに数日、『取寄せに1〜2週間かかります』との連絡。催促して2日後に取寄せ出来ましたメール来たけど、実際に届いたのそれから1週間後。今度は前よりしっかりした梱包してくるかと思いきや、同じ梱包でまたもつぶれ。hontoと同時に宅配業者に連絡。(どちらに連絡しても本再発送にかかる日数は変わりなし。作業するのhontoだから)最終的に返品(不可とか言ってたのにね)。何度も何度もやり取りして疲れました。届くの遅いだけじゃなくて、綺麗な商品届かない。いくら安くても綺麗な商品届かないなら古本屋で買った方が安い。ここではもう買わない。 (15/4/13)
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3位 ... セブンネットショッピング ... 満足度:24.7%(得票率:14.7%)  [[[投票]]]  

×ギフトなのに値段が張り付いてた (18/3/2)
○セブンが近くにあるので便利。nanacoも使えるのでお得。 (18/1/2)
×全巻予約特典が絡んでいるとはいえ発売日前は定価のページしかないのに、発売日3日後には最終巻25%OFFにしやがった。全巻予約購入特典ではなく、25%OFF×巻数分の儲けでそれ以下の商品を騙して買わせたとしか思えん。もうここは利用しない。 (16/2/27)
×商品の予約をしていたのだが、店舗到着予定日になっても発送されてないので予定日の朝問い合わせたところ保留になっていたとのこと。 こちらにはなんの連絡もなく保留になっており慌てて保留解除したようだがその日は発送されず。急ぎで欲しかった物なので○日までに届けてほしいと再度連絡すると約束はできかねますとのこと。向こうのミスなのによくそんなことが言えるな。誠意のカケラも無い。ここまでメールでやり取りしていて埒があかないので電話すると在庫は確保されているので本日中に必ず発送すると言われたが結局発送されてない。客に迷惑かけてるんだから在庫確保してるなら早急に発送するべきじゃないのか。申し訳ないと言えば済むと思ってるのか。2度と使わない。最低最悪な会社。 (15/11/27)
×××××不良品を送り付ける詐欺ショップ。交換を先延ばしにして、こちらが諦めれば大儲けという訳だ。 (15/6/4)
○発送が本当に早くて助かってます。土日祝日を挟むと遅いのは難ですが、それ以外は、例えば月曜日に注文したら翌日にはセブン到着メールが来て注文翌々日にはセブンで商品受け取り♪送料・手数料も無料で重宝してます。新刊でも利用してますが、本によっては発売日当日に届く事もありますし、発売日翌日、稀に発売日前という事もあります。早く届くと何だか得した気分になります(笑) (15/4/5)
×注文から4日経っての在庫確認メール、その後一切の連絡なし。そして3日後にどうなっているのか問い合わせのメールをした直後、今日配送し明日届く予定ですと返信メールが来た。それって催促に対し慌てて手続きをしただけでしょ?呆れて嫌な思いだけが残りました。アマゾンにします。 (15/1/23)
×本を注文。発売日から2日後に到着。これなら店頭で買えます。なんだ、これ。アマゾンにすればよかった。新刊本は要注意!!! (14/9/20)
××木曜発売の本を1週間前に予約していたのだが、土曜の夕方になってもまだ店舗に届いていない・・・ (14/8/23)
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最下位 ... 楽天ブックス ... 満足度:4.1%(得票率:45.3%)  [[[投票]]]  

○楽天カードを持っていればポイント率がもっとも高いネット書店。梱包もamazonほどの過剰包装はなく、遅れもなし。カスタマーサーヴィスも丁寧で感じがよかった。 (17/8/7)
×午前中注文分で在庫のあるものは当日発送されるはずなのに、翌日に発送された。 (15/12/17)
×返品しようとしたら、袋を破いた時点で返品不可とのこと。楽譜だったので、中を見てみないと分からなかったのですが一番はらがたつのはお問い合わせメールを二回もしているのに返信がないので電話したらそのような回答。とりあえずもう絶対ここから買いません。 (15/10/1)
×「在庫あり(午前中に注文完了分は当日発送)」となっていても当日発送されていません。Amazonにすればよかったと後悔しています。 (15/7/22)
×ポイントを 使い 本を購入したが 折れ目がついて 汚れた 本が 送られてきた。明らかに 梱包する時点で 気が付くはず。返品したがポイントがポイントがもどってこない。2か月かかるといわれたがどうしてそんなにかかるんだ!期間限定ポイントが使えなくなる機関の待っているとしか思えない。二度と使わない。 (15/5/15)
×楽天の利用特典ポイントをもらう為に月末の売上で買い、納品書も領収書もその月末なのにクレジットの請求日が翌1日にされた。電話をかけると自分たちの会社のコンピューター上の理由で売上日を月末に出来ないとの事。オペレーターの方では無理と思い上司の方をお願いすると、電話中で四時間後でないと代われないと。断る言い訳にしても最低だ。クレームをつけて代わってもらったがマニュアル通りのどうすることもできないを繰り返すだけで最後にはお互い時間の無駄だと言われた。ぎりぎり頼んだこちらが悪いかもしれないが領収書の次の日に売上あげるのはおかしくないのかな?対応にもがっかりだった。 (15/2/23)
×他の皆さんと同じように、注文した予約商品に対して発売2日前に勝手にキャンセルのメール通知が来ました。もう二度と楽天ブックスでは買い物をしません。Amazonと比較するとあまりにも対応が悪すぎですし、商品サイトに掲載されている在庫情報が明らかに虚偽です。 (14/9/10)
×最悪なサイト。詐欺としかいいようがない。キャンセルできないサイトってありえないし、勝手にキャンセルになったりとありえなさすぎる。こんなサイトいらないと思うし、二度と使わない。今までAmazonで購入していて、ポイントあったから利用しましたが本当、詐欺サイト。 (14/7/2)
×ポイント詐欺。ポイントアップ期間なので、何冊か注文したら、店の都合でキャンセル(どこでも売っているような本です)。そのおかげでポイントアップの金額に達せず。問い合わせてもマニュアル通りの回答。問い合わせ対応は高校生のアルバイトかい? (14/3/25)
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待機中 ... au Books  [[[投票]]]  
○auがやっているという安心感がある。ここしか使ってません。 (11/7/30)
○使いやすい。 (10/5/13)
○au Books (10/4/25)

待機中 ... boox store  [[[投票]]]  
○平日の昼間位かな?注文したら翌日朝九時に宅配便で到着しました。最近楽天セブンとすっごい遅かったので久々嬉しい本屋でした。 (12/3/6)
○送料が無料 (11/7/22)
○注文した翌日に届いた。送料が無料なのも高評価 (10/7/7)

待機中 ... 本棚お助け隊  [[[投票]]]  
○到着が早い (15/1/14)
○アマゾンで買った (13/11/21)

待機中 ... cbook24  [[[投票]]]  
○PC書籍なら一番早く新刊本の情報が得られる。 (07/3/13)

待機中 ... 紀伊国屋書店BookWeb  [[[投票]]]  
○\1500以上で送料無料になったのはありがたい (09/11/29)

待機中 ... ブックサービス  [[[投票]]]  
○発送が早め。 (13/2/21)

待機中 ... ヨドバシドットコム  [[[投票]]]  
○アマゾンが嫌になって利用しているが、過剰梱包もなく発送もアマゾンより早いくらい。品揃えをもう少し頑張ってほしい。 (17/8/7)

待機中 ... ネットストアHON(ジュンク堂)  [[[投票]]]  
△発送は早め、梱包は丁寧かつコンパクトでとても良い。商品はときどき中古品かと思うような傷や汚れのあるものが送られてくる。 (13/1/12)
○発送が早く、梱包がコンパクトでとても良いです。 (11/8/24)
○発送が早い、梱包がきれい(函でないのがうれしい)、カートもなにげに使いやすい (11/7/14)
○品揃えがよく梱包がすごくキレイでいつも早く届く(お急ぎ便があるが必要性を感じないぐらい早い) (11/5/28)

待機中 ... 有燐堂  [[[投票]]]  
×本が汚れていた (09/2/12)
×新品購入なのに開封品送ってきた (08/10/24)
○在庫確認の商品を注文したところ、注文から数時間後に確認のメールが届いた。丁寧で迅速な対応に感心した。 (08/7/24)
×汚れた商品を送ってきた。交換で2度目に来た商品も汚れていた。対応等は問題ないが詰めが甘いと思います。 (07/8/17)
○親切 (07/3/11)
○親切、丁寧、やることが早い。 (07/1/20)
○確かに利用しやすいが、以前、私の苗字(○△)をひっくり返して(△○)送ってきたことがあった。こんなミス、数年ぶりに目にした。もっと慎重、確実な対応を求む。と注文をつけつつ○。 (06/12/15)
○注文すると早いときは3日で届く。 店員さんの対応が親切で丁寧。 (06/11/1)
○とにかく利用しやすい。スタッフの対応も良し。早い。 (06/10/25)
○対応が良かった (06/8/7)
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待機中 ... ライブドアブックス  [[[投票]]]  
×発送がおそい (11/12/15)
○発送が早い (10/6/13)
○中古がキレイだった!! (09/12/11)
×品物なさすぎ。 (08/8/20)
○新品・中古まぜて買えるのがいい。対応も早い (07/12/11)
○中古と新品一緒に買っても送料が安い(アマゾン高い) (06/9/29)
×商品がない (06/8/7)
○中古と新品が同時に買える (06/4/26)
○中古と新刊が同時に購入できて便利 (06/4/25)
○読み終わったら売れる。そのポイントでまた購入できる。中古も他より安い。 (06/4/25)
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待機中 ... イーブックオフ(eBOOKOFF)  [[[投票]]]  
△某所経由。1点からでも宅配便で来る。この評価は人によるだろうけど、個人的にはプラスでもマイナスでもない。中古本の自己評価が適当すぎ。とても良い状態の本とは思えないものが多いので当てにならない。 (12/2/18)
○某大手を経由しての取引でしたが、到着も早かったです。品物自体は中古品でしたら、それなりでした。概ね満足です。 (11/8/8)
△汚れた本が来るとか中古だから仕方ないと思うのですが… (10/1/11)
△買取が二束三文過ぎ (09/8/11)
×いつも汚れた本がくる (09/4/7)

待機中 ... Reuser(リユーザ)  [[[投票]]]  
×他のネット書店で購入したものを送ってくる。 (07/5/31)
○中古本ですが、全商品300円でした。しかも送料無料。かなり得した気分です。 (07/4/25)

待機中 ... 本屋さん  [[[投票]]]  

×サーバ落ちすぎ (06/1/3)
○本屋さんカードを持ってるので完全送料無料。 (05/12/5)
×当てにならない (05/5/17)

待機中 ... e-hon  [[[投票]]]  
×発送が遅すぎる。キャンセルできない。アマゾン,楽天ブックスが無難です。参考にしてください。 (18/8/29)
×発送が遅すぎる。キャンセル不可。店舗で図書カード使いたいから発注したが、二度と使わない。 (18/4/16)
×1―2日で発送、しかし到着は5日後、どこから送ってんだ、だからアマゾンにいくんだよ。 (18/3/2)
×発送が遅いうえに何も連絡が来ない。10年ぶりに大切な方が遠方から会いに来て下さることになりその子供さんようのプレゼントに絵本を注文しました。1〜2日出荷ということで間に合うと思い注文したら出荷がギリギリ・・・そのうえ書店到着日が間に合わないので連絡しても上から対応でキャンセルは出来ないとか到着日も微妙な対応その日では間に合わないといってもキャンセルは出来ないとか規約に載ってるとか色々・・・。アマゾン・楽天は九州でも注文した日の翌日または翌々日には届きます。もう二度と利用しません。 (17/11/1)
△通常」1〜2日で出荷と書いておきながら注文受け付けて4日目で在庫切れのメールが来ました。最悪の通販サイトですね。 (17/11/1)
×発送が本当に遅い。土日祝日年末年始は休み。何を考えてサービスを始めたのか理解不能なぐらい対応が悪いです。amazonか7Iを利用した方が無難です (17/6/28)
×発売日当日に読みたいから新刊を予約注文したのに、5日経ってもまだ連絡がありません。今後はA社さんに注文します。このサービスは二度と利用しません。 (17/1/20)
×新刊を予約したのに発売日に受け取れない。着店は発売日の3日後とか。トーハンが運営しているのに信じられない。お店で直接予約すれば良かった。もう利用しない。 (16/9/17)
×最近利用しましたが、10年前の口コミと同じ感想を持ちました。納期は出版社様次第、注文後30分以降のキャンセルは不可と言われ、3営業日目に取り寄せ不可につき注文取消の一方的なメールが来ました。在庫管理を改善するといいと思いますが、それまでは利用しません。 (16/8/7)
××出荷日数は嘘。不手際がe-honにあって出荷が遅れているのに何も連絡無し。店頭受取なのに本が届いた等の連絡もな無し。絶対もう利用しないし、これから利用される人もしない方がいい。 (16/5/16)
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