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2位 (4件中) ... honto(旧bk1) ... 満足度:31.9%
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×予約注文した商品が発売日過ぎても出荷予定日が1日〜3日のステータスのままで発送されない。同時発売の同レーベルの本は全て24時間発送になってるのに!問い合わせても要領を得ない回答ばかり…期間限定ポイント(700P強でキャンセルするとポイント消滅)使用しての予約なのでキャンセルして他で購入するのも何だか損した気分になるので出来ない…皆さん期間限定ポイント使って購入されるなら確実に「在庫有り」の商品を購入する事をお勧めします。…・・早く届いてほしい(-_-;) (15/12/3)

×カード支払いすんで安心していたら翌日「ご注文をキャンセルしました」というメール。こちらのミスかとドッキリする題名。とにかく在庫管理が悪く既にこういうことが4回目。支払い時に在庫チェックが迅速に行えるシステムも用意できない企業。しかもクレームは受け付けないぞという態度の自動送信メール一本で終わり。紙書籍は絶対にここでは購入してはいけません。 (15/11/14)

×小説を買ったのだが、表紙は2巻で中身は4巻だった。交換をお願いしたが支払い済みで8日経っているのでできないとのこと。出荷する時にちゃんと確認するなり検品するなりして欲しい。企業側のミスを購入者のせいにするな。腹が立ちます。 (15/10/27)

×去年とあるコミックの限定版を3冊注文、3冊目がやっと発売になり届くのを待っていた。9ヶ月前に引っ越ししてすぐに会員情報の住所変更してるのに、旧住所へ発送されて当然荷物は戻される。すぐに電話して事情を説明しても自動的にキャンセルになります。再配送もできませんの一点張り。限定版なので今から手に入れるのはほぼ不可能。今まで結構使ってたけど、もう二度と利用しません。 (15/8/24)

×電子書籍について。上下巻揃ってから購入しようと思ってたら、下巻のみ電子化。一冊づつに出すにも、下巻からって…あと、4巻だけ電子化して1〜3はなしというものもありました。電子化要望のボタンをクリックと問い合わせメールを送りましたが、色々な投稿を見る限り誠意ある対応は望めそうにないですね。続き物がサイトで跨ぐのは避けたいので、単発ものか完結してる続き物しか買う気が起きません。 (15/8/4)


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×頻繁に傷のついた本が届く。返品に対応してくれない、信用出来ない売り手 (15/6/5)

×折れ本のクレームに対応しない。最悪。二度と利用しない。 (15/5/26)

×7-21日となっていた本を注文し、14日経った時点で同商品が【24時間以内に発送可能」となったにも関わらず、システムの都合上発送してくれないとと言われました。注文可能となっている商品でも、注文した時点で7-21日となっていてたら下手すると21日経過しても手配不可の場合でキャンセルされるとのこと。が二回続いたので流石に退会しました。 (15/4/15)

×1〜3日表記の本を購入するも、在庫無くて取寄せで届くまでに9日。届いたら角がつぶれてて交換依頼(返品不可)。返事届くまでに数日、『取寄せに1〜2週間かかります』との連絡。催促して2日後に取寄せ出来ましたメール来たけど、実際に届いたのそれから1週間後。今度は前よりしっかりした梱包してくるかと思いきや、同じ梱包でまたもつぶれ。hontoと同時に宅配業者に連絡。(どちらに連絡しても本再発送にかかる日数は変わりなし。作業するのhontoだから)最終的に返品(不可とか言ってたのにね)。何度も何度もやり取りして疲れました。届くの遅いだけじゃなくて、綺麗な商品届かない。いくら安くても綺麗な商品届かないなら古本屋で買った方が安い。ここではもう買わない。 (15/4/13)

×BK1からhontoに代わってからサービスが低下。以前は予約本は発売日前日には出荷されてたのに、最近は発売日に出荷されればまだマシで、最悪発売日が過ぎても集荷されないこのが多々。さらに最悪なのはそのまま(新刊なのに)入荷の目途立たず14日には一方的にキャンセル連絡。本当に最悪です。ここで購入するのは「24時間以内発送」のだけにした方が無難です。それでも発送遅いけど…。 (15/4/5)

×クーポンがお買い得だったから何度か利用してました。梱包もちゃんとしてるし少し出荷が遅いけど皆様が言う程悪い会社じゃないのになと思った自分が馬鹿でした。1ヶ月くらい前に予約したのにもかかわらず入荷の遅い北海道などの書店でとっくに発売してるのにまだ出荷されない。多少遅くても気にしないと思ったけどこれはヒドイ。問い合わせしても、返事がない。24時間以内に連絡するって嘘言わないでほしい。サポート対応がヒドイテンプレ内容…最低です。信用を失いました。 (15/3/28)

×数回利用しているが、だんだん配送が遅くなってきている。24時間発送の本でも注文から4日経っても届かないし…ここで買うのはもう止める。せめて到着予定日を教えてくれれば待とうかなとも思えるがそれすら無いしね (15/2/17)

×ホントに在庫はないし出荷も遅い。これではダメだわ、また潰れるのかな・・・。 (14/6/19)

×7〜21日の本を注文するとたいていキャンセルになります。なら他のネット書店と同じように注文できない方がいいのに・・・ クーポンとか使えなくなるし (14/3/29)

×「2冊注文後、一冊が品切れだと連絡がありました」(14/3/8)の方と同様の状況と思われます。品切れとされたのは1-3日で出荷可能と表示されていたものです。腹立たしいのはもう一冊の方が未発送にも関わらずキャンセルさせてくれないことです。(14/3/8)の方と全く同じ感想です。 (14/3/11)

×2冊注文後、一冊が品切れだと連絡がありました。その一冊のみをキャンセルして、24時間発送のもう一冊がくるのを待っていたのですが、いつまでたっても発送されません。出荷作業に入っているために、キャンセルもできません。問い合わせしても、返事がこないです。連絡がこないと他で購入することもできません。いったい何時まで、まてばいいのか。本当に最悪です。二度と利用しません。 (14/3/8)

×クーポンが送られてきたので購入することにしたが、在庫がないからと3週間後にキャンセルのメールが来た。在庫確認にそんなに時間がかかりますか?クーポンの期限が切れるのを待ってキャンセルされたのではと疑いたくなる (13/10/3)

△やっぱりつぶれましたね。残念です。 (12/7/1)

×裏表紙が思い切り破れていました。2004年発売なので多少は仕方ないかと思いますが、こんなに状態が悪い商品だったらジュンク堂のように前もって連絡してくれればいいのに…と感じました。以前ジュンク堂に頼んだ時はきちんとヤケ・破れなどの状態をメールで教えてくれました。ギフト券を使ったのですが、結局もう一冊買いなおそうか迷っています。 (12/5/2)

×在庫無くカートのみで、催告書まで届きました。なぜでしょうか?残念です。 (12/4/1)

×新刊本のページを開くと、PCがフリーズする。どれだけ重いSQL文を仕込んでるんだ?いつかシステム事故やらかすぞ。 (12/4/1)

×1.雑誌の表紙に大きなキズがあった。発送するときに気づかないようなキズではなかった。送料bk1持ちで返品はできたが、今回だけは特別に認めますという感じだった。 2.納期1−3日とあったが、注文の翌日に品切れで入荷時期未定というメールが来た。しかもほとんど同じ内容でタイトルの違うメールが2通違う時間に来た。キャンセルはできた。 3.発送完了メールが送られてくる時間と実際の発送時間にラグがある。なんで12時間後に発送?「発送完了」ではなく「発送予定」の間違いだと思った。 (12/3/25)

×在庫がない。以前と比べ、入荷待ちが多すぎる。これではアマゾンには勝てない。そろそろ潮時か。 (12/3/20)

×新刊を購入したがカバーが汚れていた。返品を即座に要求したが「返品できない」と非常に不誠実。このページを見つけていたらbk1は利用していなかった。今後は利用したくない (12/3/5)

×1-3日以内に出荷となっていた人気本を購入し、3日立っても出荷連絡がなく、たまたま立ち寄った書店で目当ての本を発見したため、キャンセルの連絡をしたがキャンセルできませんとのことで、しばらく待っていましたが、4、5日経って「準備できません」というメールが来た。結局買い逃してしまった。キャンセル受け付けないなら見つけて意地でも送ってこい! (12/3/2)

×カスタマーの対応があまりにもひどい。明らかにテンプレな内容しか口にしない。客の言葉を一切聞こうとしない。サービス開始当初の対応が素晴らしかっただけに、あまりの堕落ぶりに失望しました。もう使いません。 (12/2/28)

×平気で不良本を送ってくる書店です。対応も傲慢極まりないです。 (12/1/29)

×督促状がきたという話しを聞いてここは本当に怖い店だと感じた (12/1/26)

×出荷可能時期1〜3日と表示しておきながら、実際に本が届くのは3週間後。以降、bk1は新刊検索のみに使用し、実際の購入は百貨店外商担当に依頼することにした。百貨店経由だと、bk1ではブラックボックスの納期も明らかになるし、ポイントもそれなりに(少なくとも1%以上)つくからである。 (12/1/16)

×購入後数ヶ月たってクーポン適用が無効にされ督促状が届きました。封筒に大きく督促状と記入されていて、恥ずかしい思いをします。 (12/1/8)

×新刊本でもカバーが傷ついている。ビニール袋に入っていますが、取り扱いが雑な感じですね。 (11/12/8)

×毎年、この時期になると一方的にサービスが打ち切られてゆきます。bk1もそろそろ限界かな? (11/11/20)

×××××合計5000円の本を注文した1時間後に、300円引きのギフト券が送られてきた。これって嫌がらせ?サービスをするなら、嫌がらせと思われないように研究すべきである。無理を言いすぎという書き込みが数行下にあるが、「やればできること」を皆さんは言っているだけである。全うな意見を文句・無茶言いで片付ける人間には未来はない。 (11/11/3)

×キャンペーンのやり方がなんだか姑息に見える。アマゾンより勝っている面もあるようですが、利用は考えたほうがよさそうです。 (11/10/29)

○配送は速いし、カスタマー対応最高。多分ここより対応が丁寧なところはないですよ。文句を言っている人が多いのにびっくり。無理を言いすぎでは?読者書評は数は少ないけれど質が高くて参考になります。 (11/10/12)

×××××カスタマーセンターの対応は最悪。消費者の権利である「知らされる権利」「意見を聞いてもらう権利」を蹂躙する対応である。今回、竹本というSVと対応したが、顧客が話しているのに自社の主張ばかり押し付けてくる。顧客の関心ごとである納期について、問い合わせに応じるよう要請しても回答しないとの由。今後も納期案内については会社として対応する意思がないとのこと。一方では大口注文の際には納期回答に応じているとのこと、小口の個人客が差別されている。顧客目線でオペレーションを改善できない会社に将来はない。 (11/9/18)

○出版社に発注時の納期を知らせてさえくれれば、完璧! (11/9/12)

×サーバーが重過ぎて注文完了できず、期間限定ポイントが無効に。 ふ ざ け る な 。 (11/9/1)

×アクセス負荷がかかるのか、夜間・深夜にサイトが重過ぎ。検索結果が待てど暮らせど表示されない。夜間・深夜といえばネット商売の稼ぎ時の時間帯のはずなのに「Service Temporarily Unavailable」との表示。だめだぁ、こりゃ〜 (11/8/31)

×購入時にミスをしてしまい、すぐにキャンセル(再注文)の依頼をするもののキャンセル不可。ここのスタッフは決してミスをしない完璧人間ばかりなのでしょう。 (11/8/22)

×注文後10分以内に誤っていることに気づき、キャンセル希望のメールを送るも、その12時間後に発送完了のメールが届き、15時間後にキャンセル出来ませんと来た。もう使いたくない。 (11/8/19)

×カバーがずれていたり、ページに傷があったり、どこかの書店から返品されて来たんじゃないの?という状態の本がよく届きます。一度など冷凍便で送られてきて、しばらく本が波打ってました。最近久しぶりに使いましたがやっぱりカバーのずれた商品が届いたので次からは別の書店にしようと思います。もうポイントや割引に惑わされないからっ! (11/8/17)

○なかなか手に入りにくい本やCDでも注文できるので助かっています。対応も丁寧で、汚れについては個人差があるとは思いますが、気になる程の汚れがあったことは全くありません。対応も迅速ですし、カスタマーセンターの方も丁寧な対応でしたよ。評判が悪いコメントが多いので、驚いています。 (11/8/11)

×新版を購入する予定が誤って旧版(すでに入手不可)を注文。変更をお願いしましたがメールで「できない」とのこと。旧版が届くのか不思議ですが(中古品が送られてくるのでしょうか?)・・・。もう2度と注文しません。 (11/8/5)

×ブックオフ以下の汚損本を送付してくる。サポートの対応も愚鈍。 (11/7/29)

×最近のbk1さんは、かなりサービスが落ちています。カスタマーセンターは横柄で、適当な嘘まがいの説明でごまかそうとします。在庫管理もいい加減です。きちんと立て直さないと皆さん、bk1を見放しますよ。残念です。 (11/7/28)

×海外から注文しましたが、いっこうに本が届きません。問い合わせましたが、再度送料を請求されました。国内に発送してもらう様、お願いしましたがここでもまた手数料の請求をされました。結局返金をお願いしましたが、もちろん送料分ひかれたものでした。今まで一番最低なカスタマーサービスです。 (11/7/10)

×新品なのにスレ汚れ品到着。返品依頼の連絡すると(これもウザイ手間!)、交換はするがキャンセルには応じないという方針には呆れる。ここにbk1の体質が現れている! そして三週間以上も待たせて代品が届いたが、その本のカバーにもスレ傷多数。しばらく後、同一書籍の中古品をアマゾンのマケプレの出品者から半値以下で買ったが、その中古品のほうが美しすぎた(笑)。 新品でもキズモノ・汚れ物ならば値引き販売すべきでしょう。 (11/5/10)

×カスタマーセンターの対応が一遍通り。不良品交換に対し対応が不誠実な気がします。不良品が手元に届いたら何かしらアクションを起こすべきでは。代替品を渡したらおしまいではあまりにもお粗末。予約商品のキャンセルを断り続ける意味が分からない(他のサイトがキャンセルを受け付けているだけに)。全体的に梱包下手だとおもいます。もしくは検品不足。 (11/5/6)

○入荷待ちで発送が遅れた際にはメール便から宅急便での発送に変更して下さいますし良心的です。今までに雑誌、コミック、新書を購入していますが本の状態が悪いという事もありませんでした。コミックは帯がついている本もありました。 (11/4/27)

○本はここを中心に購入しています。もう10万円以上かな。トラブル皆無。但しシステムは少し解り難いので、説明文をきちんと読めない人には勧めない。こちらでキャンセルできない!とか怒っている人ね。それ、ちゃんと誰にでも解る様に書いてあるから。 (11/3/14)

×とにかく本の状態が悪い。スレ・折れ・凹み、破れていたときも。本当に検品しているのか疑問。数回使いましたが、あまりに酷いのでもうやめます。 (11/3/2)

×カスタマーセンターの態度が慇懃無礼!更に回答を求めたら無視されました。すぐに気づくような大きな汚れがついた商品を平気で送ってきます。きっと検品はしてないのでしょう。今後はもっと信用できるネット書店を利用します。 (11/3/1)

×買い物かごの挙動がおかしい。間違えて注文してもキャンセルを受け付けてくれない。 (10/12/26)

×カスタマーセンターの対応が非常に悪い。コンビニ後払いで注文したのですが、後日、支払い済みの注文に対してカスタマーサービスから「入金が確認できません」というメールが届きました(自動送信の「支払期限のお知らせ」とは別のメールです。)。代金を支払い済みである旨を返信したものの、先の確認ミスについて何の謝りもありませんでした。 (10/12/25)

×bk1で文庫本買っても帯が付いてきた試しがないんですよね。売るときに若干不利かなと思いました。bk1で買ったのと同じ文庫本がリアル店舗に並んでて、それにはきちんと帯が付いているのを見ると、ああ失敗したかなと思います。 (10/12/13)

×見発送の商品でもキャンセル出来ず。 (10/11/28)

×顧客第一ではなく自分たちの都合で商売している。キャンセル不可とは本当に驚き。二度と利用しません。 (10/11/11)

○メインに利用していますが、今まで不満だったことは一度だってありません。ヤマト運輸・コンビニ後払いも簡単・発送も早い・対応も丁寧といいことづくめです。 (10/11/10)

△コミックまとめ買い、ポイントとかは良いのですが、一度注文すると発売前、発送前にも関わらずキャンセルが出来ない事。 (10/11/8)

×真夜中のこと、発注完了したはずなのに「買い物かご」の中に注文した本がそのまま残っていたので、「あれ、発注できてなかったのか」と再度クリック。後から確認すると2冊注文されていました。Web上でのキャンセルはできないし、電話も夜はつながらない。朝一番で電話を入れても、「操作のミスはお客様の責任です。すでに発送されましたのでキャンセルはできません。」の一点張り、当方のミスとは言うものの約1万円の本を2冊買わされてしまいました。アマゾンだったらそんなときでもきちんとキャンセルできます。今まで利用してきましたが、二度と使いません。皆さんも使わない方がいいと思うし、もし使うなら、操作ミスには万全の注意を払いましょう。買い物かごの中身にだまされないように。 (10/11/5)

×半年先に発売予定の本を間違って2冊予約。メールで1冊のキャンセルをお願いしても「出来ません」の対応。こちらが間違って予約したかもしれませんけど、実際に発送された訳じゃないし、まだ発売すらされてない本なのにキャンセルを受けないのはひどい!ひどすぎる! (10/11/3)

×他のみなさんも触れられていますが、在庫表示と在庫切れの対応が最悪です。他ではあり得ない程の比率で「遅延のお詫び」「注文キャンセルのお詫び」のメールがきます。「どこの本屋にも山のように並んでいる本」以外は買わない方がいいでしょう。 (10/10/31)

×「1〜3日以内出荷」だったので注文。→注文してすぐに「7〜21日出荷」に表示変更。→1週間ほど経ってメールがあり、「商品が手配できない場合がございます」(つまり、入荷が不明確)とのこと。客をおちょくっているとしか思えない。1.在庫表示がテキトー。2.入荷できるかわからない品物でも客に注文だけはさせる。それでも我慢できる人はどんどん注文したらよい。 (10/10/17)

×サイトの使いやすさ、在庫管理、商品のハンドリング、送料など、Amazonより優れた点がひとつもない。Amazonが利用できない理由がある場合のみ存在価値がある。 (10/10/3)

×在庫情報が不正確。商品発送可能時期が1日〜3日であったはずが突然、7日〜21日に変わっていたりすることも。実際には注文してから3日後に届いた。 (10/10/2)

△ポイントやら割引やらはいいんですけど、在庫管理は適当すぎます。お、もしかして買えるのかと思ってダメだったことが二回ありました。 (10/9/17)

×たまに表紙が折れた本が送られてくるのはひどい。 (10/9/10)

×コンビニ後払いができて、300円引きクーポンがときどきあるので、数年前から利用していますが、ここ1年くらい、届けられる本の状態が良くないです。「これって本当に新品ですか?」と思うような本もありました。特に単行本を注文した場合、キズもの、汚れモノなどが目立ちます。申し出れば返品・交換に丁寧に対応していただけるのですが、これが二度三度となると、もう、さすがにメインで利用するネット書店は他に変えようと思います。あと、検索が重かったり、同じ本なのに検索ページと個別ページで在庫状況が違うことがあって、どちらの在庫状況がホントなの???と思うこともあるのです。 (10/9/8)

×在庫管理ができていない(「在庫あり」はウソでした)。急いで他の書店で購入しようとしても、Webからキャンセルができない。カスタマーセンター受付時間外に納期違いのお詫びメールを送ってくる(確信犯?)。それでも許せる人だけがこの書店を利用しましょう。 (10/9/2)

×非常に本の状態が悪い。これから利用しようとしている方は覚悟したほうがいいかも、正直自分は二度とここで買い物はしたくない。 (10/6/7)

×中古じゃないか?と思えるような汚れた本が届き、ビックリ。新刊を注文したはずなのだが (10/5/25)

×汚い本があまりにも多すぎ。対応も返品も交換もしてくれない。 (10/4/27)

○メイン(書籍購入の8割以上)として利用しています。ギフト券・ポイント制度・あしあと・ポイントサイト経由の購入等、とても助かっています。 (09/12/29)

○数年前から利用してますが、がっかりしたことはまず無いくらい本の状態は良いです。万一傷んでいても、とても丁寧に対応してくれます。今のところ一番信頼できる所です。 (09/12/27)

×在庫情報がデタラメ (09/11/28)

○とても親切な本屋さんです。10回以上購入していますが、包装も丁寧です。購入者のことを考えてかもしれませんがメール便を使用しているかもしれません。 (09/11/9)

×キズものの本があまりに多すぎる。 (09/10/3)

○よく利用します。不満は、ちょっとメール便を使いすぎかな・・・。苦しいのかな? (09/9/10)

○昨日夜に注文した品が今日届いてびっくり。(数が多かったので宅配便でした)届いた品も折れや汚れなど無く、対応のよさにとても満足。今まで別のネット書店を使っていましたが、こちらに変えます。 (09/7/5)

×ちょっと在庫が少なくなると入荷ががくんと遅くなる上に、とろとろメール便で送って来る。しかも3冊頼んだうちの1冊の奥付が折れで交換に。何が原因でこうなったかは知らないが、図書館専門卸会社の関連会社の売った本だと思うとお粗末すぎる。 (09/7/4)

×厚い単行本3冊(合計6000円ほど)を適当にビニールに入れてメール便で送ってきた。メール便の規格を守らないくせに、「規格外の場合宅配便になる」と大ウソをかいている。誠実さのかけらもないから退会した。ポイントを付けるために配送料を160円で済ませているとしか思えない。 (09/3/17)

○対応も丁寧だし早いです。本には指紋一つ着いていない。感心します。 (09/1/19)

○早いし丁寧、各種サービスも充実。 (09/1/7)

×アマゾンに在庫がない本が在庫ありで出ていたので注文したら1週間以上たってから在庫がないので発送できないの返事。以前にも別件で発送にトラブルがあり、なるべくbk1は利用したくないと思っていたので退会しようとしたらWebから退会できず。 (08/12/12)

○コミックスのまとめ買いが出来ること。配送が最速であること。ポイントサイトと提携していること。 (08/11/12)

○迅速で丁寧。本当に信頼できる優良書店です。キャンペーンも企業努力の跡あり。 (08/9/16)

○信頼できる。誠実な印象。 (08/9/4)

△冊数が少ないときの梱包がビニール袋と厚紙封筒だけで、ちょっと心もとない (08/3/30)

○早い、丁寧、便利と三拍子揃った超優良店。品揃えに少しだけ不満があるけど、他のネット書店は見習えといいたい。 (07/9/24)

○注文完了、発送完了、入金確認のメールをくれる。すぐに届くし、手軽で安心。 (07/9/8)

○包装も丁寧で、とにかく早く届くのが嬉しい、本屋に買いに行くより全然いいかな (07/8/29)

△アマゾンに在庫のない本があったり、アマゾンより発送の早い本もあり、ギフト券が時々付いたり、ユーザー書評等、頑張っているので支援したい反面、包装がアマゾンに及ばず、3冊のうち2冊が傷んでいる場合もある。返本するほどではないが残念。古本を売る時には不利。ギフト券の使用条件が、アマゾンは通常3千円以上の買い物だが、bk1は、税抜き3千円以上で解りにくい。今後に期待。 (06/12/30)

×配送がとても早い、のだが。数冊の本が、表紙ごと、すごい力で折れ曲がっていた。 (06/11/19)

○とにかく早い。JALのマイルもたまるので、使ってます (06/8/26)

×Webが激重 (06/8/7)

○配達早い、安い、コンビニで支払い可 (06/7/31)

○発送が非常に早く、対応が丁寧。 (06/6/15)

○土日も関係なく、本当に早いです。アマゾンは休みですが・・・。 (06/3/26)

○とにかく早く、コンビニ決済が出来て便利。 (06/3/16)

○本当に早いです。梱包も丁寧ですよ。 (06/3/15)

○不良品があったとき、すぐに新品に代えてもらいました。メールでのやりとりでしたが対応もよかったです。 (06/3/4)

○すぐ届く  (06/1/30)

○よく頑張っていると思います。最近は、全てbk1さんにお願いしています。 (05/12/10)

○在庫表示の情報が確実、発送も確実。安心して買える。コンビニ後払いが使えるのもいい。 (05/11/19)

○出荷が早いし、出荷時、入金確認時などマメにメールで連絡してくれる。 (05/6/16)

○出荷が早い (05/5/17)


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