KLMオランダ航空 | 利用してよかった航空会社（エアライン）は？口コミと評判

19位 （24件中） ... KLMオランダ航空 ... 満足度：32.5%
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×数年前利用しました。CAさんや荷物、時間の遅れなど特に問題ありませんでしたが、最悪なのが成田の地上職員でした。搭乗案内の内容が頻繁に変わり、客を混乱させて右往左往させた挙句に間違えて搭乗口に行ったら髭面の中年男性職員に罵倒されました。そもそも混乱の元をつくったのは職員側なのに間違えた客を罵倒するなんて、常識では考えられないです。これから利用する方は成田の髭面の中年男性職員に気をつけて下さい。こいつは客を罵倒してきます。周りの女性職員にふんぞり返っている態度なのですぐ分かります。 (12/5/23)

○5月1日KIX-AMS AMS-ARN　5月7日帰路もサービスは問題ありませんでした。むしろ、好感がもてました。 (12/5/20)

×５月８日AMS発NRT行きボーイング７４７機の出来事です。57-B席40代女性のトイレためその通路側の私はプレートを両手で立ち３列前の配膳室に下げに行ったが受け取ってもらえず自席まで戻り着席した。数分後今度は窓際席の20代の女性がトイレに立つので、客室乗務員に怒られるのは承知で先ほどと同じく２つのプレートを両手に配膳室に下げに行った、休憩中の乗務員に今度も引き取ってもらえる雰囲気でなかった、行くから戻れ、と言われたがサーと両手のプレートは置いてきた。 (12/5/14)

△日本人ＣＡの一人が感じ悪くて不愉快でした。 (12/5/13)

△可もなく不可もなく。笑顔のサービス、細やかな気遣いを求める人には合わないでしょうが、航空機を移動手段と割り切れれば問題はありません。 (12/5/4)

×接客態度は悪いし、スーツケースも乱暴に扱われてタイヤが取れていました。頻繁に飛行機に乗りますが初めてです。日本人のCAが接客態度悪すぎて驚きました。 (12/4/12)

×離陸直前に「団体さんの一人だけ席が離れてしまった。一人旅のあなたが別席に移ってくれれば助かる」とオランダ人クルーに言われた。普段なら快諾するのだが、この日に限って体調不良でふらふら、通路側席を選択したのもこの為。申し訳ないが他の人に頼んで頂きたいと何度も懇願したが「真ん中だけど2席分使用可」と言われ、というかその時点でシートポケットに入れてあったポーチをふんだくられ、有無を言わさず移動させられた。4列席の中間2席は確かに空席であったが、両端の人からはそれぞれ「俺の方に来るな」のオーラ、雑誌や枕でブロックも。日本人クルーが片方のオランダ人客への事情説明してをしてくれてようやく着席できた。その後発熱したが、その日本人クルーは長時間フライトの最後まで具合を心配してくれた。 (12/3/4)

△搭乗に際しては、CAの方の対応も良く、食事もアジア系の機内食より食べやすいので良かったです。しかし、帰国後マイル後付加算についてカスタマーサービスを利用したところ、非常に対応が悪く残念でした。女性4名に当たりましたが、皆なぜか怒り口調？で今までに体験したことのない感じの悪いカスタマーサービス（電話口）でした。結局怒られている感じで聞きたいことも満足に聞けず、最後に5度目につながった男性オペレーターの方が初めてまともにお客様としての接客対応をされました。欧米系エアラインであるからとは理由になりません。カスタマーサービスの方は皆日本人オペレーターです。そこが非常に残念でした。 (12/2/1)

×役所みたいな会社。サービスは期待しないほうがいい。全部事務作業。特段航空代金も安くもないのに安いように広告を出している (12/1/21)

○日系航空会社にくらべれば、もちろん対応や接客等は良くありませんが、悪くはないです。コストパフォーマンスを考えれば、常識範囲。3度利用しましたが、全てまずますといった感じです。まずまずの快適さでした。 (12/1/17)

×ローマからアムステルダム乗り継ぎ便を利用しました。ローマから同じアライアンスであるアリタリア航空（コードシェア便）が遅延し入国審査が混雑していましたため走って１０分前にゲートに到着しました。しかし既にクローズしたの一点張り。他にも同じ組が3組乗り遅れていましたが、航空会社は関知しませんの一点張り。結局、再度チケット購入を迫られ、一人２０万と言われ、交渉で９万まで下げましたが、かなり大きな出費になりました。海外航空会社はトラブル時の対応が悪い、日系の英語も通じません。しかも後継便に荷物を乗せてくれていませんでした。次からは多少高くても柔軟に対応してくれる日系にします（リスクを考えると結局そっちの方が安上がり）。 (11/12/18)

×カスタマーサービスが最悪最低。今までみたことない会社。少しのことでも金取ろうとする。日本の会社にしとけばよかったと後悔 (11/12/8)

×何事も対応がたらいまわし。お客と直接話をするのを避ける姿勢が最低 (11/11/22)

×KLMだけは利用しない事をお勧めします。安かろう悪かろうです。私はKLMのオンラインでKLMのチケットを購入しました。追加料金を支払って非常口席（席番号も指定）を予約したにも関わらず、一般economy席でした。問題は①KLMのオンラインでKLMのチケットを購入しても実際のKLMでの席が違う。コンピュータ管理がずさん。②非常口席に座るためには英語かオランダ語を話す事が条件であったにも関わらず、実際に座っていたのは団体日本人ツアーのおじいさんとおばあさんであった（彼らがオランダ語はもとより英語も話せなかったことは確認済）。③KLMでは他にもクレームが非常に多いため、解決には長時間かかる（KLMから実際にきたE-mailより）。私の場合でも「KLMのオンラインでKLMのチケットを購入してKLMの席が確保できなかった」ことを調べて返答するのに1ヶ月必要だった。 (11/11/20)

×本日ウィーン空港KLM職員のミスにより、タグ無しで荷物が税関にぶっこまれ荷物が紛失しました。おしゃべりをし、よそ見をしながらの職員のミスにもかかわらずタグがついていないので一切の責任はないそうです。荷物の捜索も遺失物係までは絶対にみてくれません。ウィーンの落とし物センターにあるのはわかっているのに・・・最低最悪な悪質な企業です。二度と利用しません！ー１０００００００００００点 (11/11/8)

×カスタマーサービスの対応悪すぎ！！！ (11/10/27)

×KLMは最低な航空会社です。間違ってもここを利用するべきではありません。機内のサービスは当たり前のようになっておらず、食事も少なく、全く気分のいいものではありません。なによりこのKLMジャパンのクレーム対応がずさんです。電話はろくにつながらず、責任のがれし、数か月前におきたトラブルは解決するといわれたものの、いまだ未解決。何度こちらから電話をかけても、あげくの果てには責任のがれし、自分で現地のKLMと電話をして解決しろとのこと。こんなひどい航空会社初めてです。絶対利用しないほうがいいです。 (11/10/26)

×スキポール経由でデュッセルドルフ。行きにスーツケースが壊れ、使えない状態に。３日間滞在したオーバーハウゼンのホテルに、壊れたバッグを取りに来てもらい、そのまま旅を続けました。購入したスーツケースは７９ユーロで、滞在中に取りにこなかったので領収書をつけました。その後連絡なく、いくら電話やメールしても返事なく、電話はたらいまわし、結局何の補償も受けていません！！！信じられない。もう何度も何度もクレイムの電話やメールしたのに、半年経った今も調査中？？空港でバッグを取ってすぐ申し出、書類を書いて、言われた通りすべてやったのにほんとにひどい対応です。、 (11/9/22)

×これまで乗った飛行機で最悪ですね、CAの態度とか、まるで喧嘩売っているような話し方で。エンタメシステムもずっと故障。天井からは水が滴り、落ちてきます。水着を機内持込にすることをお勧めします。 (11/9/18)

○デルタ航空のマイレージサービス「スカイマイル」ならツアー利用でもマイルが100パーセント加算される。 (11/7/12)

○ミュンヘンからアムステルダム経由で利用しましたが、とても快適に帰国できました。自分と連れのスーツケースがそれぞれ４kgの重量オーバーでしたが、追加料金を請求されることなく笑顔で処理してくれました。欧州ではあらゆることが人によって対応が違うということを改めて実感しました。ＣＡの対応は、お願いしたことをきちんとやってくれるのでとても良かったです。機内清掃はあまり良いとは言えませんでしたが、気にならなかったです。食事は美味しいと言えるレベルではありません。 (11/7/10)

×他人の飲み残しのお茶を頭の上からこぼされた挙句、「Sorry Soryy」の二言のみと共におしぼりを放ってよこされました。ふき取りは自分でやれと言わんばかりに、自分の仕事に戻っていくCA・・・。あまりの対応に苦情を申し立てたところ、「私は丁寧にきちんと謝罪しました」と他の客室乗務員に言い張っていた・・・。因みにその人、私が通路に少し頭はみ出して寝ちゃっていたら、自分の臀部で頭小突いて通るという驚きの行為をする人でした。 (11/7/3)

×欧州は多かれ少なかれ黄色人種への偏見があるのは残念ながら事実ですし（とくに英仏独、スイス）、オランダやロシアは反日・嫌日感覚の強い底意地の悪さがある国なので、ある程度そういうものも受け流せる「鈍感力」がない人は、高い運賃を払ってでもJAL、ANAを使ったほうが良いのでしょう。確かに私もKLMであまり気持ちのよい対応は受けていませんが、ビジネスクラスの割引チケットも含めお値段の面を考えると、ある程度割り切ってはいます。ただこの会社を積極的には使いたくありません。機内食が大味で不味いですし、どこかCAが慇懃無礼でオランダの嫌日的な感じをそこはかとなく体現している感じが嫌いですから。それにしても、このサイトでオーストリア航空についての投稿を見たら、唖然としました。私は乗ったことがないので、何とも言えませんが、あれが真実なら「受け流せる」レベルではないし、ちょっと看過できない話ですね。 (11/6/11)

×2011年の4月にオランダから成田の便に乗っていました。前の便がキャンセルになったために清水エスパルスと同じ飛行機で、彼らの態度にはびっくりしました。機内では、客室乗務員が座る席に座って客室乗務員に座るところがないからここに座ると言い出し、本当にやりたい放題でした。また、聞きたいことがあったので客室乗務員に聞きたかったのですが、3回話しかけても無視をされたので本当に残念でした。斜め後ろにいた方も何か客室乗務員に話しかけていたのに、素通りされていたので。横を常にバタバタ走り回っていて落ち着きませんでした。食事も遅くなって少し冷たかったので残念でした。突然の出来事だったので客室乗務員も対応しきれなかったと思いますが、とても信用していた航空会社だったのでとても残念に思いました。 (11/6/4)

×ドイツ出張で利用。受取ったトランクはキャスター欠落、鍵破損、フレームゆがみという状態。破損証明書を出してもらうが、トランク破損は免責事項ときっぱり。やはり納得いかず、後日カスタマーセンターにメールをするが1ヶ月放置。国民生活センターに仲介してもらってKLMの要請にしたがって文書を送付したが、2週間後、約款でトランク破損は保障しないとの回答がメールで届いて結局泣き寝入り。隣の乗客は、割れたプラコップにジュースを入れられて服がジュースまみれになっていたし、通路を歩くCAはこちらの肩にぶつかっても知らんぷり。トランク代は授業料だと思ってあきらめることにした。もちろん、一生、この航空会社を利用しない (11/4/5) 参考写真

×ＡＭＳ→ＮＲＴ便の３０代ぐらいの日本人ＣＡ．髪の毛が気になるのか、一操作ごとに髪の毛を整える。不潔である。日系だと必ず髪の毛束ねているのにこの人馬鹿？かと思った。免税品販売のときは、こちらが注文しているときにカートに両肘ついて、手のひらにあごを乗せタメ口で会話。白人ＣＡの対応のほうがマシってどういうこと？成田の地上社員も高飛車な感じで好きません。ここの日本人社員は低レベルです。 (11/3/23)

×家族2人で旅行し、スーツケースの片方が規定より４Ｋオーバー、片方が規定より４Ｋ少ない。平均でＯＫじゃないかと主張したが、規定は1個ずつに適応するとデュッセルドルフ空港のカウンターの男。「ボスを呼べ」と言ったら、「僕がボスだ」と言っていた。カウンターの下で荷物を捨てたり、手荷物にしたり。おかげで乗り換え時もくたびれた。年寄りを連れているのに、いい加減にしてほしい。ＫＬＭは二度と利用するものか。 (11/3/11)

○ビジネスアップグレード対象となるエコノミーが往復14万円（Booking Class M) これは安い。デルフト焼も20個たまりました。 (11/3/5)

×アムス-成田便で預け入れトランクの鍵を壊され、中味を盗られそうになった。トランク代も弁償してくれなかった。 (11/2/20)

×フライト関連は良いし好きな航空会社だったが、公式サイトで予約したのに連絡なしで勝手にエアーフランスのコードシェア便に変更され乗継空港も変更、出発時間も2時間早くなって、WEBチェックインで知り、驚いた。KLMのオーバーブッキングが理由だったがまったく対処なし、勝手に客の予約を操作するな！ (11/1/28)

××恐らく二度と利用しません。トラブル時の対応がひどいのです。なので特に冬は避けたほうがいいと思います。私はスペイン乗り継ぎのためアムスで降りた際に係員に「フライトがキャンセルになっているので、T6カウンターに並んで明日のチケットをとってくれ」といわれて5時間以上並ぶも、全くの無駄でした。スペイン管制官のストのせいで「明日にならないとわからないから明日再度並べ」ということで。しかもこのスト、日本出発前に始まっていたのでした。スタッフ間の情報共有はおろか、事態を少しでもよくしようという柔軟性、機転は驚くほどありません。翌日も、どんなに長蛇の列ができていようが1～3人のスタッフがのんびり対応するもので、キレた人達によって一瞬暴動が起きそうになったほどです。身の危険を感じたスタッフが短い間その場を離れて対応する人がいなくなったりとか。他にもいろいろありましたが、いや、ヒドかったです。 (11/1/17)

○女性アテンダントの対応が皆よかった。男性はいまいち。 (11/1/10)

×４時間の遅延は我慢しましたが　目的空港に荷物が届いていない！トランク紛失！　　もちろん旅は滅茶苦茶でした。もう二度と利用しません！最悪でした。 (11/1/8)

○成田‐アムス‐ヘルシンキで利用。CAの対応は穏やかで明るく、満足です。機体が古かったのが残念ですが、今後も利用したい航空会社の一つです。 (11/1/6)

×とにかく最悪。こんなひどい航空会社だと思わなかった。仕事で利用しましたが、荷物はロスト。最近はロストなんてなかったのに。さらに、機内乗務員に人種差別的な扱いを受けた。ミールで、ビーフを食べたかったが何も聞かれず、チキンをサーブされた。ビーフのこっているでしょ、それにして。と頼むも何とも信じられない言葉が「こちらは、西洋人のお客様のためのメニューです。味もとても西洋風です。」と。「食べたい物に人種も何もないからそこにあるビーフをくださいと」さらに、「後ろの席のほうに西洋人がのお客様がいらっしゃいますので、チキンにしてください」。信じられないコメントにびっくり。日本に帰ってから、カスアマーセンターに報告するも、1週間以上放置された揚句、なんともさっぱりとした返事。「フランス人のお客様からも時々サービスのクレームがあります。サービスのとらえ方は人によってそれぞれですね」と他人事。もう乗りません。 (11/1/5)

×とにかく荷物を返せ！！！！！！ (10/12/29)

○関空－アムステルダム－パリ間を往復利用しました。ブルーを基調とした機内で落ち着く雰囲気で、CAもアットホームで素敵な方が多かったです。ただ、日本人のCAはあんまり愛想良くないです。エコノミーでしたが食事もおいしく（和洋両方とも）、飲み物も食べ物も1時間に1回くらい持ってきてくれましたし、とても快適でした。シートは少し狭いかな？という感じですが、苦痛、という程でもないです。雪で出発が大幅に遅れたりスーツケースが届かなかったりはしてますが（天候なので仕方ない）、私はKLM大好きになりました。 (10/12/19)

○機内がオシャレ。機内食もまぁまぁでした。ハイネケンの缶がかわいい (10/11/30)

○Cクラス利用。機内食の食材は豪華ではないが、味はまあまあ。ワインは口にあうものがあって良かった。CAは丁寧で日本人女性、オランダ人男女どちらも好印象。帰国後の問い合わせメールにも2日ほどかかったが親切な応対をしてくれた。スキポール空港での乗り継ぎ便(KLMシティホッパー)が1時間ほど遅れたが、その他に関しては総じて満足。 (10/11/18)

×経験豊かな日本人CAの平Xさん、お客の職業を問うた後、俄然その方だけにサービス張り切る。あまりの差にビジネスクラス客として驚嘆。医者優遇ポリシー？ (10/11/13)

×忘れ物をしてKLMに電話したら、対応がめちゃくちゃ悪かった。結局、物も出てこず (10/10/27)

×航空会社はトラブルが起こって初めて実態が分かると痛感。バルセロナからアムステルダムへの便が整備不良で２時間遅れ。アムステルダムでは走れと言うだけ。おかげでタックスリファンドもできず。成田に着いたらスーツケースが届かない。遅れて着いたスーツケースは破損。誠意全くなく保険で対応しろ、おまけにカスタマーケアというトラブル対応セクションの電話は全く開示せず、逃げきろうとの魂胆。最悪の航空会社です。 (10/7/26)

×飲み物を頼んでもなかなか相手にしてくれなかった。 (10/5/6)

○でっかいカップヌードルがいいなあ。トイレのドアを３回ノックして返事がないので開けようとしても開かない。何度やっても１０センチくらいは開くがすぐ戻る。やっと思いっきり開けたら尼さんが必死の形相でドアを押さえていました。 (10/4/24)

×成田到着カウンター女性職員の態度が最悪。家族で預けたバゲッジの３／４がダメージ！穴が空いたり、歪んで中身が見えているのに「保険とか入ってますよねぇ」と高い場所から言われた。ビジネスクラスだっただけにショックも大きかった。 (10/4/7)

×スキポール空港でのセキュリーティー、ビジネスクラスのサービス、スーツケースの破損　最悪 (10/3/20)

×機内サービスは良いが、予約課を含む地上職が最低。まるで役人。 (10/3/19)

○快適で生活感ある機内。サービスも悪くなかった。お菓子が自由に食べられる。 (10/2/26)

×カスタマーサービスの対応で不愉快になった。　担当はシバザキという女。顧客に対しての言葉遣いはなってない。「ないんじゃないんですかあ～」といったように。ギャルじゃないんだから、もっとちゃんとしゃべれ！ (10/2/11)

×クレームの応対、まるで近所のオバハンと話してる様だった。一切敬語無し！ (10/2/1)

○ヨーロッパに行く時、航空券の価格が安いことが多いのでよく利用します。機内食は普通だと思います。CAの対応はほぼOK。関空－グアム間をよく利用するので、スカイチームのマイレージが貯まるのも嬉しいです。 (10/1/27)

○機内食は美味しいですし、スタッフのオランダ人、日本人ともにフレンドリーです。また、機内はとても清潔で、ブルーがとても心地よいインテリアです。小腹がすいたときにもらえるカップめんとおにぎりが結構楽しみだったりしますし、絶妙のタイミングでおかわりを薦めてくださったりします。最近は混んでいることが多いのと、価格が以前に比べて高くなってきたのが残念ですが。それでも押し付けがましくない、温かいサービス、アメニティ。そしてスキポール空港の利便性と快適さを加味すれば、無敵なエアラインだと思います。安全に力を入れて、定刻を守るところも好感が持てます。エールフランス色に負けず、KLM「らしさ」を守ってほしいと願っています。 (10/1/3)

×日本人のCAはおバカが多いし、仕事していない。オランダ人はちゃんと仕事してる。 (10/1/2)

○機内食がおいしかったです。 (09/12/27)

×オランダ人のクルーの態度が悪く非常に不快なフライトでした。日本の事務所にクレームの電話をしましたが、こちらの話を真摯に聞こうとはせず”申し訳ありません”と繰り返し言うだけで余計に腹が立ちました。それ以来乗っていません。 (09/12/6)

×フライングブルーのサイトが使いにくい、カスタマーセンターの対応も最悪 (09/12/3)

×大量のオーバーブッキングを出しながら謝罪の言葉がまったくなし。機内の設備も悪い。機内も地上も職員の対応が最悪。2度と乗らない。 (09/10/2)

○イタリアに行く際利用しました。日本のキチキチ、カチカチした接客ではないですがそれは国が違えば当たり前だし、フレンドリーな感じで別に気にならなかったです。食事も美味しいし、映画の数が多くて乗ってる間ずーっと観てました。お酒もチョコも食べ飲み放題だし、潔癖な私も安心して入れるくらいおトイレもキレイでした。往復ともオランダ航空でしたが特に揺れる事もなく一番緊張する、離着陸もスムーズで安心でした。 (09/9/26)

×数年前に利用しました。出発の遅れは仕方ないとしても対応もイマイチでした。機内、スクリーンが故障していて映画も何も観れなかった。食事もイマイチ。（カップヌードルはおいしかったが）。初めて飛行機酔いした（ただの体調が悪かっただけ?）そしてアムステルダムで荷物（スーツケース2個）が行方不明になり、手元に届いたのは2週間後。コンペンセーションも謝罪も無し。アンラッキーだっただけかもしれませんが、全く良い思い出はありません。 (09/9/3)

○一年程前ですが、利用しました。機内食も普通に食べれるものでしたし、ＣＡも愛想がよかったと思います。勿論無愛想な感じの方もいましたが、そこはＣＡの個人差かなと感じる程度。不便も特に感じず、値段も安かったし、また機会があれば利用すると思います。 (09/7/22)

×予定していた乗り継ぎの飛行機が動かなかった上代わりの飛行機が５時間遅れた、理由を聞いているが未だ回答なし (09/7/10)

○ＣＡがフレンドリーな中にも礼儀正しい。　　英語を話せない日本人にも　理解しようと努力している態度を示す。　エコノミーだが食事おいしい（機内食としては）。　ワイン　おいしい。　古い機材なので　オンディマンドのエンタメでないのが悲しい。 (09/6/23)

○CAがフレンドリー．機内の配色も落ち着く． (09/6/10)

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