東京海上火災 | 加入してよかった自動車保険（共済）の会社は？口コミと評判

7位（18件中） ... 東京海上火災 ... 満足度：23.7%
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×被害者です。駐車場で停車中にオカマ掘られました。相手方の保険会社が東京海上だったのですが、人としてどーよ？な発言が多かったです。一番すごかったのは「こっち（相手方）の車が接近してきたときに、アナタ（当方）がアクセル全開で急発進していれば事故は回避できた。なので過失割合は７（相手）：３（当方）だ」というものでした。停まっていた場所の前方すぐ先にはコンクリートの丈夫な壁がありました。アクセル全開の急発進してたら壁に激突し、大きな事故を招きます。それを指摘したら「それはそれ、アナタの自損事故で別になりますから」と言われました。自社顧客の過失割合を減らすためにそこまで言うかと驚きました。人として最低限のモラルも無いのかと。揉めに揉めて最終的には１０（相手）：０（当方）になりましたが、不信感でいっぱいです。ここの社員には人の命をどう考えているのか、一度聞いてみたいです。 (12/5/1)

×非国民的発言が多すぎる杜撰な対応 (12/4/3)

×被害者です。相手も自分も東京海上日動でスムーズに進むかと思いきや、相手が大手リース会社(その営業所一番の大口顧客)なので自分の担当すら敵になりました。時間が経つごとに相手の修理見積が膨れあがり気付いたら小事故が中事故に。このままではこちらが加害者にされそうな勢いです。私の担当は私のあら探しに必死です。怖すぎる。最悪です。 (12/2/26)

×治療費を払えば警察に届ける必要はないでしょう！と人身事故を起こした契約者をかばい立てしたばかりか、電話に出た女子社員にはこちら（歩行者です）が加害者呼ばわりされました。いったいどんな社員教育をしているのでしょうか。私も自動車保険はこちらに加入していましたが、翌年から他社に変更しました。 (12/2/23)

×最悪 (12/2/11)

×もう少し社員教育に金を使え！ (12/2/4)

×トータルアシストという名のサービスがたくさんついてるが、まったく使い道がなく高いだけだった。 (11/12/13)

×最悪！！！保留にもせず電話口で「○○って人に電話した人～」と担当者探し。で「今聞いたのですが在席してません」と。折返しまで１分もかかってませんが。で、こちらが「仕事中なんでなかなか電話に出られなくなりますが」と伝えたら「担当者に代わります」って。バカにしすぎ！！で、当方（優先道路＆別保険会社＆左後輪よりさらに後ろにボコられる）が加害者（止まれの道路表記＆標識あり）側にまず謝罪を求めても車関係に勤めている加害者身内が「謝らなくていい」と言っているから謝らないと・・・。加害者本人から謝罪の言葉を聞くまで、毎週２時間以上１ヶ月この保険会社の担当者と電話。もう関わりたくない！！！！ (11/11/25)

×↓に全く同じことを感じてる人がいてびっくりした！ホント、第三者委員とかいう審調社、担当が場所間違えるし遅刻してくるし、そんなんで信頼できるわけないじゃん・・・。その後２週間くらい保険会社から連絡全然なくて、不安になってこっちから電話しても担当者につながらず。次の日留守電に「昨日の午後処理が終わったんです～」って・・・（笑）何その言い訳。挙句の果てにこっちが被害者なのに加害者扱いして、とにかく早く終わらせたいのミエミエ。もめるのも嫌だし事故を思い出したくもないし、もうめんどくさかったから承諾したけど、最悪だった。所詮ゴネたもん勝ちなんですね。次の更新はないな。 (11/10/31)

×しょっちゅう案内書を変えていますけど、どれだけ経費の無駄遣いをすれば気が済むのでしょうか？ (11/10/7)

×火災保険金の支払日のギリギリまで払わない (11/10/3)

×こちらが被害者なのに、事故をでっち上げてこちらを加害者にするとんでもない会社。第三者委員の　審調社（福岡にある）も公平、平等ではなく、依頼された会社に有利に報告書を作成する、いい加減な会社。 (11/8/30)

○支払いがスムーズで早い。過失割合が決まる前に修理代全額出してくれた。 (11/8/23)

△日動と合併して契約者が増えているせいかロードサービス担当に繋いでもらうのに待たされる (11/6/26)

×年収５．０００万円の取締役がＡＭ中ジムで一汗流し、昼過ぎに出社して１７時に帰る！働かずして大金を貰い、これで破綻でもしたら国民が負担を被る！天下り官僚の様なヤクザ企業 (11/6/1)

×10:0のもらい事故の被害者です。相手の保険屋が東京海上で、仕事と私用で大変忙しく病院にいけないので湿布を買いたいと言い、領収書を残してくれと言われたが、その後、それを含めて何もかも保証しないと言われ、訴訟を始めました。弁護士曰く、今のどこの保険屋もサラ金よりひどいと言っており、他の方も書かれてますが、加入保険料が高いわりに、加入者は保護しますが、被害者にはもっと被害者にする会社です。他の保険を東京海上から営業を受けますが、当然加入できません。結果をみると、会社として大変損をする行為ですね、裁判負けるのに。コンプライアンスを徹底してない代表的な会社です。 (11/4/2)

×10対0（相手・自分）の車、自転車の事故でした。私が被害者なのに、いつも電話をかけてくるなり、「まだ治りませんか？」と心配の言葉なし。怪我は神経が切断されていて、三ヶ月たってもしびれと痛みがとれず痛み止めを飲んで床につかないと寝れないのに。早く終わらせようとしているのがみえみえ。あげくの果てには、「今後治療が必要かどうかを担当医に聞きたいので、同意書（医師からどうなっているのかを聞くために必要）を書いて送り返してください。わが社の専門チームが、治療が必要か判断します。　」という話しで、通院するたびお医者さんが、「これは、かなりかかるからね」とおっしゃってるのに担当者の失礼極まりない対応。人の体を何だと思ってるのか？と言いたくなる。 (11/1/13)

×10:0(相手:自分)の事故。車は修理できるのに全損扱いで10万ちょいしかださない。修理は高いからだって。しかも対応遅すぎ。だらだら事故後2週間とかに連絡してきたくせに後2週間しか代車代はだせませんと言われた。自腹で修理しても、諦めて新車買っても、東京海上が言うように壊れた車(10年もの)と同クラスの車買うんでも、2週間はないでしょ。パッと中古車買えって言われたって色々吟味して買おうとしたら無理でしょ。なめてんの？ (11/1/5)

×保険金をまともに払おうとしない最悪な会社です。もめると即弁護士登場、普通の方なら面倒になり請求をあきらめるでしょうが私は正義にのっとり裁判まで戦ったあげく負けそうになれば即示談で全額お支払しますとの対応、裁判に事例が残ると不味いみたいです。裁判に勝って判決までこぎ着けても請求額の７０％が裁判所のＭＡＸな金額なので示談なら満額もらえるので普通の考えなら示談するよね、最後まで汚い (10/12/17)

×軽トラックが家に突っ込んだ事故の１００％被害者で加入者です。鑑定人の対応が悪すぎで都合のよい嘘ばっかり。同等品としか修理できないと言われたのに国産メーカーのものを中国メーカーのものにしようとされました。現在、他社の保険を探しています。 (10/12/13)

×100:0の事故でも「保険に加入していますか？」と訊いてきて、「いいえ、自賠責のみです。」と言うと「チッ！」と舌打ちされる。とにかく不快な会社。 (10/10/14)

×車両保険に入っているのに、自損事故をしたので、保険を使おうとしたら、監査会社を入れて細かな難癖をつけ出来るだけの修理をしないようようにする。遅い場合は車の修理終了まで五ヶ月はかかる。 (10/9/11)

×更新時不備があり代理店に渡した証券が担当者引継ぎミスで訂正されないまま解約に。複数加入していたので気づかなかったが、やっぱりおかしいと気づき数ヵ月後に連絡してみたら「解約済み。不備は認めるけど、等級保ちたいなら今までの保険料一括で払え」というので全部解約。二度と契約しない。 (10/9/1)

×７：３で３ですが事故から2ヶ月ですが相手の東京海上からは連絡もなし・・・・うちの保険会社が皆対応してくれている。 (10/8/12)

○事故の処理が早くて、担当者も人間的に信頼できる人で満足でした。 (10/7/29)

△物損事故被害者です。100対0で支払いは全部相手保険（東京海上）でやってくれましたが、対応は良いとはいえません。連絡も最初の一度きり。あとは勝手に修理工場と東京海上で話を進め当方には何の連絡もありませんでした。普通にそういうものなのですかね？ (10/7/17)

△被害者で相手保険会社でしたが、1度目は担当者から連絡来なく×　2度目はすぐ対応してくれ○　今回自分が入って被害者でもめていて相談に乗って頂いています。担当者によって態度が違いすぎかな… (10/7/8)

△値段が高い。自損でも保険金がでるプランにしたのに「そのくらいなら自費で直しませんか？」と言われた。 (10/6/24)

×無灯火・通行規制違反・携帯電話中の自転車に、当方四輪車側面へ衝突されましたが、物損担当者の親身さに反し、人身担当者の法的裏付けのない行き当たりばったりなもの言いのおかげで危うくこちらが加害者にされかけました。当然他社に変更です。 (10/6/16)

×車両保険で見積もりが甘く中古車販売価格の半分以下、さらに上限額を払うと車両を引き上げ売り払われました。希少車等の価値のある車はハイエナされます。 (10/5/26)

×掛け金、高過ぎ！ (10/5/21)

×加害者側の担当者、最悪！連絡はよこさないで放置、送ってもいない書類を送ったとかウソつき、最終的には弁護士にマル投げ、なんのための保険屋なのか？ (10/5/20)

△トータルサポートとか言って実際の事故時に電話で相談したら単に事故を受け付けるだけで、全然相談なんかのってくれない。担当者も「調べてみます」ばっかりで知識もないし、めんどくせーという雰囲気丸出し。相談するだけ無駄。とは言っても事故時の払いはしっかりしてると思いますが。 (10/4/18)

×トータルサポートは嘘：もらい事故は自分で示談せよ。電話は会社の都合の良い時のみ対応。 (10/4/7)

×事故状況を何度も説明したにもかかわらず、事故当日の夜に酒に酔っ払った状態で電話をしてきて同じ話を繰り返してきた・・・常識なさすぎです (10/3/15)

△今回、代理店ではなく東京海上日動へ直接電話をして対応してもらったのですが、担当者は何人も入れ替わり、その都度、保険番号や自己内容を説明しなければならず、また事故直後に保険金請求について説明され、良識を疑いました。また、代理店から電話があり、保険会社からは自己負担はないと言われていたが、自己負担と言われ、結局、負担はなかったが、不信感が残る対応。これまで、代理店を通しての事故報告でし、どんな事故の時でも保険料は下りないと説明され一度も請求できなかったが、これまでも本当は保険金が支払われたのかもと…代理店への不信から保険会社への不信となり変えようかと (10/3/9)

×担当者から示談解決には「あなたから相手に電話で誠意をもって誤ってほしい」と言われた…、ここは仕事放棄します (10/3/9)

×経費の無駄がすごすぎます。大手だから、未だに経費の無駄を当たり前のようにしているのでしょうね。 (10/3/8)

×自分たちは契約者から感謝されてるだなんて堂々と口にしてしまうあたり、うぬぼれすぎというか自意識過剰というか。。。 (10/2/21)

○代理店も事故担当者も親切で対応が早い。保険料は高いがそれだけの価値があると思う。 (10/2/16)

×被害者への対応が最悪。ヤクザかといっても過言ではない。加害者を担当する者へ電話をかけた被害者に対して「お前」呼ばわり。散々な人格否定をされた上に「Aさん（加害者）が自分の非を認めていても、そんなのは俺が認めねーよ。過失割合は絶対１０対０にはしない。色々言うならお前の会社へ行って社長に一言いってやる。」と、訳の分からない脅迫をされた挙句、一方的に電話を切られたそうだ。東京海上は一体どんな教育をしているんだろうか。もちろん契約更新もしなければ二度と契約もしません。 (10/2/11)

×事故相手の会社で対応の悪い (10/1/29)

○契約１５年以上です。加害者１０：０で２度、被害者０：１０で１度利用しました。加害者の時はこちらの意見を聞いていただきスムーズに対応していただけました。被害者の時は担当者との半月に渡る交渉の末、０：１０を勝ち取りました。保険金も高めだし、交渉に手間はかかるけれど、きっちり支払ってくれます。等級プロテクト特約はかなり使えます（他でもありますが）。 (10/1/27)

○東京海上さんに追突被害の一報後の対応が迅速で大変お世話になっているところです。それに比べ加害者側のあいおい損保は誠実さに微塵の欠片もなく、誠意も全くなく高圧的でタメ口、おつむと品格が足りない担当者の態度から会社自体の質が伺える。もっと他社を見習えといいたい。 (10/1/25)

○東京海上さんの担当者、物損現場状況もすぐに駆けつけ状況を確認、その後の車のレッカー手配、交渉など損保会社の対応に深く感謝の気持ちでいっぱいです。今後も選ぶ東京海上様と認識してます。評価は○○○○○と言いたいところ・・・対してあいおい損保は最低！×××××ショッピングセンター内の駐車場の通行帯を徐行通過していたところへ相手側が駐車場区分から安全確認せず、一時停止もなしに通行帯へ突然出てきて、当方の左横面へぶつけられる、相手側の運転していた方は全面的に過失を認め、保険で対応する事とした、その後あいおい損保会社の担当者が交渉する事となったが、不信極まる態度、状況も確認せず、どうしても納得がいかない対応、ぶつけた方からの連絡も無し、あいおい損保の対応にはあきれて果てました。最低です。 (10/1/20)

○駐車場で横から衝突されたが、相手もＡＩＵも対応悪いが、東京海上は親切に対応してくれます。 (10/1/15)

×１５年近く顧客で一度も保険使っていなかったのですが、初めて軽微な事故で使用するとき次回からの保険料が上がる額をごまかして教えられた。今回更新時に金額を見てびっくりしました。うそつき。今回は他の会社を検討します。 (10/1/8)

×むだなことばっかりやってくれる。 (10/1/7)

×自動車追突事故の被害者で相手が東京海上でしたが、早急に車を修理して欲しいと要求した所、修理工場に持ち込んで待機する様に指示された！翌日朝一で連絡を入れ、「早急に修理させますよ！」と女性の担当が言っていたのに、翌日は℡無し！結局３日間待機させられた！何故連絡出来なかったのか問い詰めると、「忘れていました！」だと（怒）修理完了２週間後に再度追突されて、相手の保険が再び東京海上・・・しかも同じ女性担当！電話がかかってきたので、「前回の事覚えてるよな？」と尋ねると、「てへへ・・・・・！」と返答しやがった！アホかこいつは！？ (09/12/28)

○保険会社に出来ること出来ないこと、私がしなければならないことを明確に教えてもらえたので、この代理店を信用しています。 (09/12/24)

○より保険料が安くなるようにプランをいろいろ考えてくれました。 (09/11/18)

×保険の申込書に捺印欄があったから捺印したら、「ここは押さなくていいんですよ!!」とか、記入しなければいけない場所に記入していなかったら「ここちゃんと書いてくださいよ!!」などと、書き方のわからないこちらが悪いような言い方をされました。 (09/11/15)

×海外旅行保険のことで問い合わせの電話をしたところ、番号が違うから専門のところにかけ直すように言われた。でも、こちらが掛けたのは問合せ先として記載されていた電話番号なんですが！！申込前でしたのでここで申込むのはやめて他の保険会社で加入しました。 (09/9/23)

○追突された際の対応は丁寧で、当たり前ですが、最後までしっかり保障してくれました。 (09/9/11)

○すごく丁寧で親切でした。ここで書かれてるようなことは全く無いです。 (09/8/22)

×追突被害者です。相手がかなりの制限速度違反＋前方不注意で追突している（本人証言）にも関わらず過失がないなどと平気で主張します。物理的にあり得ないんですが。 (09/6/29)

×電話をタライ回しにされました。地元の支社をいつも利用しているのですが、そこでわからないからといっていちいち東京本社の電話番号を教えられました。私のところ(都外)から東京までの電話代はもちろんこちらで負担しなければなりません。東京海上の都合で電話をかけ直してるのだからフリーダイヤルぐらい設定すべきではないでしょうか？ (09/6/21)

×色んな旅行代理店で旅行を申し込むが、ここと契約している旅行代理店は東京海上からのノルマがあるのだろうか？東京海上と契約してる旅行代理店のほとんどが店頭での勧誘がしつこいよ。東京海上以外の保険会社と契約している旅行代理店は保険の話なんて海外旅行に行く時しか出ないし、簡単に断れるし断ればそれ以上何も言わない。 (09/6/1)

×私が東京海上の自動車保険。車対車の事故にあい２ヶ月くらいの間に３、４回電話で話したが東京海上の対応がおかしい。１、保険会社が代理人になるのは法律で禁じられてるのでということを、いきなり、そしてやたらと繰り返し言う（相手の保険会社に私は過失がないと思ってますと伝えてくださいと話しただけなのに）。２、相手の車の修理費が非常に高いと思うので内容を教えてもらえるよう東京海上に話したら「個人情報なので教えてもらえるかどうか。修理時に保険会社から担当者が見に行ってるはずなので大丈夫ですよ」と言われた…。３、２のお願いから２か月経過するが、東京海上まったく音沙汰なし（それ以前からほとんど連絡がきてなかったが）。私から直接相手の保険会社に電話したら、東京海上から２の依頼は来ていないとのこと。修理費内容教えてほしいと言ったら、あっさり教えてもらえた。他にも色々おかしい点あり。 (09/5/16)

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