×インドツアーで利用したとき、現地ガイドの態度がとにかく悪く（嘘をつく、すぐに怒り出す、威嚇してくる、など）、インドから日本のSTWに電話をして何とかしてほしいと頼んだが、仕方がないと繰り返すばかりで何も対応してくれなかった。 (08/7/31)
×予約がされていない、文句を言うとうそつき呼ばわりされた、最悪 (08/6/12)
×新婚旅行でSTワールド大阪支店を利用しました、スケジュール通りに行動したのですが海外で乗り継ぎ便に間に合わず１日未消化になってしまいました。帰国後にスケジュールに問題はなかったか及び乗り遅れの理由説明そして予定外の費用の返金等の連絡を支店長さんが対応するという事で待っていたのですが２週間待っても連絡がなくこちらから連絡したらすっかり忘れられていた始末、さらに調べてもらったら海外便乗り継ぎには１時間30分の余裕がないといけない決まりがあったのに守られていない等、旅行中も帰国後も最悪でした、もう２度と利用しません (08/5/20)
×ホテルの空きの確認の連絡がこちらからするまで全くない。しかもメールしても音沙汰なし！！先にお金を振り込みさせておいてこの対応はなんなんだろうか！！有り得ない会社だと思った (08/5/18)
×HPから申し込んだら、4日たっても全く音沙汰がない！以前、問い合わせをした時も結局回答はなく無視！！いったいどうなってるのでしょう? 信じられません。安いから興味を持ったけど、もう絶対使いません。 (08/5/10)
○窓口の方はちょっとボケッとした方で手違いがあり、むしろこちらが得してしまったのですが、手配先のペルーの日系のスタッフさんたちは本当に親切で面倒見がよく、マネジメントの方には飛行機に忘れ物をした時も徹夜明けで休んでいたところだったのに迅速に手配していただきました。料金もかなり安いのでペルーに行くならおすすめです。 (08/2/29)
△スペインの個人旅行で使用。事前にこちらで旅行日程を決めて、それに合わせて見積もりを出してもらいました。色々とわがままを言いましたが、迅速に検討・対応していただきました。と、契約までは良かったのですが、その後は問題でした。担当者は連絡が取りづらく、資料を送ってもらう約束は忘れていたのか、こちらが怒ったら上司らしき人が改めて対応してきました。しかし、その後は元の担当者とは急に連絡が取れなくなり、その上司らしき人が担当になったようでした。旅行自体は、希望通りの鉄道などきちんと手配していただいてたので、満足でした。 (08/2/25)
○安かった。 (08/1/7)
○10月に新婚旅行で利用させていただきましたよ☆（大阪支店）行き先：ニューカレドニア☆丁寧で部屋も最高の場所だったし、不安ごとなどメールでやりとりしました。また利用したいです！！ (07/12/25)
×昔は良いイメージだったのですが・・・恐らく新人の担当だったと思うのだが、電話対応、予約の確認、案内どれをとっても駄目。上司に担当を替えさせたけど、最後までフォロー出来ていなかったのだろう・・・やっぱりちょんぼしていました。以来、ちょっと高めだけど他の代理店使っています。 (07/12/21)
△ＳＴＷが、出来たころに利用して、良かったので、ひさしぶりに使ったが、ＪＴＢや日本旅行のような、大きいだけの旅行社になっていた。ツアーを売ってるだけで、個人旅行には、もう使えないと感じた。 (07/12/16)
×メールで何度も確認をしたにもかかわらず、希望と違う航空券で発券されていた。向こうのミスなので希望通りのものに交換してもらったが、担当者が休暇中だったためやり取りが非常に面倒だった。通常のレスポンスも遅いしもう使いません。 (07/11/7)
×新婚旅行で利用しました。出発５日前になっても旅行予定表すら届きません。電話で確認すると結婚前の住所に送ってしまったと・・・。さんざん新住所でとお願いしたのに。挙げ句、「宅配会社が勝手に印鑑を貰わないでポストに入れてしまった」と宅配業者せいにする始末！！実際はメール便で送ってたのに（ここのツワーを利用してた人もメール便で届いたと言ってました）。メール便は最初から印鑑なんていらないし。自分たちの間違えなのに他の人に擦り付けるなんて最低。もう二度と利用しません。 (07/10/20)
×最悪です。格安だったので利用しましたが、なんといっても対応の悪さ!!!私たちはオーストラリアまで行ったのですが途中パプアニューギニアでトランジットしました。しかし当日航路が変わるなどして時間的にトランジットできるかできないかの瀬戸際。その連絡も間際に来る始末。確かに航空会社の都合によるところもあったかも知れませんが、それが当初より危惧されていたと後で言われたのです!!!私たちは旅行の５ヶ月も前に予約をしていたのに・・・。行きだけでなく帰りも同様。何とか振り替え便で帰ってはきましたが、後日担当者はそのことについて会社はまったく悪くないと謝罪もしませんでした！あきれてものも言えません。もう二度と利用しませんけど。 (07/10/8)
×「いいかげん」の一言。同じ申し込みのなかで 「予約確認書」の入力間違いが２回。１回目は 人数間違い（請求が２倍の金額になってた！）、 ２回目は宿泊日数違い（そのホテルは２泊なのに１泊で入力記載・・・。出国日を確認していれば（ホテル）日程がずれてることに気づくと思うのですが？）。おまけに連絡不届き。メールで確認しても返信ナシがほとんどでした。全てこちらから電話連絡・確認せざるを得ない状況だった。最終日程が直前でも届かないのでこちらから連絡すると、一部フライト日時が予定と違っていることにそのとき、こちらが知る。普通は分かった時点で連絡してくるものでは？最新情報をｆａｘしてほしいと番号伝えても音沙汰ナシ。メールアドレスも知っているはずなのに・・・？ 旅への熱が冷めてきて困っています。 (07/9/20)
○2回利用しました。1回目は窓口に行きましたが、担当者の方が丁寧に相談にのってくださって対応してくださって好感が持てました。2回目は締め切りギリギリ5日前に予約しましたがこちらもきちんと対応してくれて好感が持てました。2回とも現地ガイドの中に偉そうな感じの人がいたのが残念ですが予約手違いなど大きな間違いなどはなかったので信頼できる会社だと思います。帰ってきた後にアンケートやメールなどのアフターフォローが何もないのでそれがあるともっといいと思います。 (07/9/18)
×電話で予約した際、こちらの名前や連絡先を一切聞かずに「予約を承りました」と言って電話を切ろうとする対応に、非常識だなと不安になりつつもフランス旅行を申し込みました。３ヶ月前からホテルのランクアップをお願いして、予約も取れたと言われたのに、請求書が届いたときにはまったく予約と違う、安ホテルのプランに勝手に変更されていました。変更の電話なども全くなかったです。宿泊先が変更になったら連絡するのは当然ではないですか。今回はホテル滞在も楽しみにしていたので本当にがっかりです。しかも、他に申し込んだオプショナルツアーも、昼食付きでお願いしたのに届いたバウチャーを見ると昼食無しにされていました。本当に最悪です。きちんと謝罪して欲しいです。もう二度と利用しません。 (07/9/16)
○ヨーロッパ旅行で2度利用しました。担当者により多少の当たり外れがあるのは、どの代理店でも同じだと思いますが、ツアー代金が安価で対応もよかったです。 夏のホテルは満室も多く広告に指定してあったホテルは利用できませんでしたが、別ホテルで場所も便利なところを用意してもらいました。送付資料にも空港からのアクセスや現地発のツアー情報などあり、役立ちました。 (07/8/23)
×料金を振り込んだ後に、振込みを確認したという一言がない。申し込んでから２週間以上たつのに、ホテルがとれたのか未だに連絡も無い。とっても気が利かない会社(福岡支店)。 (07/8/13)
×イタリア便往復とも欠航になった。成田、ローマ空港でまったく対処してくれず途方に暮れた。電話代返して欲しい。 (07/7/23)
×対応が遅い。担当者によるのかもしれないけど、当初予定されていたホテルが満室だったので、ホテルのグレードアップをお願いした時、追加金を振り込んでしばらくしてから「そのホテルも満室」という連絡。何度も連絡をしなくてはならないのにフリーダイヤルさえないし。旅行参加申込書返信用封筒に切手も貼ってないし。安いけど、サービスは全然良くないと思った。 (07/7/12)
×とるあえずもう利用しない (07/7/10)
○両親との旅行を、混雑中にもかかわらずがんばって手配していただきました。フライトが遅れてリゾート便の乗り継ぎが危ない状態でしたが、現地に連絡してくださり待ってもらえました。 (07/6/2)
×最悪。担当者のチェックしわすれで結局旅行いけず。しかも当日発覚した。返金するといいながらももう一か月以上振り込まれず、連絡しても返金額計算もされていない。またかけ直すといわれ、そのまま放置。さらに振り込み手数料はこちら持ちといわれました。本当に返してくれるか心配です。 (07/5/26)
○1月にボルネオ島に行ったときにSTWを利用しました。いわゆる大手旅行代理店ではないので最初心配でしたが、メールでの対応も早く安心して旅行に行くことができました。また利用すると思います。 (07/4/28)
○ハリケーンリタの上陸時にダラス経由でカンクン入りだったのですが、出発2日前にNY経由（追加料金はあります）を打診され出国できました。 (07/2/15)
○予算を言ったらその予算内でいろいろ提案してくれた。 (06/10/29)
○3回ほど見積もり変更したり、予約後も請求書の依頼したりいろいろとうるさい顧客だったと思うのですが非常によい対応でした。日程表も郵送以外にメールでも事前に送ってもらえました。（渋谷本社？） (06/9/15)
×対応悪い。担当者は総額金を計算もせずに細かい金額を言うだけ。こちらが一生懸命計算してるのにヘルプなし。あげくはこちらの要求と違うフライトだった。文句をつけても担当者不在だからわからないって言われるし。上司もホント当てにならない。せっかくの旅行なのに気分台無し。 (06/9/5)
×いつのまにか予約が取り消されていてビックリ！1週間前に発覚したので結局旅行にいけませんでした。担当者はあやまらないし、上司を出せといっても上司も役に立たないし、最悪。でも安いから懲りずにまた利用するでしょう。。 (06/7/20)
○担当者が明確で、資料請求への対応／振込後の旅程の送付など、仕事は早い（名古屋支店）。 (06/3/8)
○いつも利用しています (06/2/3)
×危険！出発一週間前になってもなんの書類も送ってこない。帰国の際、空港への送迎バスも無視されて大変だった。 (06/1/26)
×料金を支払い、申し込み書も返送したのに、詳細確認の資料が届かない。電話をするとすぐ送りますと言ってきたのに、すでに５日はたっているのに、送られてこない。最低です。お金を戻してもらいたい。 (06/1/20)
>> もっとコメントを見る ※ただし最近の集計には含まれない古いもの
>> 投票する >> 全項目（1位から最下位、待機中）の口コミを表示する
印刷
携帯
