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8位 (22件中) ... STワールド ... 満足度:39.4%
↓口コミ・評判↓  [[[投票する]]]  
 
○2年に1度、友人とのグループ旅行でお世話になっています。口コミ色々ありますが、やはり、担当者?私は、もう、10数年お世話になっていますが、新宿のMさんは、親切丁寧です。今回も、他社Nの激安ツァーのパンフレットを送り、これと同等以上のツァーは出来ないかお願いした所、かなり厳しかった様ですが、何とか、こちらの、要望をほとんど受けて貰いました。大変助かりました。次回も、お願いしたいです。 (18/3/16)

×「学生のノリで会社やってます」という会社。ヘラヘラした対応。乗継便のトランジット時間が1時間の行程を平気で提案してきますが旅慣れた人間からしたら有り得ない行程です。国際便は平気で遅れます。 (18/3/7)

○特に問題なし 渋谷店の男性担当者は良い人でした(電話の対応含めて) (18/2/3)

×レスポンスが悪すぎ。入金やマイペース登録を急かすときはすぐに連絡が来るのに、こちらが問い合わせたときは2週間放置されました。 (18/1/23)

×担当者に急かされ予約。メール対応に不安ありキャンセル迷ってた所、申込み金の支払期日まであと5日の時にフライト変更がありメールを送りました返事が来ず。電話したら担当者Iさんはでめんどくさそう…いったんキャンセルを申し出ると、取り直しもできませんけど?日にちも迫ってますし、お客様お支払期日を過ぎても支払い頂けてませんし?とイライラした感じで言われた。申込書を確認すると、申込金支払期日はもちろんまだ過ぎてない…キャンセルしてよかったと心底思った。ちなみに他の旅行会社でもっと安くてまだ空きがあったので普通に予約した。 (18/1/15)


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×stwをリピートしている者です。安いのとプラスガードというお得な海外保険があるのが大きな要因です。しかし、毎回毎回イヤな思いをしています。電話の応対が最悪だからです。とくに男性社員にはいつも本当に気分悪くさせられています。たいていは何か「怒っているような口調」です。そして何を聞いてもめんどくさそうな対応ばかり。航空券の空きを聞いても、3か月近く前でも「満席です」で終わり。連絡待ちでも平気で10日間とか知らんぷりです。前回など出発直前まで2か月以上音沙汰なしにされましたよ。ひどい会社だと思います。安いから使うようなものの、そうでなかったら絶対に使いたくない最悪な会社です!! (17/10/14)

×この口コミを見てたら絶対に利用しません。態度悪い。言葉遣いなってない。人を小ばかにした回答をしてくる。ここに書いてあることが本当に起こりました。 (17/10/2)

△大阪丸ビル店利用。担当者は女性のUさんです。値段も比較的手頃だった為、対応には一切期待していませんでした。しかし、メールへの返信も早く、満足でした。が、最終の日程表が届くのが遅すぎる。ヨーロッパ三ヶ国周遊の旅行だったので、次の都市に何時に到着するのかが分からないと、予定も組めない。説明しましたが、10日前から1週間前までに届けるので、待って下さいの一点張り。仕方なく待つことにしましたが、待てど待てど届かない。何の連絡もないので、6日前に連絡したところ、何の後ろめたさも、謝罪もなく、明日発送すると言われました。ちなみに担当者は不在とのこと。仕事もせずに休んでた態度には腹が立ちました。ちなみに忙しくて受け取るのは3日前になりそう。ここの評判見ていると、日程表が間違えてることもありそうで不安です。もう二度と使わないかな…。 (17/9/15)

○スタッフの迅速な対応もありプーケット旅行をこの価格でいいの?と思うほど安くバンヤンツリーホテルに滞在できました。 (17/4/11)

×お部屋の清掃が入るホテルを予約しました。事前にアメニティは何があるか?部屋にクリーニングが入るか?時間をあけて三度確認しました。泊まったホテルは清掃もタオルの交換もないところでした。英語ができないのでホテルの職員ともめ、なんのために海外旅行にいったのか分からないくらい心身共に疲れ、夜中の2時に会社に連絡したら、詫びの一つもなく、担当者が休みだといわれました。現地で不安がないようホテルは高い所をとったのですがすべて水の泡です。二度と利用しません。 (17/3/30)

○スペイン旅行で利用しました。対応もかなり早く臨機応変に動いてくれました。担当者に恵まれたのかな・・・? (17/3/29)

○過去4回利用しました。利用したきっかけは新婚旅行でした。単純に、同じような内容でも他よりコスパが良かったから。でも、全く何も問題無く旅行を楽しめています。今年も来月予約中です。 (17/3/29)

○過去10年で8回ほど利用しましたが、問題なく対応いただいています。このリーズナブル価格で、この対応の的確さは、とても良いと思います。 (17/3/26)

×あまりこのような口コミを書きたくないのですが……。ロンドン・パリ学生旅行を渋谷で申し込みました。不愉快に思ったのは、@連絡なしに勝手に契約変更、A学生を見下した対応についてです。モンサンミッシェルを昼食付で契約しました。しかし、現地に行ってみると昼食が申し込まれてない。窓口で契約した後の旅程表には昼食が込みになっているのに、料金を払う直前の旅程表では昼食なしに。問い合わせたところ、始めの旅程表に昼食付になっているにも関わらず最初からそんな契約はしていないの一点張り。さらに「学生なんだから」と見下した対応をされ腹が立ちました。それ以外は問題なかったのでその点は感謝しています。オプションは昼食だけでしたが、もし空港までの送迎をお願いして来なかったなんて考えるとぞっとします。出発前に隅々まで契約内容を確認すること、担当が少しでも怪しいと思ったら変えてもらうべきだと学びました。もう利用しません。 (17/3/6)

×最初電話で「水曜にメールします」と言われたのにメールが来たのは木曜、何の説明も謝罪もありませんでした。後日、入金の為にネットで来店予約して行くと、カウンターの女性に「U(担当者)は外出しております」と言われ、予約している旨伝えると眉間に皺を寄せて奥に行ってしまい、今度は席外しと言われ、入金に来た旨伝えるとまた奥に行き、電話中と言われました。とりあえず入金しましたが、旅行中に緊急事態などが起きた時にきちんとした対応をして頂けるとは思えずキャンセルする事にしました。返金もあったので来店すると、「すぐに参ります」と言われて10分以上放置され、その間、中からは男性2名が大爆笑している声が何度も聞こえて非常に不愉快でした。大阪マルビル店、以前も低評価ついてますが、納得です。 (17/2/2)

△コンプライアンスなしに、一票。担当者の頭の悪さ、会社のレベルの低さ。スタッフの質の低さ。先日、怒りを持って帰国しました。残ったのは、一生の不覚。不快感だけ。旅行会社選びに、失敗しました。皆さんも、旅行会社選びに、気を付けて下さい (17/1/22)

×担当者のいい加減さ (16/7/15)

○急に思いついて探し始めたにも関わらず、何度も連絡して頂き、色々なプランを提案してくださった。他の旅行会社はすべて門前払いだった。 (16/6/27)

○ダイビングショップでの評判がよいことに感激しました、おかげで、私もとてもよくしていただきました。両替や治安についても良いアドバイスをいただき、安心して出発し、とても楽しいツアーになりました。 (16/6/20)

○店舗での予約ではなく電話での予約でしたが、とても迅速な対応をして頂けました。 子供を連れての旅行だったり、はじめての乗り継ぎ便での海外旅行でいろいろと不安もありましたが、飛行機の座席も並びをお願いすると並びで取っていただき、旅行代金も私が間違えて多めに振り込んだ時もすぐに連絡をして頂き、私の質問やお願いにも親切に対応していただけました。 (16/6/13)

○最初にうかがったときに「ゴールデンウィークあたりにパリかニューヨークかロンドンに行きたい」というアバウトな話に十分な時間をとってもらい、その場で旅行を決められたのがとてもよかったです。 これまで大手の旅行会社も利用しましたが、混雑していてゆっくり相談できず、「パンフから選んで候補日・フライトを希望順に挙げて」といった対応がほとんどでした。 (16/6/8)

○親切・丁寧。とても安心して旅行にいけました。現地でやった街歩きツアーはとっても楽しかった。私は少なくても大変良い思い出が出来ましたよ (16/5/31)

×STWは、現地情報を知りません。去年紅海でダイビングしたときはタンクとの結合部から空気漏れがすると他人の唾をつけ潜らされました。STW店長に危険なので言うといち旅行店なので現地店を信用するしかないと言われました。その後フィリピンに行きましたが、案内用紙とは違うツアーでした。日本人ガイドでしたが、すごく雑な仕事ぶりで帰りたくなりました。フイリピン人の方は良い人でしたが、現地日本人スタッフは威張っていて残念な方でした。同じ日本人として現地の人に申し訳ないです。その事をSTWに言いましたが、調査します。と言われ1ヶ月経っても返事がないのでもう一度聞くとまだ調査していると言われました。事実をはっきりわかれば隠さずに客に報告して今後のSTWの方針を聞きたがったです。担当を信じて続けて利用させていただきましたが、残念です。私の様な思いをする客が今後は少なくなる様に記載させていだだきました。 (16/4/23)

○アメリカで乗り継ぎが出来ず観光も出来なくなりました。話し合いましたが補償もありません。それで裁判をして和解金を頂きました。気持よく和解したのに、今後の利用を断られました。 (16/4/22)

×昨年 サイパン旅行にて利用しましたが、、、現地の情報をまったくしりませんでした、8月の台風にて島が停電が多くホテルも時か発電、イベントも開催されていないのにあたかもにぎわっているかのような接客でした、STWは現地情報はしりませんよ、気をつけてください。 (16/4/4)

○○旅行で利用しました。申し込みもスムースで、担当者の対応も感じがよかったです。現地でもフィリピン人のスタッフが笑顔で迎えてくれて安心しました。また利用したいです。 (16/3/13)

×リゾートに強いという評判で行ってみたけど、連絡の遅さに参ってます。飛行機の時間やクラスが選べますよという甘言に乗り希望を伝えたら「ツアー代金からエアーを引くので自分で取れば」と言われました。あまりの言葉に心臓が痛くなりました。 (16/2/25)

○名古屋店利用です。担当してくれた女性スタッフは親切かつ迅速でしたし(メール対応)、現地(LA)の方にも充分な対応をしていただきました。ここの評判を見て不安はありましたが、コスパはかなり高いと思います。 (16/2/20)

○担当者に、よると思いますよ、もう十年は立ちますが、金額、内容、対応、すべて悪くなかったですよ。初めての時は、本当に旅行チケットが届くのかなと不安でしたが思っていた内容通り新宿のMさんにいつも御厄介になっているけど対応もいいし、満席なら、同じ金額で他も当たって貰えるし、出発日には、空港で待っていると、いってらっしゃいませと、電話も頂けるし、でも大阪の対応はもう一つだったです。いい人にあたれば、何の問題も無いですよ。 (16/1/27)

○○ 渋谷支店利用。女性も男性の担当者もとても親切で丁寧でメールでの対応も迅速でした。クレジットカードの支払でOKでした。子供連れなので座席指定もしていただけました。なんでこんなに評判が悪いのでしょう?? (15/12/15)

×大阪店利用。ハネムーンで利用しましたが飛行機の隣の席は確約ではないです!書面に書いてあると言われマーレからシンガポールまで主人と別々の席でした。せっかくの新婚旅行が台無しでした。今度は高くても確約のところで申込みたいです。事前説明がないのは詐欺です。 (15/11/8)

○横浜店を利用しました。メールのみでの対応は心配でしたが、レスポンスも早く、安心できました。ホテルも航空券も問題なく手配されていました。また利用したいです。 (15/10/10)

×東京サロン。仕事の質が担当者によって天地ほど違う。組織として仕事せず、個の力に頼っている印象。仕事できない人はやめていくし、できる人は転職していくから、未熟な担当者が多い。新婚旅行先のモルディブで、あるダイビングスポットの近くの宿を指定したら、『その宿は新婚旅行としてイマイチなので、こちらの高級リゾートをおすすめします』 と、ダイビングスポットに関係ない遠い宿を紹介される。高級リゾートに泊まった方が担当の売上は上がるだろうが顧客の要望は全く無視で驚いた。出発直前に 『文句があるなら、やめて貰って結構』 という台詞は、私も言われた。新婚旅行で旅程が簡単に変更できない、こちらの足元を見透かした対応で、ムカついた。 (15/10/10)

×大阪マルビル店メールでの対応は最初は良かったが、そのうち音信不通に。なかなか来店できないからメールでやりとりしてるのに、来店が難しいと言うと急に無視。すごい会社です。 (15/7/30)

○渋谷店で対応していただきました。問題なく良い旅ができました。 (15/7/23)

××新宿支店 ここの会社のレスポンス無さすぎて精神的不安。メールします→ありません。電話します→ありません。担当者を変えても同じ!ホテルも取れていないし、ありえないです。でも仕方ない旅立つまで不安解消のにこちらから逐一確認電話します!人によると思いますがサービス業としての対応はお勧めできません。気楽な旅なら良いでしょうが子連れ家族旅行では不安です。航空券は安かったです。 (15/6/22)

△新宿店で二度目の利用。前回も感じたがレスポンスの悪さが不安をあおる。この度も、新宿店に何度か電話を入れたが、最初の電話を取る女性が、こちらからの電話にも関わらずとろとろと幼稚な話し方で引き延ばすのに苛つきを覚えました。恐らく、担当者が電話応対中のため引き延ばしていたのだろう。。。担当者は迅速に対応していただけ、感謝。ただ、こちらの方も話し方に違和感が。。。話し方の社員研修をするべきではないかと感じた。 (15/6/5)

○最悪な会社対応!名古屋支店!担当の女性は、取れないから追加追加で料金請求してくるし、納得がいかないとやめてもらっても結構だの上から応対。格安ツアーで広告載せているが取れもしないのに、お客を集めて、取れない事を理由に料金をどんどん加算してくる詐欺商法! (15/5/29)

×とにかくレスポンスが悪い。フロリダ州オーランドって言ってるのに、正反対のカルフォルニア州アナハイムとか記載ミスしてくる。記載ミスで良かったが、担当者は謝罪のメールや電話すらしてこない。ホテル手配できたら電話しますといいつつ、して来ない。こちらから、呼びかけないと無理。不安を常に覚える。今回利用したらもう次回はいいかな。まぁそのうち潰れるでしょう。 (15/5/25)

×安くて、良いツアー内容だったので、申し込みましたが、旅行会社にあるまじきミスをされました。最終のご案内という書類など一式あり、もちろん在宅控えを置いて出かけた。帰国日に空港に迎えに来てもらうことになっていました。旅行最終日、改めて書類を見ていたら、STWから発行された最終のご案内とANAのeチケットの搭乗時間に1時間の誤差。しかも、ANAのほうが1時間早い!顔面蒼白で空港にタクシー飛ばしてました。当たり前ですがANAの時刻が正確だった。危うく乗り遅れるとこだった。ANAの人に聞いたら「冬時間とお間違えだったのかしら?」って。おいおいそれ、ツアー会社がしちゃイカンミスでしょ。とりあえず、空港までのタクシー代返金してもらいましたが、精神的不安とダッシュの慰謝料も欲しいくらい。あと、他の方も書いてましたが、女性の対応が悪いです。窓口も電話も。 (15/4/8)

×週明けに連絡しますと言ったくせに全く連絡がない。どうなっているのか。 (15/4/7)

×いつも、「それは売り切れました。別途何円 で手配できない」と毎度言われます。一人旅で時間もないので心配ながら何度か利用しましたが、今回は、まったく他人の予約券を送られました。もう二度と利用しません。渋谷、スポーツファクトリーです。 (15/4/3)

○ぎりぎりの日程で申込ましたが迅速な手配をして頂けました。福岡支店です。手際がよくお仕事も速かったです。 (15/3/10)

×××女性担当の対応が最悪。一向に連絡がなく、電話をすると逆ギレ。まともな旅行会社とは思えない。 (15/1/8)

○ラスベガスで帰りなかなかホテルに迎えに来てくれません。飛行機の時間もあるのに連絡なし。心配しました (14/10/27)

×NYのツアーの申し込みをしました。内金を入金し、申込み書の送付もしてあったのですが待てどくらせど残金の案内の連絡がこない。問い合わせをしてみたところ「申込書が届いていないので手配はしていません」とのこと。出発日から4か月も前に申込みをしていたのにこんな仕打ちって。結局、書類は届いており担当者の手配もれだったそうです。前回のNYも送迎が来ていなかったりと散々だったのでもう二度とここの会社は利用しないと決めました。 (14/10/21)

×快適な旅をしたい方には全くお勧めできません、申し込み金を払った後から対応がかなりルーズになり、旅行にいってからもセクハラガイドが働いていたり、かなり最悪な旅になってしまいました。 (14/10/13)

○<渋谷駅前店を利用> 他社に問い合わせても飛行機の便が取れないとの返事ばかりで、初めてSTワールドさんに問い合わせをしました。こちらの評判を見て若干不安になりましたが、担当してくれた女性スタッフは対応が良かったので安心しました。希望日を伝えるとやはり飛行機の便が取れないとの返事を受け、今回の旅行はあきらめようと思ったのですが、日にちをずらして乗り継ぎなら取れますと何案か探し出してくれました。私もSTワールドさんといい取り引きをしたいと思い、すぐに振り込みをしたり、振り込みをしたらメールを送ったりと早目の行動を心がけました。最終日程表も、旅行日の1週間前に到着予定と伺っていましたが、2週間前に届きました。ちょっとした心配事もきちんと返答してくれるので、この担当者でよかったと思いました。 (14/9/10)

○初めて利用してみました。電話やメールの対応もスムーズで、まったく問題なく利用できました!クレジットカードが利用できれば◎(二重丸)なんですが、振込のみなのがやや残念。でも、担当者の方は親切で対応も良かったですよ! (14/8/13)

○○何年も利用しています。いつもメールの返信が来るのは深夜。確かにレスポンスに時間がかかる事もあるけどしょうもない質問にも律儀に応えてくれて、こんなやりとしてるから深夜まで残業させちゃうんだなと思います。私も旅行業をかじったので薄利多売で業務量の多いこの仕事に同情を感じます。自己中なお客さんの多い中大変ですが頑張って下さい! (14/8/11)

△3度利用したことがあります。現地で対応してくれる会社のスタッフは毎回どの国でも良かったので、旅行自体は満足です。ただこちらの会社が載せているサービス内容が現地無かったり違いがあったり、現地のことに関する質問には「わかりません」という回答しか聞いたことがないです。サポートもアレンジもありませんし個人旅行とかわらないので、自分でいろいろ調べる時間が無いときだけの利用がいいと思います。 (14/7/12)

○新宿 口コミを見て少し心配でしたが、電話やメールでの対応も良かったです。一人参加料金も安くとても楽しく旅ができました。現地のガイドさんもよかったです。(ベトナム)また利用したいとおもいます。 (14/7/6)

×担当者がめんどくさがりで、嫌々対応しているのが分かり、嫌な気分になりました。3回電話して、やっと1回電話がかかってくる。メールのチェックも数日放置のご様子で、質問事項への対応はしてくれません。手配もルーズでヤキモキさせられました。土壇場で、他社への乗り換えを進めてきたり、感じが悪いです。料金も数万アップでしか手配できないとのこと。出来ないツアーをネットに載せて客集めをするのは、いかがなものでしょう? (14/6/26)

×書類の発送が、金曜日に発送しましたとの連絡で、到着に1週間かかりました。ありえない!! (14/6/25)

○プーケットに行ったのですが、お店の人もいい対応をしてくれて、現地のスタッフもよかったです。 (14/5/20)

×毎年使っていますが、他の方が仰るとおり質がどんどん落ちています。こちらが色々聞かないと答えない。代替案や提案を全くしません。言われたもののみのYES・NOの回答。見つからないときはありませんの一点張り。おかしいと思い飛行機の時刻やホテルの空き状況など、自分でネットで調べたら空いていたのでメールで指摘したら、「予約できました」との返答。旅行代理店としてありえません。言われた事務処理なら学生バイトでもできます。また旅券も一週間をきっても届かない。リピーターでしたが、次回は別の代理店にしようと思いました。 (14/4/22)

×航空券とホテルを申し込みました。一番安いツアーに申し込んだのに、数日後に追加料金5,000円とられました。 (14/4/8)

○新宿店、秋にニューカレドニアに行きました。様々な行先から空いている日にち・期間で決めるのに来店前からメールを駆使。担当者の迅速な対応、よかったです。 (14/4/4)

○横浜西店。3人でパリツアー参加。卒業旅行シーズンで航空チケットが他の会社で満席だったのに、唯一社チケットを確保してくれた。質問にも担当者が詳しく説明してくれて、勧めてくれたホテルも格安な割にはバスタブ付きでオペラ座から歩けてメトロ駅もすぐ近くスーパーやカフェだらけで満足。Eチケット他も出発2週間前には到着していたので、安心して行くことができました。安くすんだ分を空港送迎やオプションの日帰り送り付きツアーに使えて、怖い思いもしないで済みました。提携の現地ツアー会社が特に親切だったので、こちらも嬉しかったです。 (14/3/24)

×渋谷店。モルディブ予約。電話問い合わせ一人目。「お待ちください」から10分戻ってこない。二人目見積もりまではいいが、定休日はあったとしてもその次の日の夜こちらが電話するまで返答なし。返答しなかったくせにもう入金しなきゃ予約確認できないと焦らせる。カード番号を泣く泣く教えたのに結局部屋は埋まっていたというオチ。はじめの電話応対から客側が気を遣うなど、仕事ができない上に感情的な仕事をしているのはわかったが、モルディブ専門と我慢したのがいけなかった。人を選べばいい会社なのかも。仕事を感情でする人を窓口に出してはいけないと思う。 (14/2/25)

×ダイビングツアーへ、1人なので立地などを考えて○○ホテル指定だったので申し込み、その後ホテルが取れないので代替えのホテルが格下抗議しても誠意のない返事、普通行く前はウキウキなのにホテルの件でチョット落ち込み他の旅行社には日程都合で間に合わないこれが最初で最後の利用だと。 (14/2/14)

○札幌支店を利用しました、私の担当は男性の方でとても爽やかな方でした。てきぱきとしていて、何か質問してもすぐに答えてくれ、安心して出発できました。また利用したいです (14/2/7)

○予約のため電話しましたが、対応が悪く、こちらが話す前に電話を切られました。不快であり、予約はやめました。 (14/1/26)

×予約しようと電話。いくつかの確認事項に対して分かりませんとだけくりかえすだけ。これでは不安ですし信頼できないのでやめました。 (14/1/16)

×オーロラツアーに使いました。現地催行会社に委託しているだけで内容を全く把握しておらず、高いお金が無駄になりました。クレジットカードにも対応していないので海外旅行保険(通常クレジットカードで払えば付帯)が別途必要。実質5000円〜7000円高くなると思ってください。 (14/1/5)

○入金してからここを見て不安に思っていましたが、担当の方は問題なし。他の代理店より安いし、メールも1〜2日の間に返信がくる。担当者が長期の休みに入っても、他のスタッフに引き継がれていた。チケットはギリギリに届くのを覚悟していたら、10日以上前に届きました。至れり尽くせり、何でもこちらが言う前にやってほしいという人には向かないし、そういう人はその分お金を払うべき。また利用したいです。 (13/11/25)

×名古屋店に来店後、質問事項があったので、メールを2度送信しましたが返信なし。即効で利用するのを止めました。人生の中で最も大事な旅行だったのに台無し。二度と利用しません。 (13/10/15)

×来店予約して行きましたが、待たされた。提案力がなく、「この日しか空いてません」と言ったきり。質問しても、丁寧に説明してもらえませんでした。愛想も全くなく、ここでは頼みたくないと感じました。大阪マルビル支店の女性です。 (13/10/9)

×すでに5回以上は使ってますが、どんどん質は悪くなっていっていると感じる。ネットか電話での予約だが、やる気は全く感じられない。こちらの気持ちを組んで動けるひとが少なくなった。キャンセル待ち・・・難しいですね。取れたら連絡します・・・で連絡が来ない、というか完全に忘れてるとか。予約がとれても日程表とか数日前。昔はちゃんとしてたなーって思う。人の質が落ちたんだと思って、安いので我慢して使ってます。 (13/10/7)

×行きたいツアーがあったので窓口で詳しく聞きたかったので大阪の丸ビル店に行きましたが、とにかく対応は最悪です。窓口の女性はわからない事は出来ませんと答えてくるので、こちら側がつめて聞くと奥に行って誰かに聞いているようで、戻ってくるとさっき言った事はなかったように「出来ます」と平然と答えられました。しかも何回も。わからない人をカウンターに出しているようで適当な対応に腹が立ちました。× (13/10/3)

× トルコのカッパドキア、カイセリの空港でバッゲジ・クレイムで四苦八苦している最中に、現地旅行催行会社のバスは、ろくに中の様子を確認することなく、さっさとバスを出発させてしまい、置き去りにされました。その後タクシーを使ってツアーの合流したのですが、タクシー代を請求しても、帰国後のS苦情担当者の対応も全く誠意が感じられません。せっかくの旅行が台無しになりました。   (13/10/1)

××8月末からグループでバリ,行ってきました 行くまでの期間の中対応のまずさ 説明と現地の違い 現地員の態度の悪さ  上げれば切り無し 悪夢でした。(13/9/27)  (13/9/27)

×担当者が変わったのにこっちから言わないと名刺も渡さない。日程表が遅いに加え、引っ越す前の住所に届き、さらに遅れるという・・・。ちゃんと引っ越したことを知らせたにも関わらず、仕事の姿勢に問題があると思います。栄店です。 (13/9/7)

×基本やりとりがメールでの対応。予約したホテルが改装中の情報を見つけた時には、予約が確保できているのか心配になった。仕事していて時間に融通がきかない方はやめた方がいい。ホントに日程表が出発直前まで届きません!「送付します」だけで、郵便なのか宅配で対面受取なのかのフォローもない。月末月初で受取れずに、出発2日前。なにかあったらどうするんだろうか? (13/7/30)

×飛行機がオンライン座席指定にもかかわらず、何も言わない。チケットは旅行1週間前。これで気付いたと時には並びをとれず、直接空港会社に電話をしたら快く対応して頂きました。支払いもクレジットが使えず、もう二度と使いません。 (13/7/20)

×1年前からニューカレドニアの挙式予約をしようと利用しましたが、予約できるとか言ってたくせに結局予約ができてなく、2回直接お店に行きましたがハネムーンの日程も組もうと思って相談しにいったとき、わたしたちが頭を悩ませているのを見ているのにまったく一緒に考えてくれる様子はなく、あげくの果てに4ヶ月前になっていきなりメールでバリ挙式の件についてとか言って間違えて連絡して来て、こちらが訂正しても謝罪もなく終わりました。最低です。こんな会社は顧客を逃がして潰れます。 (13/7/1)

△破格の金額でロンドンを旅しました。日程表が出発直前まで届かずヤキモキしましたが、届いた日程表は立派なもので感動しました。これがもっと早く届いていたなら文句なしの会社です。コスパ良すぎ!でも新婚旅行とか、初海外旅行とかで使うにはおススメ出来ません。旅慣れした人が、安かれ悪かれ・・・と割り切って利用するには相当いい旅行会社だと思います。 (13/6/14)

×ずっと利用してきた旅行会社ですが、年々社員の質が悪くなっているように思います。返事がありえないくらい待たされます。忘れられたこともありました。これからは違う旅行会社にしようかと考え中です。今までは良かったのにこんなにもひどくなるなんて・・・・。残念です。 (13/5/18)

×ハネムーンで横浜店を利用。不明点を問い合わせすると担当者がお休みで後日折り返しになったが、四日まっても一向に連絡がなく、出発直前にこちらから連絡をすると担当は研修で一週間後まで不在ですと言われお詫びもなし。その後責任者らしき人に変わって対応してもらったがこちらもお詫びなし。せっかくのハネムーンなのに行く前から気分を害しとても接客商売とは思えない対応の悪さでした。 (13/5/17)

×××年末年始のパラオダイビング旅行。繁忙期である上、JALチャーターフライト以外は興味なかったので、これで行ける事を確約条件で手配できるか聞いたところ、何とかなる(する)との答え。夏に頼んでいるから大丈夫だろうと軽く考えた当方も馬鹿だったが、秋に全額振り込め、と言って来て、結局取れなかったからコンチの経由便にしろ、既に予約手配を掛けたと言って来る。差額が発生する、と言う。こんなのまとんもな旅行会社とは思えない。 (13/4/12)

△セブ島ツアーで横浜支店を利用。対応は良かったが現地のツアーガイドが最悪で、オプショナルばかり勧めてきて、オプショナルを依頼しなかったら、帰国時の空港までの送迎と言ったら愛想がやたら悪く、入口までしか案内されずいつの間にか居なくなっていた。逆に居なくなって良かったが・・・ (13/4/4)

×フランス旅行を申し込んだ際、航空券は押さえられるが、ホテルからの返事に3日ほどかかるとメールがあったので、待っていたがメールは無く、いきなり申込書が郵送されてきた。オプションの日にちをこちらで決められるはずだが、希望も聞かれていないのに申込書にはオプションの日取りが決定されて送られてきたので、その事でメールするも返事なし。また、その後こちらの都合でキャンセルする事になり、メールでその旨を伝えたが、返事は無く、電話で確認するとすでにキャンセルになっているとのこと。もう二度と渋谷支店でネット予約はしないと思います。 (13/4/3)

×ただチケット買って、何も問題なければいいが、何かあったときに全く対応してくれない。だから満足している人は何もなかったのだと思う。私の場合は、クレームをするも人によって個人差がありますので、といわれ、謝罪もなく最悪な会社だと思った。安かろう悪かろうとは正にここ。おすすめはできない (13/3/27)

×STWで申し込みをして旅行から帰って来た後に、金額が間違っていたと高額請求されました。このトラブルはあなたにも起こりうることです。只今裁判の準備をしています。 (13/3/14)

○カンボジア、シュムリアプで利用しましたがトラブルも何も有りませんでした (13/3/14)

×NY旅行で利用しました。悪天候による空港クローズ並びに非常事態宣言が出ていることを一切連絡してこず空港カウタンーで航空会社の人からその事実を教えてもらいました。渋谷店に電話をしたら散々たらしまわしにされた挙句、「聞いてません」「そうなんですか?」「キャンセルされます?」の能天気な対応。結局、翌日便に振替で出発することにしその旨を渋谷店に連絡したにもかかわらず現地に連絡が入っておらず現地係員が迎えにきていませんでした。他のツアーで何度か利用はしていたのですが今回の対応はひどすぎます。北米方面には弱いのかもしまれせんね。もう二度と利用しないと思います。 (13/2/14)

×ニューカレドニアへの新婚旅行の相談のため、渋谷支店にTEL。旅行日程等を詳細に説明したところ、来店して下さいとの案内。しかし訪問したのにも関わらず、まだその日程の料金設定がされていませんとの説明。だったら電話でそう説明するべきでは?対応された男性担当者の感じもすごく悪かったし、もう二度と利用しません! (13/2/14)

○2回セブ旅行で利用しました。 一回目は何のトラブルも無く終了、大満足でしたが、2回目はどこでどう間違ったのか、総額で20万円以上高い振込要請が・・・・。問い合わせした所、「システムのエラーです、調べます」の一点張りで、間違いを一切認めない対応に驚きました。 まぁ値段が魅力の会社なので、こっちも細かい事を言わない人向けだとは思います。 費用対効果の自己責任が理解できる人向けの会社ではあると思いますが、個人的には安くてテキトーな会社で好きです。 (13/2/10)

×過去にも何度かお世話になりましたが、今回はがっかり。対応の悪さ、スピードのなさ、スタッフ間の情報の伝達×。海外は日本のようにスムーズにいかないことも、プロなら考慮すべき。実行できないツアーは載せないべき。他社はあっという間に用意してくれましたよ〜。もっと努力してください。学生のサークルじゃないんだから。 (13/2/8)

○フィレンツェ旅行に初めてSTワールドを利用しましたが特に問題はありませんでした。ツアーの問い合わせメールにもすぐに返信があり、ホテルのアレンジの相談も店頭で担当者が丁寧に対応してくれました。日程表も旅行の10日前にはきちんと届きました。ただ、渋谷店で申し込んだのに日程表が和歌山から発送されたのが謎。 (13/1/29)

×最悪の旅行会社。1ヶ月以上前に代金を払い終えたにも関わらず、旅の行程表を出発の1週間前に送ってきた挙句、発行に最低3日かかるビザをとっていないと到着後のピックアップをしないとの一点張り。年末の営業終了前に留守電にその旨が捨て台詞のように入っており、その後電話も繋がらず。見知らぬ土地の空港に夜中に放り出されとても怖い思いをしました。しかも送られてきた行程表と実際のスケジュールが全く違う。私はもう二度と利用しませんが、初めての海外旅行の方も絶対にSTWはやめた方がいいです。 (13/1/14)

×渋谷店のK女性担当が超ーーー、対応が悪い!キャンセル料ばかりしか話さず、最悪の旅行会社 (12/12/9)

×当日に最終案内を見てて気がついた。集合時間と飛行機の出発時間がなぜか同じ時間なんです。問い合わせをすると、電話に出た女性が棒読みで「打ち間違えマシタ。申し訳ございません。」笑っちゃうくらい棒読みでした。話にならないと思い、担当がいるかと聞けば「私が入力を間違えました。申し訳ございません。」とまた棒読み、しかも回答になってない。そういうマニュアルがあるようですよ笑 最終案内をちゃんと確認しなかった当方に落ち度もありますが、いままでこのようなことがなかったので集合時間しか見ませんでした。本来集合するべき時間の2時間前に気がついて、空港の近くにすらいなかったのでもう少し遅かったらどうしてくれたんだと感じます。旅行前に無駄な体力使いました。 (12/11/1)

×セブ島ツアー、段どりが悪く対応も悪い。間違った請求書を送ってきておいて、即日足りない分を払わないと旅行をキャンセルにすると脅迫、海外旅行には10回以上行っていますが最低の旅行会社でした。 (12/10/12)

×××出発1週間前になっても担当者から正式な見積もりと振込先情報の連絡が来なかったため、こちらから何度も電話メールでコンタクトをとろうとするも2日間放置され、ようやく連絡がとれたと思えば出発の2か月前に手配完了していたはずの希望のホテルがとれていなかった。その後の出発までのやりとりも、担当者のレスポンスが悪かったり、2度手間3度手間になるような返信内容だったりと最悪でした。結果的に妥協してこだわっていたホテルのランクを下げることになったのですが、担当者に反省の色もなくクレームには慣れた様子で形式的な対応ばかり。担当者次第という声もありますが、顧客対応を軽視している会社の問題は大きいと思います。二度と使いたくありません。 (12/9/19)

○10回以上利用していますが、値段の割にはかなりアレンジを利かせてくれるなど、いいサービスなのでは? 確かにレスポンスが遅い・現地係員が来ない・フライトが突然キャンセルされた・ホテルが話と違う等は何度もありましたが、ある程度旅慣れしてる人にはどうってことのないことかと思います。丁寧で完璧なサービスを求めるのならそれに見合った金額を出すのが当たり前かと思います。 (12/9/13)

△パリツアーで利用しました。出発当日成田空港の集合場所に行っても誰もいませんでした。初めてだったので場所間違えたかなと思って空港の人に集合場所書かれた紙見せて聞いたら「今日何人かその紙持って来た方いらっしゃいました。場所はここで間違いないと説明するとみんな先に行かれましたよ」と教えてもらいました。大体集合場所受付カウンターって一杯あってわからん。まぁ他には特に問題なくとりあえず無事行って帰ってこれたので良しとします。 (12/8/29)

×セブ島ツアーで申し込みましたが、夕食1回付&シュノーケリングレンタル等無料のはずがチェックアウト時請求され、それを取り消してもらうのに相当時間がかかり他の方たちをだいぶ待たせてしまった。日本からきちんと伝わっていなかったようで本当に困りました。帰国後も謝罪は一切ありませんでした。 (12/8/27)

○クアラルンプールの旅で新宿支店を利用しました。担当者をはじめ新宿支店はどの方もみんなきちんと対応してくれました。ベトナム航空のWEBチェックインがうまく行かず困って電話した時も、丁寧に対応していただき本当に助かりました。このサイトを見てすごく心配していたのですが、ローカルスタッフにも恵まれ楽しい旅になりました。コストパフォーマンスが高いので今後も利用したいと思います。 (12/8/23)

○2回利用しました。オプショナルツアーの会社が現地で何回かかわったのが混乱しましたが(英語のみの説明だったので)、まあ、海外はどこの会社でもそんな感じではないでしょうか。ギリシャで空港のストライキにあったときの対応はよかったので特に不満はないです。 (12/8/11)

×セブ島ツアーで札幌店を利用しました。本当に不快以外の何ものでもありませんでした。完全に旅行会社を間違えました。こんな投稿したくないのですが、本当に腹立たしいのでおすすめできないということだけ言っておきます。 (12/8/10)

○アンコールツアーで福岡店を利用しました。ここでの評価が悪く、申込みを躊躇しました。 が、実際に行った感想は、「楽しかった、良かった」です☆ ツアーもホテルもガイドもバッチり◎です。特典も沢山あり、お得感も有りました。何の問題もありません。。 (12/8/10)

○Eチケットとか遅かったけど、ペルーでは特に問題なし。英語ガイドの予定だったけど、日本語しゃべるし。一人だったから、ほとんど車は専用車だったし。旅程は鬼だったけど、選んだのは自分だし。 (12/8/7)

○自分はイタリア旅行で横浜店を利用しましたが問題なかったです。旅慣れしていると分かるかもしれませんが、この会社が選ぶホテルの立地は結構いいです。 (12/8/5)

×信じられないくらいひどい。絶対に利用しないでください。こんな会社に大事な旅行を任せては、お金をドブにすてるようなものです。 (12/7/28)

×渋谷店の女性最悪ですね。対応が遅い。提案がない。HPに書いてあることが実際と違うが「ああ、入力間違いですね〜」で終わった。ありえないですね。 (12/7/26)

×説明&提案が全くない会社です。部屋のランクや直行便or経由便など、こちらで選択できるツアーなのに、都合の良いように勝手に決めていきます。今後、出来れば使いたくないのですが、STワールドは安いです。(切手代自己負担、お店ではお茶も出さず、飲みたかったら自分で自動販売機で購入というケチぶり。客が高い買い物しようとしてるんだから、お茶ぐらい出したら?笑)今後は他と比べて安かったら、旅行代理店としてではなく、提案は求めず、こちらで調べ尽くして選択したツアーの購入窓口として利用します。 (12/7/24)

×ホームページに載っているツアーは「売り切れましたぁ♪」って軽く言われちゃいますし、その後のやりとりでも同じミスを何度も… 正直プロの仕事じゃないです。 ちなみに、そのツアーはまだ掲載中(笑) (12/7/24)

×さすが評判通りの対応の悪さでした。二度と利用しません (12/7/14)

×今までの旅行代理店で断トツ対応悪い、遅い。既にクレーム慣れしている。 (12/7/12)

○迅速な対応で全く問題なかったですよ。宿泊先に誕生日だと伝え部屋をグレードマップしてくれたり、日程表と一緒に飛行機液体持込み袋を付けてくれたり、ちょっとしたサービスがうれしかったです。 (12/7/12)

×カンボジア&ホーチミンのツアーに参加。第一希望日で予約が取れると言われたのに電話を切ったら5分後に間違えでしたと言われ、日程の変更を余儀なくされる・・・カンボジアに着いたら今度は帰りの飛行機がキャンセルになりましたと言われた。ホーチミン立ち寄りが出来なくなった説明も変更によるお迎え時間やホテルのチェツクアウト時間などの説明もなく、現地ガイドに聞くとワカラナイと言う。確認をお願いしても1日待っても何の連絡もない。こちらから緊急連絡先に電話すると繋がらない。現地日本人ガイドに何人かにかけてようやく連絡がつく。ベトナムに寄れなかった分のキャンセル料1000円しか出せないと言われた。ともかく帰国してからの対応もイマイチで友人は連絡しても担当者が不在なのでかけ直すと言われいまだにかかってこないそうです。 (12/7/12)

○随分悪い口コミが多いようですが、3年ほど前にオーストラリアの旅行で利用させていただきました。担当してくれた女性の方がすごく丁寧で(すごぉくおキレイで^^)、知識も豊富で、色々とアドバイスをくれました★エアーズロックに登れなかったのは残念でしたが、とても充実した素晴らしい旅行になりました。また是非利用したいと思います! (12/7/10)

×皆さんここには気をつけて!二度と利用したくない。裁判にかけたいくらい対応最悪。モルディブでダイビングツアー利用。契約書の内容、HPの内容、電話での確認、どれをとっても「バスタブ付きです」とのことで申し込んだのに結局現地でバス無しと判明。最低!クレームにも全く本気で取り合わず。人のこと馬鹿にしてるの?おまけにツアーに含まれているはずのダイビング代を現地で請求されるし、本当にありえません。 (12/6/29)

×釣り広告に踊らされました。 「おぉ,安い!」と思って予約しようとしたら「その日は既に満席となりました。前日だったらおとり出来ます」と倍近く高くなる前日を予約することに。 しかもその「釣り」または「囮」と思われる安い料金設定は未だにhpに表示されてます。 絶対に二度と使わない。ヽ(`Д´)ノ (12/6/26)

×大阪支店の女性。電話で不明点を聞いたところ、最初から面倒そう。とにかく早口。売るつもり0。最初に応対した男性は感じかよかっただけに残念。悪い評判は正しかったと実感した。 (12/6/21)

×会社が以前より大きくなって、変わったと思う。 料金も前ほどお得感は少ないし、何より社員教育がなってない!もう使わないと思う。 (12/6/15)

○通常の旅行はわかりませんが、ダイビングツアーならSTWが一番だと思います。対応も迅速で、プランも豊富です。観光目的のツアーなら、HISとか他にも安い所いっぱいありますが、このお値段、この対応、この質なら、STWを私は推します。 (12/6/14)

×対応が最悪。はじめは調子よく返信があるが、契約したとたん返信が遅くなる。入金入金としつこいくせに明細を送ってこない。催促すると、期限は催促した日の翌日までと言ってくる。基地外ですか?こんなにひどい対応の旅行会社はほかにないと思う。ここに名指しで書きたいくらい。 (12/6/7)

×実際とは違う価格や日程を記載するのはおかしいと指摘したら「要するに、釣りだから。」というようなことを言われて開き直られました。下の方が言っておられるような担当者次第・運次第の問題ではないと思います。会社としてどうなの?と思います。 (12/5/19)

○結局、どこの旅行会社を使っても一緒。対応してくれたスタッフ次第ではないかと思う。大手でも知識がなく、適当な対応もあれば、今回はこちらの会社でいいスタッフに当たったのか、満足のいくプランがかなり安く決まったし、分からないことにもいろいろと調べて詳しく教えてくれた。いろいろ文句ばかりを書く人が多いですが、嫌なら納得のいくサービスの会社を探して予約すればいいのにと思います。安く旅行をしたいのなら、自分でネットで探して自分で手配すればいいだけだと思う・・・。 (12/5/19)

×少し前の利用ですが、スタッフの対応が最悪です。アメリカ方面の旅行を検討していたのですが、ネットで見た内容よりどんどん値段を吊り上げてくる。結局断ると「じゃあこの料金でご案内致します」と安い料金を表示。その態度に不信感を覚え、断りましたがその後が信じられない対応でした。担当者の上司からわざわざ電話が掛かってきて逆切れ。「こちらは精一杯対応したのに、どういうつもりなんですか?何でうちで予約しないんですか?何考えているんですか?」といった内容。頭おかしいんだなと思いました。このような会社が存在していること自体が不思議です。 (12/5/18)

×詐欺集団かもしれない。本当に最悪 もう2度と使わない。スパを紹介されて最悪な場所だったので、クレームをしたら、「スパは主観も入りますので、、、」とか「ここのエステは評判がいいですよ」とか云々。クレーム慣れしてるのか、ロボットのような心のない対応。バリトラベルファクトリーというバリの代理店も同じ。良い旅したいなら使わないで!! (12/5/15)

×特に合理的理由もなく、HPに記載した値段よりつりあげて提示してくる。では、HPに記載してある金額でいける日にちはいつですか?と逆に提示を求めたところ、なんとはじめ追加料金必要と言っていたところが通常料金でいけた。本当詐欺に近い。連絡もおそい。電話もがちゃぎりされた。 (12/5/15)

×数年前にモルディブ旅行で利用しました。帰りの夜便が急に欠航になりました。最終的には現地の提携旅行代理店がホテルを用意しましたが、誰が現地の担当者かもわからずこちらが問い合わせるまで何のアナウンスも無かった。帰国後STWにクレームのメールをしたが返事なし。その後エイビーロードで旅行先を探すたびにSTWは除外しています。 (12/5/3)

×最終案内遅−−−−−−−−い!飛行機の時間も宿泊するホテルの場所もわからないままで、予定が立たない。1週間前でも遅いくらいなのに、さらに遅いって・・・。入金期限はうるさく電話かかってくるというのに!!安いけど、安い理由をしみじみ感じさせる会社です。 (12/4/18)

×ホテルの空室確認だけに1週間以上も時間がかかったあげくに、間違った手配をされた。 (12/4/15)

×つい先日妹の挙式で両親と一緒にバリに行きました。妹達が設定したバリ挙式旅行で、既に私達とは一緒に住んでいないので詳しいことは聞かされていませんでした。STWから送られてきた日程表では到着2日目の午前中が挙式で、式場までホテルに迎えが来ると記載されていました。当日いくら待っても迎えが来ないので、現地連絡先に電話してみると「挙式は明日です」とのこと。事務員の日程表作成ミスらしいです。会社のシステムとして作成した日程表を誰かがチェックしないといけないのでは?旅行日数が少ないのに半日ムダになったこと、人生で大事な結婚式の日程を間違えて知らせるなんてとても怒りを覚えました。翌日ホテルに迎えが来ましたが、本当は迎えの記載もミスで自分達でタクシーで向かう予定だったそうです。去年の秋にもSTWでベトナムに行きましたが、成田のANAカウンターでチケットが取れていないと言われました。 (12/4/15)

○〇〇9日間のイタリア旅行に行ってきましたが、宿泊ホテルの周辺地図が同封されていたり、ユーロスターのチケットの見方などの記載があったりと親切な対応だったと思います。電話とメールでの対応のみでしたが安心して出発できました。価格も大手旅行会社よりずいぶん安かったので満足してます。またハネムーンだったのですが、記載をしてくれたのか、ホテルや飛行機など行く先々でお祝いをしてもらえました。評価が低いことにすこし驚きました。 (12/4/10)

×「欧州・中近東・アフリカデスク」が渋谷駅前店にあるとのことで、予約の上わざわざ渋谷まで出向きましたが、対応に出てきた女性はこちらが2人にも拘わらず名刺は1枚、自分が行ったことのないところについては知らないというスタンス、さらには○○○を専門に扱っている旅行会社に行っていただくしか・・・などと全く不親切極まりない態度。売る気が感じられませんし、顧客サービスなんてものは存在しないようです。オプションなどについて質問してもただ一言「ありません」という返答。普通なら「残念ながらご用意がございません」程度の返答するのでは?とにかく感じの悪い会社で残念でした。 (12/4/9)

×レスポンスが悪すぎる。連絡するとの約束を守らない。 (12/3/24)

△何度か利用してますが、基本的には他の旅行会社と同じで、問題ないです。ただ、ケチな会社です。燃油サーチャージが上がるので、当初より多めの料金を請求されて支払もしたのですが、後日届いたeチケットを見ると、サーチャージが上がる前に、STWはきちんと発券している模様(笑)余計に支払ったことになるサーチャージ代は、どこへ消えたのか。どこの旅行会社でもやってるかもしれないが、見れば分かっちゃうんだから、気分悪いぞ!あと、切手代ケチらないで下さい。 (12/3/12)

△最終案内は遅いと口コミで見ていたので覚悟はしていました。旅行の6日前には来ました。 旅行代金の入金期限が2〜3日しか無く、しかも土日を挟んでいたので月曜に遅れて入金しました。入金確認等の連絡は必ずするべきです。その辺はかなり非常識だと思います。かなり不安になります。後80円切手渋るな!ご丁寧に担当者の公休日まで教えてくれ、休み明けに連絡があったので遅いとは感じませんでした。土日が休みでうらやましいですw (12/2/29)

○大阪支店で毎年年末旅行で利用しています。夏ごろからメールでやり取りしていますが、毎回返事は迅速、手配も完璧で安心して旅行できます。 (12/2/11)

×ESTAの申請が必要だったのですが・・・簡単なので御自身でやって下さいと案内され、後日自宅で申請をしました。その際に私は操作ミスをしてしまい、渡航認証許可がおりませんでした。勿論、操作ミスは自分の所為なのですが、その後の対応の酷さには驚きました。焦ってSTWに電話すると「それは自分たちの範囲外のことなので知らない、もし許可が下りなかったら旅行には行けない」とこちらの話を詳しく伺うこともせず、マイナスなことばかり言われ片付けられました。この後どうしたら良いのか等のアドバイスはもらえず、唖然となりました。普段はH○Sを利用しているのですが、ここまで対応が違うとは思いませんでした。業界トップとの差を実感しました。後日連絡すると言われた電話も約束の期日を平気で過ぎた後に寄こしますし、価格は安いですが、もうSTWは利用しないです。 (12/2/9)

×××↓3つ下の人。過去の口コミから、特定の営業所・特定の担当者が酷い、ということが判ると思いますが、押しなべて全般的レベルは低い旅行会社といえます。特にダイビングツアーでは、某サイトの表示(「お客様が選ぶベストダイビングツアー会社に五年間選ばれました」)から誘導されてこの会社にたどり着く場合が多いですが(私もその一人)、だからこそ余計に対応の悪さが目に付きます(ベストどころか、他の平均的会社よりも劣る)。) (12/1/23)

○ハネムーンでモルディブに行きました。書き込み通り社員さんによってはさばさばしすぎて放置されてる感もありました。でも、ほぼ同じプランで3ヶ月前に取った見積もりが今より4万ほど高いことに気付いて(見積もり出してもらう1か月前に仮予約していてその時安いプランはなかった)でもフライト1ヶ月をきってしまってたからキャンセルして申し込みし直すのもできず、ダメもとで話してみたらあっさり安くしてくれました。まあ見積もり出すときに言ってくれないとと言えば不親切になるかもしれませんが・・・何も問題なく初めての海外旅行を終えれたので加点とさせていただきます。大阪の店舗の男性はとても好印象だったので狙うといいかもしれません。 (12/1/20)

×詳細を相談したくて前回担当してくれた方宛に電話をしました。その日その方はお休みとの事。翌日連絡をくれるというので待っていましたが、結局電話は来ず。そして再度こちらから連絡。この繰り返しを3度して。いい加減あきれ果てました。違う旅行会社又は直接予約します。とりあえず、今までありがとうございました・・でも今後は使いません。 (12/1/18)

○親身で良い旅行社と思って利用していますが、意外と不評で驚きました (12/1/7)

×ネットで色々調べてから価格に納得し問い合わせました。旅行代金を請求通り入金しようとした当日に再度たまたまネットでHPを確認すると一人1万5千円安い表示になっていた。留まって、差し引いてから入金していいかと問い合わせると「申し込み時の金額を入金ください。その後に格安の航空券が案内されたので仕方ない」と言われました。ならば先にコチラへ連絡が欲しかったと伝えたが、謝るのみで結果、当初の金額を入金するしか旅行に行けなかったし、モメている間に日程が近づいてきたので諦めました。意味のない値下げ表示に出国まで気分が悪く、楽しいはずの旅行が良い思い出を作れなかった。(11/12/3) (11/12/4)

×S スタッフの T 対応が W 悪すぎるぜ。 見積もりが遅い、確認が遅い、予約後の返事が遅い、日程表の発送が遅い・・・。会社ではなく部活動や同好会の学生の練習相手にされたと覚悟をするべき。オーダーメイドを売りにするには100年早いでしょう。ハネムーンを任せるなんてとんでもない。都合の悪いことや知らないことは返事をしないし、電話をしても担当者が逃げてたらいまわし。それでも会社が成り立つのが逆に凄い。 (11/12/3)

×絶対に使ってはいけない。9月初に年末のダイビングツアー申し込み。1ヵ月後、ホテルが取れないので、割高のホテルを紹介してくる。ここでOKして、全額の入金をした後、今度は直行便フライトが取れないという。更に割高の経由便を案内。それを強制的に売りつけようとする。年末の予約を9月に入れて、入金までさせた上で、11月になって手配できない、と言って来るのは非常識極まりない。その点を回答を求めるが、自己正当化したことをいってくるだけ。皆さん絶対にここを利用したらいけない。 (11/11/1)

×以前は福岡支店を利用。今年引っ越して大阪支店のお世話になることに。年末年始のダイビングツアーをメールで問い合わせをした(7/25)。だがいつまでたってもメールがこない。もう一度メールをし8/4にようやく返信。紆余曲折を経てフィリピンへ行く旨を伝え予約してほしいと連絡(8/23)。その後一月過ぎても返事がないので、メールではらちがあかないと直接電話(9/21)。すぐに返信するよう伝えたところようやく返事が来たのは10/2。しかも希望の日数は既にいっぱいで予約できないそうだ。この旅行会社、間違いなく二度と使わない。年末年始のツアーは今からでは予約不可能だ。責任とって欲しい。 (11/10/9)

×旅行のプランについて相談したら、他のホームページのコピーがメールで送られてきました。 こっちはいろいろ調べてもわからないから相談したのに…  (11/9/19)

○3年前になりますが、2度続けて利用しました。新宿店の担当は親切でした。大変満足です。書類等の遅さは確かに。。。毎回ドキドキものでしたネ。 (11/9/8)

○カンボジアツアーで利用。電話対応よし。担当の方が会議に入っていたときも、担当から他の方に話がついていたらしく、スムーズに対応してくれた。ただ、予約時の日程表と、出発10日前に送られてきた日程表と、現地ガイドの持ってる日程表の内容が少しずつ違っていた。現地ガイドが大変そうだった。といっても、本当は日程になかった住居訪問やマッサージを受けられたので、結果的には逆に得した感じ(笑)現地ガイドは日本語が非常に上手く、キャラも面白かった。ご飯も全部美味しかった。思い出に残るいい旅行になった。 (11/9/8)

○イタリア旅行で利用。旅自体は安かったし、とても楽しく問題なかったが、帰りの飛行機の時間が日程表とeチケットで異なり、飛行機に乗り遅れた。日曜だったので現地連絡先も通じず、日本は夜のためSTWにも連絡できず。。。言葉も通じずやっとの思いでチケット購入し無事帰国できた。チケットを確認していなかったこちら側も悪かったが、帰国後担当者にTELするとチケット代全額返金してくれるとのこと。その日のうちに対応してもらい、TELでの謝罪も誠意あるものだった。また利用したいと思います。(広島店利用) (11/9/6)

×アマンリゾートの概算予算を聞きました。「扱ってない」と言われました。専用サイトがあるのに扱っていないなんておかしくないですか??面倒だったから断ったとしか思えません。以前からいい加減な会社だとは思っていましたが、ビックリしました。 (11/8/23)

○○8/9〜13までの日程でベトナム(ホーチミン・ハノイ)・カンボジア(シェムリアップ)てんこ盛りツアーに行ってきました!間際での申込でしたが、メール回答などフツウにちゃんと対応していただき、ほぼ予定通りのコースで行って来られて満足です!ツアー内容や現地ガイドさんもとてもよくって、さすが現地の事をよく知っているからこその行程・内容だと思いました。クーポンなども今現地で旬のスポットが設定されており、スゴク得した気分でしたよ。また、STWさんにおねがいして行ってきたいです! (11/8/17)

×書類来ない、住所を正確に書けない、質問に答える気無し、トラブルと担当者かえる、前の者は別の地区担当だと・・・なら初めから出てくるな (11/8/15)

×STWのSはSLOW(遅い)のS、Tは適当のTかっ、そのくせ申込金の入金は早くしろ、しかしそれに対する確認の回答はなし、こちらからTELで連絡すると「御予約確認書を郵送しましたが届いていませんか?」の返答、届いてないと答えると「住所を確認させて下さい、再送付します」と言われその2日後に届いたのはメール便の速達…(きっと送っていなかった)請求通りに残金を振込してもいまだに返答なし、最終書類も何も届いていません、出発まで1週間、本当に出発できるのか? (11/8/13)

×とにかく遅いし、最終書類が遅れても連絡一切なし。出発の5日前に最終書類が届いたものの日付が間違っていて、ちゃんとした最終書類が届いたのは、出発2日前。その他の対応もなってない。 (11/8/11)

×新宿店のマネージャー最悪。まず態度がなってない。聞きたいことがあったので来店したにもかかわらず、ネットですべてやってくれとのこと。オーダーメイドってやってくるんですよね?と尋ねるといや〜今はやってないかも。かもって。。。調べろよ!新宿店には行かないほうがいい。 (11/8/10)

××新宿を利用しました。あまりにも遅い、曖昧、間違った内容の連絡が多く、また、担当の男性も常識はずれの態度。担当を変えてほしいと クレームしたにも関わらず、謝罪もなくまた連絡をしてくる。もう利用したくありません。。 (11/8/9)

○度重なる質問にも丁寧に迅速に応えてくれた。不満はなし。 (11/7/29)

○H○Sで取れなかったフランスチケットも取ってもらえましたし、実際店舗に行ったときには事前に連絡していたツアーよりも安いプランを探してくれました。ホテルやオプショナルツアーも希望どうりだったし、言うことないです。ただし大手と違って現地デスク等がないので、そういうサービスを期待している方には向かないかもしれません。安くてそれなりに自分で何とかできる人にはとてもいい旅行会社だと思いました。 (11/7/27)

△可も無く不可もなく。こちらの口コミで連絡が遅い、返信が有料、最終案内はギリギリ等確認していたのでどぎまぎする事なく旅行する事が出来ました。担当者もわざわざメールに公休日を記載。しっかり土日に連休取れる会社で羨ましい限りです。休み明けにすぐ連絡来たので担当者がまだいいほうだったのかもしれません。ただそこそこ高価なヨーロッパや北米などは連絡が遅かったりすると不安になるかも。当方アジアで利用。 (11/7/22)

○○旅費から考えれば出来すぎなくらいです。日本の常識を海外で求める能天気者には向いてませんが、海外慣れしている方には良い旅行代理店です。また年始とゴールデンウィークに使う予定です。 (11/7/13)

○昨年スペイン周遊で、大阪支店を利用しました。対応してくれた女性の方も感じが良く、こちらの要望にもしっかり応えてくれました。値段も安く満足の行く旅行になりました。 (11/7/12)

×モルディブ旅行予約の際、G旅行社でとれないと言われた日程がとれるというのでGをキャンセルして申し込みをしたところ、入れ違いで団体予約が入ってしまったのでとれませんと言われた。そのリゾートの日本での窓口は一つしかないため、団体が入ったから取れなくなったという話はつじつまが合わない。誠実さが感じられない対応にがっかりした。また、旅行代金入金の確認の連絡もなし。問題があった時しか連絡をしないという話でしたが、こちらとしてはどうなっているのか分からないので不安です。電話対応もふてぶてしく、本当に腹立たしい。 (11/7/4)

×日程表を早めに送ってもらうように電話していたにも関わらず、届いたのは出発の4日前でした。旅行の予定がたてれなくてとても困りました。 (11/7/2)

×マレーシア旅行予約の際。電話で確認した際「席を確保できる」ということだったので予約しようと2時間後にもう一度電話した。すると「前後1週間全然空きなし」と言われた。「さっきの電話では予約できるとのことだったが」と言ったら、「それは私ではない」と。 その人のような声だったが。誠実さがなく、いい加減過ぎる。ずっと高価になってしまったが違う会社で予約でき、ほっとした。 (11/6/25)

×イタリア旅行を予約したが、追加料金を何度も要求してくる。結局最初に提示された金額より3万近くプラスされた。とにかく追加料金で金を巻き上げようとしますので気をつけてください。 (11/6/25)

×ハワイ 新宿支店にて申し込み! 到着後、空港→ヒルトン送迎時、荷物代金を請求される!担当者よりその様な話なし!現地担当者よりSTWへ連絡をし、間違いなくお詫びの連絡をさせるとの事ですが。1ヶ月過ぎても何等連絡なし! (11/6/16)

△インターネットサイトで旅行プランを見た上で、予算を決めてその額も来店予約時に提示して、その中でどのプランにするか相談のために訪問しました為に。そこで、改めて予算を確認され同じ額を言うと、その希望内容でこの金額では難しいと言われ、いちよう調べてみるといった感じで対応されました。結局、それなりのプランを紹介してはくれたのですが、具体的な渡航希望先などを提示していたので、その方面の担当の方が対応されたのに、自社のプランさえ把握できていないのかなと不安になりました。 (11/6/15)

×マレーシアのツアーの申し込みをしました。レイトチェック申請を忘れたので可否を確認したところホテルに確認後改めて請求書を送るとの回答でした。しかしいつまでたっても全く連絡がありませんでした。結局違うツアーにしました。以前ベトナム旅行の際も利用しましたが、OPツアーの申し込みが現地旅行社に伝わっていませんでした。 (11/6/11)

○名古屋支店申込、ベトナム山岳地方サパへ。名古屋発のパックツアーはなかなかお値打ちなものが少ない中、値段も行程も良いツアーでした。営業所の方の対応は、見積もりが間違っていたことはありましたが、担当の方も疲れているのだなぁと許せました。メールのやりとり、電話の応対も良い対応でした。また、利用したいと思います。 (11/6/6)

○5月12日から18日までのフランス旅行で利用しました。以前にも新婚旅行で使用しましたが、大阪支店は非常にスムーズでした。格安だったので、サービスは期待していませんでしたが、非常に丁寧でした。メールもそこそこ早い返事でした。これからも利用したいと思います。 (11/6/1)

○○イタリア旅行でエスティーワールドを利用しました。グループ旅行だったのであまり期待していませんでしたが、いろいろわがままを聞いてもらえてよかったです。口コミの評判がいまいちなのに驚きましたが、私はまた利用したいと思います! (11/5/19)

×インド旅行。振込確認の連絡なし。現地ガイドが相場の3倍のタクシー代を要求。現地のホテルAが最悪で、クレームを付けるとホテルBに無料で変更。不審に思い書類を確認すると、旅行直前でホテルB→Aに変更されていて、それを戻しただけだった。(書類記載のみで説明なし)。客が気づかなければ安ホテルのままか。なかなかいい仕事するね。ホテルが直前に変えられてないか、良く調べた方がいいです。 (11/5/2)

○感電も80キロも、STWの責任ではないのでは?私もフィリピン、モルディブ等何度か利用しましたが問題ありません。現地での問題は、現地で解決すべきで、それができないのなら添乗員さんツアーをご利用なさった方が宜しいのではないでしょうか。 (11/4/16)

×私共も昨年、フィリピンのボラカイに行きましたが、送迎の車が常に時速80k以上で乗客達が悲鳴の連続でした。宿泊した、フライデーズではバスタブが漏電していて、足を入れた瞬間関電しました、あり得ないと思いました。しかも帰りの送迎車の料金も請求する始末です。現地にて何度もSTWにクレームを入れましたが帰国後に、メールその他一切なしでした。恐ろしい会社です。 (11/4/15)

○ギリギリの旅行でもしっかり対応してくれた。大手などでは直前では柔軟に対応してくれないと思いますが、使ってよかったです! (11/3/31)

○3月19日からカンクンへ旅行しましたが他の会社と遜色ありませんでした。旅行の3日前に、旅行に行けるか確認の連絡がありました。理由を聞いたら、当方茨城在住で震災の影響でキャンセルするかの確認でした。後でHPを見ると「東北地方太平洋沖地震の発生に伴うツアー取消料についてのご案内」が掲載されており確認の電話理由が納得できました。レスポンスに関してもEmailのやり取りでしたがクイックな対応でした。料金が安いのと他の方のコメントで不安がありましたが利用して正解でした。機会があればまた利用したいと思います。唯一の不満はクレジット払いができないことです。クレジットのポイントが貯まらない。(笑) (11/3/25)

×フィリピン旅行へ参加しましたが、STワールドが準備した送迎車で事故に逢いました。同乗者は6名のうち1名が残念なことに死亡で2人が重症でした。大使館のフォローもあり、なんとか帰国しましたが会社からの連絡はなく、こちらから催促をした結果、3週間後にやっと訪問説明がありました。しかし、会社に責任はないので賠償はしないの一点張りです。あくまで現地手配業者が準備したドライバーで、会社としては責任ないと話になりません。挙句の果てには、責任ないのに特別保障(最低限の保障:責任有無問わず旅行業約款で規定)してあげるから、ありがたいと思って欲しいと手紙を送りつけてくる始末。原因調査も行わず改善意思もないため、現状も同様の状態です。責任転嫁どころか人の命を軽視する会社ですので、全てを失っても良い方以外は利用しない方がいいですよ。ちなみにこれから訴訟します。 (11/3/24)

○最初の社員の対応が悪かったが、上司に代わってもらったら丁寧にフォローして飛行機の座席をとってくれた。料金も割と安い。 (11/3/23)

○私はモルディブの旅行で大阪支店を利用しました。成田発でしたので、前泊でディズニーシに寄りそこで、地震に合いディズニーシーで次の日 昼頃まで閉じ込められSTWから電話が有り成田から平常通り飛行機は飛ぶが全額返金しますと連絡あり、新婚旅行だったので一日送れでも良いからなんとか飛行機が取れないかのやりとりを何度かし担当の方に無理言って、その日の23時 関空発ドバイ経由なら取れるの事 電車運転見合わせの中ディズニーシーを徒歩で脱出 東京がまったく分からず担当の方に、何回も電話で案内してもらいタクシー電車で羽田から飛行機で関空にギリギリ間に合い 突然の旅行の変更や電車の運転見合わせの中 羽田までの電話での案内 担当者やスタッフ方に、とても感謝しています 有難う御座いました。 (11/3/21)

×成田からツアーに参加予定でしたが、今回の地震が気になり営業所に問い合わせたところ、『空港や現地に問題ないです』と言われたが、実はその日の便は欠航。その後、その営業所何度も電話をしたが繋がらず。仕方なく本社に電話をすると、『○○営業所が担当なので、そちらへ電話してくれ』と、たらい回し。電話もようやく繋がり、地震で電車が動いてないことや今回の対応の悪さもあってキャンセルを申し出ると、『何としてでも成田まで行ってくれ、成田まで行く方法が残されている以上キャンセル代が発生する』とのこと。挙句の果てには、『消費者センターを紹介するから、そこで相談してくれ』・・・って。利用者の安全性を無視してツアーの遂行を促す有り得ない会社。この旅行社とやり取りした時間を返してほしい。2度と利用することは無いです。 (11/3/15)

×こんなに遅い旅行会社は初めて。全てにおいて遅い。こちらから電話で催促しないと何も進まない。初めに電話で予約してから2週間以上も一切連絡なし。何度も電話して、やっと3週間後に申込書と予約確認書兼請求書というものが届き、その後入金後10日以上経ってもチケットが届かず、また何度も電話し、結局チケットや最終日程表が届いたのは、初めに電話予約してから2ヵ月後!出発ギリギリ6日前!他社より数千円安いから申し込んだのに、何十回も電話して電話代のほうが高くついた。ホテルは市内の3つ星確約(又はそれと同等)と記載しておきながら、実際のホテルは市内の一番端の最終駅(一歩出ると郊外)の2つ星ホテル。「記載されているのと全然違う。変えて下さい」と言うと、「追加料金がかかります」だって!もう利用することは無いでしょう。 (11/3/7)

△値段は、どこの旅行社よりも安い。エジプト、フィジー、マレーシアなど利用しましたが、JTBなどより2割くらい安いです。ただ、メールでのレスポンスも遅く、誤字や内容の確認ミスなども多いです。旅慣れていて、安く行きたい方にはお勧めですが、値段だけに釣られて、申し込むと痛い目にあいそう。 (11/2/15)

○初めての海外旅行で利用した旅行会社です。スタッフの方が明るく、丁寧に接客いただき大変満足です。旅行も楽しかった!!! (11/2/9)

×セブ島ツアーをインターネット予約で申し込みをしました。すぐに返事が返って来て、予約確認書 兼 請求書が送られてきたので、予約は取れたものと思い、早速入金をしようと思っておりました。たまたま、支店の近くに行く予定があったので店頭で入金が出来るか確認の電話をしたところ、「ホテルの予約が取れませんでした。違うホテルにして下さい」と言われました。予約が取れてもいないツアーに対して、支払い期限付きの請求書を送りつける最悪な会社です。しかも、予約の受付・連絡・電話対応をした社員は、部署の責任者。上に立つ社員の人が、そんなお粗末な受付対応をするのかとでびっくりしました。。 (11/2/8)

×社員みなさんの態度がなっていない。HPにあるような「精一杯サポート致します」はまるでウソでした。落ち度や間違いがあってもきちんと理由を言わない。「お調べします」と言っておいて連絡してこない。ミスは一度電話で謝るだけで顔を合わせても再度謝ることはない。最初に行っていた事とのちのち話が違っていたりする・・・・など。周りの人には絶対に勧めないし、自分自身も二度と利用しないです。 (11/1/25)

○○○ ヨーロッパ方面でお世話になりました。対応、内容ともに大変満足でした。また利用したいです。 (11/1/9)

×ホノルルのツアーを利用しましたが、ESTA申請について確認・案内など何もなく、たまたま旅行の直前に知人から言われてESTAが必須であることを知り、慌てて電話すると「メールで担当者から案内あったはず(そんなのない!)ですけど。担当者は今不在です。」と横柄な態度で言われ、「ESTAが必須になったことの案内はお客にしないんですか?」と聞いたら「それはお客様の責任でやるものですから。」とキッパリ!呆れて何も言えず、、、、、言っても無駄そう、旅行を今からキャンセルしたい気分でしたがそうするとキャンセル料を取られる、、、ギャル調女子社員の勝ち・・・か、と諦めて切りました。最低です。宿泊先も、そのホテルで最低ランクと思われる部屋・階・景色の場所で、付帯サービスも大手には負けており、、、、パッケージ料金数千円を節約するためにSTワールドにした自分が情けなくなりました。二度と利用しないです。 (10/12/29)

○一昨年の夏にに家族でスイス旅行に行きましたが担当の男性の方がものすごく現地に詳しく最適なプランを親切、丁寧に提案してくれました。山のハイキングの事とか色々な旅行会社に問い合わせましたが、情報量や回答の早さが別格でした。穴場や豆情報も豊富で最高の旅ができました。やはり個人旅行でいくなら、現地情報に詳しい担当者にお願いしたいです。 (10/4/29)

○先日、初めて海外旅行、台湾台北にいきたした。不安ばかりで質問ばかりでしたが親切な対応で答えていただき不安も少しは和らぎました。提携してる現地の添乗員も凄く明るくホテルまでの車内も盛り上げていただき最高でした。初めて電話かけた時もまだ決まってないのに質問などあれば遠慮なく聞いて下さいと言われたので、STWに決めました。少し頼りない?部分はあったけど、一生懸命が伝わったので初の海外旅行に行く事を決めました。個人的に応援してます。頑張れ!エスティーワールド。利用は【大阪支店】 (10/2/13)

×~アメリカツアーを予約しました。3泊5日で航空券は取れましたがホテルはパッケージのものが満室で、追加代金を支払えば部屋を確約出来ますと言われ承諾して申込みました。旅行当日、ホテルにてチェックイン手続きに行くと「ご予約はキャンセルになっております」と言われました。一時間半以上ホテル側にお願いをして何とか取れましたが、キャンセルされた日を聞くと旅行代金を支払った日でした。帰国してすぐクレームを入れ、現地に状況確認をしてもらい折り返しの電話が来たとき担当者に言われた言葉が「ホテル側のミスでしたので、こちらは悪くありません。責任はお取りません」です。最後には「こちらも予約の段階で取れているのを確認しておりますので、責任をとれと言われても…」と切れ気味に言われました。ホテル確約の追加代金は返金されましたが、それ以外何もお詫びありません。本当に最悪 (10/1/22)

○はじめて利用して初日のホテルが最悪だった。旅費もそんな安くなかったので、最低限日本人が泊まれるレベルにしてほしい。でもわりと好き。また使う。 (09/2/24)

△ネットでの問い合わせは途中で放棄された。 (09/1/31)

×新婚旅行でSTワールド大阪支店を利用しました、スケジュール通りに行動したのですが海外で乗り継ぎ便に間に合わず1日未消化になってしまいました。帰国後にスケジュールに問題はなかったか及び乗り遅れの理由説明そして予定外の費用の返金等の連絡を支店長さんが対応するという事で待っていたのですが2週間待っても連絡がなくこちらから連絡したらすっかり忘れられていた始末、さらに調べてもらったら海外便乗り継ぎには1時間30分の余裕がないといけない決まりがあったのに守られていない等、旅行中も帰国後も最悪でした、もう2度と利用しません (08/5/20)

×最悪。担当者のチェックしわすれで結局旅行いけず。しかも当日発覚した。返金するといいながらももう一か月以上振り込まれず、連絡しても返金額計算もされていない。またかけ直すといわれ、そのまま放置。さらに振り込み手数料はこちら持ちといわれました。本当に返してくれるか心配です。 (07/5/26)


↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの

× 予約して、相談に何度も通ったにも関わらず、「いっぱいになりました。」と平気で言われ、似たツアーを探すのもとても嫌そう。待たされている間も、つい立ての後ろでは、なんだか楽しそうな騒ぎ声。担当者が散々待たせた後でタバコ臭い息で帰ってきて驚きました。 (10/11/11)

○前回ホーチミンに旅行に行った際に現地のスタッフさんもそうですしお店で予約したスタッフの対応も丁寧で気持ちが良かったです。 (10/11/7)

○最高でした!!! (10/11/6)

×フィジーで利用。予約していただいたのはどんなお部屋ですか?と質問したら、「そのホテルの中で最低ランクのお部屋です。」と担当者に言われ絶句しました。そんなことが聞きたいんではないのですけど…能力のなさに呆れる対応でした。 (10/10/29)

×スリランカ旅行をお願いしました。ジェフリーバワーのホテルに泊まることがメインのツアーであったにもかかわらず、全額入金してから、ホテルが1つも予約できないと連絡がありました。結局、直前まで予約が取れず、行き先の国を変更してほしいと言われました。やむなく変更したにも関わらず、対応も大変悪く、非常に頭にきました。上司も部下もどうしようもなく、最低です。2度と利用しません。こんな会社初めてです。自分たちのミスを棚に上げて、こちらも悪いとまで責められる始末。本当に最低です。こんな会社よく成り立っているなと思います。旅を楽しむ気持ちを失ってしまいました。残念でした。 (10/10/25)

×予約メールに何の返信もない、店に行っても、スタッフがでてこない、スタッフの説明がこちらサイドの意向をくみとろうとしていない、まったく素人のようなスタッフ。こんな対応されたらいくら安くてもここで購入しようと思えません。「はらぺこあおむし」が大変空々しく感じました。みな若くて教育をしっかり受けておらず、バラバラな印象です。企業としてしっかりしてない様子が露呈されてました。 (10/10/21)

×対応にクリエイティブさがない。プロとしての提案を求めているのに客と同じHPを使って検索するのみ。相談している意味がない。 (10/10/12)

○アンコールワットにいってきました。直前申込だったにもかかわらず対応も早くて安心できました。その後も毎日のように(?)わからないことがあれば電話をしましたが、とても親切に対応していただきました。また現地ガイドの方もとても親切でなにからなにまで安心して楽しく旅行できました。 (10/10/3)

×航空券とホテルのフリーパッケージを手配しました。しかし、帰りの飛行機のチケットの日付が間違っていて、帰国が急遽1日延期になりました。 帰りの搭乗手続き時に航空会社の指摘により気づきました・・・。現地係員に電話すると、(深夜なのに)自分たちでホテルを手配して、宿泊してくださいと言われる始末で、現地通貨が0で、重いスーツケースを抱えて、一時は途方にくれました。結局、ガイドさんに迎えにきてもらえ、延泊したホテル代や食事代は全額保障されましたが、本当に驚かされました。 皆さんも行程表だけでなく、飛行機のチケットの日付もご自分で確認した方がいいですよ。 そして、そんなサプライズがお好きな方はこの会社はおススメです。。 (10/9/28)

×対応が最悪でした。はじめに応対してもらった方も対応が遅い、はじめに空港券+ホテルのフリーのパッケージでお願いしたけど、直前までどのホテルからの選択になるかも全くわからない。このホテルはどうですか?と聞いても、そこは提携外だから予約できないとのこと。フリーにした意味がない。なので、航空券だけお願いしてもらったけど、応対が悪い。電話でわからない点を聞いても、なんだかばかにされてるような応対でした。こちらが海外初めてもあるけれども、客相手になんだかむかつく応対でした。二度と利用したくありません。ps.確かに切手お客負担でした(笑 (10/9/24)

×対応サイテーです (10/9/15)

×ホテルの空き状況を調べる前に予約金を払わされ、その後こちらから催促するまで連絡なし。催促後5日後にやっと返事が来たものの、ツアー用に確保した部屋が埋まったため、プラス1万5千払えば用意できるというふざけた返事。ホテルの公式サイトでは空室がまだあるので、自分でホテルを取ると伝えると、航空券だけでもうちで取らないかといわれた。さらにその翌日に部屋に空きが出ましたと、疑わしい連絡をしてきた。申込書送用封筒の切手も客負担。こんな最低なサービスの会社は見たことない。二度と利用しない。 (10/9/7)

×絶対この会社でなければというところが全くないです。。。 (10/8/21)

○直前申込みでしたが、対応が早かったです。事前に送られてくる日程表は本人用と家族用の2つあったり、機内持ち込み用の透明袋がついていたりと、心配りを感じられ、好感が持てました。他の格安ツアー会社ではなかったことです。現地旅行会社やオプションのアクティビティ会社とも連携がとれていて、まったく問題ありませんでした。必要最低限のことをキチッとこなしてくれているので、私には合っています。申込用紙に必要なさそうなことまで書かされたのは面倒でしたが。 (10/8/18)

×対応方法が悪い メールでの応答が担当者個人宛であるからだと思われるが、担当者が休みだとメールでの応答が止まってしまう。 (10/8/3)

×料金と内容が・・・。 (10/8/2)

△旅行前の対応は良かった。現地のコーディネーターもいい人だった。ただ、バンコクでの乗り継ぎで、乗り継ぎの仕方みたいな空港内の地図付き用紙を渡されたが、内容が非常にわかりにくく、確か地図も間違っていて、迷いに迷った。最初からその用紙渡されない方がましだった。 (10/6/6)

×安さのみ 多少高くても他を利用するほうが失敗しない。 (10/6/1)

×最悪。旅行ではなく語学留学の資料請求だったが、何度もしつこく電話をかけてきて勝手に話を勧められ、まだ決めてないので色々迷っていると「どうせ遊んで外人と向こうで結婚するんじゃないの。」とか色々イヤミっぽく言われた。男のスタッフだったけどかなり対応が悪く、別の旅行会社を利用して無事留学し、取りたかった資格も取れたけど、STWだけは2度と利用したくない。スタッフにもよると思うがSTWのスタッフは他の旅行会社と比べるとかなり商売下手だなと思った。 (10/5/19)

○ロサンゼルスの問い合わせをしたのですが、現地を熟知しており電話対応もよく代案提示もしっかりしていた。対応に満足。現地支店があるようです。 (10/5/18)

○他社では満席と断られたツアーでもキャンセル待ちをさせてくれ、希望の日程に行けました。メールでのやり取りででしたが、スムーズでした (10/3/21)

○今月マカオ香港に行きました。デスクの方、現地ガイドとも丁寧な対応で、楽しめました〜 (10/3/19)

×現地送迎が、往復とも無く自腹。現在調査待ち8日目。回答遅いぜ! (10/3/5)

○色々と計画を変えても親切な対応でした (10/3/1)

○(このサイトでの評判が最悪な)インドツアー(二人だけ)に参加しました。こちらの担当の方の対応も的確だし、現地ガイドも親切丁寧な対応で最高でした。こういうツアーはどこの会社も現地丸投げだと思うので運がよかったのかもしれません。 (10/2/21)

×請求書の記載ミスで旅行直前に2万以上の追加振込み発生,更に詳細は不明だが総額と合わない代金を払えと電話催促があり,確認を強く求めたところ頼んでもいないオプションが追加されていることがわかった。本当にありえない。2度と利用しない。 (10/2/21)

×最低。まず申込みしても返信が遅い。しかも理由が昨日は休んでいました(前にも違う社員で同じこと聞いた)。第一希望第二希望を言っても、返信メールに一言もそのことを言及せずに請求書だけ送信される。しまいには、遅れたのを棚に上げて、期限に間に合わないので土曜日でも振り込んで振込領収書を12時までにFAXして下さい。前日の夜10時にそんなメール送るか?対応は最悪と心得て下さい。 (10/2/20)

×最悪!インドで利用しました。現地ガイドは女性客を強姦します。苦情をいったら嘘つき呼ばわり! (10/2/16)

○アメリカ旅行でお世話になりました。格安だったので不安でしたが担当者も現地を熟知していて対応もよく不安が一気に無くなりました。実際現地に行ったところまったく問題ありませんでした。次回もお世話になります。 (10/1/31)

×手配の不手際を客のせいにする。 (10/1/27)

×雑誌広告に出ていた出発日で予約したくて電話したら、「それは広告用の(架空の?)出発日。その日付で出発するツアーはまだ先の話なんで設定していない。」と訳のわからないことを言われた。時期が来て正式に決まったらパンフ送るんで〜と面倒くさそうに言われ、住所氏名電話番号を教えたが一切連絡なし。 (10/1/22)

×スリランカに行きました。もらっていた日程表の内容と、現地での実際の内容が違うことや、ホテルの仕様・食事内容まですべてデタラメ。現地係員の方が良い人で、「stwの社員には、もっと正しい情報をお客さんに説明すべきだといつも言っているのに!」っと憤慨していた。旅行詳細を信じていくとはっきり言って泣きを見ます。 (09/12/26)

×台湾旅行で始めて(大阪支店)利用させて頂きました。店頭での担当者の対応は良かったのですが、代金を支払ってからはチケットを受け取ったままで当日まで連絡なし。他の代理店の担当者からは前日までに親切な連絡があったので、以外でした。当日、その担当者は同じエアーでしたが、一切無視!帰りのエアーも同じで、現地ガイドが声を掛けたとき研修で来ていたと一言いっただけで、関西空港に着いてからも無視でした。同じ人間だと思えません。物を淡々と売るだけの仕事に転職する方が良いと思います。 (09/12/16)

×× 過去最悪の対応。出発の3日前になっても日程表が届かない。届かないと連絡してもすぐに対応してくれなかった。全く信頼できない旅行会社でした。 (09/12/16)

○スペインいきました。大幅なアレンジをしたのですが、とても丁寧な対応をして頂いて大変よかったです。たまに見落としなどがありましたが、こっちが指摘すればすぐに対応して頂けました。どちらかというと旅慣れた人向きかなと思いました。 (09/11/6)

×まだマシなのはモルディブぐらいで、他はまったくダメですね。なんかただの安売りで、対応とかお話しになりませんでした。 (09/10/27)

○2度使いました。がさつ?フレンドリー?な応対に感じたものの、問題はなかったです。リピーターを大切にしているようですね。 (09/10/26)

×「ラストサマーバーゲン」などと安いツアーを広告し、発表直後、予約しようと電話すると、『そのツアーは満員になりました。同じ旅程でこちらのツアー(内容は同じで料金は高い)でしたら残席があります。』って・・あまりにも古い手法・・30年も40年も前の悪徳旅行会社かっ! (09/10/22)

○マカオ旅行に利用しました。香港から船への乗り継ぎの方法を明記した紙を入れてくれていてとても助かりました。(なかったら大変なことになっていたかも)また、マカオ観光局が出している観光案内を同封して下さり、市販のガイドブックよりだいぶよかったです(笑)電話の対応もとてもよく、また利用したいです。 (09/9/30)

×飛行機もホテルも空きがあるはずなのに満席ですの一点張り。日にちをずらしても同様の回答。まったく頼りにならない。空きがないなら募集するな。 (09/9/26)

×1ヶ月以上前に新婚旅行(ベトナム)へ申し込みをしていたが、1週間前になって帰りの飛行機がとれていないと電話があった。それ以前も問合せも連絡が遅く、入金が入っても連絡がなく担当の対応が非常に悪い。二度と使わない。 (09/9/18)

×2009年8月のドバイ旅行でお世話になりました。担当者は丁寧で対応にはそれなりに満足ですが、現地で不快な体験をしました。現地会社とのコーディネートが悪く、旅程表に書かれていたピックアップサービスがなかったため、現地会社に電話しても応答なし。最終的にすごく待った後に外に出てようやく係員を見つけました。帰国後その報告をしましたが、現地会社の言うことを鵜呑みにしてこちらのミスとも解釈できる納得のいかない説明がありました。今後この代理店を使うことはほぼないでしょう。 (09/9/4)

○仏領ポリネシアのリゾートホテルを三食付きで頼んでいたのに二食だけになっていた。でも、ホテルのマネージャーに話をしてもらうとそのまま問題なく三食になったし、お詫びということで帰りの航空券もアップグレードしてくれた。私は何回も利用しているから特別だったと思うが、顧客は大事にしてくれる会社だとは言える。 (09/9/3)

×× 対応が悪い。 肝心なことを言わない ホテルがとれたかどうか3、4日も連絡してこない。 最悪です。 (09/8/30)

○ブラジル旅行でお世話になりました。問い合わせの回答も早く、質問や要望にも丁寧に対応していただきました。現地の代理店やガイドの対応もよかったです。また機会があれば利用したいと思います。 (09/8/27)

×出発の5日前に希望の航空会社がとれていないとの連絡がきて、格下げの航空会社かつ乗継が増える便はいかがか、とのこと。(新宿支店)この飛行機にのることも楽しみのひとつであったのに。、到着時刻も遅くなるために、滞在先のホテルで食べるはずの朝食もたべられず、たった一人当たり、2万円で納得してほしいとのこと。対応もおそいし、ふざけるな!!との気持ちであった。旅行を楽しみにしているひとの気持ちを全く大切にしていない、 (09/8/25)

×タイに行く時、パスポートの残存期限の確認がなかったため、間際で気付いて行く事ができませんでした。知らなかった自分も悪いのですが、通常確認するんじゃないでしょうか??? (09/7/27)

×レスポンスが悪すぎ。問合せをしても平気で放置する。しかも担当者が研修中でいないとか…他の社員に担当させればいいだけでは???とにかく不安にさせるだけなので、もう2度とお世話にならないと思います。 (09/7/7)

○アメリカLAに行くときに使いました。中心地にほど近い場所にホテルを指定したのですが、ホテル側のダブルブッキングで確保出来なかったそうです。でも代わりに用意してくれたホテルは、当初よりランクがUPで自分では泊まれないような高級なところを追加費用も勿論なし、ホテル指定料金も返金して用意して下さいました。 (09/6/25)

○安かった!旅慣れしていれば問題ない。慣れていない人には説明不足と感じるかも。 (09/6/23)

○GWにペルーへ行きました。他の会社で取れなかった航空券を取ってくれました。現地の方の対応もまじめで、安心して楽しめました。 (09/6/18)

△見落としが多い。打ち合わせでお願いしていたことが反映されていなかったりする。その点ではとても気を遣うし、不安にさせられる。こちらがしっかりしていないと大変なことになるかも。指摘に対しての対応はよく、相談には乗ってくれる。(それが反映されていなかったりするので要チェックですが) (09/6/18)

×対応が全然ダメです。 (09/4/12)

×問い合わせに対する返答が遅い。出発一週間前に送付するはずの確定書がこない。不安にさせる要素がいっぱいです。気持ちよく旅行するなら他社をオススメ!! (09/4/7)

○3月にバリ島で利用しました:細かい質問や要望にも迅速で納得のいく回答、担当以外のスタッフにも引継がキチンとされていて間際予約にも関わらず余裕を持って気持ち良く出発出来ました。現地での手配、対応も予想以上で満足でした。(札幌支店) (09/3/29)

○タイ・カンボジア・ベトナムツアーに参加しました。新宿支店に出向いて予約しましたが、時間がかかる。。。しかしとても安く旅行ができ、現地エージェントの対応も申し分なし。ホテルも素敵でした。また利用したいと思っています。 (09/2/27)

×問い合わせに対しての対応遅い。というか、メールでは何度問い合わせても返信されなかった事も。 (09/2/24)

○タイ旅行に使いました。値段も安くて丁寧でした。 (09/2/11)

×対応が悪い 担当を変えても 次の担当も最悪 間違えだらけ 旅行気分も半減した (大阪) (09/2/5)

×インドツアー利用。事前にきちんと説明なく、列車は格下、現地での自己負担費用を払わされた。送り出したら後は何があっても客と現地エージェントの責任だという態度にあきれた。2度と使わない。 (09/1/13)

×4度目の利用ですが、今回を最後に2度と使わない。とにかくいい加減。アリエナイ。馬鹿な従業員ばかりで飽きれた。昔はチャントしてたのに、残念。 (08/12/25)

×イタリアのツアーで問い合わせましたが、対応も遅く、態度も良くない。ただ価格が安いだけ。申し込んでも旅行が無駄になりそう。 (08/12/21)

×安くて旅行も楽しめたけど二度と使いません。担当のいい加減さ、やり取り遅い、放置プレイ こんな対応の悪い店みたことない。もっと常識を学んで欲しい。>新宿支店 (08/10/2)

○今年1月フィジー旅行で利用しました。最初はメールがメインのやりとりで不安でしたが、新宿支店さんは対応迅速+料金が安くて◎ (08/10/1)

×金額振込み後何の連絡もなく、旅行日程表が届いたのも出発の2日前。しかも「ホテルが手配できなかった」とのことでホテル代追加料金9000円を出発前日の夜に請求された。もう二度と使いません。 (08/9/19)

○とにかく融通が利くし、担当の方が若くて気さくなところが自分にあっています (08/9/15)

△渋谷支店と新宿支店にツアーの見積もりで同じホテルの延泊料金がぜんぜん違っていたのはなぜ? (08/9/12)

×メールの返信に2週間かかる (08/9/10)

×担当者と旅行の相談中、すぐ後ろの席で社員と広告屋らしき女が大声で話し続けていた。(内容丸聞こえで小一時間) まさか客の後ろで会議されるとは思わなかった。 そして時折、こちらの会話が止まってしまう程でかい声でゲラゲラ笑っていた。  後の電話対応も、受付の女の話し方が最低。(目の前にいたらひっぱたいてたかも) 旅行代金が安く飛びついたが、他の利用者の評価を見ても大丈夫か不安になってきた。 (08/9/2)

○他社では取れないと簡単に断られたのに、席を取ってくれて、楽しい旅行ができました。臨機応変さがあって、とても利用しやすかったです。 (08/8/27)

○タヒチのボラボラ島旅行の時に利用しました。予約の際もとても親切に希望のツアーを探してもらいました。出発前のメールのやりとりの返信もとても迅速でなく不安出発することができ、飛行機は出発直前に乗継のいい便を取ってもらえたし、希望の部屋に宿泊することができとても楽しい旅ができました!ぜひ次回も利用したいです(大阪支店) (08/8/23)

×インドツアーで利用したとき、現地ガイドの態度がとにかく悪く(嘘をつく、すぐに怒り出す、威嚇してくる、など)、インドから日本のSTWに電話をして何とかしてほしいと頼んだが、仕方がないと繰り返すばかりで何も対応してくれなかった。 (08/7/31)

×予約がされていない、文句を言うとうそつき呼ばわりされた、最悪 (08/6/12)

×ホテルの空きの確認の連絡がこちらからするまで全くない。しかもメールしても音沙汰なし!!先にお金を振り込みさせておいてこの対応はなんなんだろうか!!有り得ない会社だと思った (08/5/18)

×HPから申し込んだら、4日たっても全く音沙汰がない!以前、問い合わせをした時も結局回答はなく無視!!いったいどうなってるのでしょう? 信じられません。安いから興味を持ったけど、もう絶対使いません。 (08/5/10)

○窓口の方はちょっとボケッとした方で手違いがあり、むしろこちらが得してしまったのですが、手配先のペルーの日系のスタッフさんたちは本当に親切で面倒見がよく、マネジメントの方には飛行機に忘れ物をした時も徹夜明けで休んでいたところだったのに迅速に手配していただきました。料金もかなり安いのでペルーに行くならおすすめです。 (08/2/29)

△スペインの個人旅行で使用。事前にこちらで旅行日程を決めて、それに合わせて見積もりを出してもらいました。色々とわがままを言いましたが、迅速に検討・対応していただきました。と、契約までは良かったのですが、その後は問題でした。担当者は連絡が取りづらく、資料を送ってもらう約束は忘れていたのか、こちらが怒ったら上司らしき人が改めて対応してきました。しかし、その後は元の担当者とは急に連絡が取れなくなり、その上司らしき人が担当になったようでした。旅行自体は、希望通りの鉄道などきちんと手配していただいてたので、満足でした。 (08/2/25)

○安かった。 (08/1/7)

○10月に新婚旅行で利用させていただきましたよ☆(大阪支店)行き先:ニューカレドニア☆丁寧で部屋も最高の場所だったし、不安ごとなどメールでやりとりしました。また利用したいです!! (07/12/25)

×昔は良いイメージだったのですが・・・恐らく新人の担当だったと思うのだが、電話対応、予約の確認、案内どれをとっても駄目。上司に担当を替えさせたけど、最後までフォロー出来ていなかったのだろう・・・やっぱりちょんぼしていました。以来、ちょっと高めだけど他の代理店使っています。 (07/12/21)

△STWが、出来たころに利用して、良かったので、ひさしぶりに使ったが、JTBや日本旅行のような、大きいだけの旅行社になっていた。ツアーを売ってるだけで、個人旅行には、もう使えないと感じた。 (07/12/16)

×メールで何度も確認をしたにもかかわらず、希望と違う航空券で発券されていた。向こうのミスなので希望通りのものに交換してもらったが、担当者が休暇中だったためやり取りが非常に面倒だった。通常のレスポンスも遅いしもう使いません。 (07/11/7)

×新婚旅行で利用しました。出発5日前になっても旅行予定表すら届きません。電話で確認すると結婚前の住所に送ってしまったと・・・。さんざん新住所でとお願いしたのに。挙げ句、「宅配会社が勝手に印鑑を貰わないでポストに入れてしまった」と宅配業者せいにする始末!!実際はメール便で送ってたのに(ここのツワーを利用してた人もメール便で届いたと言ってました)。メール便は最初から印鑑なんていらないし。自分たちの間違えなのに他の人に擦り付けるなんて最低。もう二度と利用しません。 (07/10/20)

×最悪です。格安だったので利用しましたが、なんといっても対応の悪さ!!!私たちはオーストラリアまで行ったのですが途中パプアニューギニアでトランジットしました。しかし当日航路が変わるなどして時間的にトランジットできるかできないかの瀬戸際。その連絡も間際に来る始末。確かに航空会社の都合によるところもあったかも知れませんが、それが当初より危惧されていたと後で言われたのです!!!私たちは旅行の5ヶ月も前に予約をしていたのに・・・。行きだけでなく帰りも同様。何とか振り替え便で帰ってはきましたが、後日担当者はそのことについて会社はまったく悪くないと謝罪もしませんでした!あきれてものも言えません。もう二度と利用しませんけど。 (07/10/8)

×「いいかげん」の一言。同じ申し込みのなかで 「予約確認書」の入力間違いが2回。1回目は 人数間違い(請求が2倍の金額になってた!)、 2回目は宿泊日数違い(そのホテルは2泊なのに1泊で入力記載・・・。出国日を確認していれば(ホテル)日程がずれてることに気づくと思うのですが?)。おまけに連絡不届き。メールで確認しても返信ナシがほとんどでした。全てこちらから電話連絡・確認せざるを得ない状況だった。最終日程が直前でも届かないのでこちらから連絡すると、一部フライト日時が予定と違っていることにそのとき、こちらが知る。普通は分かった時点で連絡してくるものでは?最新情報をfaxしてほしいと番号伝えても音沙汰ナシ。メールアドレスも知っているはずなのに・・・? 旅への熱が冷めてきて困っています。 (07/9/20)

○2回利用しました。1回目は窓口に行きましたが、担当者の方が丁寧に相談にのってくださって対応してくださって好感が持てました。2回目は締め切りギリギリ5日前に予約しましたがこちらもきちんと対応してくれて好感が持てました。2回とも現地ガイドの中に偉そうな感じの人がいたのが残念ですが予約手違いなど大きな間違いなどはなかったので信頼できる会社だと思います。帰ってきた後にアンケートやメールなどのアフターフォローが何もないのでそれがあるともっといいと思います。 (07/9/18)

×電話で予約した際、こちらの名前や連絡先を一切聞かずに「予約を承りました」と言って電話を切ろうとする対応に、非常識だなと不安になりつつもフランス旅行を申し込みました。3ヶ月前からホテルのランクアップをお願いして、予約も取れたと言われたのに、請求書が届いたときにはまったく予約と違う、安ホテルのプランに勝手に変更されていました。変更の電話なども全くなかったです。宿泊先が変更になったら連絡するのは当然ではないですか。今回はホテル滞在も楽しみにしていたので本当にがっかりです。しかも、他に申し込んだオプショナルツアーも、昼食付きでお願いしたのに届いたバウチャーを見ると昼食無しにされていました。本当に最悪です。きちんと謝罪して欲しいです。もう二度と利用しません。 (07/9/16)

○ヨーロッパ旅行で2度利用しました。担当者により多少の当たり外れがあるのは、どの代理店でも同じだと思いますが、ツアー代金が安価で対応もよかったです。 夏のホテルは満室も多く広告に指定してあったホテルは利用できませんでしたが、別ホテルで場所も便利なところを用意してもらいました。送付資料にも空港からのアクセスや現地発のツアー情報などあり、役立ちました。 (07/8/23)

×料金を振り込んだ後に、振込みを確認したという一言がない。申し込んでから2週間以上たつのに、ホテルがとれたのか未だに連絡も無い。とっても気が利かない会社(福岡支店)。 (07/8/13)

×イタリア便往復とも欠航になった。成田、ローマ空港でまったく対処してくれず途方に暮れた。電話代返して欲しい。 (07/7/23)

×対応が遅い。担当者によるのかもしれないけど、当初予定されていたホテルが満室だったので、ホテルのグレードアップをお願いした時、追加金を振り込んでしばらくしてから「そのホテルも満室」という連絡。何度も連絡をしなくてはならないのにフリーダイヤルさえないし。旅行参加申込書返信用封筒に切手も貼ってないし。安いけど、サービスは全然良くないと思った。 (07/7/12)

×とるあえずもう利用しない (07/7/10)

○両親との旅行を、混雑中にもかかわらずがんばって手配していただきました。フライトが遅れてリゾート便の乗り継ぎが危ない状態でしたが、現地に連絡してくださり待ってもらえました。 (07/6/2)

○1月にボルネオ島に行ったときにSTWを利用しました。いわゆる大手旅行代理店ではないので最初心配でしたが、メールでの対応も早く安心して旅行に行くことができました。また利用すると思います。 (07/4/28)

○ハリケーンリタの上陸時にダラス経由でカンクン入りだったのですが、出発2日前にNY経由(追加料金はあります)を打診され出国できました。 (07/2/15)

○予算を言ったらその予算内でいろいろ提案してくれた。 (06/10/29)

○3回ほど見積もり変更したり、予約後も請求書の依頼したりいろいろとうるさい顧客だったと思うのですが非常によい対応でした。日程表も郵送以外にメールでも事前に送ってもらえました。(渋谷本社?) (06/9/15)

×対応悪い。担当者は総額金を計算もせずに細かい金額を言うだけ。こちらが一生懸命計算してるのにヘルプなし。あげくはこちらの要求と違うフライトだった。文句をつけても担当者不在だからわからないって言われるし。上司もホント当てにならない。せっかくの旅行なのに気分台無し。 (06/9/5)

×いつのまにか予約が取り消されていてビックリ!1週間前に発覚したので結局旅行にいけませんでした。担当者はあやまらないし、上司を出せといっても上司も役に立たないし、最悪。でも安いから懲りずにまた利用するでしょう。。 (06/7/20)

○担当者が明確で、資料請求への対応/振込後の旅程の送付など、仕事は早い(名古屋支店)。 (06/3/8)

○いつも利用しています (06/2/3)

×危険!出発一週間前になってもなんの書類も送ってこない。帰国の際、空港への送迎バスも無視されて大変だった。 (06/1/26)

×料金を支払い、申し込み書も返送したのに、詳細確認の資料が届かない。電話をするとすぐ送りますと言ってきたのに、すでに5日はたっているのに、送られてこない。最低です。お金を戻してもらいたい。 (06/1/20)

×ネットでの問い合わせ時、返答無かったのでTELで確認したところもうメールで返答してますとの事でしたが、・・・メールの発信はTELの翌日になってました、結局その時は予約とれませんでした。。。以前にも利用しましたが、分業制になっており地域ごとに担当が変わるので、行きたい場所が予約取れず行き先を変更する場合、担当が変わりまた一から説明しなくてはならなく非常に面倒!!!一部の担当者ですが非常に感じの悪い人もいる・・・ (05/1/26)

○スマトラ地震での対応がとてもよかったです (05/1/26)

○ネットで利用しましたが、質問の回答が早くてよかったです。またお願いしたいな (04/5/17)

○リゾート行くなら まずここに行け (03/7/4)

○現地情報に詳しいので相談しやすい。しかも安い。 (03/5/21)

△e-mailでのやり取りが期待できないのがマイナス。でも旅行会社としはいいと思うから±0 (03/2/28)

×10ヶ月前からリクエストかけた航空券さえ手配できなかった (03/2/25)

○親切 相談しやすい (02/9/30)

×事前にメールで申し込んでいいか確認した上で、メールで申し込みしたら1週間レスポンスがなかったからキャンセル。お詫びのメールも無し。最悪です。 (02/9/20)

○旅行中のトラブルに対する対応が良かった (02/7/16)

○ダイブパックが楽チン (02/7/4)

○丁寧な対応 (02/6/29)

○対応がよく旅行のときは いつも利用しているから (02/5/6)

○店舗内は雑然としているが、他では取れないホテルを即答で手配してくれた。感謝 (02/1/18)

○安かった (01/12/11)

○Eメールでのレスポンスがとても早い。 (01/11/22)

○柔軟なアレンジ (01/11/4)



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