| 22位 （23件中） ... HIS（エイチアイエス） ... 満足度：22.7% |
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×ツアーガイドにお土産購入を強要。またバスの中でスーツケースを壊されたのにも関わらず知らん振り。安かろう悪かろうの見本です。 (12/5/12)
×キャンセルしても、返金されない。予定の着金日が、3回も日にちが後倒しになり、予定の日に着金がなく、問い合わせたところ、さらにまた、1週間後だそう・・・経理の作業がどうとかこうとか。返金する気ないのかと疑います。二度と利用しません。 (12/5/11)
△某超人気国民的アイドルの起用で、ランクがかなり上がったんだな！と、錯覚させられた。が、中身は変わっていない模様。あのタレントを利用されると信用してしまうのが常だが、彼らとH.I.Sは別物であることを忘れてはいけないと感じた。なお、当たり外れが非常に大きいギャンブルツアーだが安いココを選ぶか、総じて＋α的な満足度を約束されているが高い日系航空会社主催のツアーを選ぶかは、消費者の選択に依るため、あまり文句は言えない気がした。 (12/5/8)
×HIS キャンセルしても返金処理が即時にされない (12/5/8)
×最悪。日帰りバスツアーなのに到着時間が5時間遅れて家に帰れず。それなのに何のフォローもなく添乗員はヘラヘラ。二度と利用しません。 (12/5/5)
○年１ペースでお世話になっています。価格相応のサービスと思えば不満はありません。幸い手配モレの経験がなく、これが一番大切かと思えました。 (12/4/23)
○４月６日よりソウルで利用しました。Ｔ社のスタンダードホテルよりＨＩＳのエコノミーの方がホテルが良かったです、その時のホテルの空き状況にもよるのでしょうが格安ツアーなら仕方ないと思いますが、ただしどう見てもまさかと思うツアーを平気でＷＥＢに出しているツアー会社があります、同じ日に何社かに連絡し価格と空き情報を確認すると表示ツアーは空きがなくまったく同じぷらんで価格の３倍するものなら空きがあるとへいきで答えます、こんな会社に出くわした方は少なくないのではないでしょうか、私の経験ではＨＩＳでは一回もありません。 (12/4/9)
○添乗員付きフランス8日間ツアーに参加しました。添乗員さんの質も良く楽しい旅ができました。 (12/4/6)
×安さ目当てで問い合わせ。殆ど予約できません。。満席や予約出来ないものは即座にWEBにUPすべ。予約する側も日程調整などあるので。 (12/4/5)
○みなさん、だいぶお怒りのようですが、私の参加した香港マカオツアーはなかなかよかったですよ。娘の大学受験がなかなか合格せず、2月の末にやっと第二志望大学が合格したので母娘での卒業旅行も申込みがぎりぎりになりましたが、よく面倒を見て探してくれました。代理店のスタッフの対応も丁寧でしたが、ガイドはさらによく、説明は面白いし面倒見もよかったです。香港のレストランなど、店員が忙しいとガイドさんがお茶のおかわりを運んで来てくれたり、かいがいしく働いてくれました。説明もユーモアたっぷり。安いのに満足のいくツアーでした。私はまた利用しますよ。 (12/4/5)
×格安航空券をネットで購入。主人は外国人なので日本からの出国時に必要な書類等、漏れがあったら心配だったので、事前にＨＩＳへ電話確認してから空港へ行きました。それなのに、当日チェックインカウンターで、必要書類が足りないので出国できないといきなり言われ、私も主人も怒り心頭。搭乗できないと言うので結果的にキャンセルする始末。返金に関してなどその後のＨＩＳの対応は、とてもプロとは言えない、失礼極まりないものです。向こうのミスなのにどうして全額返ってこないのか全く理解できないのですが、弊社に落ち度はありませんの一点張りで、未だに解決されていません・。私はもぅ絶対にＨＩＳでは買うつもりありません。絶対に許せない！！！ (12/4/4)
×オーランドのディズニーワールドへ行った。ディズニーのオフィシャルホテルでない為パークへの送迎バスの時間が不安で何度電話しても曖昧な返答。結局現地で聞いた時間は開園時間をゆうに過ぎてからの送りと閉園前の迎えで往復１度きり。遅れたらタクシー（片道３０ドル）を使うしかないと平然と言われた。夜のショーは見れないし事前に考えていた計画も総崩れ。オフィシャルなら開園前から閉園後まで直行バスやボートがあるのに。予期していた問題だけにイライラ。ホテルの部屋も最悪。ドアは開けづらい、下水臭い水、洗面所は水漏れする、バスタオル１枚しか用意されてないなど。オフィシャルと２、３万円しか違わないのに差がひどすぎる。苦情を言っても現地員は有言不実行。担当者からは一切連絡なし。情報をきちんと伝えない怠慢さ、ぼったくりにしか思えない価格と質の違いに怒りを覚えた。もう二度と利用しない。 (12/3/31)
×海外出発4日前なのにチケット日程表など一切届かない！！最悪！申し込み後の対応は過去一番悪いよ。やっぱりHISレベル (12/3/29)
×こちらはお客なのに社員の対応がとにかく不親切。客をバカにするのもいい加減にして欲しい。安さだけなのか。 (12/3/29)
×北京満喫プラン参加しました。中国４大料理付きだったのですがどこもいまいち・・。ツアー日程が過密すぎて食事中にも関わらずあと５分で出発しますと突然言われる。ガイドは観光の説明は簡略化するが売り込みだけは長々と説明。ショッピング時間４０分予定が９０分オーバーでオプションで付けた雑技団ツアーは２０分遅れで鑑賞となった。ガイドからはすみませんの一言もありませんでした。午後の予定のはずだった鼓同の散策は予告もなく朝一に。どこの店も開店前で入店すらできない状態。HISの息のかかった店でしか買い物ができないように仕組まれています。本当にがっかりな旅行でした。もういくら安くてもHISだけは使いません。お金と時間を返してほしいです。 (12/3/20)
○旅行もウェディングもお世話になりました。私を担当してくださった方は全てにおいてプロでした。現地との連携、お心遣いなど、飛行機に乗ってから、そして現地について判った事も沢山あり、びっくりしました。他社も利用することはありますが、「安い」だけの不親切な会社が多い中、やはり私はHISさんはバランスの取れた会社だと思います。 (12/3/17)
×学生旅行で国内旅行に行きました。あちら側のミスでも対応がなっていません。大規模な旅行でトラブルが起きる前にこの会社の責任を負いかねる対処と客に対する申しわけなさのない対応を知れてよかったです。二度と利用しません。 (12/3/16)
△航空会社未定の海外航空券を予約しましたが、WEBには、航空会社が決まったら出発7日前までに本人に連絡すると書かれていたのになかなか連絡がなく、実際に連絡があったのは出発2日前の夜でした。何度も催促の電話をしましたが、もしも乗れなかったらどうしようかと本当に不安でした。スタッフの電話応対だけは丁寧でしたけどね。 (12/3/13)
××× 出発3日前ですが最終日程がｗｅｂ、郵送ともにありません。問い合わせても一方的な内容ばかりで質問への返答は無いか、間違った情報ばかりとどき、何を信じたらよいかわかりません。ありません。海外は年数回行ってますが初のＨＩＳ、こんなに最悪だと思いませんでした。もう２度と使いません。 (12/3/7)
×過去にバンコク旅行で駅から遠いホテルを用意されること２回。安いから仕方が無いと思った。今回、香港４日間、繁華街から遠いホテル、行き１６時で帰り４日目のAM1時の便。実質２日。もう使わない。 (12/2/28)
×返金ゼロ 大嫌い。二度と利用しない#8252; (12/2/22)
×向こうのミスなのに延泊料取られました。悔しくて悔しくてもう2度と利用しないし、誰にも薦めたくないです。しょうがなく出発はしたけど、気持ちよく旅行できなくてほんとうに残念です。 (12/2/20)
○初海外旅行で良く分からないから、丁寧に説明してくれました。また同じ社員さんにお願いしたいですが、最近お見かけしません…移動が多いのですかね。 (12/2/17)
×× 韓国のデラックスホテルツアーで、価格は安くはないものだったが、空港からホテル往復についてくれる韓国のガイドさんがよくなかった。東和免税店で、同じようなツアーバスがたくさんあった為、戻るのに迷っていたら、探しにきてくれたもののとても怒っている態度を示された。(11/4/15) (12/2/10)
×結局連絡がなく、利用はしていませんが、スイスツアーで条件にぴったりのもの探して電話してくれるという約束が一回もかかってこなかった。やる気ナシ。 (12/2/10)
○栄パルコの国内の社員さんの対応は、すごく親切で嬉しかった。また、ぜひ利用したいと思う。 (12/2/4)
△最初に対応してくれた人が担当者となり手続きやらで４〜５回行ったが会ったのはその１回のみ。せめて、最後のチケット受け取りは担当者に会ってお礼でも言おうと、居る日時を聞いてこちらが行く時間を伝えて行ったが不在だった。担当者って何？ でも、対応は他社よりよかったです。 (12/1/31)
×海外挙式で利用。出発当日までも不手際、現地に着いたら用意されているはずの父のタキシードの手配忘れ。極めつけはカードで精算したホテル利用料が未精算との帰国後連絡。まるで無銭飲食のごとく言われよう。ホテル側のミスとわかるまで数日。最後まで謝罪の言葉なし。上司も最悪。とても嫌な思いをしました。 (12/1/27)
×家族での上海旅行でしたが最悪でした。私の家族は息子が病気のため車椅子利用で初めての海外旅行だったので大手旅行会社でと想ったのですが見事に裏切られました。まず、ホテルでの予約の名前間違いに始まり、部屋数が足らない、帰国時には空港で車椅子の梱包をしないと預かれない（事前情報無し）、出国審査も勝手にされると困る（搭乗開始ぎりぎりでチェックインカウンターに来いという）、添乗員もきちんとこちらの要求を伝えれない、結局、高校生の息子を背負って空港を歩き、楽しみにしていた免税店でのショッピングもろくにできずでした。帰国後、お客様相談室へクレームの電話をしてもトンチンカンな返事ばかりで安かろう悪かろうを実感しました。2度と利用することはありません。 (12/1/22)
○長野支店の女性の電話対応。言葉遣い何なの？気分が悪くなりました。ちゃんと教育しているのですか？ (12/1/21)
×金額で決めて、請求書ももらっていたのに、払う直前に何の謝りもなく実際の額より高い請求書が送ら手きた。担当者は翌日から消え、上司がすみませんこちらが正しい料金ですと強気に言い放ち、時間もない為、予定していたのよりより高い金額をやむをえず払うことに。 (12/1/17)
×航空機の手配ミスにより、出国トラブルが起き、現地での滞在期間の延長を強いられた。さらに現地での、ホテルの手配等アフターフォローが無いどころか、対応を約束したはずの現地スタッフまで現れない始末。日本で応対した窓口スタッフは、退社しましたので、詳しいことはわかりません、で済まされる。企業として悪質で、安心安全を求められる旅行業者としては、極めて不適格であると判断したため。 (12/1/9)
△格安にはそれなりの理由があります。覚悟をして利用してください。というか、HISとか通さなくてもインターネットで全て手配できますので利用する必要性を感じないんですが・・・。それができないようならもっと高価なツアーをお勧めします。 (12/1/7)
×年末にヨーロッパ行きのチケット 急用でいけなくなったらキャンセルしようとしたら、全額没収の返事 11万円大もうけ HIS商法 (11/12/21)
△全部が全部悪いわけではないですがやはりＨＩＳではツアーは完璧には行かないようです。チケットとホテルだけをとって後は自由行動ならいいのですが今回初めてＨＩＳでフルにツアーを組みました。今回のコースは５日間ホーチミン→ダナン→ハノイという５日間のツアーに参加しました食事が１０食分付いてくるので食事は全部予約されているものでした、スケジュールに書いてあるのはほぼベトナムの料理をチョイスしていたのですが最終日だけ贅沢にフランス料理がはいっていたので楽しみにしていたのですが出てきたのはなんともフランス料理風のベトナム料理でした。モーがっかりです。料金だけは一流なんですよ。これで安ければまだしも・・・その後がまた遺憾料理が全部メニュどうり３品出てこずいきなりしょぼいデザートが出てきた！もーあったまきてさっさと出てきました。 (11/12/11)
×とにかくもう二度と使いたくありません。すごくすごく、涙がでるほど残念です。 (11/11/28)
×宣伝されてる安いツアーはいつも売り切れ。業務知識の無い社員ばかり。おまけに取消料だけは早くから取る詐欺のような会社だ。スカイマーク同様、詐欺のような会社は2度と利用しません！ (11/11/3)
×手配ミスがあり、説明と違ったのにこちらのせいにされました。二度と利用しません。航空券の購入でしたが、直接航空会社で購入する方がよっぽど安かったです。 (11/10/29)
△△ハネムーンで座席がバラバラになったって文句言ってる人居ますけど、パンフレットに「おとなりシート確約」って謳ってますか？ハネムーンだろうが何だろうが、謳ってなければ座席隣じゃ無くても文句言えませんよ。ちゃんとパンフレットで「おとなりシート確約」ツアーを「記載」しているツアー選びましょうよ（苦笑ｗ）。またフライト時間が悪いって言う人。他社の「高い」ツアーなら航空機時間悪くないですよ。金出さないで文句ばっかりの日本人多すぎるわ。 (11/10/29)
×ハネムーンで利用。手配ミスや現地スタッフの対応の悪さ、大小いくつもの不快なことあり、この会社を選んだこと後悔しています。同行者にも申し訳なかった。二度と利用しません。 (11/10/28)
×さすが、日本一最低な旅行会社だ！格安につられて申し込む馬鹿の気が知れません。 (11/10/25)
○Ｘの全部がとは言わないけど、ＨＩＳへの言いがかりも多いね。自分の世間知らずを棚に上げ悪いのはすべてＨＩＳというのは、現代の象徴だね。私は、何度もＨＩＳ使っているけど、トラブルは一度もないね。しいて言えば現地のホテルでちょっとした問題があったけど、それは現地のホテルの問題でＨＩＳの問題ではないね。あとでＨＩＳから詫びのＴＥＬもらったけどね。あと、航空機が遅れたりもしたけど、これは航空会社の運航の問題だものね。現地でのツアーは基本的には現地の旅行会社のツアーに「手配」してもらっていることを知らない人がこんなにいるとは驚きだねえ。手続きの代行ってことを知らないのかね。オプションでしょ？ほかの旅行会社にも同様の文句を言っている人も多いんだろうな。 (11/10/25)
××××初めて利用しましたが最低最悪の旅行会社でした。こちらの口コミをみてたら利用しませんでした。いまどきこのような会社があるのが不思議です。パッケージツアーで利用したのですが、何と、二部屋予約してたのに、一部屋予約が取れてませんでした。フロントからは部屋はないとの返事。現地係員はそんな私達をほったらかしで帰っていきました。その後自力でやっとの思いで部屋をとりチェックインできたのは、夜の10時半でした。緊急連絡先の電話も誰もでませんでした。帰ってから、HISへ連絡したものの、結局泊まれたわけですからとのこと。HISでは安心できる旅はできません。今後一切利用しないし、人にも絶対すすめません。 (11/10/23)
×一度利用したが本当に最悪な旅行会社。現地でトラブルになったので帰国後クレームしても全く対応せず。なんでこんな会社がまだ存在しているのか不思議です。 (11/10/23)
×最悪な旅行会社ですとにかく聴かなければそのまま放置。文句をいえば言い訳ばかり最後はクレーマー扱い。君たちはどういうポリシーを持って会社を運営しているんだい？と問いたくなるもう二度と使いたくない (11/10/21)
×家族でグアム旅行を予約しました。小さな子供がいるので、出発、帰国時刻を重視して、何度も時間の事を確認したのに、届いた商品は、「ホテルを夜中の１２時にチェックアウト」というもの。すぐに、お客様相談室に電話すると、「安いプランを選ばれているのだから、仕方がない。それに、こちらは、パンフレットをわたしているのだから、それを確認しなかった、お客様が悪い」との回答。しかし、来店時の説明は、「空きが確認できたので、こちらの用紙に記入してください。」といわれ、「３日以内に、お金を振り込むか、おもちください」でした。商品内容を説明するのも、仕事なのではないでしょうか？？楽しい旅行のはずが、すっごく不愉快な旅行はじめとなりました。二度度、ＨＩＳは利用しません！！！！！ (11/10/20)
×サンフランシスコからヨセミテツアーに参加しました。６０歳の女性ドライバーガイドで自分の自慢と個人的な話ばかりきかされてとても不愉快でした。ＨＩＳは二度と使いません。安くもありませんでした。 (11/10/17)
△店舗、担当者によって差があります。前回の担当者はとても親切で説明もちゃんとしてくれる人でしたが、今回は旅行前から間違いだらけ、説明不足で上司より謝罪がありましたが、旅行中にも間違いが発覚！！旅行自体は楽しめたのでよかったですが、最後まで気分がよくなかったです。いい旅行もあり、いい担当者もいるだけに悪い担当者のせいで気分が害されるのが残念。 (11/10/17)
×旅行を仮予約し、可能であればホテルを地域指定にしてもらおうとした。結局、第1希望は通らなかったが、ホテルランクを１つ下げることができた（デラックスからスーペリ）。請求書が着たので確認すると請求金額がチラシと異なる。店舗でその旨をいうとかなり待たされた挙句、事務的にミスを認めた。支払をしたらこのまま気付かれずに終わったのでは？びっくりして「今後はこんなことないようにしてください」と言ったらキレ気味に「すみません」と言われただけ。これって。。。もう、使いたくないです。 (11/10/16)
×気持ちよく旅行したかっただけなのに、残念です。トラブル発生も担当の方は非を認めず...。そもそもトラブルが発生しないように旅行代理店の存在があると思っていました。会社も担当の方も消滅して欲しいです。 (11/10/14)
×6か月前に予約したハネムーンなのに座席を取ってもらえず６時間の飛行なのに夫婦で離れた座席になってしまった。また、後でHISに苦情を言ったら、まず、嘘の言い訳をされ、さらに上司に訴えたら最後は電話で謝られたが保障もお詫びもなし。 (11/10/8)
×フライトが24時間以上遅延し、最悪だった。補償ゼロ、客に対してウソの報告の連続。最悪。 (11/10/5)
○得票数が多くて文句を言いたい人ばかり投票しているのでかわいそう。利用者が多いからでしょうね。自分の調査不足な投稿も多いし。私は今までトラブったことはないです。 (11/10/5)
×× ベトナム旅行ＡＮＡ国内線乗り継ぎ付きパック。事前に画面で調べ明日にでも国内線チケット取れると責任者がいうので申込金を支払う。連絡来ない。確認の電話すると祝日続きでとれなかった。他の件もあり後日来店、まだ取れてない。翌日電話で追加料金を払えばすぐに国内線（ＡＮＡじゃない）取れると云われ激怒。お客様窓口に電話すると担当窓口から謝りＴＥＬ、状況変わらず。サッポロファクトリー営業所の責任者、いい加減。 (11/9/30)
△電車の広告で円高を強調して見せたりするのはどうかと思う。 (11/9/27)
×相談時に言ったエリアと全く違うエリアのホテルを予約をされました。変更するにはキャンセル料がかかるそうです。サギです。もう信用できないし二度と利用しません！周りの人にも利用しないように言います。今まで受けたサービスの中で一番最低です。 (11/9/27)
×一応５☆北京飯店に泊まったが朝食はＨＩＳツアー客のみの会場で内容はお粗末の一言。チラ見したレストランでは普通に美味しそうな朝食ビュッフェが並んでいた。部屋のカーテンはまともに閉まらずカーペットは毛だらけ。ツアー自体もタイト＆ハードスケジュール＋不手際だらけ。メールで苦情を言おうと思ったら電話番号しかＨＰに載っていない。今回は３泊４日で１７万近く払ったから余計に納得できない！ (11/9/27)
×ホテルミラコスタ泊ディズニーリゾート2泊3日、5人で参加しました。いろいろ不手際がありましたがいちいち書いていたら、字数が多すぎるとｅｒｒｏｒが出ました。今朝ＨＩＳに電話をしたところ責任者は不在、上司はほかの電話に対応中、担当者が申し訳ありませんと繰り返すだけでとてもむなしかったです。そういえばホテルのフロントは「ホテル側は契約通りです。あとはＨＩＳさんに！」と全くつれないお返事でしたよ。ほかの旅行は知りませんが、ＨＩＳのディスニーリゾートはお勧めしません。私たち親戚一同はと言いますと、もうＨＩＳさんにお願いすることはないと思います。 (11/9/18)
×イタリア旅行にあたり、オンラインでベーシックツアーとオプショナルツアーを予約。その後、ＨＩＳからまったく音信がない。心配になってこちらから電話を入れると、やっと重い腰を上げた様子。その後も何も反応がなく何度も催促の電話をすると、結果的に旅程表は旅行日の１週間前に届き、オプショナルツアーは予約が取れなかったとのこと。ホテルもやっつけで手配した感じでエアコンが故障しているホテルや郊外のホテルになり、環境は最悪。こんなんなら個人で手配した方が良かった。関東メディア営業所、もっとまじめにやれよ。もうＨＩＳは使わない。 (11/9/18)
×香港旅行で参加。現地代理店(東洋旅行社)の対応が最悪です。ホテル到着後、バスから荷物を降ろす作業でベビーカーを投げられました！破損したため、全工程子供をおぶるはめになりました。疲労どころで観光にならなかった。 (11/9/15)
×シンガポール旅行で...バスの中で自分たちがちょっと話してただけで、話すんなら後ろにいけと言われる。席って自由じゃないんですか。勝手にとられた写真売りつけてくる。日本円にして一枚約1000円。こわ。他にも変な置物とかお土産のお菓子売りつける。スーパーとかで買った方が断然安い。免税店で免税カードてきなものを他の人たちには一人一人渡していたのに自分たちには二人で一枚。別々に買い物するから一枚ずつほしいと言っても、安いもの買うなら二人で一緒に買った方がいいからとかたくなに拒否。終いにはワタシノイウイミワカル？とカタコトの日本語で言われる。うける。なぜか自分たちは安いものしか買わないらしい。うける。自分たちの後ろにいた若い男の子二人にはそれぞれ一枚ずつカード渡してるし。なぞです。シンガポール支店きもちわるいです。特にワタシコノシゴトハジメテ３０ネンクライ二ナル、とか最初に言うおばさんには要注意。 (11/9/14)
○バンコク3泊5日のツアーに参加。航空機はビジネスエアーだったのですが、高齢の祖父に対して何か配慮してほしい旨、HISにリクエストしたところ、一つ上のクラスの席を用意してくれた。ユーザーの要望をきちんと航空会社側に伝えてくれていることの証明です。 (11/9/14)
×北京3泊4日で初めてHISを利用しましたが最悪、最低！ホテルグレードも4つ評価のHONGKUNインターナショナルホテルでしたが部屋のスーツケースに入れておいたネックレスが掃除の時に盗まれた。ホテル内の売店でお土産買った時に間違ってお金を多く渡してしまったら本人知らん顔でした。ホテルの部屋もシャワーブースの前日の髪の毛がそのままだったり…とにかく帰ってから思い出したくない最悪最低の旅行となりました。 (11/9/14)
×海外航空券を購入すると明日にでもｅチケットは発行出来るから発行したら電話する、といわれたが結局２週間待たされこちらから連絡。さらにホテルを頼んだら折り返すからと言われ、結局一度も連絡はなかった。むろんそんないい加減な旅行会社には頼めないので他で頼んだ。もう二度と使わない。 (11/9/13)
○上海旅行で利用したが丁寧な対応、海外での安否チェック等帰りの飛行機に乗るまでしっかりサポート次も頼むと思います (11/9/12)
×国内旅行を3泊4日で申し込んだが、5日前にやっと書類が届き、飛行機の時間帯が、遅くについて早めに帰るという実質2日しか遊べない旅行になってしまい楽しみにしていたのにいっきにテンション下がりほんとうにがっかりだHISにしたことを後悔している。 (11/8/31)
○何度聞いても、きちんと応対してくれる。 (11/8/30)
×電話応対→バイトの学生レベルもしくはそれ以下。日本語がなっていない。 書類の送付→○日前までに送りますと明言しておきながら届かない。しかも遅れる事に関しての連絡なし。イレギュラー時の応対→旅行内容変更発生時の連絡が遅い。雑。一方的。不親切。 (11/8/29)
×8日間の中国への旅行。周遊ツアーだったが、出発当日空港で電話があり、6日目の上海へのフライト時間が17時着から20時半着に変更になった。3日前に夜のオプションまで手配したという連絡があったのに急に変更になった理由も特になく、予定されていた夜景散策などがカットされて上海に行く意味がないと思った。理由を聞いても旅行後は対応もしなくなった。また、途中国内移動の空港への迎えがこなかったり、散々だった。安かろう悪かろうと割り切って申し込まないとひどい目にあいます。 (11/8/26)
×最悪！！！旅行会社として最低限確認しておかなければいけないことすら確認していなくて、出発1週間前に必要な書類が足りないことが判明！！！絶対HISのミスなのに、そのせいで私は仕事を休んで書類を作成しに行くはめに・・・！！HIS側はろくな謝罪もなく、お詫びなどももちろんなし。ありえません。 (11/8/26)
×ラスベガスに行ったときに、ベラージオの噴水が見える部屋にランクアップする料金をちゃんと払っておいたのに、手配されていなかった。仕方がないからフロントで自分で直接（慣れない英語で）噴水の見える部屋の予約をお願いしたら、すでに満室。なのにHISはその分返金しない！追加料金払ったのにランクアップできてなかったんだから、その分のお金ちゃんと返して！！！！ (11/8/25)
○かなり早い段階で申込をしたが、飛行機が満席とのこと。しかし、担当の方がすぐ航空会社に頼んでいただき無事希望通りの旅行が出来ました。ホテルの対応は旅行会社だけの問題ではないので、少しくらいの違いは仕方ない。全体的に満足で、次回も検討しようと思います。 (11/8/21)
○お盆中に北京4日間のツアーへ参加してきました。お盆の時期なのにかなりの格安。毎食付きで現地のスタッフの方には良くしていただき、大変満足の旅でした。ただ、宿泊したホテルでトラブルが2回あり、帰国後当日にＨＩＳからお詫びのお電話をいただきました。きちんと対応してくれる旅行会社だと思いました。 (11/8/19)
×ＯＰツアーの食事、初対面の人と相席、回転テーブルで大皿とりわけなんてアリエナイ！！ (11/8/19)
○よくお世話になります。特に問題もなく、値段も安いので感謝してます。安い会社の中では断然信頼感があります。 (11/8/13)
○これほどお値打ちなチケットは無いと思います。 (11/8/11)
○銀座コア店の久米さんという男性の方が親切で、旅行に行く際はいつも相談させてもらっています。航空券だけの手配でも、親身に相談にのってくれ、いつも最良のプランを提案してくれます。自宅近くにも店舗はありますが、いつも銀座コア店を利用しています。 (11/8/11)
×対応が遅すぎて、雑。学生じゃないんだから。安いけど二度と使わない。 (11/8/6)
○値段に納得です (11/8/4)
×旅行の1ヶ月前になって急に帰りの飛行機のフライトが変更になり、帰国日は21時パリ発ではなく13時パリ発になりましたとのこと。こっちはパンフレットにデカデカと記載されていた「帰国日は夜便で自由行動がたっぷり」の文言も重要視して申込をしたのに…特に謝罪の言葉も代案の提供も無し。しかも連絡があったのはキャンセル料がかかる2日前なんてギリギリすぎる。「キャンセルしますか？日にちを変更しますか？」なんてすぐに判断できるわけない。丸一日の自由行動の予定も考えていたのに結局全てパー。納得がいかなくてすぐにホームぺージで内容を確認してみるとホームページの日程は既に訂正済み。もしかしてかなり前からフライトの変更はわかっていたんじゃないか？と不信感を抱きました。電話応対も言葉遣いもサービス業としては最悪で、社員教育にかけるお金をケチっていることがよくわかりました。とにかく最悪。 (11/8/1)
×HIS側の非を認めているのに、キャンセル料100％、変更料1050円、後日電話しますといって掛かってこないことが多い。もう使わない。 (11/7/26)
×超最悪(怒）！ 両親を亡くした友人を元気付けるため夏休みのパリ行き学生二人旅旅行を計画、北京経由パリ行きのフライトを購入した。 代金も支払い2ヵ月後の旅行の資金捻出のためバイトに励んでいたある日、突然ＨＩＳよりメールが届き、航空会社の都合によりフライトがキャンセルとなったため旅程変更をするかキャンセルするかを迫られた。結局キャンセルせざるを得ないこととなり、航空会社への支払いは無いものの、ＨＩＳへのキャンセル手数料支払いをする羽目に。電話応対した若そうな女性はマニュアル的対応に終始し、クレーム受付の窓口さえも無し。 最悪の夏休みとなった。 ベンチャービジネスの旗手のような顔をしている澤田氏だが、格安、効率化の実態は、旅行代理店とは到底言えない糾弾すべき事業内容だ。 (11/7/26)
×申込金はすぐに払えというが、手配が取れないのに全然返金してくれない・・最悪な会社です（怒）！ (11/7/23)
△＞△３月２５日にクレカ引き落としのことを書いている方、それはHISのせいではなくクレカ屋とあなたとの契約上での責任です。言いがかりもいいところ。ＨＩＳも自己責任で借金した人からこんなことまで言われちゃたまんないね。(11/3/26) ＞＞亀横レスで申し訳ないが、これはどう考えてもHISの責任でしょ？HISがすぐにカード会社に決済取り消しすればいいのを10日も怠ったから行ってもいない旅行のお金をカード会社から請求されてるのに自己責任の借金ってｗｗｗこれは個人でどうにか出来る問題では無く、カード会社と契約している店側しか出来ないんですよ？HISが決済取り消ししなかったのが問題！旅行会社に散々な扱いを受けて20万円まで立て替えた形になってしかもちゃんと文章読めない人に叩かれてかわいそう。まぁ関係者乙とは言わないがｗこういう会社は大問題と思いますよ。 (11/7/22)
×web上での先方の不備であるのに、こちらの間違いと言われた。キャンセル料も取られ、さらに電話で話をしてもこちらの間違いだといわれた。客の間違いだと断罪する前にシステムを再度確認してみなさい。今までほとんど利用したことはありませんでしたが、これを教訓にしてもう利用しません。 (11/7/11)
| ×プーケットで利用したホテルの部屋が史上最悪でした。ビューなし、穴倉のような部屋でしたが、事前情報がなく五日間我慢しました。部屋の条件はちゃんと伝えておいてもらわないと困ります。皆さんご注意を。旅行初心者対象の旅行代理店ということでもう利用はしません。 (11/7/10) | 参考写真 |
×食事放棄の際返金なしだったのに、ツアーの他の人にその分を食べさせた。他人の食事代なんか払いたくないんですけど… (11/6/24)
×東京予約センターハワイツアー専門ダイヤルの女性の対応が非常に悪かった。23時までの営業時間で22時59分に電話してきました。しかも、「池袋支店から応援に来たので」と聞いてもいないことを言われ、はぁ？という感じ。安かろう悪かろうですし、ここの書き込みを読んでも今後が心配ですね。 (11/6/23)
×前日になって「ホテルがダブルブッキングしていて変更」と連絡。変更するならこちらの要望も、と伝えたものの、全く聞く耳なし！ やはり「安かろう・悪かろう」の代表だと思います。 (11/6/23)
×ホテル手配をお願いしたものの、手配ミスにより、ホテルの方はすでに満室。お客様からお給与を頂いてるのに、本当に仕事のヤル気を感じられない。悪評判通りですね。やはり２度と利用しません。 (11/6/22)
×基本的なミスが多い。ミスするのが元原因なのに気づかないこちらが悪いということで全額負担させられた。サービス業としては最低だと思います。 (11/6/21)
○新ドイツ、中欧３カ国、昨日帰りました。格安でしたが内容、ホテル、何よりも添乗員の〜景子さんが気持ちがいいので楽しかったです。同じ添乗員にリピしたい！！ (11/6/20)
×航空券の問い合わせに対し、担当者が問い合わせ当日に何の連絡も返さず、翌日には休暇。電話応対をした人担当者ではないものの、同一人物であるにもかかわらず、客に同じ質問をしうんざりさせる。社内の連絡と顧客管理よければ、社員がスムーズにお客様対応できるのでは？ (11/6/20)
×ウェブ上のマイーページにログインした上で、問合せフォームを利用して航空券に関する質問をしたが、返事は来ず。何かの加減で送信できてなかったかと思い、再照会すると「購入してない人は問合せをするな。店に行って聞け」と返事がきた。質問事項は購入前に確認したい事であったし、お店は近くにないし、第一耳が不自由だからウェブを利用した、何の為の問合せフォームなのかと問い返すと、たった一行で「耳が不自由なら専門の旅行を申し込むように。この申し込みも専門のサイトから」との返事がきた。２回とも部署名も名前もないメール。 (11/6/19)
×出発１週間前を過ぎても日程表等が届かず、担当者に連絡したらまだ未発送とのこと！心配だったので発送したら連絡してと頼んだのに次の日になっても連絡がなく、どうなってるのか心配だったためクレームセンターセンターに電話したら上司と名乗る方から昨日送りましたとTEL。旅行前にトラブルでテンションが一気に下がりました。決して激安ツアーではなかったのにこの対応は残念です。 (11/6/10)
×クレームの対応が悪い、企業コンプライアンスはされてない会社です。二度も利用しません。 (11/5/27)
○20回以上ＨＩＳを利用していますが、一度も不満に思ったことはありません。値段旅行ともに大満足です。 (11/5/23)
×限定数の早い者勝ちの商品を予約したくて家の近所の店に電話をかけたが取れなかった。直後に本店に電話したら「OKです」とのこと。とれたから良かったけど、企業コンプライアンスとしてはどうなの？？？ (11/5/20)
×仙台在住で震災のためにキャンセルしたところ、飛行機は飛んでるので規定通りのキャンセル料を払ってもらいますといわれた。おかしいといったら、震災の時点で仙台にいたことの証明を出せといわれ、法律的に返さなくてもよいものを情けで特別に返してやるからありがたく思えと電話で言われました。もう二度と使いません。こんな会社つぶれてしまえ。 (11/5/12)
○昨年友人とタイツアーに参加しました。基本プランにホテルのアップグレード（＋１万円）と１日延泊（＋６千円）のアレンジをしたのですが、担当者の不手際でアレンジ分は請求されませんでした。こんなこともあるんですね。得しました（笑）。もちろん旅程はアレンジ分を加味されたものでした。現地でも、他に参加者がいなかったこともありマイクロバスは貸し切り状態で快適でしたし、女性ガイド（タイ人）も親切で日本語も堪能、進んでカメラマン役をしてくれました。悪い噂をよく聞く会社なので稀な例でしょうけど大変満足でした。 (11/5/11)
△ここにｘとかしてる人、評判悪いのわかってんだから使わなきゃいいのに。自分が不快になるだけ。 (11/5/2)
△タイ旅行で利用。現地ガイドは基本的に親切だったが、最後のマッサージ店（料金混み）でチップとしてその辺のマッサージ料金より高い金額を払えと言ったのには呆れた。どこのツアー会社も使ってるバイヨークスカイはぱっとしないホテルです。 (11/5/1)
×メールの返事こない。電話して質問しても質問には答えず、「お金を早く払ってください」と向うの用件を行ってくる。メールは送ったと一点張りなのに電話を切ってから５分後メールを送ってなかったと電話が来る馬鹿な受付者がいた。バイトかもしれんがバイトでもそれなりの教育しろ。 (11/5/1)
△何度か利用してますが、特別不満はありません。 (11/4/26)
×執拗なセクハラを受けて辞めました。そういう会社だから商品の質も推して知るべしかと。 (11/4/25)
×ここは本当に最悪。まともな社員教育をしていないのではないか。きちんと航空座席やホテルを用意した上で募集を行っているのか疑わしい。旅行業法違反スレスレ？？？ (11/4/24)
×最低！請求書要チェック！間違いだらけ！嘘ばかりつく！請求しないとeチケットなど送ってこない。「今日着く予定ですでに処理済です。」と言われた書類は、即日便で夜に着く！信用できない。 (11/4/21)
○利用をやめようかなと考えた程嫌だった事、利用してよかった事、私は両方経験しました。一つ言えるのはどこの旅行会社にだってメリット、デメリットはあると言う事。完璧な会社なんかありません。安いツアーにはそれだけの理由がある。私の個人的な意見です。 (11/4/11)
×セブ島旅行でしたが、帰りの空港チェックの時の荷物運びがチョコレートお土産安いと迫ってきた時にhisのガイドが私ら放置して高いチョコ買わされかけました、騙す目的が分かってるなら教えろ (11/4/4)
×航空会社ペックスをインターネットで購入したが、欠航でキャンセルしたところ、一度取り消してから新しいのを購入してほしいと、取り消し手数料2,100円はかかった。電話で自己都合でないのになんで手数料とるの？と連絡したら、規定で申し訳ありませんの繰り返し。直接航空会社では予約あいていなかったので、HISが空いていたからしょうが無く購入したのに（泣）。 (11/4/1)
△3/30日のバリ島の方へ、アドバイスです。その旅行は「ツアー」でしたか？「航空券とホテル」でしたか？ツアーであれば申込用紙を提出しているはずです。申込用紙にパスポートの有効期限を書いているはず。空港近くのホテルを手配できないのも意味不明です。オプショナルツアーに関してはキャンセル規定が異なりますのでオプショナルツアーのキャンセル料を今一度パンフレットで確認して下さい（オプショナル一覧ページにツアーのキャンセル料とは別にキャンセル料の規定があるはずです）。申し込み時にパスポートが無く、申込用紙に有効期限を書けなかった場合、出発前に担当者からその確認の連絡を入れてきましたか？旅行会社は「ツアー」を申し込まれた場合、ツアー参加者への細心の注意を払います。申込用紙にパスポートの有効期限が書いてない（つまり、担当者も有効期限が分からない）場合、”円滑に旅行を進める為に”旅行者に確認をする義務があります。 (11/3/31)
×5泊6日のバリ旅行に行く当日、空港のカウンターで『インドネシアを旅行するにはパスポートの有効期限が6ヶ月以上残ってないと入国できない。』と言われ、旅行に行けなくなりました。私のパスポートだけ10日ほど残日数が足りず、完全にＨＩＳの担当者の確認ミスでした。友人は仕方なく1人ででもバリに出発するつもりでしたが、急遽、代替案として翌日出発の4泊5日のベトナム旅行なら手配できるとのことでした。特に行きたい所ではなかったのですが、なかなか仕事で取れない長期休暇でしたし、親友との大切な時間も無駄にしたくなかったので、仕方なく2人ともベトナへ行くことにしました。残念ながら旅行日数も１日短くなり、空港近くのホテルの手配もしてくれなかったので、再び自宅に帰り、翌日空港に行くはめに。もちろん交通費も実費。旅行代金だけでなく、予約していたバリでのオプショナルツアー代金もすべて返金不可と言われ全く納得できません。 (11/3/30)
×担当者が休みだったので、キャンセル日が遅くなった。三日前１００パーセントキャンセル料をきっちりとるなんて。。。。。震災のことにも触れずに、成田まではなんとか来ていただいて。。。。って、会社の方針をうたがう対応。もう使いません。 (11/3/26)
△３月２５日にクレカ引き落としのことを書いている方、それはHISのせいではなくクレカ屋とあなたとの契約上での責任です。言いがかりもいいところ。ＨＩＳも自己責任で借金した人からこんなことまで言われちゃたまんないね。 (11/3/26)
×医療関係で被災地に行くためにキャンセル、キャンセル料かかるってどういうこと！？ (11/3/25)
×HISの掲載文不備が理由のため、キャンセル料なしでキャンセルできると言われ、キャンセルしたのに、カード会社から2人分の当初の20万の請求がきた。旅行も行っていないのにこれは何！？とびっくりして連絡するが、「申し込み0円になっています」のメールから10日後くらいのカード決済の取り消しで、カードの締切日がまたいだとのこと。何で旅行にも行っていないのに、20万円も1カ月かぶらないといけないのか！？もともと、HISの掲載文が不備で、変更し、HISも私の指摘で掲載文を変えたのだから、ミスを認めています。こちらは何も不備はないのに、「クレジットカード使用について」に書いてありますの1点張り。誠意が全く見られず、あきれました。旅行行っていないのに20万円1カ月かぶる人の身になってください！ひどすぎます。悪魔！！悪徳！ (11/3/25)
×二度と使わない。予定表の送付が出発の3日前で遅すぎる。NYでのオプションツアーの勧誘の仕方がひどい。ぼったくり。 (11/3/24)
×この非常時にキャンセル料はなしになりませんか。理由を聞かれたので、募金にまわしますと言ってやった。 (11/3/23)
△みんないろいろ言うけど、JTBだって日本旅行だってキャンセル料とってんじゃん。今回対応が一番良かったのはKNTだな。。HISだから金巻き上げるってなんとなくみんなイメージしてるんでしょ。ちゃんとやってくれてる社員さんは可愛そう。。 (11/3/22)
×家族がＨＩＳのツアーで海外旅行に旅立ち帰国便の確認をしたところＨＩＳから通知のあった時刻と大幅に違っていたのを航空会社のホームページで発見したのでＨＩＳに連絡しました。その旨を確認したがＨＩＳでは把握しておらず航空会社に直接連絡して対応するようにとのことでした。なんと対応の悪いことか！！！最終日に現地の宿泊が必要になるし帰国後の交通手段も確保しなくてはならないので相談したのに我関せずの対応。この会社長くないな。 (11/3/21)
×チケットの空きを聞きたくて電話したら、男の人が出た。「ＨＰに何て載ってます？」から始まり、日にちや行き先を告げると、電話を保留にもせずカチャカチャパソコンを叩く音。かなりの間無言の上、入力間違いしたのか「あっ、間違えちった！」・・・ 口のきき方がまったくなってません。何度かカウンターにも行ったことがありますが、だれが出ても感じが悪い。わざとか？？やっぱり二度と使いたくない。 (11/3/20)
×14日ウィーンに行くチケットを購入していたら12日突然欠航との連絡。どのようにすれば良いか確認したところ、14日成田のオーストリア航空のカウンター前で待つしか無いとの回答。仕方無く自分でオーストリア航空に代替便の確保を依頼。確保出来た後に再度HISより連絡有り。帰りのチケットがこのようになった場合にはどうなるのか確認するも何も出来ないの一点張り。このような会社が旅行代理店を名乗るのは可笑しいのでは？チケット屋としての存在であればまだわかるが旅行をプレゼンする会社では無いですね。 (11/3/19)
×この非常時に、同じくキャンセル料を請求されたことに疑問を持ちました。顧客目線での対応ができない様な会社に旅行申し込みした自分に腹が立ちました。今後、旅行会社を選ぶときは慎重に選ぼうと思います。 (11/3/18)
×↓で、震災理由なのにキャンセル料の請求はおかしい！って書いてる人ばっかりですけども、ＨＩＳですよ？皆さん、安さにつられて申し込んだんでしょう？ＨＩＳだってボランティアじゃ無いんだから、キャンセル料貰うのは当たり前。文句言うならＪＴＢなんかの『高級ツアー』にすれば良いのに。 (11/3/18)
×自宅が埼玉なので地震と停電の影響で電車も止まってしまい、どう考えたって空港まで行けないのにキャンセル料は発生するとの事。会社の体質を疑います。社員の対応も最悪。せめてキャンセル料は地震の被害に遭った方々への募金になる事を期待しますが会社が会社だけに無理でしょう。2度と使う事が無い旅行会社だし、社員旅行や知り合いが旅行するのでも絶対にすすめない。(11/3/17) (11/3/17)
×大震災前に予約していた海外ツアー。”国難”の現状、また停電により朝早くの成田へ行けるかもわからず、家では停電や断水になっている。キャンセルを申し入れたら”キャンセル料は頂きます”の一点張り。他社では今回の地震理由ではキャンセル料をとらないと発表しているのに。非情（HI）、非国民（HI）の最悪（S）の会社です。同じ日本にある会社として憤りを感じます。せめてこのキャンセル料は義援金にして欲しいです。もう二度と利用しません。友人・知人にも薦めたくありません。 (11/3/16)
×社員は終電近くまで働いているのに、社長は○○のカジノでよく見かけたとの話しを聞きました。これってどうなんですかね…。 (11/3/16)
×計画停電で電車が動かないのにキャンセル料が発生するのはおかしい。 それに行けるのなら行った方が良い！とか前日に入るくらいの勢いで！とか意味の分からない事を言って来る。 当日には動くかもしれないとか！昨日・今日動かないものが急に動くわけ無いのにーー； (11/3/15)
×この大震災後、空港まで交通手段も不確定なのでキャンセルを申し出ました。まさか、キャンセル料が発生するなんて、会社の体質を疑います。国難といわれる現状、海外からも続々救援部隊がきているのに海外旅行する気持ちになれるわけがないです！非情な会社の対応に愕然としました。 (11/3/15)
×１５日夜成田発で、関西から当日の昼ごろ出るつもりだったけど、地震の影響で電車の本数が減ってかなり早く行かないと行けなくなった。仕事もあるので、キャンセルします。っていったら５０％とると。。これは交通遅延によっていけなくなったのに。。二度と使わない (11/3/14)
×空港まで行けないのに、キャンセル料いただきますと言われた。他の会社はキャンセル料なしで対応しているのに。 (11/3/14)
×空港までの移動手段がないというのに、キャンセル料が発生するの一点張り。飛行機が飛んでいるから、ツアーは催行だと。信じられない。いろいろと調べていたら、ここの会社いろいろとブラックみたいですね。確かに、電話予約開始直後にすんなり電話が繋がったにも関わらず、「もう席が一杯です。 ７０００円で他のプランにできるけど・・・」と言われました。４６０名電話予約受付だったはずなのに、絶対におかしい。完全に広告詐欺!!。もう二度と使いません。大学の友達にも利用しない方が良いと口コミで広めます。 (11/3/14)
×ＨＩＳ二度と使わない。空港までいけないのにキャンセル料をとる。社員の対応も最悪。お金を取るならプロの仕事を望みたい。 (11/3/14)
××2011,3,11の大地震でキャンセル問い合わせしました。3日後の茨城空港がどうなっているかもわからないのに、『まだ3日後は運行するかしないかはっきりわからないけど今日キャンセルすると20%、明日だと50%かかる。どうしますか？』って・・・。わからないなら無料にしてほしいし、この大惨事の中、旅行に行きたい訳がない！どうやっても金とる気です！二度と使わないです。 (11/3/13)
×この大災害でどうしても旅行に行けなくなったのにキャンセル料が発生するの一点張り。本当に血も涙もない事務的な対応。安かろう悪かろうです。 (11/3/12)
×社員ですが、５年目で給料手取り１７万。終電まで毎日働いてるのに。。しかも労働組合もなし！楽しみながら仕事をしているスタッフはほぼゼロ！サービス面重視されるお客さんはうちは使わない方がいいですよ。こっちも金にならない仕事をしてるわけだから、そりゃ仕事もテキトーになりますわ。安く、いいサービスってのは、お客さんもむしがよすぎ (11/3/11)
×3000円払えば 他のひとの席を確保出来ると言う事で払ったところ契約が成立したとの事で 楽しみにしていたら 3日前に席が確保出来なかったので 無かった事にしてください 代金は返金します とメールが来た 契約違反だろうに もう二度と使わない (11/3/10)
×和歌山支店利用しました。海外航空券の申し込みの時だけ良い対応、その後は、申込書が届いているかどうかの確認は無し。こちらから確認すると、返信の電話は無かったのに、折り返しかけましたと醜い言い訳。手数料４０００円がもったいなかった。不愉快！もう利用しません。 (11/3/7)
×本当にダメ。二度と使わない。最悪。これから手数料もあがるみたいだけど、安くもなくなる最悪な会社に頼もうと思わない。 (11/3/3)
×ネットに掲載されていたバリ島旅行１１８００円、電話で問い合わせてみると、もちろん間違い掲載でした。でもその時の電話担当者の態度がひどかったので、責任者に再度電話したところ、その価格でご案内しますと返事がありました、が、数時間後上司と相談しなくてはいけないと言い出し（責任者と話しているつもりだったのに、責任の取れない責任者でした）、返事は翌日に。翌日上司から電話があったが、それは出来ません。なんですかね？？？ ネット掲載価格も間違い。責任者の上からの目線の１１８００円でご案内しますも間違い、ＨＩＳの見解といたしましてはお受けできませんってなんですかね？しかも１３８８００円でならご案内できますとのこと、〔気持ちとして５０００円引いてくれるそうですが）何もいらないから、会長の謝罪文を送るように言っても、会長は雲の上の人だから無理だそうです。なんじゃこの会社？？？ (11/3/2)
○今ほどネットが便利でない頃、数回利用しました。なかなか親身に検索してくれました。その後ネットが便利になったこともあり、自分で手配するようになって暫くして利用していた支店がなくなっていた。需要が減ったのだろう。 (11/2/16)
×新聞に「２月１６日１０時から販売」とあったバンコク行き航空券の予約電話を当日１０時ジャストにいれ、予定日などを言い終わったところ、「広告のチケットは予約が埋まったので、（広告の１０倍料金の)別チケットで押さえました」と言われました。メインの電話予約センターで１番目にかかった電話でも取れないなんて、おかしすぎます。完全にオトリ広告でした。最低です。 (11/2/16)
×高松支店を利用しました。受付の若い女性の対応が最悪でした。おそらくスーツだけ持ってきたバイトなのかな。放置された上、無知・横柄な対応でこれはダメだと思いました。正直このサイトを見て同業者が他の評価を下げるために書いていると思ってましたが、HISの接客は評判通りでした。やはり、火のない所に煙はたたないという事なのですね。もちろんまともな方もいるとは思いますが、従業員のレベルに大きな差があるのは間違いないと思います。とにかく、安ければよいという人向けです。私はたとえ１円でも自分の稼いだお金をこの会社には払いたくないと感じました。 (11/2/12)
×もう使わないです。学生旅行で行ったんですけど、まずカウンターで完ぺきになめられてる態度でめっちゃ感じ悪かったです。料金言うほど安くないし。ホテルとれたら連絡するッて言ったのにいくら待っても連絡なくて、耐えきれずにこっちから連絡したら「ああ、とれてますよ」みたいな電話対応で意味わからないし。飛行機の手配も遅くてチケットが届いたのは出発の三日前とかだし。ホテルに迎えが来るとか来ないとか、食事が付いてる付いてないの話も何もされてなくて現地に行ってから相当振り回されました。次は他社に頼みます。 (11/2/12)
×単なる安売り屋で、質は最低。補償なしのその場限りの３流屋。ツアーなど行ってはいけません 必ず後悔します (11/2/4)
×出発当日、成田に行ったら私たちの予約は取り消されていると言われ、旅行に行けませんでした。 HISの担当者は退職してしまい、“キャンセルになった経緯がわからない”との無責任な説明で謝罪もなし。 ミスが発生するのは仕方のないことだと思いますが、“金返せばいいんだろ？”といった態度はあまりにも不誠実ではないでしょうか？ (11/2/1)
×HIS関西で羽田発バンクーバー行きのフライトを予約しましたが、フライトはなくなったから、日程を変更してくれと言われました。提案されたスケジュールがあわないので、フライトをキャンセルしたいとお願いしたら、手数料を払えと言われました。債務不履行なのはＨＩＳなのに、さらに顧客から手数料を巻き上げる度胸に脱帽！！！ (11/1/29)
△南米の旅行をカスタマイズしてもらいました。担当の方はいろいろ詳しいのは確かでしたが、そもそも仕事があまり上手じゃないのか、質問したことに対して抜けが多かったり、見積もりの誤算がありましたとか言われて請求させていただきますとか（責任問題で解決しましたが、）ちょっと不安なところが多かったです。でも現地ではまったく問題なく楽しめたので、△です。 (11/1/27)
×一生使うことは無いです。 せっかくの旅行が台無しになりました。 改善のためにいろいろ話をしてみると上がバカだから、下もバカしか残らない会社なんだなと思いました。 (11/1/26)
×自由時間が無い、土産物屋連れまわしなので、安いのか旅費と思いました。 (11/1/26)
×CMでタレント起用している割には全然社員に報酬を還元しないのでやめました。 (11/1/19)
×オンライン予約をした後に、東京予約センターの川○様（女性）から予約修正に関するお電話をいただきました。 対応として、早口で何を言っているか分かりに難く。客に対して上からものを言うように色々とご指導いただきました。最後に、明日落ち着いてから電話をしたいことを告げると、「１０時〜１７時以外は外からの電話がつながりにくくなっております。」ということです。 お客からの電話を「外から」というのはどういう接客なのでしょうか？ (11/1/14)
×職員の接客改善求めます。旅行前に不安を与えないで。 (11/1/14)
×××××最近は高くなったもんだ (11/1/11)
×××HISに対してのクレームというか、改善のお願いをするために本厚木支店に問い合わせの電話をしたが、出た女性社員は自社の体制、アナウンスには一切問題ないとの態度で、終始鼻につく対応で不愉快だった。まるで顧客の声を聞くという姿勢がない。何度か利用しているが、やはり社員の接客品質が他社に比べて相対的にかなり低いです。 (11/1/10)
×２０１０年９月にメキシコ行きの航空券を手配しましたが、対応が遅すぎ・悪すぎです。利用予定のメキシコの航空会社が倒産したんですが、私が連絡するまで、なにもアクションはナシ。私が調べた他の航空会社を逆に紹介したりしました。電話やメールの返信も遅すぎます。残念でした。 (11/1/6)
×××グアムへの飛行機で預け荷物の件でトラブルあり、ｈｉｓへＴＥＬしたが担当者は私の話を途中で遮り、それは航空会社の問題だと代理店としての対応を一切せず (11/1/5)
×××× 年末年始ゴールドコーストに行ってきました。予約の段階からトラブルがありましたが、決行しました。まず、追加料金を支払ってオーシャンビューにしたのに、まったく反対側。ホテルはリクエストを受けていないといい、空き部屋もなく、泣く泣く承諾しました。花火を楽しみにしていたのに、音だけで全く見えず、寝ている子供たちを置いて外へも出られず、散々です。HISゴールドコーストの対応も最悪です。到着直後の説明もオプショナルツアーの販売会と化し、旅行全般のサポートは全くなし。今回の旅行は結婚２０年の記念旅行で、新婚旅行、１０年記念のときは大手J社で楽しく過ごしながらも、やはり金額が・・・と思いHISにしましたが、もう２度と利用しません。やっぱり行けばいいというものではなく、思い出を大切にしたいので・・・。この気持ちはHISには理解できないんでしょうね。学生のツアー旅行じゃないんだから、考えてもらいたいですね。 (11/1/4)
○１２月１８日より利用しました。口コミを見ていてとっても不安でしたが、実際行ってみて現地のガイドさんもとっても親切でよくしていただき」ました。予定表が届くのが遅くて不安にはなりましたが、楽しめました。値段がよそのツアーより安かったのでこんなものかなと思っています。得に不満はないですよ。 (11/1/3)
×実質代理店ではありません。搭乗予定の飛行機、渡航先で何か問題があった場合、HISに問い合わせても代理店として何も仲介、問い合わせをしてくれませんでした。安心して旅行したいのであれば、絶対HISはやめたほうがよいです！！！！だって、代理店としての仕事放棄してる会社なので。。。 (10/12/26)
×テレビCMも行い知名度は上がっていますが、顧客無視の最低の会社です。 HISのカタログをみて気に入ったツアーの申込を行ったところ、直ぐに請求書が届きましたので支払いを行ったのですが、その１週間後「予定していたホテル満室で予約が入らなかったので、同グレードのホテルを用意しました」との連絡がありました その後インターネットでHISサイトにてホテルの宿泊料金を調べたところ何と当初計画していたホテルの半値以下で泊れるホテルである事が判明、HISの担当者にはせめて当初予定していた同クラスのホテルにして欲しいと要求したが、全く応じる気配無った為、即キャンセルし大手代理店に申込みました 。HISという旅行代理店は自社の都合による変更でも顧客にその負担を迫る旅行代理店で 営利主義の悪徳会社としか思えません。他のクチコミ情報を拝読し、「やっぱりな・・・」と感じました。 (10/12/22)
×対応が悪すぎ。ツアー予約の返事も遅すぎ。あげくのはてには間違った計画スケジュールを送付され、他のツアーとダブルブッキングして取り消し料は向こうのミスなのにこちらが払わせられました。旅行代金の入金だけは急がせておいてあとからホテルがありませんでしたとかオプションツアーがとれませんでした。など初めは空きがあるといっていたのに…全部うそ。詐欺もいいことろだ。出発日も近くなってしまったから旅行自体をキャンセルすることもできず、最悪な旅行会社です。もう二度と利用したくはありません。営業所の社員の応対が悪いと言っても上司は笑って指導しておきますといい加減な返事。すべてに腹が立つ会社でした。 (10/12/17)
×使い方次第なのですが・・・。それにしてもツアー販売しかできない無能な担当ばかりになってしまい残念です。時間ばかりかかります。利用する際には十分気をつけましょう。 (10/12/8)
×アフターサービスが最悪。キャンセルして、返金要求のメールを送っても返事無し。3度メール送って、やっと口座に振り込む。振り込んだことを知らせるメールすらない。当然、遅れたお詫びも一切ない。 (10/11/27)
×××インターネット予約の担当者は確認もせずにウソの情報を利用客に伝えます。今後ご利用される方は十分に気をつけられた方がよろしいと思います。 (10/11/27)
×10月末韓国、新羅ホテルで２ヶ月前に予約４０日前に確約の連絡まで有ったのに、出発5日前にホテルが取れない翌日千葉営業所に行って交渉したら、３日前まで取るよう努力しますので、待ってください、有り得ませんキャンセルが２部屋も出るわけ無いでしょう、ロッテホテルに変更して行ってきましたが、アンケートに回答をとお願いしたら、２４日に届きました。読んでびっくり始めから予約出来ていなかった、弁解のしようが無いとのこと、詫び状のつもりでしょうが余計に腹立たしくなりました。実行不可能なプランは始めから売らないでほしい。担当者の責任のように書かれていましたが、HIS会社そのものが無責任ですね。旅行が趣味でいろいろな旅行社にお願いしましたが今回のような事は一度も有りませんでした。あまりのことにあきれています。 (10/11/26)
×客をばかにしすぎ。学生だって客なんだからちゃんと対応してほしい。明らかに店側のミスなのに謝罪の言葉を一言もなし。そのせいでテンション下がって困ってたら、「せっかくの旅行なんだから、そんなに落ち込まないでください〜」とか言ってきた。いや、そっちのせいだろって。本当に適当な会社だと思う。もう使いません。 (10/11/22)
△出発が2カ月後だろうと購入後にキャンセルをして手数料がかかるのは仕方ないのでは。購入後のキャンセルなんて誰でも理由があってキャンセルしてるのだから理由によって手数料免除してたらそれこそ不公平でしょ。だったらみんな事故なり病気なりって理由にしてキャンセルすればいいじゃん。規定に反した手数料を取られてるなら話は別ですけどね。私も今手配していますが可もなく不可もなく、普通といった感じです。 (10/11/22)
×最低最悪！！！航空券の搭乗者の名前間違えられてそのまま登録されて「このままだと飛行機に乗れない」と脅され二重払い＋発行手数料を請求されたが航空会社に聞くとそれは全くのデマで、搭乗出来るということだった！！！！ 詐 欺 師 H I S ！！！ 客にウソついて金払わせようってか？！それとも日本語も分からんバカ集団なのか？消費者生活センターにたれ込んでやった。 (10/11/22)
×欧州行き航空券を購入して4日後に、現地でお世話になる予定だった人が大事故に遭い、やむなく旅行をキャンセルしなくてはならなくなりました。まだ日程が2カ月以上先だったのですが、ＨＩＳに電話して理由を説明しても、機械的に当社の規定で、、をくりかえすばかり。器が狭いというか、人間味がないというか、情がないというか。。航空会社のキャンセル料3万円の他、ＨＩＳが予約手数料５２５０円プラス、キャンセル手数料！の計、９８００円も取られました。最悪です。対応も人をばかにしてるとしか思えません。絶対に2度と使いたくないし、他の旅行会社でこんな嫌な思いした事無いので、やはりＨＩＳは酷いと思いました。 (10/11/19)
××年末年始の旅行予約で使っています（出発はまだ）。最悪です。事前に電話でホテルの空状況を確認して「空」とわかったのでお願いしたのに、今になって平気で「無い」という。家族４人で２ベットルームをお願いしてたのに、１ベットルームでどうやって寝るの？？信じられない。しかも、その部屋は他の旅行会社から買ったから、差額は私たちが払うんだと・・・・。担当者が変わり、何も連絡が無く、しかもどうやらＦＡＸを間引き送信して必要情報を伝えない。極めつけは、敬語がなっていない。小学生だってできるよ。もしこれをＨＩＳの人が読んでいるなら、反省して真摯な対応を見せていただきたい。 (10/11/16)
×電話の対応悪すぎ。客をバカにしてませんか。久しぶりに利用してみたけど、数年前と全く変わらない (10/11/10)
×ニューカレドニアツアーの相談に行きました。出発希望日を伝えたところパンフレットを見て、「設定がありませんね。。。まだ新しいパンフレットなのにどうしてだろう。」と。素人の私でも理由は分かりましたが。。。勉強不足にもほどがあるのではないでしょうか。 (10/11/8)
○今回、HISでメキシコへ行ってきました。正直、旅仲間からはHISは使わないほうが良いと言われましたが、安かったので行ってきました。全てにおいてパーフェクトでした。担当の方も良くしてくれたし（電話になかなか出れないので、常にメールのやり取りをしてました）、添乗員さんもきめ細やかな方で安心して旅ができました。現地のガイドさんも最高でした。みなさんの意見を読むと私は相当恵まれてたのかもしれません。 (10/11/7)
××××千葉営業所石○所長最低、最悪な人です。客をバカにしすぎ。自分たちのミスを棚に上げ誤ることもせず、海外旅行３週間前にキャンセルして結構と言わんばかりの対応でした。お客様相談室に電話した所、石○所長に謝罪の電話をさせると言われたが電話もかかってきませんでした。社員教育もできていませんが、石○所長さん人としてどうなんでしょう？ (10/11/1)
×海外旅行でメインの観光地が休みで入れないと旅行１週間前に日程が送付されてくるまで何も担当者からも説明がなかった。そこに行きたいと伝えていたのに。そしてキャンセルした場合はキャンセル料を取る。最悪なので二度と使いません。ＨＩＳは悪いうわさばかり聞いていましたが、納得しました。 (10/10/30)
×イタリア旅行で酷い目にあった。ホテル・OPツァー・観光と土産物店の時間割のバランス、尋常じゃなく酷いよ (10/10/11)
××出発日2カ月前にネット掲載プランを予約をするため連絡するが、基本プランは満席、フライトアレンジ＋１０，０００円で予約可能とのこと。基本プランのキャンセル待ちをし、フライトアレンジプランで予約する。予約して3週間後にスケジュール内容が一緒の「早期割３５」のプランがネットに掲載、2カ月前に予約した料金よりも安く設定されていた。出発日は既にキャンセル待ちとなっているのに何故安いプランが設定できるのか？予約ができないのにネットに掲載する、いわゆる嘘の広告なのではないでしょうか！！この件について問い合わせすると出発日のプランは予約できないとのこと。予約できないのであれば何故ネット掲載するのかと質問すると、営業戦略との返答。HISは、満席でも広告を平気で出す会社のようです。経営姿勢に疑問を感じたため、本社IR資料室に連絡しようと考えております。 (10/9/23)
×現地添乗員の手際が最悪で、空港内で1時間、ホテルロビーで4時間ムダに待たされた。 (10/9/23)
△日本での対応はすばらしかったです。ただ、現地ガイドさんは質問してもそっけなく対応されたり、ご飯の時間が短くて食べきれなかったりしました。ガイドさんにもよると思いますが。でも料金自体は安いので、次回はフリープランで利用してみたいと思います。 (10/9/20)
×乗っていた送迎バスが人身事故を起こした際、スタッフ（現地人）がバスから降りずにそのまま発車して当て逃げ！ＨＩＳの対応もひどく、その晩「お怪我はありませんでしたか？」の電話だけ。 (10/9/17)
×インプレッソというブランドでクロアチアに行ってきました。携帯電話も使えない還暦の添乗員が同行。夜中の3時に到着して、翌朝ドライバーの就業規則でバス動かず、テクテク歩いて観光するはめに。極めつけは冠にうたってるホテルに当日泊まれないとアナウンス。代替ホテルはエレベーターもなく、荷物は踊り場に放置。帰りの飛行機はほぼ全員バラバラの座席（他の旅行会社は前日にチェックインを済ませていることが聞き込みで判明）。これ8日間で起きた一部の特に酷かった内容です。ここまで酷いともう、呆れるしかありません。クレームにより多少お詫び金があったものの、楽しいはずの旅行が台無しになった代わりにはまったくなりません。お金払って不快な思いをするような旅行会社は二度と使いません。 (10/9/14)
×接客態度が最悪。忙しいのか何を聞いても一言答えて、あとはダンマリ。まるで早く帰れと言わんばかり。ＨＩＳは結構気に入っていたのに、そいつのせいで印象は最悪になった。二度と利用しない。 (10/9/13)
×チケットか指定された日時に届かなかった。約束を守らない会社は利用できません。 (10/9/13)
×新宿のHIS最悪。海外ホテル予約お願いしたておいたら予約されていなかった。片言英語で説明し、なんとか泊まる事はできたがあせった。 (10/8/30)
○１年前グアムに行き、その時帰りの空港でパスポートを紛失していることが発覚。その後現地のスタッフとグアム支店の日本人スタッフの方からの電話のサポートで航空券もお金を出さずに手配していただいてホテルも一泊６千円ほどで手配していただいて日本大使館にも連れて行っていただいて本当に丁寧な対応とご好意に感謝しきれなかったです。 (10/8/28)
×この会社は下手に出たら駄目だよ！上手にでないと調子にのるから。何も知らない旅行者はカモにされるだけ。 (10/8/19)
×オプションツアーを2つ申し込んだら、勝手に同じ日にされた。マイページから申し込むとそういう設定なのだという説明があった。マイページなんて見たこともないのに。説明もダメなら、そんな機能もダメだろう。ひどい会社だった。 (10/8/17)
×中国旅行でしたが、現地旅行会社に丸投げ。内容は最低でした。連日、明らかにマージン目的のショッピング（押し売りに近い）に連れて行かれました。丸投げは良いけどちゃんとクオリティーチェックをしてほしいです。 (10/8/13)
○いつもお世話になってます。格安航空券の老舗だけあって、さすがという感じ。 (10/8/11)
×希望した便とは違う航空券をを予約され、予約表を見て「希望の便と違う」と伝えると、違う便を予約したのはHIS側にも関わらず、「予約後に言われても困る。希望の便は空席がない。」との返答だった。そして、見積書通りに入金した後に、「航空券が値上がりした。今日中に差額を振り込まないと予約を取り消す」とのメッセージがお詫びの一言も無く留守番電話に残されていた。また、乗り継ぎの際のホテルの予約も依頼していたが、「空港近くのホテルはない」と言われ空港からタクシーで３０分ほどのホテルを予約された。いざ、空港に着くと隣接のエアポートホテルがあった。 (10/8/9)
○トルコ９日間のツアーを利用しましたが、格安なのに添乗員さんも予約担当の方も感じが良くて、対応も早かったので安心して旅行を楽しむことができました。 (10/7/18)
×社員教育がなっていない。支店によって担当者の言っていることが違うため、手間がかかった。上司に苦情を言っても改善されず上司の電話対応も最悪だった。大して安くもないし、ストレスもたまるし、利用しない方がいいです。 (10/7/14)
×素人集団で、こちらの話していることを理解しようとしていない。社長は猿でも務まる。 (10/7/6)
×本店営業の島○優だけは一生許さない！放置・謝罪ナシは当たり前、フライト確約できてないのも指摘するまで何のケアもせず。態度も”そっスかぁ〜”とか学生ノリすぎる！あまりの対応の悪さに怒りと悔しさで泣きました。 (10/7/3)
×たった3日のツアーなのに、みやげ物店に４軒も連れて行かれた。パンフには「最大3店」と書いてあったのに・・・・。ウソつき！ (10/6/29)
×現地のガイドが送迎時間に遅れてきた！！言い訳ばかりで謝罪なし 最悪の会社 名古屋支社の対応もすごく悪かった 責任感の無いスタッフばかり (10/6/19)
△現地で現地ガイドがダメ！！日本では対応はいいが、担当によると思うけど海外の知識がなさすぎ・・ (10/6/14)
×横浜モアーズ店のTチーフ、言葉使いは最悪、謝罪の電話がかかって来た時は別人かと思う程で、何度も本人確認をしたくらいです。出発まで１０日を切っているにも関わらず部屋の確約がとれていません。所長のO氏いわくキャンセルしては？と言う始末。誕生日をハワイで、と楽しみに２ヵ月前には入金済みなのに最悪！もうHISを使いたいとは思いません。 (10/6/12)
○料金は少々高いけど、やってもらってるだからこんなものかと。支店によって、あたりはずれはあると思う。みなとみらいの支店はすいているし、ゆっくり対応してくれる。閉店時間をすぎているにもかかわらず、腰を据えて向き合ってくれた。他の支店はいまいちと感じるので、HISを利用するときは毎回ここに行く。 (10/6/6)
△５年以上前に数回利用し満足でした。久しぶりに、今年の夏休みに予定している海外旅行を検索すると、条件にしては料金が高いのに驚きました。広告宣伝も派手になっており、仕方のない事なのか？以前のようなお客さんの立場に近いアットホームさが薄れ残念な気持ちです。 (10/6/4)
×最終日、午後便出発なのに、現地社員の言う通り早朝にチェックアウトしたら、やはり3時間も間違っていた。しかも間違って伝えた本人が何事もなかったように正しい時間に現れ、問いただしても言い訳とウソを繰り返すばかり。とんでもない会社。二度と利用しない！ (10/6/2)
○何度も利用しています。毎回「こういうところに行きたいんだけど・・・」と、条件だけを言って検索してもらって、お勧めプランを提示してもらいます。相談にのってくれる人は毎回違うけど、良い応対だと思います。5回くらいお世話になっているけど今まで不手際とかあったこと無いですね。 (10/5/27)
○6月に香港ツアーを申し込んでいます。他社も回り、金額とオプションでHISに決めました。女2人の我侭に根気良く付き合ってくれて、こちらから申し出る前に希望に近いツアー全てを見積ってくれました。さらに海外初の友達の質問攻めにも親切丁寧に答えてくれてました。飛行機の時間も希望を聞いてくれて、日程表もその場でくれました。結局2時間近く交渉してたけど、最後まで笑顔でお見送りしてくれました。その後電話の問い合わせにも、担当が不在だったんですが、代わりの方がすごく丁寧に対応してくれて融通利かせて貰いました。まぁ本当にいいかは、実際行ってみないとなんですが(笑)金額は言うほど安くはないですけどね。出発前の印象は◎です。ちなみにHIS春日部店でした (10/5/14)
△△ 受付対応に不安を感じる。利用者は価格を考えて、多少の（？）不手際や変更などが我慢できるかしっかり自問すべき。 (10/4/29)
×安物買いの銭失いそのもの。 (10/4/23)
○悪い噂が多かったのですが、安かったためビクビクしながら今回初めて北京ツアーで利用してみました。思ったより悪くないし、普通なのでは？（運が良かった、当りだっただけ？）。ただ、食事は「全聚徳の北京ダック」、「東来順のしゃぶしゃぶ」他どれもイマイチで、名前に騙された感じ。連れて行かれる土産物屋はどれも高い店ばかり。最後成田に忘れ物したら、HISから自宅・携帯・メールと一生懸命連絡をくれたのは噂を覆した感じ。 (10/4/18)
×HISで満足するやつは旅行の素人。もうちょっと経験つんでから書き込みな。 (10/4/15)
×元々の宿泊予定地もホテルも全く違う上に、ランクまで違う (10/4/14)
○激安ツアーに何度か参加させて頂きましたが激安なのにとっても親切でしたよ。特に北京の現地係員は親切過ぎる程で大満足でした。 (10/4/14)
×「北京4日間5つの世界遺産」日にち人数的に良かったので楽しみに参加。ここの評判見ておけばよかった思いました。またったく観光より売り込み、観光そこそこにショッピング。入場券すらくれない。 (10/4/13)
×従業員によってサービスに差がある。いい人に当たればいいけどって、会社として駄目なのでは？ちなみに購入した航空券がeticketですが支払って２週間以上でまだメールがこない。催促メールにも返信がない。入金時の問い合わせにはすかさず返信が来たのに。信頼性と言う点では最低ランクです。 (10/4/3)
△大して安くなかったよ (10/4/1)
△申込はスムーズに行きました。中国のツアーに参加、現地ガイドが販売ばかりしてきて購入者にはニコニコするが、それ以外の質問にはそっけなかったり嘘つく最低 (10/3/31)
×ひなびてない (10/3/23)
○丁寧な対応。問い合わせにはきっちりと返答をくれ、入金後お礼の電話があり、帰国後は礼状。以前とは大違いの対応は、担当者の違いか？社内で改善活動が行われているからか？ (10/3/20)
×上海ツアーに行き、バスの中で換金したら安いですと言われて換金したものの、ホテルより高い手数料でだまされ、雑技団や足つぼマッサージに参加してくれないと、私は赤字だと訴えられて、みんな参加しないと、貴方が格安で来れたのはＨＩＳのガイドしている私たちが負担しているからと言われ、観光案内もロクロク案内せず、バスに乗るたびにグチャグチャ言っていたガイドは最悪。もう二度と使いたくない旅行社。 (10/3/18)
×HISは最低です。2泊3日の韓国旅行。初日の現地到着時間は夜11時、最終日の現地出発時間11時、実質1日です。これで2泊3日をうたっているのは信じられません。悪徳です。 (10/2/26)
×下の下ですね○つけてる人の気がしれません。ＨＩＳは自分たちの首を自分たちで締める様な事平気でしよるからねｗ旅行業にいたら彼らのやり方の仕組みの程度の低さがよくわかります。 (10/2/25)
○チケットさえ取れりゃ良いよ。実績作ってるからか、大型連休でも席は取れるし。個人旅行なんてそんなもんじゃないですか？素人さんが「お客様」気分で行きたいなら「お金を」出さなきゃ。例えば、現地での国内線はノーマルチケットしか有りませんと言われたら本当にそうか航空会社へ確認する。現地の宿も取れないと抜かしたらガイドブックなんかでメールアドレスを見て英文メールを出す。自分でアクションを起こせない人に個人旅行は無理。ついでに言えば、格安航空券で出発した会社。ツアーで行きたきゃ、そいう会社だって有る。外国でふらふらと困ってる日本人に沢山会うけど、出来るだけ助けてあげる。共通して言えるのは「金は出したくないが」旅行会社へは頼りっぱなし。少しばかりの英会話の勉強もしないで安く旅しようなんて、そりゃ無理ですよ？ (10/2/24)
×申し込んだツアーに関して質問したら、「このプランでは無理、追加料金を払うなら可能」と返信が返ってきたので、別のツアーと思い違いしてるのでは？と返したら、しばらくして「前回のメール内容に一部訂正があります」とみょうに形式ばった返信が来ました。勘違いしてた、間違えた、とどうして謝罪しないのか疑問です。そのあともツアー内容の変更を告げられたのでムカついてキャンセルしました。 (10/2/23)
×HISの担当者や窓口にいる社員もとても愛想が悪く、態度も悪いです。業務中にストローでジュースを飲んだり、接客中なのにダラダラ歩いたり、非常に不愉快でした。担当者は適当な対応で、営業時間外に電話をしてくるので折り返し電話しても営業が終了していてつながらなかったり、追加料金がかかるのに出発の１週間前まで話をしていただけなかったりと非常に雑な扱いをされました。HISのいいところは安さだけなので、もう２度と利用しません。 (10/2/17)
×ほとんどの男性スタッフが、何を聞いても小馬鹿にしたような態度でとても不愉快でした。二度と利用しません。 (10/2/12)
×HISはお客様に不利な情報はどんどん開示していくと言っているのに、契約が完了した後の請求書に莫大な＋αの料金が含まれていた。 (10/2/12)
×ＨＩＳのモンゴルのツアーに以前行きました、行く前に現地での注意や用意して行かなければならないものを申し込んだ支店に聞いたら、自分でインターネットか本で調べろと言われました。頭に来てツアーをキャンセルしようと思いましたが、キャンセル料金も掛るしいやな気分で行きました。案の定現地ではオプショナルの売り込みやお土産やの連れ回しに合いさんざんでした。やっぱり安かろう（決して安くはなかったのですが・・・）悪かろうでした。もう2度とＨＩＳは使いたくありませんー (10/2/11)
×申込から出発までは、まぁ満足できたが、現地支店のスタッフは口ばかり達者でウソ八百。いい加減すぎ。閉鎖しろ！ (10/2/11)
×最低。説明不足が多すぎる。出発の7日前になって急に、料金の追加を言われました。空港使用料以外に、むこうの都合で航空会社が変わったのに移動距離分のお金を支払うのか。ありえない。 (10/2/7)
×メールで問い合いあわせた際、返信が遅かったです。それから偶然かもしれませんが、ずっと問題なく使っていたメールアカウントにこの問い合わせをして以降、迷惑メールが来るようになりました。 (10/2/6)
×HISのホテル格付けは他社の同ランクと比べてワンランク下です。例えばHISの「デラックス」は他社の「スーペリアクラス」、HISのスタンダードなんて言ったら・・・。HISのホテル格付けを鵜呑みにして他社と比べて安いと思って決めたら見事騙されました。二度と利用しません。 (10/2/4)
×コールセンターの女性は旅行手配のド素人でありPCオンチ (10/2/3)
×ｘ後4日後に出発予定なのにホテルもきまっていないし、パンフレット・チケット・何も受け取っていないけど、本当に旅行できるのか心配です (10/2/2)
×電話窓口の対応者の手際が悪い。保留時間がすごく長い。言葉づかいが悪い。 (10/1/31)
×安かろう、悪かろうの典型。北ローマ８日間周遊だったがサンピエトロ寺院観光３０分、近くの土産物店に１時間以上いた。またローマのホテルが地下鉄終点からタクシーで２０００円ほどの距離にあり・オプショナルツァーの料金より集合場所への交通費のほうがかかった（笑）ここのOPツァーはホテルまで迎えにこないんだよねぇ (10/1/31)
○数年前語学留学でオーストラリアに行ったとき日時が迫っていたにもかかわらず早急に航空券の手配やビザを申請してくれた。 (10/1/30)
○決して安くは無いですよ。でも、全国規模で、自宅や職場に近いところを選べるし、余計な事しないから慣れてる人は便利。担当者にもよるけれど、支店を転勤になっても、ずっと同じ人を指名していました。退職のとき、丁寧な挨拶状を貰いました。ずっと使おうと思っています。 (10/1/21)
○海外挙式を行いました。担当者さんによってかなり受ける印象が変わります。私を担当してくださった方は○どころか◎でした！挙式後も何度か旅行をその方に担当してもらったのですが、残念ながらその方が退社されてしまったので、別の方が担当になりました。が、その方はとても雑な仕事でこちらが不安になることばかりでした。目にあまるものがあったので担当を変えてもらうことにしました。次の方は最初の方ほどではありませんが満足してます。この会社に限らず、「良くない」と思ったら担当者を変えた方が良いです。 (10/1/20)
×事前にネットで調べて空席があったので店舗へ行ったこところ、満席ですと言われた。そこでネット予約と店舗での予約だと枠が違うので空席状況が違う、との説明が何も無く。結局ホテルのランク下げ・出発日も変更・しかしツアー代金はアップと言う散々な結果に…。今ですらネット上なら空きがあるのに。サービス＆システムに問題あり、二度と利用しません (10/1/15)
×店舗の従業員教育に疑問がある。セールで発売予告が出ていた商品の購入に当たり、発売開始日が違うため、翌日以降に希望する商品の予約できたら変更及び内金の充当をお願いしたい旨、事前に伝えたところ「余り変更すると予約できなくなります」と言われた。提供している意識が強すぎる。 (10/1/6)
×以前利用した時に、最初の値段とチケットを手続きした時に値段がかなり高額で言われた。また、福岡支店は、順番制なのですが、後から来た女性が優先になり、私（男）は、激怒して帰った、二度と利用したくない会社です (10/1/4)
×以前、社員の通勤交通費はでませんでした。今はどうなのかな。また泊りがけで研修で東京に行く場合、支店長からは、できるだけ友人・知人・親戚が東京にいたら、その家に泊まるように言われました。勿論、その場合、研修の為の宿泊費は出ません。面倒くさい内容の手配は、誰もやりたがらないので、入社したての新人が訳も判らず担当します。また３０歳をこえると人件費が高くなるので過大なノルマを課して辞める方向にもってゆきます。したがって社員は皆、いつも若いです。大学を卒業して入るような会社ではありません。念の為。 (10/1/3)
○トルコに行きました。トルコ支店のガイドの方が、日本にも詳しく時代背景などの説明がとても丁寧で親切でした。 (09/12/31)
×ブラジルへの往復航空券を購入した。ビザの取得を含めブラジルに関する知識は担当者はおろか支店長ですら皆無だった。知名度があるからといって安易にHISを選択しないほうがいい。 (09/12/25)
○台湾ツアー参加しました。確かに安い料金で良質なツアーを提供している会社ではないとは思いますが、電話での対応、現地のガイドさんも全て対応、サービス◎でしたよ。値段が合えばまた利用したいです。 (09/12/20)
△担当の人が接客営業をわかってる方でしたら問題ないのですが、嫌味を言われたりと同じ店舗でも人によって対応が違う。値段に対しての満足度とも関わってきますが、最低限接客出来るようなスタッフがもう少し多いほうが良い、というのは本音。 (09/11/30)
×いやいや安くないよ、ここ。ここを安いと思っているのはあまり旅行しない人。安くない上に社員の質も最悪。本ッ当に最低最悪の会社です。 (09/11/26)
○普通です。安いからこんなもんです。 (09/11/25)
×自分は大阪支店だから関係ないと言われた…。最悪 (09/11/24)
×最低限提供すべきサービスでさえまともに提供できないクソ会社。 (09/11/19)
○西安まで行ったツアーで、現地添乗員の人柄が非常によかったです。露天で売られる1元のジュースを小銭が無く買えないと、彼がおごってくれました。 (09/11/15)
×ここは本当にダメ、超素人集団。というか人間的にも失格な人が多いので。 (09/10/27)
△安いなりの対応を覚悟すれば悪くない。が、黙っていると、女性同士をダブルの部屋にしてなんの説明もしないことがある。利用するなら普通の旅行会社の常識では考えられないような細かい点までチェックが必要だ。旅行初心者には不向き。 (09/10/26)
×今年、台湾と韓国の両方利用しました。台湾のときは、振込み確認が出来ませんという内容。向こうのミスによるものと判明しましたが、最初に接客した担当の方からの何の詫びもない。韓国のときは、申し込みしたのに受理されておらず、受け付けた人からの何の詫びもない。現地の添乗員の対応は台湾でも、韓国でもイマイチで、自分ところのツアーを売りたい気持はわかるけど、それを利用しないお客に対して往生際が悪すぎ、韓国では翌日行く予定のところに無理矢理連れて行かれ、高い健康食品売りつけられました。大きな声で言わせてもらいます。皆さん！HISは利用なさらないように！ (09/10/21)
×激安韓国ツアーを3名でオンラインで申し込みしたが、キャンセル料発生前に1名キャンセルという電話をしたのに(変更は電話でしかNG）も関わらず出発より1ヶ月切った時点で1名キャンセルされていない事が発覚。問合せしたら「こちらは受けていないのでキャンセル料支払いしてください」の一点張り。こちらは電話で担当者の名前を忘れてしまったのですが大手なのにログも残していない。結局もめにもめてキャンセル料折半。納得いかないし対応が一方的にこちらが確認しなかったからという責任をなすりつけ、謝罪の言葉も最初まったくなく気分が悪くなりました。もう二度と利用しません。 (09/10/20)
×旅行先が被災地になったのに、なんの連絡もなし。旅行3日前に連絡したが、担当者は翌日から旅行と言うことで別の営業所の連絡先を告げられるも、そこの営業所ではタライ回し。結局、現地と連絡をつけホテルなどの手配を自分でしなおし。お詫びもなければ返金にも快く応じない。こちらから連絡しなかったらどうするつもりだったのか？無責任にも程がある。 (09/10/16)
○何度も家族旅行で利用してます。今まで一度も失敗だったと思えるようなツアーはありませんでしたよ。いつも格安ツアーしか使用しませんけど・・・。ロス＆アナハイム，ラスベガス，シンガポール，ソウルなど格安ツアーばかりの利用です。今年の春休みに行った香港も家族五人計10万円以下でしたけど、それなりに満喫できました。今後も利用するつもりです。 (09/10/15)
○香港旅行に利用しました。私の場合はかなり格安であがりました！セットで付いてくる定番観光は、追加代金払って行く観光の方がいいです。午後2時で解散だし、お土産屋も解散場所のDFSだけなので。 (09/10/14)
×聴覚障害を理由として、ツアー申込を断られてすごく傷付きました。もう最低・最悪です。（他の旅行会社には普通に申し込めましたよ。） (09/10/14)
×国際線チケットの問い合わせに行ったが、あまりにも無知すぎるので、そのまま帰ってきてしまった。最低限の知識はスタッフに付けさせるべき。もしくは一定レベル以上になるまでは店頭に出さないべき。 (09/10/6)
×ここはあかん。ほんまにあかん。 (09/10/5)
×香港旅行に行ったのですが、全く安くありません。それに、ホテルのランクがビジネスホテルのような所しかないです。他の旅行会社の方が同じ料金でもいい所に泊まれます。それに現地係員が最悪でした。 (09/10/1)
×結局はあまり安くないよ。だから安くしないと売れない会社だし、だから対応もよろしくないねっ。 (09/9/24)
×搭乗予定の便が欠航になってしまい、他の乗り継ぎ便に乗れそうにないという状況でサポートコールに電話。オペレーターの態度が信じられないほど悪かった。 (09/9/24)
○津田沼のスタッフはとってもいい対応してくれましたよ (09/9/23)
△なんか貧乏人が集まって文句ばっかりいいながら、いい旅行だけしたいというハイエナみたいな連中ばっかりという印象ですね。 (09/9/22)
×台風でフライトが24時間飛ばなかった場合には100％返金しますという言葉がでてくるまで、40分近くかかりました。。。台風など天災でツアー不履行の場合は客側に解除権というのが発生します。 (09/9/15)
×HISはだめです。とにかくホテルの予約も確定してないのにＯＫ出しますからね。 (09/9/10)
○安くて良いです。 (09/9/8)
○ひとつ下の項目の方へ。 ★天候によるフライトキャンセル★を原因に文句ばかり言っても、単なるクレー マー ですよ。旅行約款で決まっているので台風を恨んでください。 (09/9/5)
×HISでアメリカまでの航空券を購入しました。台風のためその飛行機がキャンセルになりました。でも次の日もその次の席を彼らは確保できませんでした。じゃー行かないからキャンセルすると伝えたら、50%しか返金しないと伝えてきました。こんなめちゃくちゃな会社は無いです。 (09/9/3)
×とにかく電話対応最悪！態度悪すぎ！お客さまじゃなくお客って感じの対応。 (09/8/28)
○価格に相当するサービスはちゃんとしている。だいたいここで高級旅行を本気で期待している人はマヌケ。しかし郵船トラブルよりはＨＩＳがいいと思いますぜ。 (09/8/27)
××高級ツアーとのことで高い料金を払って参加したが、イタリアなのに料理は最低ライン。学生の貧乏旅行の時すらこんな物は食べたことがなかった。絶対に選ばない。添乗員も▲。 (09/8/24)
×人にもよるのだとは思うが、概して接客態度がなっていない。自分の不手際を謝ることすらできない始末。安いから我慢しなければならないことなのか？とても不愉快な思いをした。 (09/8/22)
×ＨＩＳ日食と大逆流でパンフレットに不備が有りクレ−ム⇒お詫び金2割返金と詫び状を獲得 (09/8/22)
×店からの連絡が一切無い。連絡も無しに担当者が退職していたり、旅行要項が10日前でも届かなかったり。信用できない。 (09/8/21)
×担当の方の接客態度が悪かった いやいややっているのかしら？と思ってしまうほどだった (09/8/19)
×最低の悪徳業者。社員は横柄。何かあったらその日はお休みを頂いていたと言い訳。早く廃業してほしい。まぁこんなことをやっていたら潰れるのも時間の問題か。 (09/8/18)
×ブリスベン空港で、HISの係員が客に空港の解説をするときに自分たちだけの空港だと勘違いしているようで掲示板の位置などの前での解説をするときに場所を占領してしまい、他社の添乗員や係員が自分たちの客に全く説明できずにいた。そんな状況を分かっているのに他者に譲ろうとしない。 (09/8/18)
×海外航空券を乗り継ぎで予約していただきました。帰国時トラブルに巻き込まれてしまい、連絡をもらったは良いものの言うことが2転3転し会社の信用問題としてどうかと思った。 (09/8/13)
×パンフレットには〜も見られます、と書いておきながら、実際は現地に行ってから時間が不確定でどうなるか分からないとガイドに言われた。 (09/8/13)
△中国ハルビンにてロシア正教のソフィスカヤ教会にツアーの日程でいったのに当日は休館日。しかも何の侘びもなしだった (09/8/3)
×パッケージツアーで確認をして欲しいとお願いをしたところ、確認もせずに超横柄な態度。許せない。 (09/7/28)
×店員が全体的に横柄。午後９時過ぎに、何回も電話をかけてくる。伝言を頼んだのに伝わっておらず、同じことを聞いてくる等、はっきり言って社員教育がなってない。 (09/7/26)
×航空会社のミスで搭乗できなかったにも関わらず、返金されたのは燃油サーチャージと空港利用税だけ。 おかしくないですか？ (09/7/24)
×イタリア旅行ツアーに参加しましたが、女性添乗員：井上彩が最低でした。ツアー客そっちのけで、現地ガイドやバスの運転手との親交に夢中でした。部屋割りや集合時間にミスも多く、バスのトイレもいかなる緊急時でも使用させてもらえず、体調を崩してしまう方もいました。今までにもＨＩＳは何度か利用しているのですがこんなガイドは初めてでした。辞めてもらいたいです。 (09/7/23)
×ミスして笑ってた。 (09/7/21)
×社員の質が悪い。営業成績全国１位に数回なったとかいう品川の担当者、人として最低。 (09/7/17)
×バスの中で買わされた本物の栗が丸ごと入っているというチョコは、家に帰ってみるとマロンクリームの偽物だった。香港 (09/7/15)
×公示運賃の取扱手数料4,200円はとりすぎ。ここ全然安くないよ。だまされるな。 (09/7/3)
×ランクアップ（ホテル、エアー）現地添乗員に不満 (09/6/30)
×HIS (09/6/25)
○チェコ・オーストリアのツアーにいってきました。ホテルは中心からはずれたとろこで不便だったけれど、添乗員さんがとても親切で感じがよかった。海外の航空会社は席をバラバラにさせられることが多いけど、添乗員さんがうまくグループにわけてくれて不安なく搭乗できた。ホテルの場所は本当にわかりづらくて現地の運転手さんもよくわからないらしく、大幅に予定時間を過ぎて到着したが、お国柄なのかとてもいい人でよかった。添乗員さんの名前は忘れてしまったけれど、「ピーター」みたいな声のスイス好きの添乗員さん！ありがとう！！ (09/6/23)
○卒業旅行でアメリカ横断に使いました。使用したノースウェストのニューヨーク直行便が途中飛行機のトラブルということでハワイに緊急着陸(びびりました。)し、その後サンフランシスコ経由便に振り替えになってしまいまいした。しかし、サンフランシスコでは時間が空いたのでタクシーによる1日観光を無償で入れていただき、ＮＷ滞在が1日短くなりましたが逆にお得感が大きかったです。高級な旅になれた方には厳しいと思いますが、学生旅行としては値段に相応したものだと思います。 (09/6/19)
○現地で起こったトラブルをきちんと把握していて、帰国してすぐ自宅にお詫びの電話がきました。まったくＨＩＳのせいではないトラブルだったのに（どちらかと言えば現地旅行社の手落ち）自分達の問題として捉えている様子で、現地で何かあると現地旅行社のせいにしようとする無責任な会社もあるけれど、ＨＩＳは信頼できる会社だと思いました。 (09/6/12)
○ヨーロッパの添乗員付ツアーで２度利用しましたが、値段の割にはとても充実した内容で、２回とも大満足でした！丸の内ｏａｚｏ店の元店長さんにはすごく親身になって頂き、出発までとても安心でした。 (09/5/25)
○やっぱり安心、良心的な価格。 (09/5/19)
××すぐ入金させるくせに変更には誠意を感じられなかったので、高い商品への変更も考えていたが旅行自体を延期。連絡すると言い電話（メールすら）してこないので、こちらが出向いて内容確認に行ったら後日担当者から連絡があると言ったのに電話してこない。時間・手数料がかかっただけでなく旅行する意思まで奪われるとは。 (09/5/9)
○熱心で良いと思います。周りの人にも評判が良いです。 (09/4/30)
△店員さんによって対応に差があると思います。良い人はかなり良いけど、悪い人は来店しても「何しに来たの？」見たいな対応。 (09/4/25)
×旅行先との連携が取れていない。そのため、現地でいきなりサービス内容が変更になった。 (09/4/22)
×過去に何度も利用しているのに引っ越し前の旧住所に資料を送ってくるし、連絡悪いし。昔は良かったが、このところ担当者の質が悪い。そんなのがここ数回続いている。安いから利用するだけで、安かれ悪かれの典型旅行会社。 (09/4/18)
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