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クルーズプラネット
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○予約をキャンセルして、ほぼ、一か月しても、予約金が戻ってこないので、問いただしたら、返金手配を忘れていたいたとの説明。 (20/2/3)

×スタッフの対応が最悪 (18/4/3)

×#10006;海外で集合場所に時間どうりに行ったのに誰もいなかった。集合時間の10分前に出発したと後で聞いた。バス2台で添乗員4名と現地ガイドも2名いて、点呼をしないで出発なんて考えられない。 (18/2/3)

○担当の女性のクルーズに関する知識がすごかった。添乗員もこれぞプロって感じでした (16/1/15)

×3回利用、電話対応が客と思っていない態度、申し込んでしまえば、後は、テキトー? (15/7/23)


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○5月9日発のコスタビクトリアはプラネットとhis (15/5/22)

×チュニジアのテロで予定されていたコースが変更になり、キャンセル。自己都合のキャンセルになるのでクレジットで払った前金の1%を手数料として徴収。たった1%の金額のために固定客を失った目先の利益に拘る愚かな会社。 (15/3/31)

○○ノルウエージャンエピック号で地中海をハネムーンで旅をしました。青の洞窟やサクラダファミリア、エズ村などおいしい所取りでした。添乗員さんの対応もすごく丁寧で、いっぱい配慮してもらいありがたかったです。以前はどうだったかわかりませんが、一生の思い出になるハネムーンになりました。クルーズプラネットは最高です!! (14/8/19)

×lossoのツアーに参加した。高級ツアーをうたっているが今までの経験上、所詮三流会社でした。窓口対応も三流、ツアー内容も三流、ホテルも三流・・・C社,J社,NT社の高級ツアーは大変満足でした。プラネットさん。。。少しは期待したのに・・・ (14/5/14)

△お年寄りばかりです^^; (14/3/19)

○気軽さ(安っぽさ)を求めるならクルーズプラネット。ただしHISのように若者はいない。年配多し! (13/11/21)

×カタログは他社のほうが見応えがあり面白い。送っていただいたものの即ゴミになってしまうので名簿から削除してもらいました。 (13/9/14)

×パンフレットを見て電話をしたのに実際に言われた金額が載っているものと違っていた。HPのものを問い合わせても同様多数。扱っていないものまで載っている。 (12/11/25)

○新宿店の方には、わからない事などクルーズ前も後もとても親切に対応してくださいました。感謝しております。 (12/9/18)

○横浜支店を利用していますが、店頭での案内も親切でこちらの身になって対応してくれます。過去一度のクルーズ参加ですが添乗員のSさんもGoodでした。 (12/3/25)

×規約とおりにキャンセルしたのに、キャンセル料を返金しない!間違いなく詐欺行為。こんな会社が存在すること自体考えられない (11/4/21)


↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの

×予約前の対応は良かったですが、予約後、支払い後は何を聞いても返答が遅く対応は悪い。飛行機の予約も適当であまりにひどいので飛行機だけは別の旅行会社に頼みました。支払いをして無ければキャンセルしたいくらいひどかった。現地のホテルの予約を頼んでも同じで予約に100%前払いを要求されました。支払い後は返事は遅いし適当だし。飛行場からシャトルバスの有無を聞いたら有料のがあると返事がありましたがその返事が遅いので直接ホテルに問い合わせて無料のシャトルバスがあると確認したずっと後になっての返事で呆れました。新宿本店ですがクルーズしたい方はクルーズプラネットに頼まない方が正解です。本当に後悔してます。 (10/6/16)

×リーダー格の添乗員以外は、適当すぎて質問した時に、ちゃんとした答えが返ってこないし、空気読めない添乗員が多い。 (10/5/18)

×××サポートはない (10/4/27)

×担当者によって知識、対応が全然違う。親切な人はこちらの質問すべてに調べて答えてくれ、接し方もよかったのだが、他の社員に同じ質問をすると違う答えが返ってくることが何度もあった。それが旅行代金についてもあった為、どのシップの料金が安いのか訳がわからなくなり、悩んでるうちに一番お目当てのシップが満席になってしまった。HPの情報は更新がされず古い為あてにならない。(HP内で全く同じツアーの料金表示で、どのリンクから見るかによって料金が5万近く違う、なんてこともあった)予約後、担当者不在の時に他の社員に電話で質問したらこちらの話を遮って一方的に「わからない」「保障できない」という答えばかり返され、最後は電話をたたき切るようにされた。自分の担当のお客さんでない人には一秒も使いたくないのか、他の社員も自分の担当じゃなくなると冷たくなる。最低限、お金のことは正確に伝えてほしい。。 (10/4/5)

○メール等での問い合わせにも丁寧に対応してくれましたし(ちなみに新宿本店)、添乗員さんも気が利く方で楽しい旅行になりました! (10/3/19)

×HISの子会社。それゆえに最悪!!!!!!!!!!!!!!!!!! (09/10/13)

×担当者変わりすぎ。金儲けに走る親会社同様質が悪い。 (09/9/28)

×HPに記載してあることと、実際のサービス内容、割引内容が異なる。担当者も知識が無いため、「HPに書いてありますが」というと、「そうなんですか?」という対応。不信感が募る (09/7/12)

○添乗員さんがとっても親身になって、こちらがお願いしたいこと、困りそうなことを先回りしてくださったので安心してクルーズを楽しむことができました。朝から晩まで終日笑顔で対応してくださったので色々お願いをしやすくてありがたかったです。 (09/7/7)

○キュナードの短期ヨーロッパクルーズにいってきました goodな添乗員さんでした またいきたいです (09/5/11)

○ハネムーンでカリブ海クルーズに参加しました。初めてのクルーズだったので不安だらけでしたが、担当の方が丁寧に説明してくれて無事に帰ってこれました。なんといってもHIS系?ということもあり、ツアーよりも10万円くらい安くいけたのが嬉しい!!もう一回2人で海外旅行できそうです。とっても楽しかったし、一生の思い出です。 (09/4/6)

×キャンセル料がWebと送られてきた書類で大幅に違う。詐欺レベルでは (08/11/2)

×メールの返信に2週間かかる (08/9/10)

×大阪支店の添乗員は最低。帰りの飛行機の乗せたらあとは知らんふり。 (07/12/11)

×JALのはずが、直前で勝手にANAに変えられた。JALにしたかったら2万円払うように言われた (07/2/24)

×スタッフに知識が全くない。HIS系だけに安いだけ。サービスは最低 (06/10/26)

×スタッフ(出る人出る人・・・)がクルーズの知識が無知。不親切!!これで商売よく成り立つなと思ってしまう。結局JTBで購入。 (06/5/20)

○最高 (06/2/10)

×担当者の事務処理に間違いが多い。 (05/10/16)

×担当者がいいかげん (05/8/1)

△クルーズ説明会なども随時行っており、クルーズに関しては情報が多くて良いが、担当者の移動が多い点は良くない。 (05/1/26)

×あまり親身に相談にのってもらえなかった。 (05/1/24)



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