ヴァージンアトランティック航空

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×成田で名前の呼び出し（放送）をされ、至急搭乗口へとの事だったので慌てて向かったらマイレージ会員の勧誘であった。入会することにしたが、個人情報を記入した申し込み用紙を紛失された。指示通りに機内で日本人クルーに手渡したが、帰国後何の音沙汰もないので電話をしたら「届いていない。新しい申込書に再記入を」との事。そういう問題ではない、まず調べて欲しい、搭乗記録から日本人クルーも割り出せるはずだしある程度追跡できるのでは、と言ったらその女性スタッフは電話をガチャ切り。謝罪はもちろんその後の連絡はなし。機内サービスやロンドンオフィスの対応は良かったのに残念であった。 (12/3/31)

△5年ほど前から2か月に1度くらい利用しているが、最近特に食事・サービスの質の低下が著しい。モニターも最初から最後まで順調に見れることはまれ。いつも再起動している印象がある。今回、食事やドリンクのサービスの見直しを行ったそうなので、どういったものになったのか楽しみにしている。 (11/11/5)

×往路、アップグレードの記載が予約記録に入ってなくて、当日満席でエコノミー。現地で担当者に文句言って復路は記録入れたとコピーまで送ってもらったが、復路も満席だからってプレミアムエコノミー。帰国後担当者に文句言ったら「次乗ったらエコノミークラスのチケットで無料でアップグレートしてあげる」って。断りました。二度と乗らない。 (11/6/27)

○文句のつけようなし。全て万点です。男性のアテンダントのきめ細かなサービスがとても好感が持てます。 (11/3/1)

○何年か前に乗りましたが良かったですよ！お食事も和食か洋食か選べたし、アメニティグッズも良かったし。 (10/11/27)

×機内食がひどくまずい、シート間隔が狭い、トイレが汚い。 (10/10/4)

×トイレのすぐ隣の席で大変不愉快だった。昔の飛行機はトイレの配置が考慮されていたのに。 (10/9/6)

△白人CAさんがかなり大雑把な人で通路にあった段差で飲み物を乗せたワゴンを思い切り引っ張ったため、ワゴンが倒れ飲み物がスカートにかかってしまった。 すぐに日本人CAがやって来て対応してくれたが、本人は一切謝ることはなく、なぜこんなところに段差がといった態度だった。 その後お詫び状をいただいたが、名前が間違っていた。イギリスだしな…と妙に納得してしまいました。 (10/7/30)

×座席のトレーが汚く、前の人のゴミが残っていた。トイレの清掃も十分でなかった。あと、解凍できてないカチカチの機内食をサーブされた。日本人スチュワーデス、スチュワート共に、白人客にはジョークなどを飛ばし合ってニコニコ接客しているくせに、日本人客には酷くぶっきらぼうになった。あからさまな態度の変わりようが怖いくらいだった。嫌な会社。 (10/6/20)

○子連れて乗った時に、肘かけが上がらない席になってしまって、子供が横になれないので席を変えて貰えるか申し出たところ、アップグレードしてくれました。　アメニティも充実しているし、良く利用しています。　 (10/6/14)

○成田-ヒースロー往復、エコノミー利用。映画の本数多く、オンデマンド。シート良し。CA、サービス、食事良し。トイレが他社より少ないのか常に行列している印象。 (10/4/4)

○アッパークラスは他社のビジネスより安く、成田・ヒースローどちらでも目的地往復リムジン付き！ (10/3/9)

○機内も綺麗でオーディオも良い。サービス、食事等はイギリスの会社と思えば許せるレベル。 (10/1/27)

○寝ている時間帯でも定期的に巡回し、起きている人には「何かお持ちしましょうか」と確認してくれていました。少し機材が古くなってきている気はするけど、清掃状態もいいと思います。（成田-ヒースローで往復利用） (09/12/16)

○ヴァ−ジンの、「最大ではなく最高の航空会社を目指す」という社風が、すごくいいと思います！アメリカ系のエアラインは、会社の規模で勝負してるような、感じがするので…。創立２５周年、おめでとうございます！不況ですが、頑張って下さい！ (09/10/30)

×良いイメージが先行し過ぎている。カジュアル航空会社という感が拭えない。サービスも不必要な部分が充実している感じ。二度は乗らない。 (09/10/24)

×エコノミーのトイレに並んでしばらく経った頃、故障中と判明。プレミアムエコノミーのを使えと言われ移動するも使用中で又並ぶことに。プレミアムエコノミーからも人が来て待ってたら、アテンダントの男性が来て「エコノミーの人はエコノミーのトイレ使え」。理由を言っても、「でもプレミアムエコノミーの人待ってるからその人優先で」という始末。30分以上待たされた上のこの無礼には本当に頭来ました。 (09/9/6)

×××ぼろいトイレ。ドアぐらい直してください。音が丸聞こえです。着陸30分以上前からエコノミー全員座席に直立不動。安全のためです、といえばなんでもしていいのか。ほとんど監獄。絶対に乗りたくない。 (09/8/17)

○エコノミーでしたがアメニティセットが配布されました。CAの方も明るく気が効き、機内エンターテイメントも充実しています。あっという間の12時間でした。また利用したいです。 (09/7/20)

○ォ白人優遇は確かに外資系に乗ると感じることがありますね。それは多かれ少なかれ、どの航空会社にもある事では？逆に白人の方が日系に乗ったら日本人だけ優遇されているように見えているはず。　　　　　　ヴァージンではあまり感じた事は無いですがね。　　サービスは差別なくやっていたと思いますよ。 (09/7/11)

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