ユナイテッド航空 | 利用してよかった航空会社（エアライン）は？口コミと評判

18位 （24件中） ... ユナイテッド航空 ... 満足度：32.7%
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×アメリカ国内線で何度も利用している。女性CAは感じの悪い人が多い。アメリカ人の乗客とと日本人の乗客に対する接し方が明らかに違う。特に英語をあまり話せない日本人を明らかに見下している。男性CAは感じのいい人が多い気がする。最近は2回連続でコンピュータートラブルのため、1時間の遅れ。安全性は大丈夫かと心配になる。スターアライアンス系のマイルをためているので利用しているが、できれば使いたくない航空会社である。 (12/5/17)

×xxxxxコンチネンタル航空として。ＥＷＲにてビジネスファーストクラスチェックインしようとカウンターへ行くも、カウンターで客に尻を向けて話しているので肩をたたいたら、暴行だと言って警官を呼ばれました。危なくフライトできなくなるところでした。７年前のことですが鮮明に覚えています。下の下の下の評価とさせてください。 (12/5/12)

×xアメリカに住む私に孫が生まれ、７８歳の母が日本から訪米。帰国時昼１２時半シカゴ発成田行が搭乗後３時間以上機内で待機後、結局欠航。足が弱く車椅子アシストを依頼していたが、ゲートに戻ると母をサポートする係員はいない。私はすぐユナイテッドに電話するが現時点ではどうなるか不明という。結局夜９時になりゲートの前の椅子で朝まで寝ろ、明日の便で帰れると空港係員に言われる。さらに夜１１時に薄い毛布１枚と１０ドル分の近くの売店で使える食事券もらう。朝からそれまで食事は一切与えられず。その時電話口の母は寒い寒いと泣いていた。またキャンセル後以降助けてくれたのはボランティアと空港係員のみ。高齢で足が弱く英語が全く話せない母が、携帯もなく私に電話する硬貨も使い切り、一人孤独でゲート前椅子で一晩過ごしていると思うと煮えくり返る思いがする。 (12/5/8)

×運の悪いことに子供が泣き出してしまったところ、「静かにさせろ」と注意。確かに周囲の方に迷惑をかけてしまったのは、事実で、こちらとしてもそれに対して申し訳なくは感じていたが、他のエアラインでは、エコノミークラスであってももう少しこちらを気遣った対応をしてくれた。その後、子供は寝てくれたが、最後飛行機を降りる際に、おそらく英語がわかっていないと思ったらしく、私達に「naughty boy（言うことを聞かない子ね）」と捨て台詞を吐く始末。こちらも英語が分かった為、日本人を見下した態度に、別の日本人スタッフに対して強く抗議したが、マニュアル通りの返答で全く誠意が感じられず。ビジネスクラスの客に対してもこの程度の対応なので、ご利用は検討されている方は、再考された方がよいと思います。 (12/5/5)

×他に選択肢が無く、どうしても利用しなければならない場合は、ビジネス以上で利用します。長時間のフライトで、物扱いされるのは嫌なので。 (12/4/25)

○別に普通でした。地上職員も　年配の方でしたが日本語も達者で、親近感を覚えました。 (12/4/19)

×CAの態度の悪さ。　日本⇔アメリカで何度も利用しているが(他にチケットがなく仕方なく)、毎回嫌な思いをする。 (12/4/14)

○成田～ロサンゼルス便のビジネスクラスを利用しました。日本語を話すアテンダントは私の席のエリアにはいませんでしたが、他のエリアに１人いたようです。機内食を第二希望まで聞いてもらったのは初めてでした。シートはフルフラットで文句なしです。後ろ向きの席も初めて座りましたが、特に問題ありませんでした。 (12/4/5)

×米国内で利用。往復とも整備不良でフライトが大幅に遅れ。たまたま運が悪かったのかもしれないが、大丈夫なのか。 (12/3/24)

○電話はつながりにくいですが、つながったら、疲れているであろう予約センターの人がすごく感じがよくてびっくり。できることとできないことを明確にしつつ最大限努力してくれるのがわかります。（機内のサービスは日本人CAの方がアメリカ人CAよりひどかったりしますが、合併後の機内サービス向上も期待して...） (12/3/15)

△期待していたより良かったです。ソウル成田で利用しました。アメリカ系は初めてだし評判も良くなさそうだけどマア２時間なので我慢！っと思っていたら意外と快適でした。Ｎよりいいです。 (12/3/8)

○結構前ですが、新潟グアムにて利用しました。男性乗務員の方で若干関西訛りの方がいて、とても面白くサービスマインドの高い方でした。新潟弁も若干出来るようで、他のお客様にも笑顔でずっと対応していらっしゃいました。また韓国のお客さんが何人か乗ってましたけど、韓国語もペラペラですばらしいです。また帰りの女性の日本人の乗務員さんも凄く笑顔で優しくて美人な出来る女性！って感じの方でした。新潟からグアムへ行く時にはまた乗りたいです。外人の乗務員さんも優しくて一生懸命に対応して下さいました。ありがとうございました。 (12/2/13)

○どうしてみんなそんなイヤな思いばかりしてるのかビックリします。かなりの回数使っているけど一度も不快な思いはした事がないけど。寝ていて食事の機会を逃したら何も注文していないのに選択肢はないけれどって持ってきてくれたり。アジア路線は時間帯が悪いのがちょっとキツイけど。。。 (12/1/30)

○5つ↓の奴。それはお前が悪い。 (12/1/27)

×電話が、つながらない・・・・・・・・・。１７分間待たされている（笑）。 (12/1/26)

×デルタよりマシかな？と思いましたが、お勧めできないかもしれないキャリアの1つです。 (12/1/23)

×2009年7月利用。最低のモラルさえない利益優先の航空会社。乗客は荷物並みの扱い。成田ーロス(最終目的地、アルバカーキ）で、往路2度もキャンセル。成田で機長が急病で運ばれ、フライトはキャンセル。しかしＵＡは翌日に遅延した言い張り、代替便への手配をしない。仕事での出張で翌日午前中に重要な会議があるため、絶対に遅延は出来ないからと強談判して、やっとハワイ・コナーコロラドーアルバカーキ便へ振り替え。ところが、コロラドに着いたところ、その先の便が何の連絡もなくまたキャンセル。早朝のためカスタマーセンターは誰も居ない。荷物も何処にあるかも分からない。で、カスタマーセンターが開く朝9時まで待って、やっと昼の振り替え便で到着。丸一日近くを無駄にし、会議には間に合わず。帰りの便でもトイレの手洗いの水は出ない、イヤフォンジャックは壊れているで、機体はボロボロ。こんなキャリヤーは絶対利用すべきでない。 (12/1/23)

×1/3着のホノルル-成田便のランチ・・・積荷を間違えたらしく、ストロガノフまたは照り焼きチキンとアナウンスした後に、全員選択肢無しで野菜andライスのランチになりました。通常サービスしないものなのではないかと思いますが、ホントに凄い味で、ライスだけでさえ口に入れる気にならず食べられませんでした。 (12/1/4)

×はじめて、外国の航空会社を利用しましたが、ここのCAは最悪。ベテラン風の年配の方ですが、前のトイレを使用したら、トイレから出るなりいきなり日本人相手に英語で怒鳴り、次に日本語で後ろにもトイレがありますと、どうやら前はビジネス様だったらしいが、カートで後ろに行けないから前に行っただけで、英語で怒鳴る様に注意するのはサービスとして最低です。もう二度と使わないですね。 (12/1/3)

×最悪でした。客室乗務員は全員死んだような顔で麻薬中毒者かとみまごうほどの形相でサービスしていました。こんな働き方で楽しいのでしょうか？かわいそうになるほど酷い人たちでした。 (11/11/5)

×リマからヒューストン経由で日本に帰る予定でしたが搭乗してから4時間機体整備中とまたされ結局キャンセルに。出国カードをひとりひとりに返却するのに２時間程待たされ、結局見つからないけど大丈夫と言われたのに空港側に全く連絡が行き届いていなくもう一度税金を払わされた。その後さらにカウンターのシステムトラブルにより飛行機を飛ばせなくなり丸２日待たされた、その間食事券はマックのセットも買えないぐらいのものしか出さず、ホテルを３箇所も回されあげくパナマを経由して帰れと言われた。会社とは思えない最低の対応。ＣＡは遅延していても機内で笑いながらおしゃべりをし、客に対しては一切笑顔を見せない上からの対応。日本人スタッフもの方がアメリカ人スタッフよりさらに態度が悪かった。まだまだあるが、もう一生使いたくない航空会社No.１ (11/10/19)

×特典航空券を発券するオペレーターは、女性の場合、文句をいうような感じで応対される事があります。その為、女性の名前を初めに訊ねて、リストアップし、酷い女性が電話に出れば、ガチャ切りするようにしなければ、発券の手続きが進ません。明らかに、オペレーターの気分で行われている所があります。もちろん、全員ではありません。そういう悪質ともえいるオペレーターがいる事は間違いありません。この特典航空券の発券デスクの噂と対応は、他のエアラインに迷惑をかけています。 (11/9/30)

×カートで人の頭ぶつけといて、 (11/9/28)

×全てのクラスを利用したけど、Fクラスはまぁまぁ程度です日系に比べれば大した事ないです。Cクラスはエコに毛が生えた程度です。Yクラスは最悪、奴隷でも乗せているような態度で適当な扱い！マイルで乗るから仕方ないけどお金払って乗るなら他社にします。 (11/9/21)

×カバン壊されて補償なし。せめてカバンを送るための宅配便くらい負担すべきでしょう？ (11/9/6)

×8月28日　SLC-SFO を利用、国内線ファーストクラスのカウンター係員が、コーチクラスの客ばかり応対し、こちらに待ていると知りながらなかなか応対しなかった。落ちたもんだ。 (11/8/31)

××∞SINのSKLは昨日係員に確認したところ、UA利用者は完全に使えなくなった。ルールを厳格にするとのこと。また、SKL内の出発案内板にOZ、LH、NHの各運行の便が案内されているが、UA運行のものは一切案内されていない。写真の上から二番目の便はSQ運行のトランスアエロ便名のモスクワ経由ヒューストン行き。SQ241の0700発シドニー行、SQ890？の0735発香港行と続くが、UA896の0605発香港経由シカゴ行とUA804の0715発成田経由ワシントン行の案内がないのが何より証拠。 (11/8/31)

××∞↓SINではF、CでもSATSプレミア。SKLには入れたのは係員のご厚意によるものなので勘違いしないでもらいたい。UAのSIN支社、UAのSINサイト、1Kデスクでも案内しているのはSATSプレミアであり、シルバークリスへの案内は一切やっていない。それはあなたが勝手にSKLへ行っているだけ。SKLへ案内しているなら、LH、ANA、OZのサイトにSKLも案内していると載せているはずだ。SQ側もUA利用者に対し対策を着々と講じている。http://toki.2ch.net/test/read.cgi/airline/1310071270/423のように「SIN発券組にとっては天罰だな。ワイが本社にSIN発運賃（特にBクラス）が安すぎるとクレームした甲斐があったわ。EQMも5000減るから大きいぞ。ざまあみろ。」が原因かどうかはわからないが、UA側もSIN発券組を排除する動きが出ている。それがこれだ。http://www.airtariff.jp/ua/bbs8935.html今のUAは死に体だな。 (11/8/28)

△SINのT3やT2のSKLはUAのF客ならFに案内されるが何か？F利用で日系のC並みの対応。但し、UA客内では王様レベル。 (11/8/17)

×エンジントラブルで乗る予定の便が直前でキャンセル。それはまだ許せるとして代えの便がかなり遅い時間で、しかも乗り換えあり。。。深夜日本へ発つ便へ乗る予定にしており、時間に余裕を持っていたのですが、結局ぎりぎりに着き、かなり疲れました。クーポン券ぐらいほしいです。。。 (11/8/11)

○成田からシアトルまで利用した際、機内食が終わり照明も落とされ就寝ムードになったと思ったら、機内販売が始まった。やけにキラキラとするなぁと思ってみてみると、カートにミラーボールのようなものが取り付けてあって、ディスコさながらの雰囲気であった。眠たかったので「勘弁してよ～」とは思いましたが、いかにもアメリカらしいエピソードで良い思い出です。 (11/8/8)

×ビジネス席が52もある日米便で、和食を7人分しか用意していないってどういうことなの？コスト削減にしてもやりすぎ。 (11/8/8)

××の方が書かれているように、日本人を人間と思っていない扱い。アメリカ人の客と日本人の客とでTWO FACESです。わざわざ「日本人か」と聞いてきた上での対応。本当に日本人が嫌いなんですね。アメリカの東海岸の路線では感じませんでしたが、ＬＡをベースにしたＣＡの対応が最悪です。もう絶対乗りません。 (11/7/29)

△パーソナルテレビがなかったり、あっても一世代前のインタラクティブではない小さなテレビだったり。タッチパネル式のものに当たった時も映画の数が他社に比べて格段に少なく、最新映画は有料（＄10）。。。同じ路線なのに乗るたびに設備のレベルが違う。。。コンチネンタル便ではパーソナルテレビで最新から古典まで色々な映画を見られて楽しかったが、合併後はユナイテッドのレベルに落とされてしまうのか？ (11/7/25)

△さっぱりしたいいサービスしてると思う。 (11/7/7)

×サンドイッチを投げてよこしたのには驚いた。 (11/6/2)

××SINのシルバークリスはUAのファーストとビジネスでも使えないのに、何故入ってくるんだ？大人しく指定されているSATSへ行ってくれ。大迷惑だ。SIN発のBクラスが安すぎる。値上げしろ。HKG～SINが10/29からCOの738になるのもSIN発でBクラス発券する日本人対策だろう。 (11/5/15)

△非常に席が狭く感じた。CAも、あまり愛想が良くないとは感じたが、格別嫌な思いをしたわけでもない。 (11/4/24)

○全く問題無し、飛行機を特別な乗り物と考えているのは日本人位では。私はどこのエアラインを利用する時もCかFクラス。理由はリラックスしたいから。新幹線の普通席を利用してサービスが悪いと言う人は居ないでしょ? C/Fクラスに乗ったら神様だと思う方が?機内食はサービス品ですよ。 (11/4/4)

○何でもお客さまは神様と思っている、日本人相手に苦労しているCAを見かけて気の毒。CAではなく、文句をいう乗客に問題か゜多いのは歴然としている。Cクラスを利用するが、問題はない。無事に到着してくれれば良い。 (11/3/1)

○出張でJFK→DEN→RNO→SFOを利用。アメリカ流のいいサービスだと思う。言葉の壁があるかも知れないけど、老人への接客ぶり、子供への対応、ミール時のわがままな客への対応などを横から見ていてもいい対応してましたよ。ここのマイナス評価を見ていると日本人が海外に出て日本流のサービス要求してるようにしか見えん。 (11/2/25)

○LAX内で迷ってる際に丁寧に対応してくれた。悪いところも多いけど当たりを引いたときはとても親切。 (11/2/4)

×べガスからシスコの機内で、カメラを忘れ、すぐに引き返したが、既にゲートを離れた後。確実に機内に有るのに、連絡しても回答なし。日本オフィスは無い。回答が有ったのはシスコの忘れ物担当の警察からのみ。目の前に有るものを奪われた気分。カメラより、思い出を失い悲しい。清掃やキャビンアテンダントが気づいたはず。 (11/1/8)

×関西-ラスベガス　もうあきらめています。 (10/12/7)

○成田空港のチェックインカウンターではほったらかされ２回声をかけて嫌々対応される。２時間遅れで到着してもその後は知らんぷり。国際線の行きも帰りもトラブルで機体変更というのはとても危ない。 (10/12/4)

×日本人を馬鹿にしている。英語をしゃべれないので、文句を言わないとふんで、酔っ払いなどやっかいな客を日本人のそばに座らせる。シートの故障についても知らぬ存ぜぬの一点パリ。とにかく不愉快きわまりなく、二度と利用しないだけでは済ますことができない。こんな会社はつぶせ。 (10/12/2)

×CAが客の食事をつまみぐい。注意するとキレる。 (10/11/27)

×乳児を連れてのビジネスクラス利用。ミルクをあげたあと「申し訳ないが軽く哺乳瓶を洗ってくれないか？」と頼むと「忙しいからトイレでやってください。」じゃ、いいやと諦めると5分後に同じＣＡがきて哺乳瓶を私から奪い洗ってもってきた。その際、早口英語で「トイレでやれと言ったでしょ！」と言われ頭に来たので「キッチンとトイレではトイレのほうが衛生的なのか？？それはＵＡとしての発言か？」と言ったら黙った。ダメダメ航空ですな。 (10/11/5)

×成田-仁川。機内食がラップに包んだサンドイッチだけだった。コスト削減のため？せこすぎ。次は他社に変えます。 (10/11/1)

×ハワイ行きビジネスクラスを利用。従業員同士で談笑していて、何度呼出ボタンを押してもこない。子供が水を毛布にこぼしたので呼び出すとおしぼりを渡されて終わり。自分で拭けということ。当然濡れた毛布を交換してくれるでもなし。機内食はビジネスでも覚悟はしていたが相当の不味さ。妻が子供の面倒を見ていて食事を出してもらうタイミングが少し遅れたら、パンを一切れだけ渡されて終わり。良いのは座席がアメリカ人仕様で広めな点だけ。 (10/10/17)

×日本人を小ばかにしたような態度の従業員が多すぎ。アメリカかぶれにもほどがある。 (10/10/9)

×復路便の変更でアメリカ国内でUAに電話したのですが　もう少し客として扱って欲しかったです。めったなことで贅沢は言いませんが「はぁ？」みたいな返答の連続でさすがに参りました。お話にならないので用件半分で電話を切りましたが、とても残念でした。 (10/10/9)

×この前太平洋横断のファーストに乗ったが、ファーストですら「餌」レベルの食事しか出てこないことには驚愕した。 (10/9/30)

×SINのシルバークリスからUA利用者を追い出して欲しい。SIN発券のUPグレード利用者（修行僧）のマナーが最低。大迷惑だ。 (10/9/26)

○今までに10回以上、米本土・HAWAIIなどに利用いたしましたが問題を感じません。エコノミーであれば料金なりのサービス・食事であって、特に機内食に期待するのは無理があります。電話の問い合わせにしても、成田のスタッフにしても日本人以外の方のスタッフが多いので、勘違いされている方も多いと思いますが、外国系の航空会社利用であれはそれに慣れれは気にならないと思います。 (10/9/25)

○年に２０回程、渡米します。日系を含めあらゆるアメリカ行きのエアラインを利用しますが、UAはかなりレベルが高いですよ。皆さん、遅延しただの、食事が不味いだの言いたい放題ですが、何処のエアラインも遅延はします。また、エコノミーだったら、食事は何処も同じ。美味しいものが欲しかったら、ビジネスかファーストくらすを選びましょう。 (10/9/11)

×今年二回アメリカに旅行しました。二回ともユナイテッドを利用して、帰りの便が二回とも機材不良でキャンセルになりひどい目に遭いました。もう二度と乗りません。 (10/9/6)

×サービスについてはまったく同感です。但し、私の経験では、アメリカンの方が良いです。エコノミープラスはなく、ビジネスへの有料アップグレードはし難いかもしれませんが、無料アップグレードはし易いですよ。 (10/9/5)

○アメリカの航空会社なのでサービスはあまり期待してはいけないが、アメリカン航空よりは１００倍良いです。エコノミープラスやビジネスへの有料アップグレードのしやすさも○ (10/8/7)

○ＮＲＴ－ＴＰＥ区間で利用しました。シップはトリプルだったのですが、珍しい２・５・２編成。日本人CROWが３名は乗務してました。ただ往復共に機内の冷房がとても強く、真夏なのに毛布２枚でも凍りつきそうでした。わりと男性ＣＡは体格のよいかたが多く、半袖で質のよい接遇をしておりました。あと機内食はエバーやチャイナなどと比べても少なめです。松鼠 (10/8/3)

○NRT-HNLのFクラスを利用しました。UAってFA個人個人のサービスレベルのバラツキが激しいよね。といっても相性が良く大当たりするか、シニョリティーの高いＦＡによる動作のゆっくりした落ち着いた地味なサービスになるかって感じで、決してマイナスの印象を受けることは無いんだけどね。概して男性クルーの方が明るく陽気で好感もてるサービスを提供してくれるよね。UAに乗る時って「今日はどんなハプニングが起こるかなぁ。」って楽しみにして搭乗しています。 (10/7/20)

×X お客のチケット（自分は代理店）、を旅程がない（キャンセルした）にもかかわらず勝手に搭乗放棄扱いでサスペンド。予約履歴を見せて非がUAである証拠を出しても耳を貸さず20万円近いチケット代金を完全に持ち逃げ。　ありえない。 (10/7/7)

○確かに日本やアジアの航空会社に比べると客の扱いはよいとはいえませんが、それがアメリカ社会の縮図でもあります。ただ、コードシェア便で行きはANA、帰りはユナイテッドにしましたが、ユナイテッドのエコノミープラスは確かにゆったりしていていいと思いました。 (10/7/1)

×ワガママ！ (10/6/28)

○ホノルル便に何回も乗っていますが、快適ですよ。 (10/5/20)

○チケットの値段に見合ったサービスをしていると思います。 (10/5/17)

×関空―ハワイの往復利用。機内でお買い物をしようと、販売が始まって間もなく座席のコールボタンを押しましたが、何分経っても一向に来ない。で、数分後もう一度押しましたが待っても来ない。これを数度繰り返したところで横を通り過ぎようとしたＣＡを呼び止めて買い物をしたいと伝えると「免税品の販売は終了しました」の一言。…てか、そんな放送聞いてませんが！！しかも、機内食を配るときの態度のデカさにも驚きです。搭乗時の安全確認等の長々とした説明も、英語の後の日本語訳も明らかな位に端折り過ぎなくらい端折ってたし。友人が何度か利用したことがあったみたいなんですが、友人はＣＡに「イエローモンキー」と人種差別用語を面と向かって吐かれたそうです。他にもＣＡの最低な対応を耳にしてましたが、ここまでとは思いませんでした。二度と乗りたくない。パックツアーで指定航空会社になってても別のところを選びます。ホントに最低。 (10/5/8)

×香港ベースのアテンダントが全く動かなかったのにはびっくり！ (10/4/28)

○↓同感。　客室乗務員の方は若くもないけれど、仕事はキチッとこなしてくれます。学校の先生で例えるならばベテランの先生の安心感がある。 (10/4/22)

○CAも親切だし、イヤな思いをしたことはない。 (10/4/22)

×10回足らずの搭乗のうち、バッゲージ破損１回、バッゲージロスト2回、早い便に乗せられる3回、クレーム言うと日本人職員でも開き直り。もう絶対に利用しない。 (10/3/16)

○数え切れない程乗ってるけど1度もイヤな思いはした事がない。運が良かっただけ？特別な要求もしてないからか？アジア路線は時間帯が悪いけど。 (10/3/12)

×ここに命を預けるのは不安だ。 (10/2/23)

×1/2にNRT-SINを利用し空港でオーバーウェートで話をした際担当者が、「オーバーウェートだから越えた荷物を捨ててといわれる始末」これをユナイテッド航空に文句を言うと1週間後「上長がアメリカへ出張中で回答出来ない待って欲しい」1ヶ月後に「担当者を探したが誰かわからない、聞いたが全員記憶に無い」と回答されたしだい、当然チェックインカウンターの人が1ヶ月前の事を覚えているはずも無い、こんな会社はその内国営になるんでしょうね！！！！！！もう二度と乗りません！！！！！！！！！！！！！！ (10/2/11)

×男性ＣＡにコーヒーをかけられた（故意ではない）。謝罪もなし。おまけに呼び止めたときに肩を叩いたのが暴行だと言われて警察に通報された。間違いなく最悪の航空会社。 (10/1/22)

○所詮人間関係。片方の問題じゃないわな。 (10/1/20)

×NRT→SFO便で利用しました。トイレは汚い。シート狭い、CAの香水のにおいで頭痛になる。そして機内食はまるで拷問のような味付けでした。ラズベリー風味のハンバーガーでした（笑）アメリカ人向けの味付けなのかもしれません。が、ミールを配るさい、CAのロングヘアーがばさっとかかってきたので、「え！！」と思ったら、一瞥して「Watch out!!(気をつけろ！！）」とキレられました。サービス以前に、「人と心地よく接するには」どうすればいいかを考えてもらいたいエアラインです。対アメリカ路線のセキュリティがさらに高くなっていますが、さらに乗客を「忌むべきもの」として仕方なく乗せてやっている。。。という風潮はさらに増えるような気がします。残念です。 (10/1/3)

×もう最低のエアラインとしか言いようがない。成田空港のスタッフはクズでしかない。明らかに客、特にアジア系を見下している。不手際でたらいまわしにされたので自分の連れ（外国人）に英語で謝罪するように言ったら、言い訳しだす始末。さすがに英語でボロクソにキレた。つぶれるのは時間の問題。 (10/1/2)

×スタッフの対応、設備、その他、全て最悪で、救いようがありません。何度もひどい目に会ってます。どんなに安くてもそれ以上に存すること間違いなし。もう二度と使いません。 (10/1/2)

×機内食がとてもまずかったです。サラダやフルーツはみんな消毒液の味がしました。 (09/12/13)

×NY⇒成田、シカゴ⇒ハワイで利用した。CAがバスガイド以下。設備も悪い。もう利用したくない。 (09/12/11)

○よく利用します。格式ある雰囲気のエアラインで気に入ってます。日本人クルーの英語の流暢さはぴかいちだと思います。サービスもマニュアルどおりの日系のものより人情味をかんじます。 (09/12/8)

×往復のチケットを購入後、帰りのチケットの日時を変更したいと日本語デスクに電話。日本人男性スタッフが対応したが、敬語も半分以上使わず、変に馴れ馴れしい。「メール、送っときましたから。」とこの程度。しかも再度電話かけてくださいと言われたので、念のため営業時間の確認をしたが、見事にその時間を間違える始末。次回架けたときにその点を指摘したら「すみません」の謝罪のひとことも無し。「あ、時間の変更があったのを忘れてましたんで」ってそれだけ。ミスは認めない、ビジネスなのに敬語は半分以上使わない。もう頭に来ました。終いには前回の電話でe-checkがメールに来なかったので再度送るよう伝えると、なんと5件も同じe-checkのメールが一気に来た。嫌がらせにしか感じられなかった。もう利用しません。酷い。 (09/11/5)

×酷いの一言。ノースよりやばいなんて・・・ (09/10/14)

○成田⇔シンガポールで利用しました。日本人スタッフを含め皆さんとても親切でお願いした事にはきちんと答えていただけましたっ！子連れで不安でしたがとてもリラックスできましたよっ。子供にもよく声をかけて下さったりと、みなさん本当に優しかったですっ！ (09/9/30)

×台北→成田で利用。機内食配膳を何故か一人だけとばされ、その後も「ちょと待ってて！」とは言うものの放置された。容器回収の段階になって私だけ何もないのでようやく気付かれたが、謝りもしないので、さすがにキレた。しかし黒人パーサーに「俺だって腹が減っているんだ」と英語で逆ギレされた。もう落ちる所まで落ちている感じ・・・。 (09/9/24)

×日本人クルーの態度の悪さは理解出来ない。日本語を話している乗客に英語で話しかけたり、日本人が嫌いですか？ (09/9/19)

×ハァ～って感じ。日系並みのサービスは決して求めておらず、覚悟の上で、ツアーだから仕方なく乗ったけど、正直勘弁してほしい。日本人クルーが何故あんなに日本人を小ばかにするのかわからない。（私だけではなく、ほかの日本人に対しても、何か恨みでもあるんですか？それとも会社として教育しているんですか？と聞きたいくらい。 (09/9/3)

○とても良いです。いつも成田ーホノルル、成田ーロス、米国内を利用しますが、リクエストしたことにはきちんと答えるし、それ相当のチケット価格・ステータスの乗客に対しては、当然、それなりの対応をしてくれます。アメリカ流のサービスの良さとリズムがつかめるとこれほど楽なことはないのですが、逆に、普段飛行機を余り利用しない方や、アメリカ的な発想になれていない方にとっては、確かに「かちん」とくるだろうなぁと思います。 (09/8/4)

×荷物１個から支払いが発生、それも係りの人が知らなかった為、到着地にて返金と言われた。そしてオーバーブッキンで飛行機にも乗れず、いつもあるような感じでの対応。１週間後の便を予約していたので、オーバーブックキングにならないように早めに電話、どうやら又オーバーブッキングがある様子、２日前に再度電話をと言われた。今回は席は確保OKだったが、今度は荷物が届かない、４日間荷物が届かずその間の対応も酷い、ゆっくり観光も出来ず！届いたらスーツケースが破損！明らかに直せないのに、担当部署にて確認するからと、仮のケースを渡される。出発の前の日に安いスーツケースが届く！２度と利用したくない。 (09/7/11)

×とにかく最悪！日本人？の男性乗務員は特に最悪！何故か男性客には優しくしている。大半がホモらしい。仕事せずに男を探しているらしい。日本人を馬鹿にしている乗務員ばっかりです。アメリカ人は優しいけどね！ (09/7/10)

○慣れると　まぁこんなもんだろ、と　思ってしまう自分が怖い。 (09/6/23)

×ＮＹからの帰りに預けたバッグ内のカメラが盗まれた。クレームの電話をしても相手にされず、なんと途中で男性社員に電話切られた！何回連絡しても相手にされず弁償に１年半かかった。最悪。機内食のチョコケーキも死ぬほど甘くて砂糖がジャリジャリいうくらい甘い。 (09/6/18)

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