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9位 (9件中) ... DHL ... 満足度:5.1%
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×通関に時間がかかっていたので連絡すると検疫の必要がない製品にもかかわらず検疫を確認するよう上から目線。DHLから連絡があると追跡のコメントにあるにも関わらず連絡なし。電話しなかったらずっと放置されます。 (18/9/13)

×同意見の方がいて自分だけじゃなかった。どのスタッフも対応が最悪です。対等じゃなく、かなり上から目線で皆等しく感じが悪い。ほんとうに残念です。 (18/9/11)

×#9747;対応が悪いです。貨物の状況がわからないしか言えないため、だれに聞けばいいの?もう違う業者に切り替える予定 (18/9/11)

×社用書類で、必着依頼したのに、台風で送れた上に、問い合わせたら逆切れされた。 また、金曜着が月曜になっても、誤配達され、月曜中には届かず。 全くこどもの使い以下。 特別料金払っていても、全く意味を成さないし、カスタマーセンターの対応は最悪、上から目線。 (18/8/28)

×カスタマーセンターの電話対応が悪い。不機嫌な感じが伝わる。怖くて聞きたい事が全てきけなかった。 (18/7/4)


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×韓国からの配送途中で破損。送り主にはその説明(責任はDHL)もなしに対応させる会社。電話対応も最悪な上、配送員との社内コミュニケーションもとれていない。最悪。 (18/5/28)

×追跡がでたらめすぎる。海外から出荷すらしていないのにもかかわらず国内到着してるとか表示される。電話は繋がらないしありえないほど最悪です。 (18/2/28)

×最低最悪の業者、少し高い保障付で頼んでたが届いた荷物は破損して、保障されなかった。女の電話対応者も最低でふてくされた態度、海外通販で選べるなら絶対使うな (18/2/27)

×海外通販で商品購入後、返品する際に購入先の指定業者のために使用しました。集荷の住所を間違える。業務中のために内線の呼び出しを指定しても何回も携帯に連絡してくる。指定が無ければ全く使いたいと思わない業者です。お勧めしません。 (17/6/29)

×イギリスからの通販で、香港の通関で難癖をつけられ、送り主に返送すると言われ1ヶ月以上放置されてる。紛失したか従業員が盗んだんじゃないかと勘ぐってしまう。 (17/5/7)

×個人輸入で初めての業者だけど、海外の物流センターで1か月止まっている。スゲーな、こんなのFedExでもUPSでもなかったよwww (16/12/24)

×DHLは兎に角最悪です!4回海外からの贈り物は4回トラブルです。まじでうんざり会社です!なぜ倒産しないのか不思議なぐらい!!! (16/6/7)

×値段が異常に高い。着払いで他の業者の倍以上請求された。内約の説明を求めてもそういう契約の一点張り、担当者の態度も横柄でこんな業者二度と利用しない。 (16/3/20)

×高額なのに遅配 国内土日配送無し ヤマトや佐川と契約した方が良い (16/1/18)

×××× 仕入れ元のメーカーがDHLしか使わないというから仕方なく。で、荷物到着が本日中という。なかなか来ないからカスタマーに電話をしたら、いつ配達されるかわからない、とのこと。消費税やら意味不明なカネを請求されて、配送がいつかがわからない?少しは日本の業者を見習え! (15/11/25)

×二度と使いたくない最低な業者です。対応の悪さが日本一です。 (15/8/4)

×アメリカのアマゾン利用時のこと。頼んだものの半分がニュージャージー、残りがアリゾナの倉庫にあった様子。NJから来たものは九州まで5日で到着。(UPS&ヤマトの組み合わせなら4日だが・・・。)残りはアリゾナ→ロサンゼルス、ここでなぜか太平洋線に乗らず、シンシナチ→ライプチヒ→香港→大阪→九州へ。最速便で頼んでいるのに8日かかった。カスタマーセンターによると搭載ミスではないとのこと。まあ、これでも早いうちかもしれないが、同時に頼んだものがばらばらに届くのは、荷受人が余計に家で待たされる日が増えることだと分かってほしい。電話の応対自体は丁寧で折り返しの電話もくれたのだが。 (15/1/18)

×過去にフェデックスやUPS、USPSなど様々利用していますが、こちらは断トツでサービスの質が悪いです。国際小包では最も質の悪い業者です。輸入に際しては必ず関税に関してトラブルがおきます。そしてテレオペの対応も基本他人事のスタンス。他に選択肢があるなら、絶対に利用しないほうがいいです。有形・無形の被害がたくさんでます。 (14/12/9)

×made in Japan の修理品などの返送品にも、もれなく輸入消費税、通関手数料をchargeしてきます。本来なら課税されないものですから手数料稼ぎかと勘ぐってしまいます。FedExやUPSではこんなトラブルはありません。ほんと最低。 (14/11/10)

×ドライバーから電話があり、不在票などなかったので本部に問い合わせたところ、該当書類はないといわれた。三日後にようやく同じドライバーから折り返し着信があり、再配達を依頼するも、来ず、不在伝票もなし。急ぎの書類なのに本当に腹が立ちます。私は二度と利用しません。 (14/10/8)

×通関部の態度がでたらめです。忙しいのかもしれないけれど,せっかちで説明を十分にせず、お客を馬鹿扱い.カスタマーサービスとも連携が悪いらしく,責任のなすり付け合い.荷物はひと月以上遅れて届きました.それで料金は一番高い。許されない企業です. (14/9/1)

×日本に着くまでは速いが、国内ではカメより遅い。また、一度も家のチャイムはなっていないのに追跡システム上では再配達とか書かれてて気がついたら佐川に委託されていて腹が立った。そのあとここの評価を見て、自分はまだラッキーな方だったんだなと実感。二度と利用しませんし、Twitterや2chで愚痴りまくってます。 (14/8/18)

×商品の購入先が中国から直発送でDHL利用。配送に関してはお店側もDHLどちらも迅速で時間はかからず商品も衣類なので当然ですが破損もなし。ただ、ちょうど配達員が来た時間帯にベランダで洗濯物を干していた為チャイムに気付かず…なこちらにも否はありますが、まさか配達員が勝手にドアを開けて入ってくるとは思いませんでした。本気で心臓止まるかと思った!それに対して謝罪はもちろんなく平然とサイン求めて帰って行きました。本当にありえない。二度と使いたくないです、気持ち悪い。 (14/7/28)

××このDHLのグループDHLフォワーディディングは責任感のかけらがない。当方欧州から商材を輸入した際に外装が破損。きちんと原因追究と荷主(当方)への説明も一切なし。最悪の会社です。 (14/4/10)

×北米から日本に発送、二ヶ月たっても届かず結局は紛失。 (14/2/25)

×アメリカからの商品が壊れて到着。外装には明らかに物をぶつけ、飛び出した商品を押し込んで修復した後が見られます。カスタマーに連絡したら外装が壊れてて、例えDHLが破壊したとしても申し訳なかったっとしか言えないそうです。裏を返すと故意に破壊しようが配達員が盗もうが保障は出来ないって事ですよね?ひどくないか?その対応は。 (14/2/24)

○金曜昼に処理保留中(Shipment on hold)と表示されたまま終日届かずガッカリ。翌日サポートに電話したらセクシーな声のお姉さんから土日を挟むので月曜になると言われたが、お困りですか?とセクシーな声で聞かれて、「はい」と答えたら、業者に連絡してみますとセクシーな声で言われ、待つこと数分、佐川を使って日曜の配達にしてくれた。さすがです。 (14/2/1)

×速いのは空飛んでるときだけ。地上に降りると遅い。ただただ遅い。それを倉庫で何日も寝かせてどうする。通販にて個人向け利用 (13/12/13)

×海外の業者からの配送だったが、土日は全く動かないし、やっと動いたかと思ったら成田でいつまでも止まったままで遅すぎる。DHLは使わないでほしい。 (13/10/29)

×く海外より遅れたにもかかわらず、日本国内の対応もさらに無責任し過ぎる、約束を守らない、こんな会社、信用がマイナス!使用不可!! (13/9/4)

×FedEXをいつも使っているがお客さんがFOBではなくDHLでCIFで出してくれと指定するので価格表を取り寄せました。なんとFedEXが14000円なのにDHLだと36000円おかしすぎると連絡した。DHLは出荷実績を元に価格を決定しているそうです。だからその価格だそうです。じゃDHLさんは使えませんね。という結論出したら、月に何件出せますかね?それなら検討させて頂きますけどと話された。何件出すかなんて予測もつかないし定期便は乙仲を使います。で、もし荷物出す時には相談下さい。お見積させて頂きますと提案頂いた。見積という提案も返事を待ってるならFedEXで荷物作った方が業務効率がいいし、FedEXより安い保証もない。FedExと同等または張り合うような価格表が欲しいんです。営業したいんだか客を減らしたいんだかよくわからない会社です。客目線に立って考えてほしいです。 (13/8/30)

×× 個人輸入で関わりました。イギリスから送られてくる荷物がなかなか届かない。通関中いう表示のまま2週間放置!ありえない。。。電話対応の女性は丁寧だが、配達確認のための連絡をいれた男性の電話のなげやりな態度ははっきり言って不愉快です。最近稀に見る態度の悪い配送会社です。こちらから送るとき利用することは絶対にないです。 (13/8/23)

×最悪。関税通るのに消費税だとか輸入にかかわる税関だとかで、説明をもとめても「合意したんだから支払え」の一点張り。カスタマーサービスはやくざみたいなので、気をつけたほうがよいです。 (13/8/15)

×とてつもない殿様商売。DHLの常識を押しつけてきて、カスタマーサービスの誰にかけても横柄な態度。きっと会社の体質の問題だと思う。こんな会社、今どき珍しいです。Fedexより安いのが魅力で初めての利用でしたが、会社体質が信用できず、荷物が確り届くかすら心配なので(紛失/遅延にも責任を負わなそう)、もう2度と使いません。 (13/8/4)

×遅延に対するカスタマーサービスの対応が悪すぎる。到着の見通しも出たとこ勝負で回答にならない、いい加減さです。 (13/8/2)

×対応が不親切極まりなし。理詰めで問い詰めると途端に態度を豹変し逆切れされて終わり。全員がそうかは分からないが個人的には二度と関わりたくない会社です。こんなに不快な気持ちになったのは久しぶりなぐらい酷い対応ですね。 (13/7/24)

×サポートの人間の対応が悪い。国内の配送会社と違い融通が全くきかない。客商売なめてる。ここの会社は今後使いたくない。 (13/5/18)

×急ぎの商品配送を海外より頼みましたが、いろんなところを経由され結果的には、遅くなりました。最初に問い合わせの回答とは全く違います。今回で3回目です。 (13/4/2)

×港サービスセンターのマネージャさん。荷物受け取りの時手紙を渡されました。なんだか不愉快です。 (13/3/15) 参考写真クリックで拡大

×土日休み。平日営業は9時6時。働いているものは荷物受け取りできません。電話をかけても20分以上も保留で待たされ、つながった先のカスタマーサービスは誠意がまったくないSo What?という態度。通販会社に配達業者を変えてくれるようにお願いしましたが、海外発送はDHLのみです。という回答。有休とって配達を待つしか方法がないなんてあほみたい。日本の本が読みたかっただけなのに。 (13/3/3)

×配達納期を破っても平気な無責任会社です。遅れてるくせ、連絡はこちらからするまでしてきません。客に迷惑かけてるくせに、夜の配達や休日特別対応もしません。つまりミスに対しての誠意が全く感じられません。現状打開の提案はなく、事実の報告のみです。とあるサイトに書かれていましたが、この会社年収900万なんですって。社員の皆さん、そのお金はどこから来ているかご存知ですか?本当に使えません。他業者使います。 (13/3/2)

×『お客様の荷物は通関検査に引っかかっておりまだ許可が下りていません』と言われましたが、東京税関に電話したところ、『19:49に申告して20:04に許可が下りています』とのこと。信じられないくらい嘘で固まっている会社! (13/1/18)

×トラッキングが更新されないまま3日経ち、連絡もないのでрオたら「昨夜20:27配達しました」着てない。表札がないから連絡しないんだとも言われた。たまたまこうなのかいつもこうなのか尋ねたらいつもこうで、クレームにならないと。こちらから連絡しなければ、荷物は永遠に倉庫におかれたままになるらしい。 (12/12/26)

×土日は再配達なし.夜間配達もなし.仕事のある家はどうやって受け取るのか. (12/12/22)

×いままでに5,6回利用したがいずれも宅配まで時間がかかりすぎ。特に国内での異常なまでの遅さ、追跡で搬送処理中のまま1,2日放置状態のこともある。このサービスで現行の料金はボッタクリ。DHLしか配送方法の無い通販などはもう利用したくない。 (12/12/16)

○DHLの通関許可は嘘です。通関中を通関許可と表示しています。お客をだます行為です。電話で問い合わせをしたときに、通関許可が下りていますと社員すら理解していないです。びっくりするような嘘つき体質の会社です。 (12/12/6)

×海外通販で利用。元払いだったはずの輸入関税を再度請求された。ちなみにこれで2回目。この会社って馬鹿なの?英語できないの? (12/11/9)

×ポストの受け口にすんなり入らない大きさのモノを押し込まれて、中身破損。無理やり押し込むなよ。 (12/10/5)

×会社で利用しましたが、出荷の際に伝票をコピーさせられる。客先でコピーを要求するのってどうなの?しかも、領収書が切れたとかで、その場で領収書がもらえなかった。 (12/8/31)

×トラッキングを見て、余りに国内の配達が遅いのでクレームの電話をしたら、カスタマサービスのオペレータに逆ギレされた。土日休みの上、盆の間も荷物が動かない。休みっぱなしでうらやましい。ここに就職したい。 (12/8/16)

○企業として、大きな物品を送付する際には便利。ただ少々カスタマーサービスの対応が業務的。 (12/6/29)

×DHLの集配及び配達員は人のプライバシーを見る (12/6/21)

×日本じゃありえない。配達時間聞くのにも催促しなきゃ返ってこない。海外の顧客理念ってこんなもんですか。 (12/5/18)

×不在票の投函もせず一週間も放置された 電話したら文句はお客様相談室にって言われた。HPにも電話番号出てないし。 (12/5/2)

×不在通知が入っていたが、再配達を頼むのにもコールセンターが18時まで。。。土曜に至っては午前中しかやっていない。おまけに日曜、祝祭日は配達しないそうで、明日からGWなんですけど、急いでいる荷物をあと4日も寝かせておくつもりか?考えられない、最低最悪のサービスの会社です。 (12/5/1)

△海外通販の品物がDHLで送られてきましたが、一人暮らしで平日昼間は不在だし、ネットで再配達申し込みもできないし、日曜や夜間は再配達してもらえないし、仕事が忙しくて3日ほど連絡できないでいたら、あとで自動的に佐川が配達してくれました。最初から国内では佐川が配達してくれシステムだったら有難いのですが。 (12/3/5)

×個人使用は一切見越していない完全に企業向けですね。理由:土日は配送作業してくれていない。ネットで再配達受付がない。夜間の配送は一切未対応。  海外通販で一日も早く受け取りたく、EMSより割高なDHLを選択しましたが結果土曜日午前中しか受け取れず、かえって遅く不便になってしまいました。 (12/2/29)

×とにかく最悪。欧州積みはドイツで1週間貨物を置き忘れ、米国からの貨物は成田到着後3日輸入申告ストップ。急ぎの故、理由を尋ねても”折り返しご連絡”で、結局連絡は来ない。輸入の修正申告手数料が他社の倍。殿様商売なのか何なのか全く理解できず。 (12/2/21)

×いきなり電話がかかってきたと思ったら、「なんで家に居ないんですか?」的なことを言われ、「平日居るって登録したじゃないですか」というような客のような態度で突然電話がかかってきた。何を言っても態度が最悪。怒鳴り口調で代替案もすべて否定して、散々だった。あんな運送会社があるなんて信じられない。土日はやってないらしいので、こんどから喜んで土日を指定して佐川に届けてもらおうと思います。こんな最悪な会社初めてです。 (12/1/26)

×自宅に待機していたにもかかわらず不在票が入っている。それをサービスセンターに電話するとお宅のインターホンが壊れていたんじゃないかと言い出す。客をナメすぎ。 (11/11/30)

×元払いの関税を請求されそうになった。このサイトでDHL側のミスだった人がいたし、念のため確認したらやっぱりミス。知らずに払っちゃってる人多そう。 (11/11/18)

×再配達の受付がTELのみで時間が制限されている。さらに日曜お休み。一人暮らしには使いにくすぎる。 (11/7/23)

×配達を佐川に丸投げしているためか、荷物の扱いに対する責任感が薄い。 (11/6/15)

×最悪。不在票は入ってない、平日夜間の配達は出来ないと抜かす。土曜日の配達も午前中のみ。最低な会社。もう絶対に二度と使いたくない。 (11/6/13)

×日曜・祝日は営業していないという、とても社員思いの会社だと思います (11/6/1)

×到着予定日より遅れた上に、手渡しではなく玄関扉前に置いたあった。しかも雨の日。ありえないとしか言いようがない。 (11/5/13)

×関税・送料込みで海外から通販。DHLから関税請求される。問い合わせしてDHLのミスと発覚。再配達指定するも荷物が届かない。佐川に代理で再配達してもらうもののまた関税請求される。どうなってんだこの配送会社。 (11/2/17)

×時間内に届けてくれず、再配達の時間を問合せしても「只今お調べしています」の返事で既に1時間以上経過している。営業には「うちは大きな貨物専門なので小物は他を利用した方が」と進められる。メーカー指定なので変更できない。替えられるものなら即行変えたい。正直二度と使いたくない。 (11/2/17)


↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの

×海外から商品を購入しました。予定では、3週間程度だったのですが、一ヶ月経っても届きませんでした。結局、クレームをつけてFedexで送ってもらうことになりました。 (10/1/7)

××「16時半以降の配送は有料で、再配達の時間指定はしてませんので自分でドライバーと話し合ってください。」と言われる。更にしょうがないから「ポストに投函してください」って言ったら「どうなっても何ひとつうちは責任取らないですよ。自分で責任とってくださいね。」顧客センターの対応が悪すぎる。16時半以降の再配達は有料など、サービスが不便すぎる。 (09/6/8)

○仕事で利用しています。明るくてきぱきした配達員さんで助かっています。 (08/12/8)

×送ったものが破損しているにも関わらず、写真を見せているのに対応が悪すぎ。時間差でうやむやにごまかそうとする魂胆丸見え。 (08/8/5)

×荷物はなくなる、通関で嫌がらせのようにひっかかる、カスタマーセンターの対応がとにかく悪い、絶対に個人では使いません。 (08/6/16)

×佐川とかに配達は丸投げしているみたい (08/1/19)

×時間指定ができない。 (08/1/9)

○前の会社で使っていました。FedExに比べれば遅いが、とにかく安くて丁寧だった。 (02/10/31)

○安い割にはきちんとしてる。台湾に送るときに「台南県」など漢字で検索してくれたのはありがたかった。結構韓国や中国・台湾の都市って英文のスペル分からないところ多いから。 (02/10/12)

○速いね。値段は相応といったところか。 (02/8/23)

○FedExに比べて安い。 (02/2/2)



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