| 10位 （24件中） ... ファイブスタークラブ ... 満足度：33.3% | |
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○ツアー会社と言うより個人旅行のセッティングに特化した代理店と考えるととても使いやすいです。トルコでは大手はほとんど世界遺産を回る国内バス周遊ツアーばかりでしたが、イスタンブールとカッパドキアだけにゆっくり滞在するプランにアレンジしてもらえました。次はバルセロナとカッパドキアという組合せのプランにも対応していただきました。いたれりつくせりのツアーを期待している方にはおすすめ出来ません。 (20/9/6)
×モンゴルツアーに含まれると言っていた、砂丘観光はありませんでした。ブルド近くの砂丘を歩いてみるなら自分で行ってというような感じで言われました。オルフォン渓谷ですが、カラコルム遺跡の近くのオルフォン川をちらっと見ただけで、渓谷には行っていません。 馬頭琴コンサートも現地で申し込めませんでした。 乗馬は、紐に引かれて、４５分ほどぶらっと歩くだけのもの。2時間ではないです。 現地の遊牧民に寄るとのことでしたが、ドライバーが、現地の人とお酒飲んでるだけでこっちはかなり暇。 ガイドの知識も薄く、本を片手にそれを読むだけ。 ブルドでは、御社の違うドライバー件ガイドさんに腕相撲を強要されビールをおごらされました。 帰りのピックアップも、日本語も英語も喋れないドライバーが３０分も遅れて来る次第。 総じて、ツアーという内容とは程遠いものでした。このような内容なら、気球に乗ったり、川下りも付いていた他社さんがよい。 (19/8/13)
○酷評が多いようですが、全くそうは思いませんでした。ハネムーンで利用をし、ギリシャ→エジプト→イタリアの周遊で他にはないくらいの格安で案内してくださいました。ハネムーンだからといってグレードにこだわらず自分たちの旅をしたかった私たちなので、特に何も気にしていなかったのですが、ホテルのランクも場所も自由に決めることができ、担当の方には丁寧に熱心に相談に乗ってくださったお陰で、良いホテルにも巡り会うことができました。要望すれば、たぶん周遊する国も変更できそうなくらい自由度の高い柔軟な会社であると印象を受けました。私は海外渡航経験が比較的多くあったので、大手旅行会社のように決められたツアーよりも、自由に組み立てられる旅行会社を求めていたのでぴったりだったと思っています。担当してくださった方には感謝感謝です！！ (18/10/29)
○まず、ギリシャ旅行のプランがこれ以上ベストなものが、他社では見つかりませんでした。価格も同様、送迎代をプラスしてもかなり安かったです。この価格出なければ一生行かれませんでした。しかし、フリープラン（自身で乗り継ぎや、予約を入れる）が苦手な方には絶対お勧めできません。不安だらけで、質問しても答えがアバウトと感じてしまうと思います。英語が苦手な親子で行きましたが、ハラハラドキドキしながら無事帰ってきました。最高の思い出になりました。 (18/7/8)
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| ×5ヶ月先のツアーにも関わらず、航空券がとれないとのこと。加えて、3万追加で払えば申し込み可能との連絡。ただし席のグレードアップは無く、同じエコノミークラスでの航空券。ならば何故3万円も追加で払う必要があるのか。全く意味が分からない。 他の方々も仰られるように利用は止めておきましょう。仮に騙されなかったとしても、不安な気持ちを抱いたまま旅行をして、心から旅を楽しめるでしょうか？ このような会社を利用しなくなる事で、お金儲けだけを考えた悪徳な旅行代理店が淘汰され、本当にお客様の事を思い、尽くしてくれる良い旅行代理店が残っていくと思います。 (18/3/26) | 参考写真 |
×ハネムーン旅行で利用しましたが、電話応対は最悪。ハネムーンであることを伝えていたのですが、部屋はツインのベッド。6泊7日だったのですが、その間ずっと離れて寝ていました。気が利かない・融通も利かないので、安さで選ぶのであれば、細かな要望まで全て伝えるべき。 (17/10/11)
○数年前にインド旅行で利用させていただきましたが、良かったですよ。何も問題なかったです。対応はずば抜けて良いわけではないですが、別に悪いところもなかったです。現地でのトラブルは日本での代理店のせいというより、現地ガイドの当たり外れによることも多いように思いますが。 (17/9/12)
×対応が失礼すぎた。若そうな女性の担当者と何度かやりとりしたが、非常に高圧的かつ恩着せがましく、毎回イライラさせられた。 (17/6/10)
×信用できない会社です。旅行客の目線で物事を考えていないのが明白です。利用はおすすめ出来ません。 (17/4/5)
○アテネに一人旅で利用しました。スッゴく安かったので最初から何も期待してなかったのですが、旅行までの時間も短い中、色々迅速に対応して下さりスムーズでした。ターキッシュエアラインでイスタンブール乗り換えでしたが機内食もよかったです。ホテルもこの金額で立地も広さも十分でアキレアスと言うホテルでしたが受付の方もフレンドリーで大好きになりました。口コミではマイナス意見多いですが私は大変感謝しています!!フリープランだったから??運がよかった??また、是非利用したいです。 (17/2/10)
×ランクアップで追加料金を支払ったにも関わらず、現地に行ってみると全然様子の違う別館に宿泊させられた。内装が可愛くて決めたのに殺風景な部屋で、しかもフロントがないためセキュリティも終始不安だった。帰国してその件を伝えると、他のホテルに通したわけでもなく、バウチャーにも記載してたとそっけない返事。まったく誠意を感じなく後味が悪かった。 (17/1/16)
×今回初めて利用しましたが、旅行の10日前に各バウチャーが送られてきました。確認したところ2名でお願いしているのにバスのバウチャーが1名になっていました。担当者へ連絡すると、予約は2名になっているので手書きで2名に直してくださいとの指示でした。しかし現地に行ってみるとやはり1名の予約しかされていないとのことでした。日本に戻り確認したところ現地の手配ミスのようでした。しかし行く前に担当者へ連絡をしたのだから、その時に現地への確認をするべきだと思います。また、現地ツアーでレンタルシューズの手配もお願いしていたのですが、これも1名分しか用意されていませんでした。本当に最悪でした。 (16/2/27)
×メールで問い合わせをしても返事がないので電話したら、感じが悪い男性が出た。要件を伝えると保留にされた後、さらに感じの悪い男性に代わって、いかにもめんどくさそうな対応。しかも、今質問には答えたからもうメールの返事はいらないですよね、と何故か高飛車でした。 (16/1/26)
×友達と話してるかのようなお客様対応にはうんざりでした。まあそこはちゃんとやれば何とも思わないが、相談してもお客様がご自身で？それを相談してるだから回答は？の連続。しまには飛行機会社が悪いかのような対応で3週間近く待たせて、結局何も連絡もしてないで、したかのような対応。。呆れたのでもう2度と使いません手数料もらってるんですから、お客様対応でちゃんとした対応できるくらいにはなってほしいです (15/12/4)
○英語圏、スペイン語圏以外の国でこれらのが全く通じないだと、特に現地での長距離移動が不安なので利用させてもらっています。航空券、ホテル、都市間の移動のみついたものを毎回利用。安いし、現地職員も英語は話すので全く問題なし。多少のトラブルがあっても、気になりません。これまでの書き込みを見ていますが、文句言っている人はクレーマー的な書き込みばかり。大手の添乗員付きの安心安全の団体ツアーを高いお金払って利用すればよいだけのこと。自分はこの会社は合っています。 (15/10/24)
×旅慣れた人向けとか何から何まで世話を焼いてほしい人には不向きとか、いかにも「甘ったれお断り」的なスタンスを売りにして「旅の上級者」を自称する客の優越感をくすぐる商法らしい。旅行代理店のくせにおかしな言い分だ。旅慣れた人は自分で手配するよ。それができないから代理店を利用するんだろうに。安いんだから多少の不備は我慢しろって、一方的に客に押し付けるな。合意していない。合意を求められた覚えもない。第一この会社全然安くない。 (15/7/22)
×高飛車。上から目線。質問したら馬鹿にした口調で「それはお客様が決めることですから！」とピシャリ。とても「お客様」に対する対応だとは思えませんでした。私は途中で止めて全て自分で手配しました。どなたかが書かれていましたが、旧共産圏かヤクザかと思いました。旅ばかりでまともな会社で働かれたことない人の集まりなのでしょうか？ＨＰの雰囲気とぜんぜん違います。ＨＰのツアーや観光情報自体は役に立ちますので、今回掛かったキャンセル料は情報料と思うことにします。ただの手配会社だと割り切って余計なやり取りをせず何事も自分で調べるようにして行けば不具合はないのかも知れませんが、「してやってる」「（安く」）行かせてやってる」の上から目線にびっくりです。応援したい会社ではありません。店頭に行って損しました。残念です。 (15/7/19)
○インド・ネパール旅行で利用しました。ガイドは日本語があまりできず小さなトラブルはあったし、ホテルはトイレは汚い・部屋は汚い・お湯は出なかったりとあったが、〇を付けたのは他の旅行会社よりも安かったのでこれくらいは気にしなかったです。サービスはあまり期待できないと思います。大手の旅行会社を利用した人なんかは多分不向きではと思います。 (15/6/19)
×申し込んでＯＫが出た数時間後、その日は取れませんでした。の連絡。ホテル指定のツアーなのに、勝手にホテルを変更してその旨別途伝えることをせず、日程表に記載するだけ。こっちは指定のホテルでその日の行動パターンを作っていたのに。この辺でこいつら無能だなと感じ始める。WEBのカタログには現地係員がいると明記されているのに、実際にはいない。虚位記載を指摘すると「オプショナルツアーの係員がそれにあたる」だって。フリープランにだって同じ記載があるのに、バカないいわけだ。届いた最終日程表には集合場所の空港が違っていた。再々提出された日程表にはツアーの行程が逆の行程になってた。再々々提出された日程表には当日集合するツアーデスクの場所を間違って記載。いきなり路頭に迷う。この時点であきらめる。現地からある件を質問したら「質問への返答はあくまでサービスなので」...質問しちゃいけないらしい。 (15/5/20)
×クロアチア旅行 ドブロブニクからサラエボのバス予定を、途中でモスタル立ち寄りに変更できないか質問した。すると、一人1万円追加といわれた。変更前のバスをモスタルで途中下車することにして、モスタルからサラエボのバスチケットを探したら、ネットで簡単に予約できて、実際にスムーズに乗れた。かかった費用はネット予約手数料込みで一人1159円だった。この作業は30分でできた。旅行会社の利益はもちろん必要だが、ツアーで利益をある程度確保した上で、簡単にできる追加注文に8．6倍もの料金を請求するとは、やり過ぎではないか。適正な利益を求める会社とは思えない。 (15/5/11)
×①予約をしたが数時間後メールにて飛行機の席が取られてしまい現状のツアー代金では取れないと報告があった。もちろん高い航空券ならとれると案内を受けたが納得がいかない。メール1本で簡単に処理された・・・。 ②利用する空港ＴＡＸが以上に高かったので他の旅行会社に調べてもらったら案の定通常より高い請求をされていた。問い合わせをしたが会社のマニュアルではそうなっているのいってんばりでらちがあかなかった。ＴＡＸで小金を儲けようとしているのかな・・・？？毎週水曜日にＴＡXの改定があるので他社と比べても極端に変わらないはずなのに・・・。酷いです、調べればわかるところで金儲けをしてる・他のも疑問に思った事がありましたがあきらめました。 他をさがします。 (15/3/12)
×メールでやりとりしていましたが、わからなかったので問合せしたら態度が最悪でした。 (14/12/11)
○9日間のバングラ、ブータン、ネパールツアーで利用しました。延泊したり、ツアーにないポカラを追加したり、その他、好き放題希望・質問をしましたが、全て迅速かつ真摯にご対応頂いたばかりか、前向きな提案を何度も頂きま した。旅行先の提携旅行会社の対応もよく、無理なお願いにも嫌な顔一つせず対応してもらい、大満足の旅でした。ただし、担当者によっては、対応は天と地ほ どの差があります。率直に言って、担当頂いた井原さんというベテラン女性以外は、旧共産圏を彷彿させるほど、サービス意識に乏しい方ばかりで、唖然とさせられることもしばしばでした。 (14/12/9)
×バルセロナ・イビサツアーで利用しました。バルセロナのホテルが最悪でした。旅行会社としてのホスピタリティを感じない。実際に宿泊したことがあるのでしょうか？とてもじゃないけど耐えることができず、別の宿を手配しました。二度と利用しないです。どれだけの手数料を取っているか知りませんが、本当に最悪でした。 (14/9/22)
×手配旅行やスケルトンツアーならともかく朝食から夕食までぎっしり日程表を組んで販売しているツアーなのに、旅程を守ろうとしない姿勢が問題なのです。こっちは中身に魅力を感じたから金を支払ったのです。日程表に記載された内容はしっかり守ってほしい、それが無理ならせめて守る努力ぐらいしてほしいと客が感がるのは当然ではないでしょうか。旅慣れている旅慣れていないとは無関係です。臨機応変に楽しめとかハプニングも旅の醍醐味とか言って開き直るのがここの常套句で、責任感というものが全く感じられません。なおこの会社は時間外は留守電対応になり、行き先によっては時差の関係で現地から一切連絡が取れなくなります。時間外の連絡先を教えてくれとたのんでも拒否され、困ったことがあれば現地ガイドに言えの一点張りでした。そのガイドに問題があったので本当に弱りました。 (14/9/22)
○○○旅行は自分の責任で企画して行動するのが基本と考えている人には最適な会社です。個人では困難な手配を依頼できるからです。エチオピアの奥地のいくつかの少数民族を訪問しましたが、優良な現地旅行社のガイドを手配してもらい、大変有意義な旅行ができました。企画段階では、担当の井原さんが現地と交渉してくれてカタログとは違う内容が実現しました。現地の旅行会社も、あらかじめ訪問先の各民族出身のガイドも手配してくれるなど、旅程表以上の対応でした。旅行中も希望に応じて行きたい所へ行ってくれたり、アポなしで交渉して３軒の農家を訪問できたりなど、とても柔軟に対応してくれました。担当者による違いがあるかも知れませんが、対応が悪いということは何もありませんでした。 (14/9/21)
○ウズベキスタン旅行に利用。結果としてとてもよい印象を受けた。ホテルは期待していなかったのですが、どの都市でも立地がいいし部屋もきれいで清潔。送迎の現地人の印象もＯＫ。英語が話せて旅慣れた人にはうってつけの旅行会社だと思います。是非また利用します。次はチュニジアツアーです。辻さんが担当でしたが、対応も丁寧でよかったです。 (14/8/24)
○ＮＺツアー利用。現地ガイドは国柄によるかもしれないがＮＺに関しては問題なし。国内対応もここに書いてあるような問題はなかった。ある程度自分でも行動できる人が使えば良い会社だと思う。旅慣れていない人は大手パックツアーの方が良い。 (14/8/6)
×電話対応最悪です。メール文章は社会人として失格です (14/8/2)
×最悪最低 (14/8/1)
×メールの確認内容も間違いが大変多く、不親切だった。結局ホテルを自分で調べたり、日程の組み直しなども自分でやることに。。。本当に不親切な対応で旅行前に不安な気持ちになりました。そんな状況の中で受付金として一人5万円の支払いが発生し、初めから自分で手配をすれば良かったと思いました。 (14/7/25)
○インド体験ツアーに行って来ました。一人参加だったので、時間の融通がききとても楽しかったです。ガイドさんがとても親切で良かったです。 (14/7/6)
○旧正月中のハロン→カンボジア→ホーチミン 担当Y木さん。直前に予約にもかかわらず、余計なことを言わずさくさくとホテル、航空券、ツアーを押えた。帰国後料金比較しても安かった。余計なサービスはしないが、カンボジア現地でのビザ取得術伝授などで誰よりも早く入国できた。食事も観光もほとんどつけてもらったので現地で料金を気にせず満喫できた。旧正月でかなりホテルも航空券も難しかったらしく、現地で会った旅行者にどこの旅行会社で取れたか聞かれまくった。 (14/2/22)
×× × 電話応対が客に対するものではなかった。 (14/1/27)
△バックパッカー経験者や自力で一人旅が出来る様な人じゃないと厳しいかも。。。最初から唖然とさせられる事も多く最後までツアーという安心感はありませんでした。（依存していない分、今まで自分で手配した旅行の方が安心でした）最終日には約束の時間に迎えが来なくてヒヤヒヤ。おとなしく待っていたら飛行機乗り遅れたでしょうね（笑）楽して楽しみたいなら、もう少しお金かけて他社さんにした方が良いかと思いますよ。いろんな意味で経験になりました。 (14/1/3)
×問い合わせに平気でうそをつく。カンボジアの査証は、日本でしか取れないという言い方をされた。その上、査証代行の場合、パスポートを送る必要があるというのを、直前に電話で言ってきた。「知らなかった」というと、説明には書いてあったと言うが、大切なことは早めに電話で言うべき。こんな会社は初めて。 (13/10/22)
○スリランカ旅行で利用いたしました。実は探した中で一番安価なツアーでした。”パンフレットには金をかけません””役に立たないガイドブックは付けません”とのことでした。特にトラブルもなく、価格を考えると納得だと思っています。 (13/10/5)
×インド、日本語スルーガイドが日本語がほとんど出来ない。延泊代も高く自分で手配のほうがよかった。 (13/9/29)
×3度同じ目に合っています・・・まず予約最初の第一歩：メールでの問い合わせについて、「お問合せについてのご回答は弊社より３営業日以内にご連絡させて頂きます」とあるが、未だに返信が来ません。最初から電話で確認しろと言う事なのか？ (13/9/4)
××みなさんが書いている通りの×評価で、兎に角対応が鈍いのと、気が利かないことばかりです。入金確認も雑で、前日に完了しその旨の連絡まで入れているのに翌日には「確認がとれなかった。もう一度確認お願いします」との返信。大きな額なので、すごく不安の中、結局むこうの手違いで謝罪をメールでされました。こちらのクチコミで書いている方もいらっしゃいましたが、確認や謝罪が電話でなくすべてメール対応というのがありえません。こんなに出発までに不安ばかりだったことは初めてです。もう二度と利用することはありません！ (13/8/30)
×ホテルグレードアップの値段等を問い合わせましたが担当者によって言う事が違うしネットで案内しているツアー料金もあてにならない。信用できない感じです。 (13/8/22)
○行きの飛行機が台風で飛ばなくなり、お盆時のため、次のフライトにも変更できず、キャンセルしかないと航空会社に告げられ、それはもう顔面蒼白状態でした。ファイブスターの担当者に相談したところ、がんばってくれて、その日のうちのフライへ振り替えてくれました。そして、１０時間遅れでしたが、無事シンガポールの旅ができました。感謝感激のまま旅を続けていたので、いつもの旅行よりも幸せでした。 (13/8/19)
×価格間違いばかり。こちらが返事を求めるまで間違いに気づいた途端連絡が来なくなる。 (13/7/3)
△モロッコ旅行の申し込み前に、砂漠でキャメルライディングはできるか？と問い合わせした所、付いているとの返事だったので、そのつもりで申し込んだら日程表に記載がなく、再度問い合わせたら「付いていません。勘違いでした」とさらっとメールのみで済まされました。それ以外にも日程表にある内容が間違っていたり、希望した事についてこちらからどうなったか確認しないと何も言ってこなかったり（結局希望通りにはしてもらえていたのですが）出発前のやりとりではかなり不安にさせられます。今回は現地の方がしっかりした方だったので大したトラブルもありませんでしたが、何かあってもここはあてにできないなと思いました。ただ、安い料金の中で、その場所その場所で利便性の良いホテルや趣のあるホテルなどバリエーションが考えられている他、ハマム体験など面白い企画も練り込まれていた所は良いかなと思いました。 (13/6/1)
×普通 (13/5/16)
×スリランカへ行く時に使いました。電話の応対が最悪だった。名前のつづりを伝えたら「わかっていますっ」その後も毎回半切れ状態で応対。今思い出してもお客になんであんな態度を取るのか理解できません。送られてきたホテルリストは大半が二つ星で問い合わせたら相手先の旅行会社から送られてきたものをそのままだった事が判明。バックパッカーの手配ですか。とにかくやる気なしです。評価に○付けているのは社員じゃないですか？ (13/2/11)
×まあ最悪。。。ネットに書いてあった料金は間違いでしたと担当の南○という男性から連絡来て、間違いなら幾らですかと聞いても『今計算してますのでわかりません』電話する前にその金額しらべるだろう？そして何故一度はOKメールしてきたの？住所ききだしたいの？って思いました。最終的には３倍もの値段を言われました。 (13/2/6)
×私も電話で「あんた」呼ばわりされました。信じられませんね。 (13/1/26)
×ただのチケット手配代行会社です。現地でのフォローは何もなく、移動手段が事故でダメになっても、すべて自分で調べて、手配しました。ほてホテルを変更するにしても、自分で調べて、それを追加料金で手配する。だったら最初から自分でやればよかった。いまいち納得ができません。次にまた依頼することはないと思います。 (13/1/24)
×安かろう悪かろう。現地の人は皆よい人だったが、おそらく提携しているだけだと思われる。よって企業としての姿勢がよくないのだろう。緊急連絡先が緊急時につながらずその後返信もなし。理由はシャワーを浴びていたから。安すぎて安心安全代は１円すら含まれていないのだと思う。 (13/1/22)
×出発前はエアがとれなく２万円の追加。電話対応もつっけんどんな対応。実際に行ってみれば、さすがインドなのか？、ガイドさんがはちゃめちゃ。連絡がなくトラブルの状況が把握できない事が多々。しかも、サービス業という気持ちは毛頭なく、自分の利益になるようにツアーを進める始末。以下の方が、ファイブスターさんの教育がいいと書いてありますが、当たり外れがあると思いました。値段の割にこんなに質の低い旅は初めてです。もう、絶対利用しません！！！ (13/1/12)
××客に対する横柄な態度。サービス業として問題外ですね。存在自体が迷惑です。 (13/1/6)
○今年の5/5～11までファイブスターズクラブさんで インドに旅に行きました。最高な旅ができました。なぜならば～私の担当のスルーガイドさんはとてもNiceな人で日本語も上手な上に冗談まで飛ばす頭のいい人でした。常に日本語を意識していて勉強家でした。ファイブスターズクラブさんは現地ガイドさんを上手に選択されているんだなぁ～と関心しました。来年もインドに行きたいのですが 是非 前回 担当してくれたガイドさんに又 エスコートをして頂きたいのですが。。。そのガイドさんのお名前は～（Mukesh Arora)さんといいます。本当にこのガイドさんのおかげで何事もなく楽しく無事に旅を終える事が出来たなぁ～と思います。ファイブスターズさんがきちんとした教育をされているんだなと思いました。良かったらMukeshさんのE.Mail IDを教えて下さい。宜しくお願い致します。。。 (12/12/16)
×マニアックでよいツアーも有りますが、トラブルなどの対応が全くダメ。誠意が全く無い！ (12/9/23)
○パリ・ロンドンのツアーに参加しました。ドーハ経由西回り計22時間の飛行機でケツが痛かったですが、私は束縛されるのが嫌いだし、ちょっとしたハプニングも旅の醍醐味だと思うので、ツアー代金も安くて、大変満足でした。担当の岡野さんも親切でしたし、私には合っている会社だと思いました。 (12/9/15)
×クアラルンプールの旅の予約をする際に、エアが上がっているので現在4トラベルに掲載されている代金より1人1．5万円上がる、と言われました。別の旅行会社にかけてもきっと同じ返答になると思いますよ、との事でしたが、別の会社では掲載と同料金で予約出来ました。対応もよくなかったです。ここは要注意。 (12/8/23)
×若い女性が担当でした。旅行中に現地代理店とガイドに問題ありすぎで担当者に国際電話で苦情を言ったら、自分には決定権がないから対応できないと。じゃあ決定権を持った人に回してといったら上司に相談するといって４～５分待たされた挙句結局最後までその女の子しか電話に出なかった。長くなるから折り返す、ホテルの電話番号教えてくれって言われて驚いた。アンタが手配したホテルでしょ、アンタが知ってなくっちゃダメでしょー！笑。帰国後返金を受けた際、今後もあの代理店とガイド使い続けるつもり？って聞いたらガイドは二度と使わないが代理店に関しては社内でそういう話は出てませんので…と歯切れの悪い回答。返金するほど重大なポカを犯した会社なのにね。あきれちゃう。 (12/8/13)
×最悪でした。対応がど素人。現地ホテルの地図も用意してくれないって、たまたま悪い担当者にあたっただけなのだろうか… (12/8/13)
○マレーシア・クアラルンプールに行ってきました。途中燃油の追加徴収はありましたが質問には必ず答えてもらいました。現地での担当会社も対応よかったです。 (12/8/6)
○チベット、ペルー、インド、アマゾンと一人旅を大阪店にお願いしましたが、とても快適で楽しい旅行で最高でした。危険でない所では一人で自由に行動する時間もありとても色んな経験ができ、私はまたお願いしようと計画しています。担当の方にもよるのかもしれませんが私はいつも大満足で親切にして頂きました。マイナス印象をお持ちの方はかっちりした団体旅行などが向いている方なのでわ？現地でのガイドさんもサービス精神旺盛で現地で思いついて行きたくなったような場所でも連れて行ってくださったり、ほんとにフル活動で無駄なく楽しかったです。 (12/7/17)
○自分で色々やる人にとってはとても対応良いと思われます。チュニジアで英語ドライバーお願いしたら、フランス語だけで対応されましたが、それを後日クレームしたら即そのガイド代（？）を返金対応してくれました。それ以来ほぼ毎回お願いしてます。 (12/6/14)
×担当者が最悪。使えない。料金も半年前なのに、もうエアがとれないとかで加算された。理由も明確でない。 (12/6/12)
×過去、大小合わせ数十社の旅行会社を利用しましたが、これほどひどい会社は初めてです。小さい会社で企画力を売りにしていると思いきや、企画力は全く無く、しかも、客を客とも思わない横柄な態度。この掲示板を見て納得です。二度と関わりたくない会社です。 (12/6/3)
○ホテルとフライト付きのベトナムツアーに参加しました。問合せメールの返信が遅かったので、直接電話したら、担当の方がとても親切に対応してくれました。行きたい場所でイベントがあり、飛行機が取りにくかったのですが、いろいろと空席を探してくれたり参加決定前でもまずは席を確保してくれたりとにかくフットワーク軽く対応してくれました。ツアー内容も、ホテルは見所にとても行き易い場所だったり、移動の飛行機が遅い時間であればチェックアウト時間が夕方に設定されていたりと無理の無いツアーの組み方で、旅行者の行動しやすようにセットされていました。とても良いツアー会社だと思いました。現地係員さんもそれぞれ個性的でとても楽しい方ばかりでした。 (12/5/10)
×過去３０回以上の海外渡航経験がありますが、最低でした！ (12/5/2)
×対応等最悪。客の立場に立って考えるなど毛頭ありません。やくざのような会社です。 (12/4/27)
×ツアーの内容はとても良かったが、大阪のIさんの電話の対応が悪すぎて非常に残念でした。もう利用する事はないです。 (12/4/5)
×旅行までの対応の悪さ最悪、又旅行終わった後で残金が残っているので支払え、払わないと裁判所の支払い命令送るぞ！脅し！ (12/3/19)
×この会社は学生にはむいているのかもしれない。対応、接客、ホスピタリティにおいて、ホームページとイメージがかなり違う。旅先でよく出会うマニアックなバックパッカー達のような印象。 (12/3/17)
×最悪。 (12/3/9)
×電話対応が悪すぎる。「それってホームページにいくらって書いてあります？」って言われた。いやいや自分で見ろよ。 (12/2/18)
○１月に初めてスペイン旅行で利用しましたが、特に困ったこともありませんでした。分からないことは電話で聞けば教えてくれましたし・・・少し自分で考えて行動できる方が楽しいと思えました。また、来年もお願いしたいと思います。 (12/2/13)
○私としては対応はいつも良いです (12/1/7)
×対応悪い！ (11/12/19)
×現地でトラブルに合い、帰りの飛行機に乗れませんでした。電話で相談しましたが、あれやこれやと回りくどく、核心の点かない助言ばかりで、結局は自分でどうにかしろとの事でした。現地の日本大使館に相談し無事帰国出来ましたが…この会社はサポートも適当だし、接客態度も悪いし最悪です。何もトラブルがなければいいのかもしれませんが、海外旅行にトラブルは付き物、オススメできる会社ではありません。 (11/10/26)
△大手のHISなんかよりよっぽどいいツアーがあります。ただ、接客が結構適当なのと店の雰囲気があんまり良くないです． (11/10/23)
×とりあえず、電話対応が最悪です。言葉づかいも知らないようなバイトが受け答えしてる感じ。男性社員のようなスタッフもかなり無愛想で気分の悪い対応でした。メールの返信も遅いし二度と利用しません。 (11/10/20)
×パンフレットに、ヒルトン指定と記載されているのにも関わらず、連絡なしに違うホテルにされた。会社として、方針を疑う (11/10/14)
×6日間の中国旅行。ツアー内容は申し分なく現地のガイドさん運転手さん共に優しくしっかりした方で恵まれました。ですが問題は最終日。帰りの貴陽から上海までの航空チケットがキャンセルされていて席がありませんでした。その時のファイブスターの対応は「そっちでなんとかしてくれ」とのこと。その後も別に取った飛行機が2時間遅れたりでついに上海で一泊することになりました。海外旅行経験も少ないので分からないことだらけでしたが現地ガイドさんが航空会社の方に私の経緯を話してくださって上海でのホテルも翌日の便も手配してくださいました。ですが元凶であるファイブスターはなんにもしてくれませんでした。帰国後ファイブスターに電話しましたが私の航空チケットが取れていなかったのを知っていたのは、担当者のＨさんだけでした。その後も「僕はキャンセルしていません」「機械の故障かも」というような自己保身発言。ほんとうんざりしました。 (11/8/20)
○団体ツアーが嫌いなので以前はH○Sでエア ホテル 自分でレイルパス購入等してましたが数年前こちらに出会い以来リピーターです。個人で歩き回る前提なのでホテルエリアが重要◎便もホテルも確定が早いのが◎少しのアップグレードで海の見える最上階角部屋だったりスイートだった事もあり◎行程も過不足なく良く練られてるので◎トルコの現地ガイドも良く現地旅行社独自のアンケートもありました。帰国便で隣になった大手旅行社33名の団体ツアーは10日間トルコに行っててイスタンブール一日しかなく郊外のアメリカンタイプ中型ホテルで危ないので夜出歩くな言われたそう、うちらは旧市街ど真ん中で毎日朝早くから23時過ぎまで食事買い物観光楽しんでました。旅の楽しみ方が違いますネ♪ (11/8/2)
○代理店のサービスはシンプルだが過不足なし、現地旅行会社の人々はとても対応が感じよかった。朝昼晩付の日本にいるようなサービスではないが、それが窮屈な方ならこの旅行会社を選ぶのもよいかも。ちなみにホテルが良くなかったという意見がありますが、グレードアップがかなり自由に可能なので好きなところに泊まれば問題ないと思います。ちなみに夕食をそれなりのところに行くとすると、大手旅行会社よりは高くなりますので、自由度を上げたい方向きかと思います。 (11/7/31)
○ファイブスターでインド旅行に行ってきました。すごくすごく楽しい旅行でした。ファイブスターがいいというか、ファイブスターと手を組んでいる現地の旅行会社のガイドさんがすごくいい人で、その方のおかげでインド旅行が何倍も楽しくなりました。ガイドのラフルさんと出会えたのもファイブスターにしたからこそ♪というわけで、ファイブスターに１票！ゆきゆみりょうこ (11/7/29)
×手配担当者がほとんど素人のような感じです。仕事が雑！細かい気配りはない。「安く売ってるんだからそんな手間をかけられない」ということなんでしょう。典型的な「薄利多売」的なやり方です。帰国後のアンケートもありません。要は「お客様からの声を真摯に受け止め、更なるサービスの向上に努めよう」という気がないのだと思います。「安かろう悪かろう」ということをご覚悟の上、場合によっては個人手配でチケットや宿の予約をした方が良いかもしれません。不快な思いをしなくて済みますから。 (11/7/23)
| ×最悪です９日間のインドブータンツアーに２人で参加したが担当者の本山,奥山さんともに自分達が売っているツアーの内容は全く知りませんインドではHPと違うホテルでさらに３０年前のスズキのアルトでの送迎です前もって担当者にスーツケースが大きくても可能か確認しましたが全く無駄でしたブータンのVISAも嘘ばっかりであまりにも酷い旅行なので現地から担当者に電話しましたが相手にされませんでした30万円という高額旅行なのに最悪なので次はここを使いませんちなみにインドのホテルはごみだらけでタオルやシーツはは誰か使って洗ってないものです (11/7/4) | 参考写真 |
○新婚旅行でマチュピチュ→カンクンの強行旅行に行ってきました。このサイトでの評価が良悪激しかったので心配しましたが、結果は最高でした。接客・ホテルの清潔さ・サービス等を重要視する方は、大金はたいて大手旅行会社を利用した方がいいと思います。ファイブスター向きではないのでは・・・逆に、ちっちゃな事を気にしない方は刺激的な最高の旅ができると思います。 (11/6/8)
○スタッフの方の対応も丁寧で、とても満足できました。また、利用したいと思っています。 (11/6/7)
×祝辞にて、旅行を親族で予定してました、皆それぞれの方法でツアー会社に予約し、しかし、被災し行けなくなりました。他のツアー会社は事態に考慮し、全額返金してくれたそうですが、この会社は宮城、福島の方々も同じ条件だ。と、言い放ちました。これで、義捐金１００万？友人知人知りうる限りの人にこの事実を話しました。この会社は生涯使いません (11/3/30)
△ネット上の値段と実際に見積書が届いた時の値段の差がかなり大きくて驚きました。意味不明な加算金が多すぎると感じるのは私だけでしょうか？ (11/3/15)
×こんな横柄な対応する会社は初めてです。すべてに置いて上から目線。ベトナムでしたが現地でも手配ミスばっかりでとても困りました。値段が安かったので利用しましたがもう二度と利用しません。 (11/2/20)
○インターネットでマサイマラでのサファリとセーシェル共和国のビーチリゾートがセットになったツァーがありました。１名から参加出来るので主人と二人で行く事に決めました。そこで初めてファイブスタークラブと言う旅行会社を知りました。ボンド保障協会会員でもあったので安心して決めました。私の応対をしてくれた方は主任の方（？）でしたので対応もとても良く飛行機もペアーシートでしかも窓際の２列席を行きも帰りもリクエストしてくれたお陰で他の人を気に掛けずトイレにも行けました。私達は６９歳と６４歳でしたが、ドバイでの乗り換え、そしてナイロビからセスナでマサイマラ動物保護区まで行き期待以上の大物動物に出会って来ました。ホテルも５つ星で食事もフレンチでとても良く満足ました。ファイブスタークラブで予約して良かったです。係りの本山さんお世話になりました。 (11/2/4)
×フリーの割に金額が高い。発表した金額でも平気で金額が上がったからと請求してくる。 (09/1/31)
↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの
×どなたかも書いていたが女性店員の対応が最悪。今まで3回よかったから残念。今度もあの店員があたるかもしれないと思うと、使う気をなくします。本当に最悪！また、申込書返信用の封筒に切手がなくて驚いた（笑）返信につけない旅行会社は初めてです。 (11/1/14)
×インドツアーで8日間いってきました。旅程にサファリがあって、早朝と午後に行けることになっていたのですが、その後に乗る電車の時間に間に合わないからと、午後のサファリをキャンセルさせられました。キャンセルしたものの、ホテルからも出れずに4時間ほど待たされました。その他、電車移動が多い旅程だったのですが、インドの電車運行状況（２～３時間の遅れは当たり前）を考えると、どう考えても全てまわることのできない内容だと思います。今思えば、問い合わせ時の対応も曖昧だったり、返信がなかったりと、怪しさは満点だったなと、この旅行社を選んだことを反省しています。 (11/1/5)
○フィジーのツアーを新婚旅行として使いました。マナ島のホテルでは、部屋にメッセージとシャンパンが用意されていて感動しました。お心遣いが大変うれしかったです。 (10/12/2)
△初めての海外旅行でイギリス周遊８日間を利用しました。ホテルはどこもいいホテルでしたが、他の方が書かれている通り、こちらが聞かないと必要な情報を教えてくれません。送られてきた電車の時刻表は、乗換時間が３分しかないものだったりして、自分たちで現地のバス会社をみつけて移動しました。（そのほうがダントツで安くて距離も短く済みました）自分たちでホテルの場所や移動手段を調べられる旅慣れた方にとっては、そこそこのホテルを取ってくれる良価格の旅行会社と思いますが、初心者には向かないと思います。私自身はホテルがとてもよかったので、海外経験をもう少し積んでから、また利用しようと思っています。安いし。 (10/12/2)
×２回目の利用ですが前回カンボジアの時の男性の店員は態度が良かったが、今回香港担当の女性の店員が最悪の態度。横柄だし、見積りも汚い手書きのもの、質問にもすぐ答えれないので完全に利用する気を無くしました。がっかりしました。 (10/11/26)
××カンボジアツアーで、出国税について事前の案内(チェックリスト)では「支払い済みで航空券に切り込まれている」と案内されていたにもかかわらず、実際には支払われておらず、空港で払え、払っているはずだ、でもめました。実際には空港で払う、ということであったようですが、事前に間違った案内をされていてはカンボジア慣れした人でないとわからないでしょう。旅の最後にずいぶん残念な思いをしました。 (10/10/18)
×本当に最悪なツアー会社でした。二度と利用する事はないでしょう。私は、カンクン～ニューヨークの８日間のツアーをお願いしました。ハネムーンだったこともあり、星の数と予算を伝え、ホテルのアップグレードをお願いしたところ、言われた言葉が、「ホテルもたくさんありますので、自分達で探してから聞いてもらえればいくらで変更できるかを確認します」と言われました。他の旅行会社ではありえない対応です。しぶしぶ自分でホテルを検索し、アップグレードしてもらいました。 (10/9/30)
×ケニア・エジプトへ旅行をする際、こちらの旅行会社を利用しました。接客の態度など最悪でした。電話の対応などはもちろん、確認の連絡などこちらからしないとありません。旅行時に同じツアーの方も言っていました。また、ルクソールの指定のホテルがいっぱいのため「同じランク」と担当者が主張し変更になったホテルは、旅行本等で確認しても下のランクのホテル。担当者を信じて実際に泊ったら、危険な地域にあり、部屋は古くて、清掃も適当、アメニティーグッツは固形石鹸のみ、備え付けのシャンプーの中は空っぽ。その上、お湯が出ず、苦情を何度も言って2時間後にやっと出る始末。ホテル内は廊下の電気なども最低限にしていて、薄暗い雰囲気。旅行最後の日の宿泊がこんなホテルだったため、最後に不快な気分になり、体調を崩してしまいました。料金の安い分、それなりの満足度でしかありませんでした。私は二度とこの会社を使いません。 (10/9/24)
○ペルーへ利用しました。確かに対応はそっけなかったですが、すべては現地の旅行社にかかっていると思います。現地ではこまかなトラブルがいろいろありましたが、ガイドさん達はみんな親切でした。トラブルも旅行の中のひとつのイベントだと思います。それを楽しめるかどうかじゃないでしょうか。いずれにせよ、満足のいく旅行が出来ました。 (10/8/22)
○利用する前、このサイトを見ると不満の内容も多くて少し心配でしたが、利用してみて問題ありませんでした。日本の店頭の対応はごく普通。ケニア、エジプトに行きましたが現地のツアー会社は思っていたより（お国柄を感じさせない）丁寧な対応でした。”ガイドつき個人旅行”と書かれた方がいましたが、まさにその通りでした。 (10/8/10)
×見積書の宛先を間違えて、他の人の家に私の名前で郵便物を送ったにも関わらず、「宅配会社が間違えた」の一点張りで一言も謝らなかった。（現物でしっかりと書き間違えてるのを確認してます！！）上司に担当を代わらせて、再度追求しても「ちょっとだけ字が読みにくかったのかもしれませんねぇ」とだけ。その後も、請求額を間違えるわ、態度は悪いわ、おまけに現地ガイドまで最悪。責任者にまで対応させたんですが、全員ビジネスマナーというか、人としての最低限のマナーを知らない輩ばかり。ストレスで体調を壊しました。個人名をここに書きたいくらい腹が煮えくりかえっています。使うべきではありません。会社としても存続すべきではないと思っています。二度と関わりたくありません。 (10/8/5)
○旅なれた人には、ここは満足度の高い代理店です。なんでもかんでも誰かに何かをやってもらおう、何かあったらその代理店の責任だ、という考えの方は、大手を使ったほうがいいと思います。 (10/7/24)
○大阪の店頭で、6月末のケニア旅行を予約しました。旅行の行程に特に問題はありませんでした。全く同じ内容のツアーを大手より２割近く安い値段で行けたところが何よりの魅力です。契約に至らないような説明サービスを省き（契約前は相当そっけない対応でしたｗ）、その分ツアー料金に繁栄しているので不満はありません。旅行好きの人が対応してくれるので、契約後に来店したときはいろいろアドバイスしてもらってよかったです。いろいろ聞いてじっくり決めたい人には不向きな会社だと思います。 (10/7/6)
○至れり尽くせりの対応は期待できませんが、値段を考えれば妥当だと思います。特にトラブルもありませんでしたし、対応もごく普通でした。 (10/6/10)
×噴火の影響で空港が閉鎖されたりしていたが事前に何の連絡もなく、出発3日前に連絡すると「え？そうなんですか？」と、情報もないとは驚く。なおかつ「自分で調べて対応して下さい」的なことを言われ、絶句。何のための代理なんだ？ハネムーンなのに飛行機の席はバラバラでとってあるし、空港の集合場所も間違って記載。バタバタとターミナルを移動する羽目に。オプショナルツアーでもハネムーンの方限定のプレゼントがあるはずだったが、私達がハネムーンだと現地に伝わっておらず、私達だけもらえずだった。本当に最悪の代理店だった。高いヨーロッパ旅行の金額を払う価値はまったくない会社だと思います。 (10/6/2)
○去年、新婚旅行でトルコとエジプトで利用しました。完全な個人旅行で内容もとてもよかったです。特に、トルコで使っているガイドの会社が最高でした！ホテル等も調べていたより期待以上でした。大手のツアーが嫌いなので（いらないものまで色々ついているから）そんな人にこの会社は向いていると思います。 (10/5/8)
×強気な態度で対応が悪いです。ビジネスマナー学んだ方が良いのでは・・？ (10/5/6)
×× カスタマーサービスがなっていない。ネットに表示されている価格と実際の見積もり価格の差が大きすぎる。使うのやめました。 (10/4/29)
×顧客の要望を受け入れようとせずに会社の売り方を優先としている、客数を多くとることだけを目的としており、面倒な客は結構です、といった対応です。こんな、一回こっきりの安かろう悪かろうのツアー会社は排除すべきですね。でも、安くて悪くても我慢する方には良いツアーデスクかも。 (10/4/21)
×旅行相談に土曜日に直接訪問させていただいたら、「なに？（あんたら）。予約は？」と追い返された。利用者を大切にしないという社風が感じられたので利用をしませんでした。 (10/4/17)
×電話応対、メール対応が最低です。利用する価値なし。 (10/3/27)
×フリータイムに高いオプショナルを現地で勧められた。参加しない場合について聞くと別のオプショナルツアーに行くか、ホテルに滞在するしか方法がないと言われた。 (10/3/21)
×３つ星ホテル指定のツアー参加で現地に行くとあまりひもひどい１つ星ホテルだった。帰国後返金を求めたが同等クラスと言い張った。対応も何もかも最低でした。 (10/3/7)
×香港旅行で利用しました。ベーシックツアーを組まないと１万円プラスになるということで予定に組むことに。内容は最悪です。ショッピングに４件行かされます。なかでも漢方のお店に連れて行かれた際、周囲を販売スタッフに囲まれ、押し売りのようなものをされます。私の友人は肌の調子が悪いといわれ、買え買えと連呼されました。各ツアーを組んでいる会社は多いですが、こんな嫌な思いをさせられたことはありません。また、ガイドも強引で親切心のかけらもなかった。やはり大手代理店に頼むのが一番であると感じました。 (10/3/1)
△４年前に全てフリープランでバリ島１０日間行った。現地ガイドはとてもいい人で、現地ツアーも送迎も全て専属ガイドでこちらの我儘も聞いてくれた。ファイブスタークラブは、必要最低限？しか教えてくれず、航空会社の就航記念でクルージングとエステがついていたが、その情報は現地ガイドから聞いて分かった。プラスだったので良かったが、こちらから聞き出さないと情報が出てこない。色々な情報は直接店舗に行かないと電話応対では不安。若い方や値段重視の方の方がいいと思う。今度この旅行会社を利用してインドへ行く予定。 (09/11/14)
○エミレーツ航空利用で１２月に関空よりモロッコへ行く予定です。エミレーツ航空会員に入会しており好きな座席場所をが事前に確保できるのですが自分ではうまく行かずファィブスタークラブさんの担当の方に相談したら敏速に往復乗り換え便すべて窓際で希望通りの座席を変わりに電話交渉で確保してくださいました。翼にかからない場所まで考えてくださっていました。かなりの格安ツアーにもかかわらず勝手なわがままを気持ち良く引き受けて下さり、感謝の気持ちでいっぱいです。 (09/11/13)
○窓口に直接行けば、まさに、「ファイブスター」の対応です。費用対効果で考えれば問題無いです。 (09/11/6)
○モルディブとベトナムで2回お世話になりました。大手と違い、細かいカスタマイズを手配してくれるので助かります。細かい内容は電話だと不安なので、窓口に行くようにしていますが。 (09/10/26)
○新婚旅行でトルコにいきました。メールと電話で頻繁に連絡をとって日程をかえてもらったりかなりわがままを言いましたが、すべて丁寧に対応していただき可能な限りかなえてもらえました。現地の会社もドライバーさん、ガイドさんもとてもよくて本当にいい旅になりました。 (09/10/15)
×契約内容が実際とあまりにも異なっていた。（ひどい方に）そのため現地で多額の追加料金を払った。また、オプショナルツアーも事前に提示されたものと内容が違っていて哀しい思いをした。 出発前に出したクレームもあったので、帰国したらあちらから連絡がくるものと思っていたら一切無し。ここの評価を見てみたら、電話では埒があかないとのことだったので、明日、会社に直接行ってきます。 (09/10/5)
○出発までの手続きは特に不手際や行き違い等無く問題はありませんでした。また現地の係員（ファイブスターが提携している現地の旅行会社でファイブスターとは直接は無関係）の方次第で印象が大きく変わると思います。このたびの旅行では、現地のスタッフに丁寧に対応していただいたので非常に楽しめました。同じスタッフなら次回もまた利用したい思います。 (09/10/5)
×ヨーロッパで使いましたが、対応が遅いし悪い。結局、安さだけな感じ。 (09/9/17)
△トルコに行ってきましたが，パムッカレのガイドが最悪でした。終日観光を頼んだのに２時間くらいで終わってしまい，その後はずっと待たされていました。空港までの送迎も自分ではせずに日本語の分からない運転手だけでした。これで１日観光とはぼったくりですね。他の地域のガイドさんはパーフェクトだったのに・・・。 (09/8/28)
○秘境系に行きたい、旅慣れた人には良い会社だと思います。何度か利用しましたが、料金の安さはダントツでは？その分予定が多少違ったり、ということはありました（大番狂わせはないですが）。現地ガイドと交渉できる人でないと不満が大きいかも知れません。ヨーロッパなどはあえてこの会社でなくても良いのでは。 (09/8/25)
×ファイブスターとはおこがましい。 (09/8/19)
○同プラン、同日程（アンコールワット）で他社に比べ一番安かったので利用。シンプルなフリープランという事もあり、特にトラブル・契約不履行は無し。旅行前のメールでの問い合わせも丁寧に回答してくれました。なので格安で旅行できて満足です。 (09/7/21)
○私の担当は、かなり対応が良く、処理も早かった。また利用したい。 (09/6/15)
×インド。日本語現地ガイドつきのツアーだったのに日本語で意思の疎通ができない人だった。観光地に入場してもただ先導するだけ。ろくに解説も出来ず素人がアルバイト感覚でやっている感じ。苦情を入れたら「ガイドとの相性が悪かったのだと思います」「現地代理店に苦情を翻訳して伝えておきます」「なにぶんインドですから…」自分達に責任はないと言わんばかり。 (09/6/12)
○エジプト・イスタンブールツアーに参加。カイロのホテルは設備も場所も最悪。タクシーに乗るのが大変な国で、本当に困った。イスタンブールのホテルは場所は便利で普通の部屋だったが、朝食はまずかった。カイロで現地ガイドが案内した店で買った「宝石」を指輪にしようとしたら「偽もの」だとわかり、ダメもとで連絡したら、非常に丁寧に対応してもらった。品物の引き取り、代金の返却などすべて対応してもらえた。ツアー内容はイマイチだつたが、トラブル対応には感謝しています。 (09/6/3)
×やる気の無い対応、空港からホテル送迎が２度も来なかった、一度は自力でホテルへ。緊急連絡先はつながらない、現地係員は責任逃れ。こんな会社初めて！最悪 (09/5/9)
×メールにて問い合わせをしたところ、音沙汰なし。メール届きましたくらい連絡くれても・・・ (09/4/22)
×対応が雑で、やる気がなさすぎ。 (09/4/12)
×ホテル、送迎が取れておらず、その後の対応にも不満であった (09/4/7)
×メールでの受付の癖にまったく返信がない。 (09/3/25)
×問合せ後に料金相違でしたと言われた。他のツアーを探そうとしたが、他の金額も違ってないかと聞いたら平気で全部違ってると言う。そんなことがあり得るのかと思うと二度と利用したくない。 (09/2/8)
×担当者の対応が遅い上に言葉使いも悪い。入金などしても確認の連絡すらない。 (09/2/2)
○担当の方がとても専門的な知識をお持ちで、とても信頼がおけました。現地での対応もしっかりしていました。また利用したいと思っています。 (09/1/5)
○アフリカ旅行で使いました。ほぼ、ガイド付き個人旅行状態なので、他のツアー客と一緒にならず自分たちのペースで観光できて良かった。 (08/11/14)
×パンフレットと内容が違いすぎる。ぜったいに利用しません (08/11/14)
○ローマとフィレンツェへの旅行に使いました。こちらの要望に合わせたプランを探してくれました。飛行機やホテルが決まるたびに連絡をくれました。細かな不便、不備はありますが、＋αを要求しないのであれば安さだけで十分です。全く初めての個人旅行の方にはお勧めしませんが。 (08/10/13)
○店舗対応も電話対応も今までは悪いと感じたことはありません。ツアーの内容もできる限り要望にこたえてくれてますし、満足しています。 (08/9/18)
×担当が横柄すぎます。 (08/9/15)
×現地の旅行会社やスタッフに問題ありの意見が多いですが自分もまったく同意見です。モンゴルですが案内人の遊牧民が途中で友達と会って話を始めてちょっと先に行けと手振りで言われました。その後いくら行っても追いついてこないで大草原の真ん中に放置され、やっと目的地に自力でたどり着いたら夜になってから遊牧民が追いついてきてしかも友達も連れてきてゴハンだけ３人分食べました。あきれました。夜、星を見ているとドライバーに後から抱きつかれました。通訳は実際の値段より高めに通訳して差額を懐に入れていました。最初２日間は気づかないで損しました。とんでもない現地旅行会社です。これから行かれる方ご注意ください。 (08/9/6)
○１人でも催行する、予算に合わせて交通手段やホテルランクをフレキシブルに変更して頂ける、担当者の対応が丁寧だった点が良かったです。現地ガイドさんにも恵まれました。 (08/8/31)
×現地ガイドが迎えに来ないとか、会ってからツアー内容を確認するとか、ツアー内容で理由の説明もなく実行されないものがあったり、ホテル指定のツアーに申し込んだのにこれまた理由の説明なく案内書でホテルが格下のものになっていたりと散々でした (08/8/22)
○初めて行くことになったギリシャ（サントリーニ島）旅行で、全く情報を持っていなかったのでツアーを利用しようということになり、初めて利用しました。フライトとホテルだけがパッケージになっており、あとは全くフリーのツアーです。名前も知らない会社だったため（失礼・・）多少の不安はありましたが、非常に簡潔＋フレキシブルにご対応いただきました。たぶん旅慣れた忙しい人向き。 (08/8/20)
○ビクトリアフォールと南アフリカに行きました。現地のガイドも親切でよい旅行でした。英語ガイド、ホテルに期待しない、で良ければ十分です。申し込みの担当者も親切な方でしたよ。 (08/8/13)
○正月にインド、ゴールデンウイークにカンボジアで利用しました。どちらもとても満足できる旅行でした。現地の旅行会社と連絡がうまくできているようで、安心して旅行を終えることができました。添乗員つきの旅行とは違うので、出発までは心配がいっぱいありますが、その分多くの下調べをしますので、少しぐらいトラブルがあっても人のせいにはしません。盆休みには南アフリカへ行ってきます。 (08/8/5)
○タイ・東北部の遺跡巡りツアーに参加しました。出発直前に観光できなくなった場所が発生してしまった際も、誠意のある対応をしてもらえました（世界遺産登録による不可抗力で、ツアー会社は悪くないのです）。現地ガイドは大変日本語が堪能で頭もよく、気の回る人だったので気持ちよく旅行ができました。他のコメントを見ると当たり外れが激しいようですが、初めてのタイ旅行で利用してよかったと思っています。 (08/8/3)
△担当者によりものすごく当たりはずれがあるようだ (08/7/8)
○毎回つかってる (08/7/2)
○何度も使ってます (08/6/22)
×現地のトラブルも全然解決してくれない。手配も行き届いていない。 (08/6/18)
×電話対応が悪い。客に対する態度ではなく、最初からやる気がない対応をされた。担当者の名前を聞いても、教えてもらえなかった。最悪。 (08/6/14)
○ウクライナへ行きました。他の旅行会社では取り扱ってない地域ですが、スタッフの方が渡航したことがあるとのことで安心しました。英語ガイドの手配がウクライナでは日本語ガイド。とても親切な美人さんで楽しい旅行になりました。でも電話受付の時の担当者の人が忙しそうでしたね。 (08/6/8)
×パリ、ロンドンをユーロスターで行くフリーのツアーに行きましたが、ストにあいユーロスターは乗れませんでした。現地の緊急連絡先に電話すると「ファイブスターとは関係ない」という事で日本に電話したらなぜ現地の緊急連絡先に電話するのかとしかられました。対応も相当ひどく言い負かされる感じがしました。今までのツアー会社で一番最悪です。安いだけが取り柄です。本当にひどいのですぐつぶれるかと思いましたが・・・ (08/6/2)
○ＧＷのベトナムハロン湾とアンコールワットのツアーです。電話対応も良かったし、旅行も特に不都合なく、現地ガイドも優秀で、問題なしの良い旅行となりました。少なくともアンコールワットであれば問題なしと思います。 (08/5/6)
○モロッコに行きました。申し込みから出かけるまでは、入金しても連絡が無かったり、問い合わせると無いはずの出発時間を教えられたりで、かなり不安でしたが、実際の旅は満足のいくものでした。一人で申し込み、全行程一人旅でした。現地旅行社（日本人経営）とタイアップしていて、何かあればいつでも対応してもらえそうで安心できました。何と言っても1名から催行されるのがありがたい。また利用したいと思います。 (08/4/23)
○インド・ネパールのツアーに一人で申し込みました。インドは同日程の方々９名と行動を共にしましたが、人数が多いのでベテランのガイドさんが回ってきており、フットワーク軽く対応していただきました。とても楽しかったです。ネパールは一人で自由行動でしたが、こちらも問題なく楽しめました。最初から最後まで至れり尽くせりという旅を求めていらっしゃる方には向かないと思いますが、自分である程度下調べをして一人旅気分も味わいたい方には手ごろで良いと思います。 (08/4/2)
○ローマ・パリへの旅行で利用しました。飛行機とホテルのみのツアーでしたが、直前の人数変更にも快く応じていただき満足しています。 (08/3/8)
×スリランカ旅行で利用しました。旅程に載っているスパイスガーデンでクレジットカードをスキミングされました。帰国後大変な思いをしました。またインド旅行時には航空券のミスでムンバイから帰国できない事態に陥りそうになりました。現地のガイドさんの対応で帰国できましたが「それでもプロか」と思いました。 (08/2/5)
×ここで○の評価してる人は全部サクラですね。文章の運びが全部同一だから分かりやすいです。あまり頭も良くないみたいですね。今まで数多くのツアー会社を利用してきましたが、一番最低でした。本当に平気で嘘をつくツアー会社でしたよ。ツアー内容がパンフとかけ離れていたので、帰国後クレーム申し立てを初めはメールや電話で問合せましたがかなり横柄な対応だったので、こちらで証拠となる物を徹底的に調べて揃えて、店舗まで出向いて提出したら、震えた声でこちらが提示した金額を返金してくれました。かなり知恵と無駄な労力を使いましたよ。まぁ旅行規約について勉強にはなりましたケド。。。 (08/1/20)
×インドの世界遺産を巡るツアーに参加した。予約を受付けた担当者という人にホテルのランクアップを依頼したが回答の連絡がなく、対応がとても悪かった。現地ガイドは日本語対応とパンフレットに書いてあったが、実際は日本語が下手で説明がよくわからなかった。さらにガイドが自分で「無免許」と言っていたので、観光地の中に入れないのか入り口まで連れて行くだけ。建造物などの説明が少ない。ツアーにつく食事は毎回同じようなカレーのみ。タンドリーチキンも出なかったです。また、観光途中でのお茶代はガイドの分も請求されます。食事を楽しみたい方、現地ガイドの質を重視する方にはファイブスターはお勧めできません。観光の内容、ホテル、食事から、ツアー料金は高いと思います。 (07/11/29)
○ルーマニアに行った。辺鄙なところなので日本では対応してくれないところが多いが、ここはホテルも綺麗なところを用意してくれた。飛行機とホテルだけ発注したい方には、都合のよい会社。話も早いし。 (07/10/21)
×トルコへ行きました。現地のツアーガイドが、現地ツアーの出発時間を一切連絡してきませんでした。携帯へ連絡しても「後で必ず連絡する」と言うだけで、結局連絡ナシ。仕方ないので、ホテルの主人に大体の現地ツアーの集合時間を聞いて、待つしかありませんでした。これが数回。そして、帰国日のホテルの出発時間も結局連絡なく、ホテルで大体の時間を見計らってロビーで待ちました。ついでに、出発前に送られてきた予定表も色々間違ってました。トルコという国は最高ですが、この旅行会社はどうかと思います。 (07/10/19)
×他の日本人との集団旅行をしたくないから、個人だけの専用車にできる旅行を申し込んだのに、現地に着いたら、他の旅行客と一緒で専用車じゃなかった。専用車ってことで、高い料金を支払ったのに・・・・詐欺だ。貴重な時間と金を返してほしい。 (07/9/27)
○中国シルクロード旅行。他社より安く、専属のガイドがつき、さらに延泊などの融通が利いた。 (07/9/2)
△価格が安かったので、とくに問題なし。乗り換えもわかりやすい資料があったのでスムーズに行えた。 (07/8/31)
×旅行日程表に記載されている帰りのフライトの時刻と航空券に記載されている時刻が違った。航空券を確認せず日程表を信用していたら大変なことになっていた。出発の前日に違っていることに気付き確認したところ、あまり悪びれもせず「航空券の時刻でお願いします」と言われたのみ。航空券はもちろん英語だし、航空券を確認しないで日程表を当然信用して旅行する方だってたくさんいると思うが一体何を考えているのか。他の間違いならまだしも、フライトの時刻の記載誤りというのは旅行会社として致命的だと思う。日本にこんな会社があるというのが信じられない。 (07/8/29)
×今まで利用した、どの旅行会社よりも対応が遅い！申込んで1週間近く経つので,電話で催促をしても、さらに１週間経ってもホテルの回答は来ませんでした！こちらから電話するまで何も答えない！！HPには「安易に申し込む人はお断りします」とゆように載せているが、その前に安易に旅行会社を経営していていのか？と思います！ (07/8/25)
×電話での対応悪かった。そのツアーは無理ですというだけで黙った社会人としてどうかと思う。 (07/8/19)
○なかなかよい (07/8/7)
×最悪。申し込み時にメールで予約確認と書かれていたが、パソコンのメールが使えない状況だったため「予約確認も含め、全て電話連絡でお願いします。」と備考欄に書いた。しかし電話は一切なく、再び予約。やはり電話なし。当日になって空港に行くと予約はできておらず、正規の料金を払った。後日確認すると予約確認のメールだけが数通来ていた。電話して「こちらは備考欄に明記した。それなのに電話連絡が来ないせいで確認できず、予約も完了してなかった。結局貴社の設定料金で済まなかったのはそちらのミス。差額だけは払ってほしい」という旨を伝えると、「それは自分ではなく担当スタッフのミス。申し訳ないとは思うが他社に金を払ったなら当社からは一円も払えない。そもそもメールで連絡すると書いてあるはずだ」と言われた。「そのための備考欄でしょ？」と聞くと同じ回答の繰り返し。しまいにはこちらの話を途中でさえぎって言いたいことを言い続けた。 (07/7/29)
○ペルーの個人旅行で利用しました。延泊OK,ホテルも問題なしでした。この旅行会社さんはある程度自分で動ける人を対象にしていると思うので、多くを望まなければ料金もリーズナブル、延泊も低料金で可能、というメリットはほかにないと思います。ほかの会社と比べたら断然安い。それなのに文句ばかりいうのはいただけませんね。今年もアジア方面でお世話になる予定です。 (07/7/5)
×何度か電話しましたが社員ので電話対応の親切さにはかなり個人差があると思います。そして中国に行って来ましたが、北京での現地ガイドが計画性もなく、自己中で、私達の意見に批判的で最悪でした。すべて食事つきだったのですがおじさんの計画性のなさにより一食食べそこね、おじさんがそこらで買ってきた菓子パンだったときもありました。もうここのツアーは申し込みしません。 (07/7/5)
○少なくともHISよりはいいです。 (07/7/4)
×数年前、モンゴル旅行で利用しましたが、ガイドは学生アルバイトであまりガイドとして役にたたず質問のほとんどに答えてもらえませんでした。こんなところで利益をあげているのでしょうか。極めつけは、馬でトレッキングの際に休憩時間車伴走のドライバーにカーセックをせまられたことです。どうなってるんでしょう、この旅行会社。旅行内容は素敵なのに (07/6/17)
×ヨーロッパは、ひどい。ひどすぎる。スペインに行きましたが、送られてきた資料は、2001年のもの。びっくり。問い合わせると、「そんなに変わりませんよ。。。」とのこと。オイオイ、スペインは、もう「ユーロ」なんだよ。って感じです。その他モロモロも、大手旅行代理店の知識以下でした。HPに載せた情報も「そんなこと書きましたっけ（笑）？お金を出せばいくらでも変更できますよ。」だって。ヨーローッパでココを使うのは絶対に辞めた方がいい。 (07/6/3)
○とにかくいいです。 (07/6/1)
○担当者も現地ガイドも特に問題なく、親切な対応で良かったです。 (07/4/27)
×不親切！トラブルが起きた時の対応があまりにもひどかったです。結局こちら（客側）の全責任にされました。ここでの評価を始めにみていればここでツアーを頼むことはなかったかと後悔しました。 (07/4/9)
×料金表示が分かりにくい、使ってるホテルが悪い、何よりオプショナルツアー、どうしてあんなに高い値段で設定してあるのだろう？現地のエージェントに丸投げしてるようだけど、その現地のエージェントの金額より３万くらい高かった！ (07/3/21)
×ツアーの申し込みをメールでしたのですが、対応が遅く、不安になったので電話で確認したところものすごい早口でまくしたてられました。必要な情報を知りたかったのにこんな対応でははたはた困ります。旅行の手配を生業としているのにこの対応では消費者としてはこの会社を選ぶ事は無いと思います。 (07/2/13)
○ツアー内容が豊富で料金も安いので利用します。１名催行なのも便利です。 (07/2/10)
×3ヶ月以上先のツア－（ＨＰで掲載されてすぐ）を問い合わせると「満席なので、キャンセル待ちなら可能」との回答。キャンセル待ちをお願いするため支持された必要項目全て入力しメールを返信した後返事なし。3日ほどして「手違いでメールを削除してしまった。今出している値段ではキャンセル待ちができない。料金がＵＰしてもよいならキャンセル待ちができる」との回答・・・。なら初めから料金がＵＰした金額を記載するか、その日にちは「満席」という記載をして欲しいものです。信用が出来なくなり結局他の旅行会社に申し込みをしました。 (07/2/2)
×アフリカをさぞ詳しく知ってるかのように話す某女史にケニア・タンザニア旅行を手配してもらったが、ホテルは最悪で現地代理店に直接足を運んで別チャージで別のホテルを手配してもらうはめに。寄るはずの場所に寄らなかったり、移動中のジープは故障してサバンナの真ん中で修理を手伝わされたりで最悪だった。自分の旅自慢をする前に、商売してるなら客の手配をしっかりやれ、と言いたい。リピーター割引なんぞで客引きしてるようだが、二度と使わない。 (06/12/11)
×エジプトに行きましたが、キャンプで寝ている時に現地のガイドに体を触られ、怒ったらやめたが、次の日に砂漠の真ん中で口止めされた。とても悲しかったです。列車の移動も、予定の駅と違う駅に迎えが来ていて、こっちが気付かなかったらどうしてたんだろうと思いました。ホテルもカイロとゆうよりギザだった。周りに何もなく結局中心部まで出るのに毎回タクシー代が高くつきました。ファイブスターとゆうより、現地のツアー会社の問題かもしれないけれど、本当に大変な旅でした。もう利用することはないです。行く前にここの口コミを知っていればと思いました。 (06/11/28)
×メールで問い合わせを行ったが返事無し。対応が冷たかった。ツアーそのものは良かったのに残念。 (06/11/4)
×主にメールでやり取りをしていましたが、対応は遅いです。と言うより、こちらから催促しないと、いつまでたっても対応してくれません。放っとかれます。今まで何社も旅行会社を利用していましたが、ここほどプロ意識のない会社はありませんでした。早く対応してくれたら取れたはずのチケットが取れなかったり、見積もりが間違えていたり。こちらから質問しても、的外れな答えが返ってきたり。二度と利用しません。 (06/10/23)
△カンボジアに行ってきました。シェムリアプ・プノンペンの両都市を含んだツアーは他ではあまりないですし、その点は良かったのですが、旅行前の電話での対応はこちらを不安にさせるものでした。”サービス”をするつもりはない会社なので、客側が”うまく利用する”というつもりでお世話になるのが良い会社なのかもしれません。 (06/10/9)
○ギリシャ旅行で利用したのですが、当初の値段よりも少し予算が高くなったものの、内容もよかったし現地係員の対応もよかったです。ホテルも割りと高級なところでした。ただ、飛行機の待ち時間が結構あるにもかかわらず事前にそのことにはまったく触れていなかったのが残念です。ここを読んでいたのであまり期待せずに行ったのがよかったのかな！？でも自分的にはかなり満足なので○ (06/10/1)
×~ 事前に説明のあった列車はわざわざ現地直通に変更しますとＴＥＬがあったにもかかわらず、実際は途中乗り換え。また、時間が事前に決まっている列車の座席指定がなく、結局はやむをえずサロンカー床にすわって移動。時間まで決まっているのに座席指定していないなんてありえるのか？又、請求書も内容間違いがあり当方が指摘し、再発行するもまた内容間違い。以前は別の担当で対応がよかったので今回も利用したのだが、もう今後はないだろう。 (06/8/21)
×ホテルの空きを確認する為に申し込み金を先に入れる必要があり、入れたら即、無理でしたと言われたのでキャンセルした。こちらの振込手数料はこちら持ちなのに、返金の手数料分がひかれて戻ってきた。おかしいだろ。 (06/8/15)
×ホテルは安すぎるホテルを取る。ツアーがスケジュールが申しこんだものと違う。 (06/5/7)
×料金の変更等あっても入金前に連絡してくれない。（返金時は手数料が取られます）日程や料金計算のミスを2回されました。 (06/4/28)
×なんか微妙だった・・・ (06/4/25)
○中国のツアーがどこよりも安かったので選びました。担当者によって言葉づかいや態度、知識などに雲泥の差があります。私は、２度目に電話した時の方に依頼しました。とても、親切丁寧で様々な質問・相談にも答えていただいて満足でした。 (06/4/14)
△電話での問い合わせの時点で、親切に色々提案してくれる人と、「ハイ、無理です」という人がいた。何度かかけてみて、「この人だ！」という人に担当してもらうといいと思います。 (06/4/9)
×状況報告をしない、メールの対応が遅い、電話に出ない、質問しても具体的な答えが返ってこない、で、自分で全部手配した方が早いんじゃないかと思った。サービス業として成立してない。旅なれている人たちの集まりとかＨＰに書いてあったので現地の詳細な情報を聞いたんだけど全然詳しくなく、結局はネットで調べた。ツアーのホテルの手配は申し込み金を払ってからです。ってなんで？？ (06/2/6)
○ドバイのツアーに、香港への立ち寄りをアレンジしました。担当して下さった方の対応がとても良く、わがままや色々な質問に的確に答えて下さいました。 (06/1/23)
○新婚旅行で利用したが、アドバイスが良かった。自分では思いつかないプランも教えてくれてよいアレンジが出来た。なんだか受けてくれた人は旅の達人らしい。なんどか問い合わせしたがいつも海外出張に行ってなかなかつながらなかったが、決まりごとじゃなく自分の考えを言ってくれるので、内容は満足。 (05/11/10)
×トランジットの情報が間違っていた。カサブランカのホテルも最悪でした。事前の問い合わせ対応も不親切でした。 (05/9/29)
×中国旅行で利用。が、現地係員の日本語知識がひど過ぎて意思の疎通ができなかった。 (05/8/20)
×2国間周遊で、ビザ代は別途かかることがどこにも記載されておらず、出国税などを問い合わせても不十分な答えしか返ってこない。 (05/7/7)
○スタッフの方が旅の達人って感じで、頼りになる。 (05/5/3)
×対応がアルバイトばかりで話にならない (05/4/24)
○ネットでの問い合わせの回答が、非常に早く驚きました。 (04/7/11)
×空港に迎えにこなかった。しかもホテルまでのタクシー代を半分持てと言われた。集合時間の変更を当日の１時間前に言われた。 (04/7/5)
○現地のガイドさんがとてもよかったです。１名催行なので１人旅にはうってつけ。 (04/5/16)
○対応が早い (04/5/12)
○いろんな方面がある◎ (03/10/4)
×担当者の言葉遣い・質問にも答えられない。答えられないくせに、自分で調べろといわれた。 (03/8/5)
○ツアーが豊富で安いのに、スタッフの対応が丁寧。知識が豊富なので色々と質問しても親身になって答えてくれた。 (03/5/1)
×他人のクーポンが送られてきたり、日程表の飛行機の時間が間違ってたり（乗れなかったらどーすんだよ）、ホテルランクアップしたってのにエコノミーじゃんかよ、あまりにひどい旅だったので抗議したらはした金を返金してきた、つーか当たり前。ほんっと最低。おそろしく最悪。つぶれてくれ。 (02/10/30)
×名前は五つ星でも会社の対応は0星でした。 (02/10/26)
○対応◎だった (02/8/17)
×チベットに行ったとき利用したが、現地ガイドが高山病で死にかけても何もできない学生アルバイトでひどい目にあった。ホテルも予定レベルと違って悪かった。 (02/7/11)
×↓同感。俺はトルコ。なんで１日に600km近くも移動しなくちゃならないんだ？あいまいな日程表下車観光か車窓か入場かわかんねぇよ。 (02/4/13)
○良く使う。条件等、総合的に考えて良い場合が多い。ただ、やむおえずキャンセルした場合、ひどく態度が悪い。 (02/3/18)
○内容、価格、総合的に見て、割安かも。 (02/2/14)
○新しいタイプの旅行パッケージと 若者向けの値段とプラン (01/2/11)
×南部アフリカのツアーに行きましたが酷いものです。この会社は「現地業者ツアーの手配代行（＋航空機手配）」をやるだけです。従って現地のことはほとんど知りません。添乗員なしは仕方ないとしても現地での入国ビザの取り方やビザの種類も事前に教えてもらえず危うく無駄なビザを入手してしまうところでした。さらに、現地のツアーも酷いもので、私はビクトリア滝を楽しみにしていたのですが「時間がないから走れ」と（英語で）言われ、ゆっくりと見ることもできなかったのに、昼過ぎにはホテルに戻り、「今日はこれでおしまい」だって！！ 客を完全に馬鹿にしている。今まで１０社以上の旅行会社を使っているがここはダントツで× (01/1/11)
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