JTBトラベランド

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△JTB系列とは思えないほど、雰囲気の良くない店もある。 (11/8/28)

×店員の態度悪く。何もしらない。パンフにあるとおりです。の一点ばり。自分でやった方がまし。利用する価値なし。どころかマイナスなので、いかないほうがいい。 (11/8/24)

××上から目線、態度最悪。旅行プラン立てるのに希望のホテルを言うと「そこは評価が低い」の一点張り。こちらの希望に対して何かと難癖付けてきて、嫌々対応しているのが丸分かりでした。 (11/8/11)

××トラブルがあったのでお客様相談室に電話したところ、やくざみたいな対応で「解決するつもりはありますか」と聞いたら「そんなつもりはない。勝手に店と交渉しろ」と言って一方的に電話を切った。高いお金を払って人にプレゼントしたのに、行った人から行く先々でトラブルがあり、申し訳ないがもう二度と行きたくないとまで言われた。それに対するお客様相談窓口の対応は以上のような内容。つぶし屋みたいなのが出てきて、暴言を吐く。二度と利用したくない、とんでもない会社である。 (11/4/25)

×担当者が休みで対応した高橋さんは担当者の話と言ったことが全く違い面倒な事と嫌そうな態度で事務的に手配をうちきった。他ではまだ取り扱いができるのに日にちのせいでできないというのも嘘っぽい。二度とつかいたくない。 (11/3/19)

×ネット予約しておき、３日後に支払いのため来店すると「新幹線が満席で取れなかった」とのこと。だったら事前に連絡してよ・・・。結局自分で調べて少しプラン変更したら希望していた新幹線が取れた。店員から別の方法を提案してくれるでもなく、知識がないのかめんどくさいのかわからないが親切心がないと思った。 (11/2/27)

×使うのやめました。仕事を選んで、面倒くさいのは下請けへ丸投げ。殿様商売。 (11/2/16)

○他社のツアーを申し込んでもいやな顔もしないで親切に対応してくれます。今も4月のヨーロッパ旅行の相談をしていますが、親身に対応してくれています。 (11/2/4)

×皆さん散々ですね。私が大宮西口で遭遇した状況が全て網羅されています。更に、自意識過剰な社員が多いので本当に嫌になりますね。自分たちで客離れを助長している。 (11/2/4)

×店員の態度が悪すぎる。客が希望する日程をバカにしたように軽く聞き流し黙ったままチケット検索し長く待たせておきながら「高い正規料金の席しか余っていません」と回答。何カ月も先の出発予定なので、航空会社公式サイトでも割引料金が発表されていないのに安い席が売り切れとはおかしくないか？と聞くと「あ〜・・・」と言ったまま黙り、その後無言。カウンター接客しているにも関わらずヤル気のなさがもろに出ていて利用るす気には絶対になれなかった。 (11/1/8)

×知識レベルが低い。対応が遅い。待たされる。順番が回ってきても書類ばかりが多すぎて時間がかかる。「宿泊するだけでこんなに書類いらないよ」と思うほど、書類を渡す。 (10/9/27)

×電話が鳴れば目の前の客を差し置いて電話に出てしまうのはいただけない。来店か電話かの違いだけで、電話を掛けてきたほうが順番的には後なのだから電話にでるのは後回しにすべき。 (09/10/7)

×ダメ。ＪＴＢと違い、ＪＴＢトラべランドは知識が無い人が多すぎる上に、横柄な態度の店員が多すぎる。ＪＲの切符１枚発券するのに何で１０分も待つのか理解ができない。 (09/10/6)

×窓口対応が人によって最悪。挨拶も返事もない。客の顔を見もしない。電話も鳴らせっぱなしでとてもうるさいし電話をかけてきた人にも失礼。目の前の客に一言断って出ればいいのに。人が少ないのは実際窓口で目にしていて分かるから、断ってくれさえすれば電話も出てかまわないのに。いろんな所に気を配った臨機応変な対応をしてほしいが、挨拶もろくにできないのだからそもそも無理か。 (09/8/14)

×取り扱い店舗になっている商品の問い合わせに行ったら、「知らない」といわれた挙句、ろくに調べもしないで「こちらでは取り扱いしてません」と断られました。後日、別な支店に行くとスムーズに対応していただけましたが・・・。店舗によって対応の良し悪し、知識にばらつきがある。 (09/4/22)

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