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15位 (23件中) ... 日本旅行 ... 満足度:27.2%
↓口コミ・評判↓  [[[投票する]]]  
 
×日本旅行は安いのでよく利用していますが、ネット予約の変更で大阪予約センターに電話するといつも同じ時間帯が混雑していて待たされます。電話代も待っているだけでかかっているのにお待たせしましたの一言もないし、二回目の変更について確認でした質問に対して前回もお答えしましたようにというような言われ方をして残念でした。その方だけかもわかりませんが、コールセンターなどで素晴らしい接客の方もいらっしゃる中で少しお粗末な対応をされる方にあたり残念でした。 (17/2/17)

×クーポンが届かないので電話で問い合わせたところ、とにかく対応が最悪でした。 大阪予約センターです。最低です。 (16/4/12)

×夏休みに、親子三世代で軽井沢旅行に行く事になり、日本旅行へ行きました。店内はお客様が1名と、従業員が3名ほど。いろいろ聞きたかったのでカウンターに座りましたが、パンフレットを手渡され自分で見て、調べて日程や宿泊先が決たら再度ご来店下さい。と言わんばかりの接客でした。これには娘も「感じ悪くない?他の旅行会社で探そう」と…すごく残念でした。 (15/7/14)

○イタリア旅行8日間でした。添乗員の松田ゆきさんとても良かったです!!又ご一緒したいです! (15/5/11)

×大阪コールセンター、最悪。他人に個人情報教えるなんて、今時ありえない!すべてが信用出来なくなった! (15/3/31)


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×申込書の到着確認や入金確認等、こちらから問い合わせないと何の連絡もなく、ちゃんと申し込みできているのか、入金は確認されているのか不安でした。 (14/12/14)

○台湾旅行に利用しました。現地でのガイドがアタリで、とても楽しい旅行になりました。故宮博物院の案内も私達だけで、詳しく説明してもらいました。九ふん観光もバスの予定だったのに、これも私達だけで普通の乗用車でゆったりでした。現地の係員はアタリハズレがありますね。こればかりは運に任せるしかないかも。 (14/7/26)

△イタリア周遊、自由行動後、○分後に集合ってよくありますよね?1分前までその近くで隠れていました。そんなに関わりたくないのかなと。ホテルチェックイン時の英語を聞い絶句。ひどい。仕方ないんでしょうが、次に行くお土産さん関連の売り込みがすごい。ベネチアのネックレス、○年前に買い今でも重宝している一生ものですと旅行中つけさせられていたんだろうけど、買う気が失せるモデルにならないという感じの貧相な女性。リピーターが多く離団者続出。希望者はタダで行けるピサの斜塔、21名中、参加者ゼロ。 (14/6/13)

×何度も無料じゃないかと聞いたのに、新幹線普通席のチケットを未就学児でも子供料金が必要と言われ、支払いました。後日、JRに問い合わせをしてやはり無料だったので払い戻しをしてきました。その後のスタッフの対応でも疑問を持ち、信用出来ない会社だと思いました。 (14/6/3)

×申し込んでも、催行中止ばかり。日程を変えても同じ。沢山のツアーがあるけど、行けない(笑)! (14/4/26)

×ロマンチック街道を巡るツアーに参加。S級ホテルがほとんどというホテルランクにこだわるツアー申し込んだが、ホテルの部屋の空調は壊れている、部屋を移らせてくれない、毛布も貸出もない。。。寒い中で着込で寝ました。またジャーマンステーキ=ハンバーグが食事に指定されていたにも関わらず、硬いステーキ肉がサーブされました。添乗員もジャーマンステーキと言えばハンバーグですね、と直前までアナウンスしていたのに手配ミスでステーキ肉。一体どんな手配をしたらこのような結果になるのでしょうか。 (13/6/16)

○スペインの休日8日間に参加しました。添乗員さんはスペイン語が流暢で、ツアー客の名前もすぐに覚えてらっしゃったし、常に落ち着いていて、頼りになる方でした。人数自体も20人弱と、ほどよい人数でしたし、今後も添乗員同行のツアーは日本旅行を利用したいと思います。 (13/4/3)

△数年前の話だが、バンコクに行く安いツアーに参加した。夜の11時ごろチェックインしたのにガイドさんに「男性は荷物を置いたら戻ってきてください」と言われて、言うとおりにしたら、売春宿に案内された。せめて希望者だけにしてくれ。お店のおばちゃんのしつこかったこと、早く帰って寝たかったよ。半分以上の人が同伴で帰ったかな (13/3/4)

×ハワイ旅行で添乗員にボッタクリバーに連れて行かれました。 (13/3/1)

×ロンドンの現地ガイド(日本人)が、朝食を食いながら登場した。マナー知らずを現地ガイドとして選ばないでほしい。 (13/2/20)

○良かったです。上海利用。ホテルもよかったし、送迎のおばちゃまも温かくて優しくてお母さんのような方でした。電話対応もメール対応も素晴らしかったです。値段も安かったしお土産たちより一切なし!! (13/1/27)

×ベストエクセレント 魅力のイタリア8日間(2012.8.25〜9.2)に参加しました。439,900円と決して安くはない旅行でしたが、添乗員が最悪で台無しでした。最後に書かされるアンケート用紙に、かなり具体的にクレームしましたが、お詫びの電話一本ありませんでした。おそらく添乗員が破棄したのでしょう。イタリア滞在中、あまりにありえない事ばかりでツアーの皆さんと彼女を検索したところ、日本旅行の「マイスターTC」で日本添乗サービス協会会長賞受賞とのこと!皆で呆れました。いま改めて検索してみたら、ベテラン添乗員がご案内・・・みたいなのを日本旅行HP内で執筆してました。日本旅行は大好きな旅行会社なので今後も利用しますが、添乗員の名前を確認してから申し込みたいと思います。 (12/12/28)

○12/9から4日間ソウルフリーに行きました。 現地のガイドさんの対応も良かったです。 (12/12/14)

×ネットで予約したのを勝手にキャンセルされていた。その連絡なし。こちらから問い合わせて初めて謝罪。ありえない。日本旅行なんてもう一生使わない。 (12/12/13)

×私も東京コールセンターに電話しました。年配の女性の高圧的な態度に驚きました。ほんとに客商売してんのか?と思うほどです。他のみなさんの投票は本当です。一発でこの会社使いたくなくなりました。 (12/11/21)

×東京予約センターの対応悪すぎ。苦情係へ連絡したが言い訳ばかりの手紙が来た。気分悪すぎて旅行に行く気がしないがキャンセル料で儲けさせるのも腹がたつ。こんな会社が旅行会社とは片腹痛い。 (12/11/16)

×ツレが病気になり泣く泣く『旅行代金の50%』のキャンセル料を払う覚悟でした。でも、自分が支払った額が旅行代金ではなく、『割引料 金が適応される前の正規価格』を旅行代金としてキャンセル料の計算に使用するのは如何なものかと。。。ツアーの内容、値段、受付のお姉 さんの対応まではとても良かっただけに残念です。 (12/10/1)

○先日のイタリア旅行。ツアー人数も20名以下で恵まれており、皆、良識をわきまえた方たちでトラブルを起こす人もいなかった。添乗員はさっぱりとした女性で、説明、アドバイスは多すぎず少なすぎずで快適でした。それほど高いツアーでもないのに、ホテル・行程中の食事は満足でした。このようなツアーなら大歓迎、また行きたいものです。 (12/8/23)

×北京に行った際、ガイドだけ付いて車で回りました。OPは日本旅行の値段かは定か…。お土産物屋にたくさん長時間連れて行かれ、買うまで付いてくる始末。ガイドに文句言っても、伝えてくれずかなりしつこい店員。ご飯も食べられたものではなく、後でスタバやマックでご飯。意味ないですよね?日本旅行は二度と利用しません。噂は当たるものなんですね。酷いものです。お金も返って高く付きました! (12/8/22)

○最近、パンフレットなどあまり見かけないけれど、日本旅行って大手なんですね。昔はホテルのみのプランで良く利用させていただきました。便利でよかったです。 (12/8/14)

×各方面にたくさんのツアーがあるが、客が集まらず、催行できないツアーがほとんど。ツアー会社として存続できるのでしょうか。           (12/8/4)

×ツアー申込しましたが対応が最悪です。落ち度を指摘しても開き直るばかりで謝罪すらしません。こんな会社二度と利用しません。ゆるせない。 (12/6/12)

×この会社がなぜこの位置にいるのかわからない。私の中では旅行を扱う会社とは思えない! (12/6/1)

×最悪です!旅行前日になってもチケットが届かない!ここでの予約はやめましょう! (12/5/24)

×うちの学校へ来ている営業マンは最低。課長とめいしに有るのにうそばかりついているしとにかく値段が安い。学校の仕事なんだからへんに値段ばかり下げてうそつかれるのは素人だと思って馬鹿にされている気がする。 (12/5/8)

×窓口に相談に行ったら「あー、この時期は混んでるからなー。難しいと思いますよぉー」と調べる前から決め付けたような態度でイラッとした。こっちも長い時間相談して申し訳なかったが、あのやる気のないだるそうな態度はどうにかしてくれ。ふ○○○支店のスカート短いおばさん。 (12/5/5)

○私もホテルだけお願いして乗用車で出掛けます。家族旅行でもう何年も利用していますがいつも親身に対応してくれ感謝しています。 (12/4/29)

○フリープランとかホテルだけ頼んだりしています。店頭の方はいつも親切です。 (12/4/13)

×サイトで検索すると、入力した条件と全く異なる結果が表示される。さらに、電話で問い合わせると高圧的な言い方と無言の連続でお粗末な対応。サイト表記が間違っていることを指摘しても謝罪もなく、言い訳のみ。その後サイトを改めて見てみても間違ったままで訂正されず。これでは自分がどんなによく内容を理解して予約しても、まったく違う商品を掴まされてしまうのではという怖さを感じ、日本旅行では絶対予約しないと決めた。 (12/3/9)

×旅行前夜になってもチケットが届きませんでした。どうやら住所・名前どちらも間違えて送った為、指定日に届かなかったとの事。そのミスも有りえないと思いましたが、最初は宅配業者のミスとして責任転嫁しようとしていたことに憤りを感じました。横浜支店の方、しっかりして下さい。 (12/2/29)

△勝手にツアーの日程を変更されていた。その時の電話対応が最悪。若い社員は常にやる気はあるが、コールセンターの年輩っぽい人やる気のなさ、配慮が足りていない。 (12/2/7)

×ハネムーンで利用したが、他の(ハネムーンではない)客の方がホテルの階数が上だったり、景観がよかったりと、私達の方が扱いが低かった。また、東京予約センターの女の電話が最低。「失礼します」も言わずに電話を切る。電話しない事をお勧めします。二度と利用しない。 (12/2/5)

×Webで団体旅行に関する問い合わせをしたが、ほぼヒヤリングなく具体的な回答なしで「お考えの予算に合わない」とメールで連絡。一度も直接話すことなく「またの機会に」と勝手に終了。こちらは相談したくて問い合わせしたのに。二度と使わない。 (12/1/6)

×成田空港で日本旅行の窓口に行くと見習いの女性は親切でしたが、その横では女性がおしゃべりをしながらお客のいる前で堂々と飲み物を飲むというお客に対する配慮のなさ (11/12/14)

×母と弟の3人で初めての海外旅行に香港に行きました。香港での食事を楽しみにちょっぴり贅沢プラン「北京楼にて北京ダック付きの北京料理&メロンタピオカ」 [日本申込限定] 内容 レストランをグレードアップ!を申し込み現地へ、期待に胸を膨らませて出てきた食事は大衆中華料理店の昼食のセットをバラバラに出してきたようなひどいもので、味も全然おいしくなかった。帰国後に旅行社に内容がこれで間違いないか苦情部門に問い合わせた結果は当初の設定どおりの食事との返答おまけに現地レストランの接客応対で印象が変わるものなのでそこは注意しましたとの返答だけ、内容は全く虚偽のひどいものでまだツアーはそのまま企画されるようです。みなさんこんな旅行社を利用するとお金を捨てるようなものですよ。私は二度と利用しません。 (11/12/9)

×××平日の昼間に添乗員の安心コールがあった。親が出て「仕事に行っています。」と答えたところ、「そうですよねー。平日の昼間ですもんねー。」と言いながらそれでも一方的に説明を始めた。海外など行ったことの無い親は面食らいつつもメモをとってくれたがやはり不明点が残り、代理店経由で必死にこの添乗員を探しやっと連絡が取れた。アホかこの添乗員は。夜にかけ直せばいいだろ。ジャッツ(まだあるのか?)で教育をしているはずだがハズレ添乗員が多すぎる。 (11/12/7)

×国内宿泊を予約し、すぐに取消を行ったのに、取消になっていなかった。取消料発生するころ、予約確認メールがきて取消ができていないことが判明。取消料は請求されるし、返金遅いし、最悪の対応。東京予約センターです。 (11/10/22)

×2か月前に頼んでいたにも関わらず、希望のホテルがとれていない。しかも連絡なし。こちらからの問い合わせで発覚。新幹線チケットも取れず。連絡は当然なし。しっかりと仕事をする気があるのかが疑問。結局キャンセルしましたがその後の謝罪もなく非常に不快。二度と頼まない。スタッフ教育を見直した方が良い。 (11/10/16)

×東京予約センターの対応が最低。キャンセル料の差額が1カ月経っても帰ってこない。 (11/8/28)

△ツアーは中止になってしまう事が多くて余り申し込んでいません。フリープランなど利用させて頂いています (11/8/11)

×6月出発の新婚旅行を2月に申し込んだのに、2週間前に延泊ができないと言われた。パンフレットには一ヶ月前に連絡と書いてあったのに、そのことに対する謝罪が全くない。一生の記念を台無しにされた。 (11/7/28)

×対応が悪い。旅行に行く前から不安です。 (11/7/13)

××××××店舗スタッフの対応が冷たい、機転がきかない。もう二度とここには頼まない!! (11/7/1)

○BestExcellent利用で中欧に新婚旅行、いい添乗員とドライバー、ツアーメンバーに恵まれ安全で楽しい旅になりました。日程は慌ただしかったけどホテルも素晴らしかった。初めて利用したけど大満足です。また同じツアーに行きたい。 (11/6/28)

×予約時、催行決定・未定何の情報もなく、出発1ヶ月くらい前にキャンセルの連絡が。希望出発日が間近の為他のツアーも見つからず。こちらも確認しなかったのも落ち度はあるが、予約時に催行状況を言ってくれれば他の出発日に変えることもできたのに。 (11/6/24)

○添乗員が非常に良くやってくれた・・・ (11/6/4)

×韓国旅行で利用。 現地添乗員がツアーパックに組まれてないのに「案内してあげる」と言い無理矢理付いてきて、見たくもない店にあちこち連れ回して買わなかったら文句を言う状態。エステも勝手に予約したり非常にウザかった。 同じツアーで来てた人ともケンカしてました。 帰りに現地で換金しようとしたら、「日本で換金したほうが得だから早く行け」と嘘を言われた為、現地で換金する機会を失い大損。(現地で換金した方がレートはマシ) この事を窓口に言ったら「現地添乗員はウチではないんです」と責任丸投げ。マジで全てにおいて最悪。二度と利用しない。 (11/5/26)

×窓口の対応悪すぎる!領収書の束をカウンターへ叩きつけたり、去ろうとした時に舌打ちされたり。領収書訂正の依頼なんて面倒かも知れんけど、元はそっちの説明不足でしょう。ありえないです。 (11/5/2)

△Tisとくっついてから、やる気が感じられない。 (11/4/24)

△とても楽しかったイタリア旅行から帰ってきて、鞄の中を整理してみてびっくり!!!サイドのポケットの入れていた3万円が無くなっていた。たまにその鞄をバスの中に置いていたときもあり、多分その時に盗られたと思う。それ以外考えられない。バスでは安心していたのに、ありえない。楽しかった思い出が、若干かき消された(泣) (11/4/11)

×現地支店の社員(男性)の対応に不満あり。両替やカード支払に関する知識や下調べが不十分だったこちらも悪いが、こちらの質問に対する回答(情報の提供)が不十分だと感じた。おかげで払わなくてもよい手数料を支払う羽目になった。いい勉強になったが、他にも不信感を抱くような発言や提案があったので、今後の利用は検討したいと思う。良くも悪くも「一見さん」という扱いだったな、という印象。他の大手旅行会社もこんな感じなのでしょうか・・・。 (11/3/29)

×トレーサビリティが最悪。泊まった宿は最悪で、窓口担当者もひどいと同調してくれた。ただ企画部門はうちは取り次ぎしているだけという対応で調べようともしない。申し込んだのはここのツアーであって、宿の仲介ではない。ここの企画ツアーで2010年夏に米ユタでの事故がニュースで報道されていたが、ドライバーの過酷な運転条件・大麻吸引だった。その後の対応はどだったのだろう。旅行(代理店)業界の問題なのかもしれないが、意識が低すぎ。 (11/2/24)

○○ケアンズに旅行中妻が腸閉塞になり手術となった。延泊の宿の手配、帰国便の対応、オプショナルツアーのキャンセル他、病院への見舞いや本の貸し出しなど全てにおいて滞りなく親切かつ的確に対応していただいた。安達支店長以下ケアンズ支店の皆様に感謝します。 (11/2/21)

×最悪!!!二度と利用したくない!!!最低最悪な旅行になってしまった。。ツアー説明不十分、社員教育全くダメ。ミスは認めるが責任逃れ。 (11/1/31)

××××××本当にやばいですね。。。電話の応対最悪。折り返しは無い。ツアー内容の変更の連絡も無くツアー結構。挙句の果てに責任をとる姿勢はなし。 (11/1/22)

×添乗員が酷すぎる。英語が中学生の片言並で、現地ガイドに「英語は出来ないから説明はいらない」と言うのがガイドレシーバーから漏れてきていた…… (11/1/13)

×冷たい対応。 (11/1/6)

×沖縄旅行の際に利用しましたがとにかく接客態度最悪です。質問してもなぁなぁな態度。料金も見間違える。本当に目の前に客がいるとわかっているのかと不安になりました (10/1/15)

○スタッフの対応が良かった。 (09/12/7)

○2月20日発の中欧旅行に行ってきました!値段は格安ですが、観光内容は充実していましたし、美味しいかどうかはともかく、名物料理をたくさん味わえました。現地ガイドもみな説明が丁寧で愛想が良く、頼れる感じでとても好感が持てました。ホテルはさすがに良いホテルとは言えませんが、値段を考えたらこんなものだろうと納得できます。なにより大所帯のツアーだったのに、全員何のトラブルもなく無事旅を終えることができたのが良かったと思います。 (09/3/1)

○価格に比例して内容が劣ってはいないと思う。高級な旅はできないので手頃なものをよく利用しています! (09/2/2)


↓口コミ・評判の続き↓ ※ただし最近の集計には含まれない古いもの

○良くも悪くも大手ツーリストならではな感じ。担当次第なのはどこも同じ。 (10/12/8)

×数年前ですが、問い合わせをした所、ひどい応対をされました。外国籍だと言うとツアーを断られました。もしどうしても行きたいなら追加料金を払うように言われ、理由を尋ねてもそういう規定だと言われました。対応は最悪、年間4.5回は海外旅行しますが、こんな会社は始めて。絶対利用しません。 (10/11/29)

×日本から同行した添乗員の判断ミスでツアー客全員が飛行機に乗り遅れたのに、宿泊費も帰りの飛行機もツアー客の自腹。添乗員は自分の非を一切認めず、日本旅行から事情説明もなし。本当に最悪。 (10/10/4)

×××××××××現地でのトラブルに対し、帰国後連絡がありましたがまったく情けない対応しかできない会社です。現地で起こった事は現地委託旅行社が起こした問題だとし、一向に誠意の見えない態度です。体質の悪さがこれほど露呈されたサービス業の会社も珍しいでしょう。何事もなければ問題ありませんが、万が一のために利用を控える事を心底お勧めします。 (10/9/20)

×てれ (10/8/12)

×現地ガイドに任せています、の一点張りでツアーの内容や現地の情報は何も知らなかった。たまたま当たった方が悪かったのか・・・。正直不安です。 (10/7/18)

×JRの席がとれなかったにも関わらず、メールでも電話でもweb照会でも連絡が来なかった。コチラから問い合わせてやっと事態を把握。勿論キャンセル。お盆の予定がこれでグダグダです。あーあ。 (10/7/16)

×イタリア旅行で添乗員に1時間半おいてけぼりにされました。その間不安で、もう二度と頼まないと思いました。 (10/6/8)

△ホテルのチケットを佐川の貴重品扱いで送ってきたのにはビックリした。 (10/4/29)

○老舗の旅行代理店ながら、なかなか良い。電話応対も親切で丁寧。添乗員も適当な距離感が良い。 (10/4/3)

○添乗員付イタリア行きました、多少のミスはあったが、全体としては合格。 (10/3/5)

×ホテルがAランク以上のホテルとあったが、ほかの旅行会社のランクではCランクのホテルだった。しかも、同じツアーなのに参加人数の半分以上の人はAランクホテルで、添乗員もAランクのホテルに泊まっていた。 (10/3/2)

×東京予約センターの対応は最悪。 (10/2/10)

×電話に出ない、折り返しの電話が遅すぎる、細かい質問も回答に1週間かかる。そのくせ自分の退社時間&休日はしっかり取る、という感じです。もう二度と使いたくありません。 (10/1/20)

○BESUBUYでフランスツアーに参加しました。比較的お手頃な金額だったと思うのですが、添乗員さんの対応も丁寧かつ親切で、観光内容も十分満足できる内容でした。 (09/12/21)

×他の全てのツアーは飛行機の座席が隣り合わせなのにバラバラだった。←アシスタントのリクエスト忘れ (09/12/18)

×ネットで申し込んだのホテルの料金の支払いについて早く入金してくれと電話をよこしたがその電話の話し振りが最悪でした。一度こちらから電話して支払い方法を伝え支払期限についても出発までに支払えば特に期限は問わないといわれたのにかけてきた電話の男性は○日までに支払う約束になっていたの一点張りでまるでこちらが約束を守らなかったような言い方をして客を客と思っていないような蔑んだ口調で早く払わないとキャンセル待ちにまわすぞと言わんばかりでした。小心者の私はその場ではつい言われるままにはいはいと答えてしまいましたが電話をきってから沸々と怒りがこみあげてきました!特に支払期限を (09/12/3)

×ナポリツアーが現地で中止にも関わらず、返金がありませんでした。大変遺憾です。 (09/11/29)

○国内旅行に2回行った際に、様々な会社のパンフ調べましたが、2回とも赤い風船が一番安かった。サービスも問題なし。 (09/10/25)

×以前、ここの社員から「OMCカードを作ってくれ」と頼まれたことがあります。新規申込者獲得のノルマが与えられているとのことでしたが、旅行会社の人がクレカの勧誘なんかしておかしいのでは?OMCカードからいくら謝礼が入るのかしりませんけど本業に専念すべきでしょう? (09/10/15)

×大手さんならもっとしっかりして、ヨーロッパ担当!! (09/9/24)

×上のラインのホテルに申し込んだのに、帰りのバスが1時間かかって着いたホテルはキャンペーンクラスのホテル。少ない期間の貴重な1時間を無駄にされるなんて納得できません。 (09/9/17)

○親切でした (09/8/24)

○担当の方の接客態度が丁寧で良かった (09/8/19)

○スペイン旅行でベストツアーを利用。添乗員も現地係員も親切で、快適な旅行だった。 (09/8/18)

○○海外ツアー(Best)だったが、ほとんど個人旅行みたいで、ツアーの煩わしさなどなく、自由に過ごせた。観光時、私たち2人だけだったし、現地のガイドさんもとても良い人で、大変楽しかった。また利用したい。 (09/8/5)

○カンボジアに昨年行きました。上野支店の担当の方はかなりこちらの希望を叶えてくれて希望どおりの旅行にしくれました。最初に電話した東京予約センターは全然質問に答えられないので電話しても無駄です。 (09/7/1)

○ヨーロッパに強い会社だと思います。 (09/6/23)

×××××××もうだいぶ前になりますが未だに頭から離れないので投票します。 私は高齢の母親を扶養して賃貸住まいなので可処分所得はほぼゼロ、せめてボーナスだけは好きな旅行に、としていました。スペインで添乗員に「母親と住んでいる」と話したら「お金使いたい放題ですね〜。」と言われた。そんなことで、と言われそうだが頭からこびりついて離れない。もう数年経過しているが本当に忘れられないくらい傷ついた。○丸という、昔政界にいた人物と同じ苗字のオバサン添乗員だ。 (09/6/13)

○BEST Excellent利用で新婚旅行に行きました。同じレベルのツアーに比べてホテルのランクはかなり高いです(ただし、高いランクの安い部屋利用w)。旅行中荷物も一度も手を触れることなく優雅な旅でした。 (09/5/26)

○良くやってくれた (09/4/8)

×添乗員がタメ語で話し親しみやすいとなれなれしいを履き違えてる。英語ガイドになってしまった時、余り英語が得意ではない私でも判るほど「皆さんもお分かりのように」と説明をはしょられた。 別の場所で日旅の他の添乗員と遭遇(私は別のツアー)したがやっぱり同じ、昼食でビールを飲む人に「昼からいっちゃう?」と言っていた。ホテルが一緒だったのだが、そこでベストだとわかるまで、昼食で一緒だったのは社員旅行か何かだと思っていました。 (09/2/6)

×マドリッドの治安の悪いところでフリータイムを理由にバスから荷物を持ったまま降ろされた (09/2/6)

○初・海外旅行デビュー先のクロアチア・スロベニア・モンテネグロに行きました。自由時間も毎回ありましたし、添乗員・ホテル・日程・客の少数派ツアーなどコストパフォーマンス的には大満足。ちょい高いめのコースにしたせいか客層も良く、最後まで皆さんと仲良く楽しめました。ありがとうございました♪。 (08/11/12)

○日本旅行自体は大嫌い。でも、キティが一生懸命ポーズ取ったりして仕事してるのを見ると微笑ましくなるし、ついついこちらも出かけたくなる気分になる (08/10/9)

×イタリアのツアーに参加したが、Sクラスのホテル確約のあったプランだが予約が取れなかったからとAクラスのホテルに格下げされた。それに対する説明や謝罪に全く誠意がない。 (08/9/26)

○安心して旅行できました。また利用したいです。 (08/9/23)

×日本旅行の添乗員の方はしっかりやってくれたのですが、現地の手配会社の担当者が最悪でした。現地手配を依頼する相手をもっとよく選んだほうがいい。 (08/9/15)

×海外予約ダイアルの接客が素人。そんな内容のプランは無いという始末。(本当はあるのに)お金を振り込めばいいという態度がどうかなと。 (08/9/10)

×電話での接客対応がなっていない。支払い関係は全て済んでいるのに、その後の明細の要求などに不誠実であった。こちらからのメールに返信できないなら、アドレスを公表しなければいい。旅行前から不信感です。 (08/9/9)

△↓変更はお金払って券を受け取ったところでやってもらうのが常識です (08/9/5)

×職場近くの営業所で購入した列車の切符を自宅近くの営業所で変更手続きをしたところ受け付けてくれなかった。同一会社なの?と思いました。 (08/9/2)

×ホテルと食事厳選というツアーだったが、食事が信じられないほどまずかった (08/8/29)

○ベストバイは値段のわりによい内容 (08/8/24)

○○「マッハ」でドイツに行きました。しばらく催行がされていなかったと言うことで、6名(本当は、最小10名)でも催行してくれました。6名でも大型バスを手配してくれたり、本当に充実した旅行でした。 (08/8/22)

○ヨーロッパのコースが充実している気がします。 (08/8/14)

×これまで30回以上海外旅行の申し込みしてますが、こんな最悪な旅行会社初めてです。 (08/6/1)

○窓口で予約をしましたが、説明が迅速でよかったです。だいたいの予算も出してくれて安心して申し込みできました。親切でした。 (08/5/27)

○旅行の本質を考えた企画と催行に納得。 (08/4/29)

×海外は内容が良くないね。 (08/1/27)

○オーストラリアのエアーズロックにチャーター便で行きました。ホテルも食事も良いしスタッフも優しくて親切だし文句無しです。やはりツアーで申し込む場合は大手のほうが質が高いですね。ファイブスタークラブは本当にホテルも食事もガイドも最低レベルでした。 (08/1/20)

○窓口(池○店)から出発、ツアー本番、全てで柔軟・迅速な対応、大満足でした。楽しかったです。 (08/1/18)

×長岡支店は、なんじゃありゃぁ!というほどひどい。素人の集団か!? (08/1/10)

△イタリア旅行は良い添乗員さんに当たり、すごく良かったです。でも、香港・マカオは、香港の現地ガイドさんに日本語があまり通じず逆ギレされ最悪でした。ショッピングも「ブランド名が入っていない(から大丈夫!だという)コピー商品の店」に連れて行かれました(苦笑)。マカオのガイドさんは良かったので、すごく残念でした。 (07/12/19)

○エジプト旅行で御世話になった添乗員の横堀さん最高!絶対にお勧めです (07/9/17)

×発売前の仮予約を冷たい言葉で拒否された。(ピーク時) 二度と利用するもんかと思った。 (07/8/29)

×オーストリアのパンフレットをメールで請求したら、2週間ぐらい何の返信もなく、やっと自宅に送られてきたパンフレットは、なんと・・・・オーストラリアの物でした。一応旅行会社なのに・・・開いた口が塞がりませんでした。 (07/8/8)

×客が誰もいないのに、「忙しい」と対応してくれない。せめて9月の旅行に使うパンフレットもらったら、実は11月からのパンフレットだった。最悪です。 (07/8/6)

×三宮支店には茶髪のヤンキー女がカウンターにおりやる気なさそう。むかついて店でた。 (07/8/6)

×綱島店は対応最悪。アドバイスどころか、「ツアーの組み方なんててめーで考えろ」って感じで客を追い返していた (07/8/3)

×調子のいい、うそつきが多い。 (07/6/27)

○イギリスに行きました。BESTBUYなので安価でしたが、添乗員・ホテル・日程等コストパフォーマンス的に大満足。客層も良く、皆さん旅慣れている方々。他の参加者の評価も「◎」でしたよ。 (07/6/8)

×某支店の元支店長とその下で働いてたスタッフ達は最低だ (07/6/2)

×営業担当者がほとんど知識の無い若い人が多い。経験も無い為、何かあった際に対応をしてもらえ無い。 (07/5/30)

×何故か利用航空会社の出発便がない日が出発日に設定されてるツアーがあった。不思議に思ったので問い合わせると、「ああ、そうでしたか?知りませんでした。」旅行代理店がこれでいいのか、甚だ疑問です。 (07/5/15)

○国内の日帰り観光に参加しました。添乗員さんが手作りの資料を配ってくださり温かさをかんじました。 (07/3/31)

○説明がわかりやすく親切でした (07/3/27)

○とても対応が良かった (07/3/25)

△中国のツアーで利用しました。ツアーデスクでの対応は非常に丁寧で良かったのですが、旅行先(現地手配会社になりますが)でのガイドの対応が誠実さにかけてやや不満を持ちました。 (07/2/6)

×以前は良かったけど今は? (07/1/28)

○なかなか親切です。 (07/1/10)

×昨年12月のクリスマスツアーに参加しました。以前と違ったのはお土産屋に沢山連れて行かれたことです。派遣添乗員になるとこんなにも違うものかと変に感心しました。なお、参加ツアーのクラスはベストエクセレントで決して安いツアーではありません。 (06/11/11)

○親身になって相談にのってくれよい旅ができました。 (06/10/23)

×手際が悪い。支店(赤坂・電話待たせ過ぎ)も、空港係員(成田・別のモノ探しながら説明してて、内容間違えてた)も、現地係員(日本人&現地人計3人・旗持つだけが仕事なの?)。現地で乗る飛行機なんて、現地についた後「〇時の飛行機に乗ります」ってそんなのあり? (06/10/22)

○ネット予約でここが一番安かった。 (06/9/11)

×トラブル時の対応最悪。二度と使っていません。 (06/8/9)

×いつも使っていたのに、チケットが取りづらい時期に何とか行けないか相談していて、時間がかかってしまった時にある店員さんにため息をつかれ、時計を何回も見られて嫌な気分になりました。(他の方々はいい人です)それ以来は一切利用していません。ちなみに札幌地下街ポールタウンです。(2年前ですが) (06/7/12)

×最後の晩餐が映画の影響でチケットが取り辛くなり、ツアー募集をストップしているらしいが、WEBではその情報を公開せず普通に募集している形をとっている。また窓口とメールでの問い合わせ先が言ってる事が違う。旅行内容について窓口で聞いてたら〜は行きますか?って聞いたら「たぶん」行かないと思います、とあいまいな表現をする。知らないのにたぶん〜だとよく言えるものだと思う。人が足りないかもしれないけど、ツアーについて案内できない人をカウンターにおくな!! (06/7/11)

○イタリア・フランスのツアーに参加しました!値段のわりに内容盛りだくさん!添乗員さんは若いのに落ち着いた頼れる方で、安心して過ごせました!原島さんありがとう〜♪いい新婚旅行になりました! (06/6/14)

×出発1ヶ月を切って、ホテルの状態が悪いから(昨年冬に天災からの復旧作業)宿泊させられないと一方的にツアーの中止を言い渡された。代替ツアーを提示も中止連絡の数日後で追加料金を11万円か8万で全額お客負担だと言われた。 (06/5/30)

△パンフに載っていないことをちょっと聞いただけなのに、イライラと怒って対応された。忙しかったのかもしれないが行く前から悲しい気持ちになった。 (06/5/30)

○以前、南仏に行きました。添乗員の方も良い方でしたし、とても満足でしたよ。 (06/5/16)

×  (06/2/26)

○イタリア旅行 添乗員 藤田あゆみさん bravo!!! サイコーに楽しい旅行でした 本当にまた行きたい☆ (06/2/25)

○イタリア・スペインツアーの藤田あゆみさん・・・サイコー! (06/1/13)

○添乗員さんがきれいで親切。最高です。 (05/12/10)

○望んだプランが日本旅行にはある (05/10/29)

×中欧のツアーに参加。添乗員の対応はまあまあだったが、3都市共ホテルが遠い!移動を重ねる度にホテルが市街地から遠ざかり、最後のプラハではトラムで30分もかかった。他のツアー客から聞いた話では、日本旅行は某JTBと殆ど同じ内容で2〜3万安いツアーを組んでいるが、ホテルはいつも市街地から結構遠いらしい。私はもう二度と利用しないと思う。 (05/8/18)

×旅行中に食中毒になったが、病院名を教えてもらっただけで、タクシーで行けと言われた。退院時も迎えに来ず、タクシーでホテルに帰れといわれた。旅行会社の使命感が全くない。 (05/8/7)

×格安ツアーでイタリアに行ったときの添乗員が× イタリアには一度行ったことがあったので、現地での終日自由行動の日のオプションを断ると、「他の方は皆さんオプション申し込まれてるのに、何も申し込まないんですか?」と、あからさまに嫌な顔をされた。 (05/7/20)

×イタリア行きました。免税店で長時間いないといけないのが辛い。大人数で添乗員の説明が全然聞こえない。 (05/7/17)

○親切な対応でした (05/4/9)

○航空チケットのみですが、てきぱきと対応してくれます。他社も見習え!! (04/5/9)

○いつも窓口の人が超親切親身 (04/4/8)

×イタリアだったが、観光地よりも延々とまわった土産物屋の方が記憶に残っている。1日1軒までにしてもらえないかな。ホテルで色々と問題があったが、添乗員がまともに交渉もできなかった、なさけない。そのわりにツアー客には妙に偉そうな40代女性添乗員、間違った解説とか平気でしてたが、こっちだってガイドブックくらい読んでるんだぞ。 (04/3/14)

×なかなか利用便が決まらず大変だった。(地方在住なので) (04/2/28)

△カウンターの係員の知識の無さはびっくりするが(ガイドブック無しでは対客出来ない)ツアーの内容は添乗員含め悪くなかった。 (04/1/19)

○安くても内容が悪くない。 (04/1/5)

○過去全く問題なし! (03/9/6)

×窓口のレベルが低い、その上事前にお願いした事をせず、成田の集合に遅れた。遅れることを連絡するように言ったにもかかわらず連絡もしていなかった。無責任のかたまり (03/8/28)

○こういった評価のほとんどが接客した人で決まってしまいますよね。接客業の恐ろしさを感じます。私は人のアタリは良かったようで、トラブルの際も対応がきちんとしておりました。 (03/8/24)

×パンフレットには『○○航空会社直行便利用!』とデカデカと書いてあり、「別の会社になることもある」旨の記載がなかったので(記載がある別のツアーのパンフレットもあった)予約したところ、送付されてきた書類を見てみたら、航空会社は違うわ、名古屋で乗り換えだわ、でなんの説明もない。苦情を言ったら、謝らないばかりか「気に入らないならカネは返す」と言わんばかり。私と友人(両方女)でどんなに言っても全く聞く耳を持たなかったので、父にお願いしてクレームをつけてもらったら、あっさり直行便の飛行機を手配してくれました。中年オヤジのクレームは怖いけど、若いオンナの言うことなんて無視しちゃえばいいや、てな感じですかね。二度と使うつもりはありません。 (03/8/22)

○親切 (03/8/14)

○プリンスホテル系が安いことが多い。 (03/8/11)

×赤い風船・・・なんだそりゃ?だせぇ (03/7/26)

△旅行内容に関しては問題なかったのですが…添乗員さんがイマイチ頼りなく… (03/6/21)

○赤い風船で沖縄に行きましたが値段の割にいい旅行でした (03/6/12)

○みどりの窓口が嫌いなのでここで買いますが、一人分の安価なチケットでも笑顔で取ってくれます。 (03/6/3)

○よいです (03/6/3)

○特に問題なし (03/5/30)

○中小代理店との価格差も縮まってきてるので、大手のネットワーク部分を使いこなせばOK! (03/5/28)

○対応が親切でした (03/5/26)

○沖縄旅行よかったです。現地のガイドさんも面白く、プレゼントもたくさんありました。 (03/5/15)

○地方支店を利用するが、手間のかかる注文でも以外と真面目に取り組んでくれる (03/5/12)

○親切 (03/5/7)

○旅行の時は日本旅行で決まりです! (03/4/16)

×駄目。企画が古臭い。旧態依然 (03/4/12)

○格安ツアーなのにほんとに丁寧な扱いで、航空便の手配も希望通りに行くように手配してくれた (03/4/6)

○良心的な料金で、フリープランが多彩でした。 (03/3/20)

×旅行中にトラブルがあり、対処が遅かった。帰国後の対応も遅いため。 (03/3/14)

○00 (03/3/10)

○いつも良い対応してくれる 安心して任せられる (03/3/3)

○スペインにオランダ経由で行った時、オランダの空港で待ち時間が長いからといって、オランダ観光までさせてくれた。 (03/2/21)

×キャンセル待ちをお願いしたのに、数日後電話をしたらキャンセル待ちの処理がされていないことが判明!他にも航空券の発行をお願いしてこの日にはできあがると言われた日に行ったらできてなかった。謝罪もなし。 (03/2/4)

○同じく添乗員がよかった (03/1/31)

○添乗員がとてもよかった (03/1/18)

○飛行機の欠航の時、他社のツアーの人達に比べ対応がすばらしかった。やっぱり老舗は安心、社員もいい人だった。 (02/12/11)

○添乗員さんの対応がよかった! (02/11/13)

○なかなか対応が良かった。 (02/9/20)

△まあまあでした。 (02/9/4)

×一年前はよかったんだけど・・・。ヨーロッパのツアーで、値段の割にホテルが最悪。2度と利用しません。 (02/8/15)

×最近接客が横柄になりつつある。プランももうひとつ魅力的なものがない。何があったんだ? (02/8/3)

○下の2つを書いた人へ。大して何も知らないのにえらそうなこと書かない方がいいですよ。 まず、経常赤字は近ツーの方、日本旅行さんは黒字です。どうなることやらは近ツーですよ。合併がなくなったのは近ツーの赤字体質が改善されないから。日本旅行さんの株主はJR。私鉄の方があぶないんじゃないの。いつもJRの発券と夏の旅行をお願いしてますが、対応も早く、親切ですよ。 (02/8/1)

×最近悪くなっている 第2の阪急交通社 (02/7/7)

×近畿日本ツーリストとの合併話消滅で、今後どうなるやら。地味な旅行会社ですね。地方ではネットがあるのかも知れませんが。 (02/6/20)

○「高原の宿」は安くて良く利用しています (02/5/26)

○親切、丁寧。 (02/5/18)

○安いから (02/4/25)

○JR切符が絡むと結構安い。 (02/4/21)

○親切 (02/4/12)

△発券ミスが東京であったが旅行先の対応がまあ良かったので。 (02/3/29)

○フリープランが安い! (02/3/26)

○緊急時の対応がよかった (02/3/23)

○JTBと近畿がキライ、あとHISは最低でした・・・ (02/3/16)

○利用しましたが、とっても親切でしたよ (02/1/31)

○営業マンが大変親切!最高 (02/1/13)

△特に可も不可もない (01/12/29)

○対応が良い (01/12/14)

×乗る便が変更になっても お知らせが無かった (01/12/13)

○aa (01/12/7)

○新しい企画が多い (01/12/7)

○社員がいい (01/12/4)

○親切だった (01/12/4)

△可も不可も無い (01/12/3)

○親切丁寧だった。また利用したい (01/12/3)

○やさしい (01/12/3)

○値段は安い。ネット予約よりも安いホテルもあったりする。 (01/11/20)

○社員旅行の相談の際に臨機応変融通を利かせて話してもらえた。 (01/11/18)

○親切だった (01/11/11)

○親切 (01/11/4)

×昔はよかったけど。 (01/10/14)

△これから旅行するのですが、このコメントを読んですごく不安になりました。電話応対は確かに感じ悪いし。。。 (01/9/10)

×本当に最悪。格安スキーツアーに参加した帰り、大雪のため空港が閉鎖。添乗員なしのツアーだったが電話で日本旅行に問い合わせた所、自然災害だから自費で帰ってこい。の一点張り。しかも格安だったんだから、と見下された。(じゃあツアー企画しないでよね。怒)結局仙台から長崎までJRで帰ってきた。勿論自費!どうにも腑に落ちず後日、航空会社に問い合わせた所、ツアー客は空港閉鎖解除後、優先的に乗れるように取りはからうとの事。はぁ!?って感じだった。嘘つき日本旅行!!皆さん、何かあった時本当に日本旅行は怖いです。 (01/8/18)

×安いプランを教えない (01/7/15)

×手際が悪い、対応が遅い!! (01/7/8)

△可もなく不可もなく。地味な対応にちょっとだけ不満でした (01/4/17)

○JTBよりは職員のスキルが高い。ただ最近あまり見かけなくなった (01/2/12)

○人間味がある対応してくれる (01/2/12)

×ヨーロッパ旅行の手配を頼んだら、営業マンは英語も読めず、現地エージェントには話が通っておらず、料金は個人で全て手配した場合の倍も取られた。何があっても二度と利用しない。 (01/2/7)

○カウンターの女性が新設 (01/1/28)

×地方店主催の団体旅行でイタリアへ。地方空港発着のチャーター機なら、便利だと思ったのに行きも帰りもは1時間半遅れ。座席の手配を間違えたのを皮切りに添乗員にしてはすべてに手際が悪すぎる。そもそもこれは社員の慰安旅行のついでに企画されたものでした。帰りの便で誰よりもでっかい買い物袋を持っていたのはその社員たち!今思い出しても腹が立つ。 (01/1/25)

×海外旅行について相談に行ったら、結局、逆に私がいろいろ教えていた。確かに「研修中」という名札を下げていたが、カウンターに出るまでの数ヶ月、何を教えたのか?こんな無知を採用し(コネだろう)、無知なままでもカウンターに出してしまう会社を疑う。トラブルになったら、客に「どうしましょう?」と相談されそう。面倒な事に巻き込まれたくないので、避ける。 (00/11/15)

×雑誌に載せてることと条件が違う旅行を無理やり押し付けられそうになった。 (00/10/10)

○NYの現地添乗員がとても親切だった。対応も早い。 (00/9/25)

×顧客を馬鹿にしている。旅行させてやってるんだぞ、という社員の態度にいつも我慢している。だから個人旅行では、常にJTBを使って、日本旅行の態度の悪さを相殺している。ありがとう、JTB。 (00/9/24)

×ハワイの現地係員が最悪。ひどい目にあった。帰国後、アンケートハガキにいっぱい苦情を書いたが、なんの反応も無かった。ホント、最悪。二度と使わない。 (00/9/19)

○subayai (00/7/29)

○お料理が変化があって良かった (00/6/13)

○添乗員がツアー客の要望を取り入れて予定を変更してくれたり、ツアー客の誕生日にシャンパンとケーキを自腹?で振舞ってくれたりした。フレンドリーで良かった。 (00/6/9)

○店員の感じが良かった。 (00/6/7)

×対応が全体的に遅い。 (00/5/30)

×飛行機で禁煙席をとってくれなかった。 (00/2/4)

×対応が悪い、手際が悪かった (99/12/29)

○現地添乗員の対応が良かった (99/12/8)

○添乗員がみんな親切! (99/11/29)

×近くの支店が廃止されただけならともかく、クレジットカードもダメだと!!大丈夫か?? (99/10/22)

○旅行券があたった (99/10/16)

×赤い風船はいいけど、マッハは最悪 (99/9/30)

○現地係員が結構きちんとしていて安心して旅行できた。 (99/8/25)



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