ファイブスタークラブ
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クチコミ:21～30件(94件)
×申し込んでＯＫが出た数時間後、その日は取れませんでした。の連絡。ホテル指定のツアーなのに、勝手にホテルを変更してその旨別途伝えることをせず、日程表に記載するだけ。こっちは指定のホテルでその日の行動パターンを作っていたのに。この辺でこいつら無能だなと感じ始める。WEBのカタログには現地係員がいると明記されているのに、実際にはいない。虚位記載を指摘すると「オプショナルツアーの係員がそれにあたる」だって。フリープランにだって同じ記載があるのに、バカないいわけだ。届いた最終日程表には集合場所の空港が違っていた。再々提出された日程表にはツアーの行程が逆の行程になってた。再々々提出された日程表には当日集合するツアーデスクの場所を間違って記載。いきなり路頭に迷う。この時点であきらめる。現地からある件を質問したら「質問への返答はあくまでサービスなので」...質問しちゃいけないらしい。
×クロアチア旅行 ドブロブニクからサラエボのバス予定を、途中でモスタル立ち寄りに変更できないか質問した。すると、一人1万円追加といわれた。変更前のバスをモスタルで途中下車することにして、モスタルからサラエボのバスチケットを探したら、ネットで簡単に予約できて、実際にスムーズに乗れた。かかった費用はネット予約手数料込みで一人1159円だった。この作業は30分でできた。旅行会社の利益はもちろん必要だが、ツアーで利益をある程度確保した上で、簡単にできる追加注文に8．6倍もの料金を請求するとは、やり過ぎではないか。適正な利益を求める会社とは思えない。
×①予約をしたが数時間後メールにて飛行機の席が取られてしまい現状のツアー代金では取れないと報告があった。もちろん高い航空券ならとれると案内を受けたが納得がいかない。メール1本で簡単に処理された・・・。 ②利用する空港ＴＡＸが以上に高かったので他の旅行会社に調べてもらったら案の定通常より高い請求をされていた。問い合わせをしたが会社のマニュアルではそうなっているのいってんばりでらちがあかなかった。ＴＡＸで小金を儲けようとしているのかな・・・？？毎週水曜日にＴＡXの改定があるので他社と比べても極端に変わらないはずなのに・・・。酷いです、調べればわかるところで金儲けをしてる・他のも疑問に思った事がありましたがあきらめました。 他をさがします。
×メールでやりとりしていましたが、わからなかったので問合せしたら態度が最悪でした。
○9日間のバングラ、ブータン、ネパールツアーで利用しました。延泊したり、ツアーにないポカラを追加したり、その他、好き放題希望・質問をしましたが、全て迅速かつ真摯にご対応頂いたばかりか、前向きな提案を何度も頂きま した。旅行先の提携旅行会社の対応もよく、無理なお願いにも嫌な顔一つせず対応してもらい、大満足の旅でした。ただし、担当者によっては、対応は天と地ほ どの差があります。率直に言って、担当頂いた井原さんというベテラン女性以外は、旧共産圏を彷彿させるほど、サービス意識に乏しい方ばかりで、唖然とさせられることもしばしばでした。
×バルセロナ・イビサツアーで利用しました。バルセロナのホテルが最悪でした。旅行会社としてのホスピタリティを感じない。実際に宿泊したことがあるのでしょうか？とてもじゃないけど耐えることができず、別の宿を手配しました。二度と利用しないです。どれだけの手数料を取っているか知りませんが、本当に最悪でした。
×手配旅行やスケルトンツアーならともかく朝食から夕食までぎっしり日程表を組んで販売しているツアーなのに、旅程を守ろうとしない姿勢が問題なのです。こっちは中身に魅力を感じたから金を支払ったのです。日程表に記載された内容はしっかり守ってほしい、それが無理ならせめて守る努力ぐらいしてほしいと客が感がるのは当然ではないでしょうか。旅慣れている旅慣れていないとは無関係です。臨機応変に楽しめとかハプニングも旅の醍醐味とか言って開き直るのがここの常套句で、責任感というものが全く感じられません。なおこの会社は時間外は留守電対応になり、行き先によっては時差の関係で現地から一切連絡が取れなくなります。時間外の連絡先を教えてくれとたのんでも拒否され、困ったことがあれば現地ガイドに言えの一点張りでした。そのガイドに問題があったので本当に弱りました。
○○○旅行は自分の責任で企画して行動するのが基本と考えている人には最適な会社です。個人では困難な手配を依頼できるからです。エチオピアの奥地のいくつかの少数民族を訪問しましたが、優良な現地旅行社のガイドを手配してもらい、大変有意義な旅行ができました。企画段階では、担当の井原さんが現地と交渉してくれてカタログとは違う内容が実現しました。現地の旅行会社も、あらかじめ訪問先の各民族出身のガイドも手配してくれるなど、旅程表以上の対応でした。旅行中も希望に応じて行きたい所へ行ってくれたり、アポなしで交渉して３軒の農家を訪問できたりなど、とても柔軟に対応してくれました。担当者による違いがあるかも知れませんが、対応が悪いということは何もありませんでした。
○ウズベキスタン旅行に利用。結果としてとてもよい印象を受けた。ホテルは期待していなかったのですが、どの都市でも立地がいいし部屋もきれいで清潔。送迎の現地人の印象もＯＫ。英語が話せて旅慣れた人にはうってつけの旅行会社だと思います。是非また利用します。次はチュニジアツアーです。辻さんが担当でしたが、対応も丁寧でよかったです。
○ＮＺツアー利用。現地ガイドは国柄によるかもしれないがＮＺに関しては問題なし。国内対応もここに書いてあるような問題はなかった。ある程度自分でも行動できる人が使えば良い会社だと思う。旅慣れていない人は大手パックツアーの方が良い。