△おおむねサービスが良くいい印象だったのだが、この間羽田着陸後うっかりして機内で携帯の電源をいれたら、「機外でお願いします」と強い口調で言われにらみつけられた。こちらに非はあるものの、そこまでしなくても…という感じ。しばらくはJALにします。 (08/11/15)
○NRT-JFK利用。和食がおいしい。地酒も大変よし。カルベネを冷やして出すのはやめてくれ。 (08/11/13)
○スープの味が最高っす。 (08/11/10)
○長崎までプレミアムクラスで行ってきました。客室乗務員もハツラツとしていて好印象です。 (08/11/9)
○腰の低いサービス、心地いいです。今後とも頑張ってください。ただ、燃料税は、外資系エアラインより高め。最近は、足が遠のいています。 (08/11/9)
○去年、ロスに行く時に乗ったけど、帰りのUAよりずっと快適だった。満足できない人がよく分からない。 (08/11/2)
○やっぱANAでしょう。CAの対応がJALと比較して、圧倒的に良質。不満は最近、マイレージの乱発がなくなったこと。 (08/10/28)
○ANAは助かる。RTWでマンチェスターでトラぶった時、東京にかけて一発で脱出。アメリカンに聞いてくださいの一点張りだったJALとは月とすっぽん。 (08/10/27)
○北米線や欧州線など時間が長い航路ほど寛げる (08/10/22)
×時刻表のサイズが大きすぎて持ち運びに不便。荷物になる。 (08/10/18)
×カスタマーサービスデスクの「私たちの仕事は貨物の分際で文句をつけてくる馬鹿たどものクレームなんて聞くわけないだろ、バカ」って態度が全ての象徴。国内線の短いフライトならそんなに変わんないかもしれないけど、大金を払ってのる国際線にはもう二度と乗りません。 (08/10/17)
△エアーニッポン運航便は好感が持てるけど、ANA便はちょっとよそよそしい感じがする。 (08/10/15)
○あたしが利用した時は接客悪い人はいませんでしたよ！ みなさん綺麗で見とれちゃいました (08/10/14)
×再度のシステム障害があったばかりだが苦情をカスタマーサービスに言ったが、その電話対応はヒドイ！心底お詫びをするという気は無いようだ。こういう高慢そのものの態度は再びトラブルが起こる可能性は大きい。その高慢そのものの企業態度は過去のトラブルで何も学んでいないのと同じだ。客にどれだけ迷惑をかけたら気が済むのか知る由もない。とんでもない航空会社だ！ (08/9/26)
×何がなんでものらない。 (08/9/25)
×やはり、最近の出来事／報道をみると少し不安になりますねぇ。ずぅーーーと良い流れできたところに、ほころびが出始めたってぇのが、現状の力量／課題を示しているのではないでしょうか？？？気づかれてないかもしれませんが、ひとつの“おごり” 私は安全運行を願うだけです！ (08/9/23)
○いかにも日本の会社という感じでした（いい意味で）。サービス、接客の姿勢がプロに徹していて、タイ人クルーにありがちな疲れたり不愉快だったら、もろ顔に出すというようなこともありません。乗っていて日本人のホスピタリティ、精神、文化に誇りにさえ思いました。 (08/9/19)
○対応がしっかりしているので安心して利用できます。 (08/9/16)
○機材もサービスも十分なレベルだと思います。 (08/9/15)
×またシステム障害か・・・本当にバカじゃないの？？最低最悪！！今ではJALより断然良いなんて全然思わない。この順位もどうかと思う。 (08/9/14)
×郵貯共用カードはいきなり廃止なのに、サラ金カードへの移行には超熱心。 (08/9/10)
×イメージ先行の会社ですね。サービスも極めて普通。作り笑いがかえって気持ち悪いだけでした。 (08/9/6)
○何かをお願いすると、その後の対応が早い。 (08/9/5)
○国内・国際ともJALと比較するとレベルの差が歴然。成田のANAラウンジは快適。 (08/8/31)
×国際線が貧弱なため利用したいとは思わない (08/8/28)
×日本人内では受けは良いが内容はプレミアムエアラインとは程遠いお粗末さ。全てを見直して欲しい。正直言って米系より酷いし、シンガポール航空を超えるなど嘘言ってはいけない。誇張しすぎの詐欺行為 (08/8/28)
○大館能代便をよく利用しています。ＣＡも親切だし、言うことありません。グッド。 (08/8/2)
○いつも良く利用していますが、常に合格点です、場合によっては合格点を大幅に上回る事も有ります。 (08/7/30)
○新千歳→伊丹間で利用したのですが、飲み物の追加ができましたし、音楽サービスやCAの態度も悪くなかった。 (08/7/29)
×ＸＸＸ 7/23に大連から関空まで家族で利用した時、高校生の娘がぜひ窓際に座りたいというので2時間前に空港へ行き窓際席を確保、実際に機内に入るとそこは窓の全くない窓際席どころか壁際席。乗務員に変更をお願いしたが満席との事で全く対応してもらえず。後日カスタマーサービスからの電話でも同じ回答。今後、チェックインカウンターでの対応の教育を強化しますとか。せめて文書なりで回答すればまだ違うのに。電話だけでの連絡がカスタマー対応なの。夏休みの空の旅が全くつまらない旅に。せめて子供に対しては誠意のある対応をしてほしかった。ＡＮＡに対する印象がくずれ、今後悪い印象が残るので。マニュアルどおりの見せ掛けだけの言葉は一番腹がたつよな！非はＡＮＡにあるのに認めようとしない。海外の航空会社の方がこのような場合、対応が早く大胆に対応してくれた経験は何度もあります。ますますＡＮＡが嫌いになりそうだ！ (08/7/25)
○実家に帰るのに羽田から伊丹を往復しました。月に1回ぐらい利用していますが、毎回快適に利用させていただいています。 (08/7/20)
×旅割を購入したけど日程が合わないと気づき翌日に解約を申し出たら何と1万円の解約金を取られた！！クーリングオフがあるご時世なのにと思いセンターに問い合せたら決まってますからと横柄な態度にびっくり！！ (08/7/7)
△ここ普段はいいのだが、何か揉めると最悪の対応をしてくれる。プラチナ会員になってからは少しよくなったかな。 (08/7/6)
○成田・JFK間を利用。以前利用した米系航空会社と比べるとANAはとても快適☆CAの笑顔に気持ちの良いサービス。長時間のフライトですが安心して快適に空の旅を満喫できました。 (08/6/29)
○文句のつけようがない。本当に良く教育されている。 (08/6/21)
×CAの献身ぶりと、クレーム対応への酷さにギャップを感じる。契約上の自分達の正当性ばかり主張して、何とかお客様に満足してもらおう、という姿勢が感じられない。これなら友達感覚の適当なサービスと要領の悪いカウンターの手続きであっても遅延時や格安航空券でも結構融通を利かせてくれるユナイティッドなど米系を使った方が値段も安いし、よほどいい。 (08/6/6)
○昨年アメリカへの旅行の時に高松～羽田間利用。成田～ニューヨーク間のコンチネンタル航空と比べると、天と地。帰りのフライトでは、飲み物サービス中に機内販売を申し出たが、笑顔で対応。飲み物サービス終了後、すぐに希望の商品を持ってきてくれた。降機の際、私と目が合うと「ありがとうございました。」と言ってくれた。全日空が一番。 (08/6/3)
×カスタマーサービスに金曜日にメールで2件の問い合わせをしたが、次の日は1件しか返答なく、もう1日待っても来なかった。次の日も昼過ぎになっても返答がないので再度問い合わせたらやっと返答があり、担当部署が土日休みだったとのこと。だったら1件返答する時にもう一件は担当部署が休みなので月曜日に返答する旨を伝えるべき！そんなのこちらが知るはずもありません。また、金曜日の夕方過ぎ頃に問い合わせしているのだから月曜の昼頃までに返答があっていいはずです。何かANAの一方的な都合に振り回されている感じでした。サービスを強調しているのにこの程度かとガッカリです。それに最近トラブル多いですね。それなのに大して報道されてないし、もうダメなんじゃないでしょうか？ (08/5/21)
○サービス最高。いつも安心して利用できます。 (08/5/21)
×き・ら・い (08/5/17)
×LA線で利用。とにかく「まるでドメスティック」なサービスマインド。場末のスナックみたいな雰囲気にがっかり・・・。ビジネスクラスですよ・・・。 (08/5/16)
×成田のチェックインカウンター（ホノルル行き）で相当待たされ、皆イライラしていた。そのうち英語で怒鳴り始めた客がいた。それまで列で待たされた人が多数いるにも関らず、マネージャーらしき人がその怒鳴った客を先にカウンターに通した。有り得ない！英語で怒鳴られてビビッて、判断間違ったとしか思えない。 (08/5/10)
○ＣＡはＪＡＬのＣＡより全然良い。ロンドン行きの便に乗ってのですが、食事足りませんでした・・。でもＣＡさんの対応がよかったので◎。安全なところも◎！ (08/5/2)
××××責任を持てないのならコードシェア便など設定するな！ (08/5/1)
○遅れた客は普通に待ってるよ、そのためこの時期は遅れる事がしばしば、 (08/5/1)
×遅れた客は待ちません。がＡＮＡの方針のよう でもこの前 福岡行きＪＡＬは羽田空港でＡＮＡターミナル側へ行ってしまった客を待ってくれましたよ。 誰がなんと言っても待ちませんは 嘘だと思います。 (08/4/28)
○予約センターのオペレーターの方々の対応が非常に良い。 (08/4/20)
×福岡で火花混じりの着陸ですか。やはり安全運行を望みます。 (08/4/17)
×上海便を利用したとき泥酔して迷惑な日本人ツアー客がいたが、CAは注意すらせず。こういうクズ客が少ないからANAを利用しているつもりなのだが。 (08/4/5)
○客層が良いような気がしてます（あ、競合他社の客層の悪さが気に入らないことと表裏一体ですが）。同乗者の自分も快適。この会社のいいところは予約から最終目的地到着までマイナス点がほとんど無いこと。使い始めて間もないのですが、今まで利用しなかったことに後悔（＜＜自分）。今後も期待します。 (08/4/3)
×××××検査場の混雑で思わぬ時間がかかり係員がゲートへ連絡しますと言ってくれたが二分遅れた。カスタマーセンターの返答 誰がなんと言っても時間が来れば出発します。と言う。検査場の言ってくれた事はなんであったのか不思議。それに付けてもカスタマーセンターの態度は客扱いの言葉ではない。こんなときこそ客に懇切丁寧に説明するのが本当のサービス うるさい黙れ、といわんばかりの態度はとても客商売とは思えない。カスタマーセンターって何のためにあるの これでは江戸時代の雲助だ。 (08/3/31)
○爽やかなサービスに文句なし。 (08/3/29)
×福岡空港で一便後の飛行機でと思い 日本航空の便へ取り替えてと頼みました。その返答たるや 「なぜ 全日空に乗らないのですか こちらのほうが早く着くのに時間がもったいないではないですか となかなか応じてくれない しかもその口調たるや尋常ではない 以来全日空には乗りません。 (08/3/18)
×連れが機内で体調崩したが、地上への伝達なし。 (08/3/10)
○caの対応が非常によく、ミールも美味しい。 (08/3/7)
○ANAはねーちゃんがエロい。荷物を載せてくれるといいながら、必ず体を押し付けてくる。いいね。 (08/2/27)
○成田～上海の時が利用しますが、日本の航空会社は高いのですが、この前、急きょ全日空の飛行機を利用したがやはりCA、機内のサービスも最高、あとは値段次第ですが？値段をとるか？サービスを取るか？迷いますね。サービスでは最高 (08/2/16)
○欠航便発生時の対応がスムーズで非常によかった。 (08/2/15)
×××http://photos.yahoo.co.jp/makimakiiau←何これ？何がしたいの？何が言いたいの？ (08/2/13)
×何でネット予約割引がなくなったの? (08/2/11)
○羽田－長崎のInter Jumboはまだ飛んでいるのでしょうか、 (08/2/7)
△いつも利用しているが通常時不測時共に対応が出来ていて◎ですが加点評価では投票出来ないようなのでとりあえず△で (08/2/6)
×羽田金浦線でエコノミークラスに乗りました。乗務員の態度は最低！機内食も前に乗ったアシアナと比べて粗末でした。 (08/2/2)
○いつも利用しておりますが、運行トラブルが発生した際の対応がJALに比較し格段に良い、多客時の主要幹線ではまず欠航させません (08/1/30)
○国産機を購入されるとのニュース見ました。 (08/1/19)
○JALより安心感がある。だからお願い、値上げしないで～今はANAしか乗れないの。 (08/1/15)
○JALより安心感がある。だからお願い、値上げしないで～今はANAしか乗れないの。 (08/1/15)
○JALと比較すると○ (08/1/6)
×国際便を利用。ＵＡと比較する。あくまで１個人の意見。良い悪いでなく、好き嫌いの話。ＵＡの特徴．．．簡素なサービス。スピーディ。気流で揺れると機長がすぐに説明する。ＮＨの特徴．．．すべてについて遅い。深夜発なのに電気を１時間以上消さない。ＵＡは離陸前に消す。神経質で、後でネチネチ文句を言う、日本人向けのサービス。英語のアナウンスが高校生の英語並。あんなに遅く喋る英語のアナウンスを他社で聞いた事がない。ＵＡでは乗った時点で海外旅行が始まるが、ＮＨでは乗った時点で海外旅行が終わる。ＮＨのサービスは合わない。もう乗りたくなくなった。行きも帰りもイライラした。再度言うが１個人の意見。ＮＨの方がいい点も、もちろんある。 (08/1/3)
○アメリカ便はパーソナルモニターで多数の映画が見れるのが魅力です。ＪＡＬよりも断然ANAがいいですね。 (07/12/19)
○空港の対応レベルがライバル会社のレベルよりはるかに高い (07/12/7)
×２００７年１０月２９日羽田から乗りましたが今後一切利用したくありません。今までは航空機といえばANAを利用してましたがとても不快な思いをし楽しかった旅行を台無しにされ傷つきました。今後どんなことがあっても利用しません。 (07/12/2)
×何かにつけて「スターアライアンスメンバー」ということを強調して言うが、スターアライアンスメンバーであろうがなかろうが、客にそんなことは関係ないことなのだが。はっきり言ってそんなことばかり強調してウザい。 (07/11/25)
×乗り継ぎをきちんと乗り継がせてくれず予定の飛行機に乗せてくれませんでした。その言い訳をやっきになってしてくる責任者。人情も責任感も無いANAの人たち。かわいそうな人たちのように感じました。そのうち結果がでるでしょう。 (07/11/11)
○ANAは安心。最近ちょっとCAの鼻が高くなってきたことがやや心配。 (07/11/6)
○空いていると、スーパーシート？の席に乗せてくれるところが好き。ＪＡＬもそうだけど。機材が新しくキレイ。外系と比べ日系の航空会社良いです。 (07/10/30)
×事前機内販売予約をしたのに、用意されない事半年間に２回。実際に購入できるの？ (07/10/21)
○いつも国内線で利用していますがフレンドリーな気さくさがいいですね、あとどうせ冷めた弁当と馬鹿にしておったSSPの弁当も冷めたなりにおいしい (07/10/15)
○ＡＮＡしか使ったことがありませんが、安心面からいえばかなり満足です。国際線ＣＡのレベルはそれぞれで、中堅？と思われる方は愛想はあまりない様に思われます。疲れているのでしょうか？国内線は皆さん笑顔で迎えてくれますので気持ちいいですね！ (07/10/14)
○ANAはやはりかわいい子が多い。 (07/10/11)
×一人の社員を何年も遊ばせる金銭的余裕があるのだから、その分を客に還元すべきじゃね? (07/10/10)
○ＪＡＬを含むOne World系の世界一周券で旅行した後に、ＡＮＡに乗ると本当に天国でほっとしました。安心感あり。 (07/10/8)
×みんなＡＮＡがいいといいますが、私は嫌なことばかり。他の人のコメント見て同じような体験をしている人がいるので安心しました。私ももう二度と使いません (07/9/30)
○JALより数倍良い。特に10年位前までのJALのスッチーが、人間ここまで高慢な顔ができるのかと思う程高慢ちきなスッチーばかりの頃、ANAは皆さん笑顔が素晴らしかった。ついでに言うと最近のANAは昔のような美人を余り見かけない。でもANA好きです。 (07/9/28)
×中国で割り引きなるというクーポン券をＡＮＡでもらったが割引にならない。帰国後クレームを付けたら逆切れされた。最低の航空会社です。 (07/9/24)
××予約センターもスッチーも質が悪すぎる。平気で嘘の情報を言ってくる。機内にに乗せていないドリンクを勧めておきながらあとでこの便にはありませんでした・・など年中。 (07/9/24)
○エコノミーでも客として扱ってくれる。うれしい。フランクフルトの女性係員の態度がいまいちなのが残念。 (07/9/23)
×フランクフルト成田線に乗った。なんと、ワインのびんが５本以上床に投げ出されていた。ビジネスだったが、離陸から４時間ほど、食事のサービスが終わるのにかかった。また、離陸時、エンジンの異常音がし、機体が急上昇したので怖かった。 (07/9/2)
×ホノルル線は、JALみたいに面白味が全くない。 (07/8/26)
○腹の立つこともあるが、ＪＡＬと比較すると超安心。ネットでのマイレージの反映や、紋切り型とはいえ質問、クレームに対しての即応など、レベルの差は歴然。 (07/8/7)
○JALより全然マシ。頑張ってほしいです。 (07/8/5)
○ニュース23（'90年代）出演のCAはもう居ないですよ。私は最近の親しみやすい（＝庶民的）CAのANAのファンです。 (07/8/2)
×成田→NYで後方の席に座っていたのですが、消灯中にもかかわらずＣＡ４人くらいが後方トイレ前で大声でおしゃべりしていた。それまでの対応は非常に満足していただけに、すごく残念だった。 (07/7/25)
×仕事帰りに赤提灯へ立ち寄るお父様方のことを「馬鹿の一つ覚え」と筑紫哲也のニュース23で言った直原CA.。 (07/7/21)
×どうしても若狭得治、児玉誉士夫のイメージが。。。 (07/7/20)
○CAの質、サービスすべてにおいてGOOD、JALとはすべてが比べ物にならない。天狗になっていたJALの結末はどうなることやら (07/7/18)
○地上係員勉強不足×、JALと比べて国際線少ない×、でもやっぱりJALと比べて1971年から墜落していない点、安心◎。 (07/7/14)
×国際線予約案内センターの対応が不十分で低レベル。苦情を入れたらお詫びがあったが、声のトーンが高くなる始末。失礼なこととしたと思ってお詫びするならきちんとお詫びするべき！！最近のANAは調子に乗りすぎている！一人勝ちするとこうなるのか、JALにはもっともっとがんばって欲しい。 (07/7/3)
×客のことなど考えていない様々なサービス。会社の都合しか考えていない。 (07/7/1)
×羽田金浦線は飛行時間が短い事もあるが、他社（特にＯＺ、ＫＥ）の方が遥かにいい。 (07/6/30)
○いいんじゃない。悪くなかったな。 (07/6/29)
×ビジネスクラスは良かったが、エコノミークラスだと～他社と比べるとはるかにオチル。値段と比例しない。 (07/6/25)
×もうだめぽ (07/6/15)
×マイルが貯めにくい (07/6/12)
×関空からアジアしか行けない。一時より質も落ちてるし。。 (07/6/8)
×就航方面が少なく、選びにくい。 (07/6/4)
×CAの対応が客によって違い過ぎる。明らかな差別だ。それに加えてクレームを受け付けるカスタマーサービスの対応が最低・最悪だ。全くお詫びをするという気持ちが無く機械的な対応のみであった。これでは５/27の様なプログラムミスによる事故が起こるのも当然だと思う。今後は利用しない事にしようと思う。 (07/5/28)
○国内線／スーパープレミアムにて、１番前の席で巡航高度に達する前にシートベルト着用時、雑誌をめくっていて紙先で指を切ってしまいました。出血を抑える様にかばっていたのを、ジャンプシートに座ってたＣＡが「どうされました？」と聞いてきて、シートベルトサインが消えた後、真っ先に消えたと思ったら、すっと横にしゃがんで絆創膏をつけてくださった。その対応がさりげなくて、同姓の私でもあこがれる立ち振る舞いでした。ＪＡＬだと心に残る対応を受けたことがありません。今度パリ線もＡＮＡ買いました。 (07/5/28)
×エコノミークラスのCAは最低！いい気になってツンケンしている。 (07/5/27)
○ビジネスクラス最高！ (07/5/26)
×クレームを受付るカスタマーサービスの社員が最悪！ 一方的に回答を伝えるだけで、こちらが納得行かないのでクレームを続けても聞く耳を全く持たない。一方的に電話を切ろうとするので当然クレームを出す声も大きくなると「怒らないで言って下さい」と言う始末。ＡＮＡが失礼な態度をとるから怒り心頭で声も大きくなるのが当然なのにそれが分からない様なバカな社員が多すぎる。こんな会社の飛行機にはもう二度と乗りたくない！！ (07/5/3)
×知り合いのCAがエコノミーの客はカーゴの荷物と同じ、と言っていてびっくりした。外面だけいいのね。 (07/4/27)
○対応がよい (07/4/25)
○食事、機材、清潔性、安全性、ＣＡやカウンターでの対応、エンタテインメントや機内誌等のサービス全般、全てにわたって世界標準よりもかなり上。 全て下のＪＡＬと比較されがちになるので良い評価になるが、ＳＱやＥＫには及ばない。 日本を代表する航空会社としてもっと頑張って欲しい。 (07/4/23)
○○チェックインの速さよし、食事よし、CAの接客態度もよし (07/4/15)
○CAの対応は非常によい。機内もきれいだし、食事も日本人にはやはりあう。でも国内線の777は狭い。 (07/4/13)
×いつもカスタマーサービスの対応が悪すぎる。何を言っても「できません＆わかりません」。リクエストは全然聞いてくれません。何度乗っても同じです。 (07/4/11)
×国内外利用したことがなく、２月に初めて成田ーロンドンで利用しました。ホームページで、食事や座席をチェックして、楽しみにしていました。際立って嫌なことはありませんでしたが、食事は本当にまずいです。工夫は何もない。アメリカ系まずいと思っていましたが、下には下がありました。 (07/4/6)
○子連れでしたが、ＣＡさんがとても親切。子供用のミール・おもちゃのサービスも素敵です。 (07/4/3)
×古いビジネスクラスの座席は、スーパーシート以下。これで３０万円も払ったかと思うと、悔しい。 (07/3/18)
×まずサービスが悪い、夜中に呼んでも全然来ず、自分で飲み物を取りにいったらCAがおしゃべりしていた。自分で飲み物を入れていても手伝う様子もなく、態度が高飛車。食事も特に美味しくないし、よっぽど海外の航空会社の方が安くて親切。あまりに対応が悪いからホームページに書き込んだら、名前だけ手書きでいれるようになっている定例文の詫び状が届いた。高いお金だして嫌な思いしたくないのでもう二度と利用しません。 (07/3/1)
○現場社員をはじめ全ての社員の対応が良い！、プライドが高くトラぶってばかりのＪＡＬとは比較になりませんね。実際に乗って比較して思います。これからもＡＮＡに乗ろうと思います。 (07/2/23)
○◎JALと比較してしまいますがCAが日本人である。小さなころから日本で育った人にしか出来ないホスピタリティーがANAさんにはある！！応援してます。 (07/2/20)
○安心して利用できます。国際線も増やして欲しい。 (07/2/10)
○◯昨夜のTVに大橋会長が出てた。ピンチをチャンスにすると言って大幅な体質改善に成功した。 (07/1/30)
×どこがいいのだろう？ (07/1/28)
○ANAで今までのトラブルはない。安心できる。 (07/1/26)
○安心して利用できる。 (07/1/15)
○CAがとても親切だし、機内も清潔。また是非利用したいです。 (06/12/10)
○○ (06/12/4)
×B777-300が狭くなってがっかり！ (06/12/3)
○どうしてもJALとの比較になるのでANAの評判があがるのは当然。操縦しかり、サービスしかり、安全性しかり。エコノミーでもすべてに安心感アリ。ただ、素晴らしいかというとまだまだでしょう。 (06/11/23)
×ＬＡＸまでＹクラスで利用しましたが、食事は不味いし、ＣＡの態度は悪いし・・・。評判倒れ？ (06/11/13)
×関空国際線ラウンジはかなりお粗末でした。最終便間際になると、スタッフが清掃もせず、飲んだら飲みっぱなしのグラスやクラッカーのくず、読み終えた雑誌や新聞が散乱していていました。利用客が居る間は気配りを怠らないようにして欲しい。 (06/11/8)
×仙台から福岡に行く機内でフルーツジュースが出て、飲む前にトイレに行った所、客室乗務員の若い女の子がお客に見える所でそのフルーツジュースを2杯ガブ飲みしていた。その後は機内の通路で別の客室乗務員の若い女の子どうしがうちわもめ。欧米人を見習って客室乗務員はずうずうしくなっています。なんとかしろ。あほ客室乗務員。 (06/10/20)
○国際線のサービスは、とてもしっとりとしたサービスで満足。アジア系の会社は、所作が雑でうるさい。 (06/10/7)
○安心明るい良い対応 (06/9/24)
×チャックイン後に勝手に出発しやがった。空港アナウンス無しだよ。マイナス１００万点！！！ (06/9/10)
○外国の方も、全日空を良い会社だと評価していました。 (06/9/10)
○行きの機内で体調が悪くなったが、非常に丁寧に対応してくれた。帰りの搭乗の際も気にしてくれた。 (06/8/28)
○スーパーシートプレミアムのすわり心地がよかった (06/8/28)
×欧州路線・エコノミーの食事はあまりにもお粗末な気がします。 (06/7/25)
○ＪＡＬよりはいい (06/7/4)
○ビジネスクラスでウェルカムドリンクないの残念。ＪＡＬとのサービスの差は明白 (06/6/29)
×よく利用していますが、最近の国際線の機材は古く、シートが狭いですね。過度な価格競争も考えものです。下の方と同じく、せめて長距離路線は改善願います。いまのままだと、奴隷船ですね。 (06/6/12)
○北米線のビジネスはANAが一番。 (06/5/28)
△最近、国際線の機材が古く、シートが狭いですね。せめて長距離路線は改善願います。 (06/5/27)
○技術、接客は世界一ですね！ (06/5/23)
○搭乗券と違う人が乗り込もうとしたのをＡＮＡではしっかりチェックして未然に防いだがＪＡＬでは防げなかった。 (06/5/17)
×チェックイン時の係員アナウンス、機内CAの対応、ともに最悪でした。ANAは二度と使いません。 (06/3/31)
○マイルがEdyに変えられ、出張で小遣いがもらえる。無料航空券より嬉しいですね。（サラリーマン） (06/3/26)
○色がかっこいい (06/2/8)
○サービス最高！！ (06/2/7)
○飛行機を利用し始めたときから何故かANAだな。 (06/1/17)
○仕事の関係でとにかく飛行機に乗る回数が多いので、JALと違って安心感のあるANAばかり利用しています。 (06/1/9)
○JALがダメないま、ここしかない (06/1/6)
○シート、食事、エンタいずれも並。言葉に不安のある日本の方にはとても安心かも。 (06/1/2)
○素晴らしいサービスです！具合が悪いときに、CAの方から気づいてくれて、大量の温かいおしぼりを持ってきてくれました。おかげで無事に到着する事が出来ました。サービスってこういうことを言うんだなと実感。 (05/12/18)
○福岡空港南滑走路から飛び立つ時は、滑走路ギリギリまで機体が来るので機長が手を振ってくれます。 (05/11/23)
×ホノルルの全日空を受け持ってる会社最低。しょっちゅう荷物を紛失していた。友達は給料も滞納されていた。あんな会社に依頼してるのなら全日空は利用しません。 (05/11/21)
○チェックインカウンターはどの空港も愛想なし、CAはよくしてくれます (05/11/11)
△チェックインカウンタの人間がダメ。国際線のマイル登録、購入時とチェックイン時それぞれ確認し「登録しました」と言っておきながら、片道分つかないことが二度あった。事後登録が郵送なのが面倒。お詫びの手紙よこすくらいなら切手代もつけるくらいの誠意もみせてもらいたい。あとエコノミーの食事もいただけない。 (05/10/22)
○やっぱり、日本人サービスはいい。 (05/10/20)
○安心！ 私的にはキャセイよりスキです！ (05/9/13)
○安心する♪笑顔だし、安全だし♪ (05/8/18)
○サービスのクオリティーが高い。JALとは競争に値しない。 (05/6/23)
○○ロンドン線のスチュワートが怖いくらいかっこいい。 (05/6/12)
○ＡＮＡにはじめて乗ったときＪＡＬの質の低さに愕然とした (05/5/4)
○サービスが斬新 (05/3/29)
×真顔と笑顔の落差が怖い (05/3/2)
○新しいターミナルも利用しやすい。対応もいい。 (05/2/27)
○早いから (05/2/19)
×マイル交換がしにくい (05/1/29)
×若年のCAの個人差が激しい。５点満点とすると、同じ機内に５点も１点も居る。 (05/1/23)
×Webのサイトがわかりづらい。説明が悪く高い料金設定のほうを取られそうになった。 (05/1/22)
○快適 (05/1/14)
○受付カウンターで待たされる。それ以外はサービスはいいと思う。 (05/1/2)
○ (04/10/28)
○少しでも気流が不安定なところがあると逐一事前に日本語で説明してくれる。飛行機が苦手な私としてはかなり安心して載ることが出来ました。非常に日本的な手の届くサービスのひとつと思います。 (04/10/19)
○日航よりもサービスが良い (04/9/16)
○今までハズレたことがないから。 (04/9/13)
○アナウンスなどが非常に解かり易い 後は機内食さえなんとかなれば・・・ (04/8/9)
○子供の体調が悪かったが色々と気を使ってくれ助かりました。 (04/7/27)
×スターアライアンスグループの中で、ディスカウントTKTでの搭乗をマイル換算を５０％にしている世界で一番せこい航空会社 (04/7/20)
○全体的にフレンドリーな感じがします。 (04/7/18)
×はいかしこまりました！と言っていつも１０分は飲み物を待たされた。だったらはじめから待ってと言って欲しい。 (04/5/13)
○みなさんがんばってるな と思いました (04/5/10)
○座席ごとの、オーバーヘッドシアター（液晶）がとても見やすい。サービスも特Aクラス。 (04/5/9)
○可も無く不可も無く。予約受付、CAの感じはJより良い。 (04/5/2)
×エリートぽいビジネスマンに対しての態度と普通の乗客に対する態度が違って不快であった (04/4/9)
×B777-300の座席の狭さはひどい。あれでANAのマイレージはやめました。 (04/1/18)
○青が好きなので (04/1/4)
×ここの国内線は正規料金で結構利用しているが、マイルがまともなポイントまで貯まらない。海外の航空会社を見習ってもう少し貯めやすくして欲しい。 (03/12/13)
○ポケモンジェットにのりたい。 (03/12/1)
○親切な乗務員さんが多いと思います。 (03/11/11)
△HPがつかいにくい。マイル特典航空券もJALの方が利用可能日が多い。 (03/10/27)
○もっと他社より付加価値を付けて下さい。いつも利用してます。 (03/10/7)
○以前乗った時はCAの態度が悪く、しかも幹線にもかかわらず羽田の到着スポットが遠くバスに乗せられてJ○Lより印象悪かったが、最近CAの態度が格段に良くなった。乗るたびにドリンクのお代わりを勧められ、たまたま非常口前に座った時は向かいのCAが親切だった。 (03/9/25)
○国内NO.1 (03/9/23)
○CAの応対が国内三社ではいちばんよいと思う (03/9/12)
○好き (03/9/8)
○やっぱアナでしょ (03/8/30)
○ファーストクラスが広いから (03/8/23)
○ＪＡＬ系が嫌い (03/8/22)
○親切なCAさんが多いと思います。 (03/8/18)
○まぁここでしょう (03/8/18)
△全日空しか使ってません (03/8/10)
○消去法で。 (03/8/7)
○頑張ってほしい。 (03/8/3)
○サービスがいい (03/7/22)
○サービスの対応が早い (03/7/16)
×CAの客に対する注意の仕方が厳しかった。すごい目でせまってきた。 (03/7/11)
○FAが親切 (03/7/4)
○AVOD投入で、長時間でも退屈しのぎができるようになった。ＣＡのサービスもまあまあ良い。 (03/6/21)
○安心の翼 (03/6/16)
○安心できる (03/6/9)
×あんなドラマなんてやる前からANA大好きです、今もそしてこれからも。でも中央の都市部の顧客だけを大事にしている気がしてなりません。だからあえて厳しい採点をします。 (03/6/5)
△可もなく不可も無し (03/6/3)
○ＪＡＬは香水くさく、年配多いので、ＡＮＡ (03/5/24)
△普通 (03/5/20)
○日本の航空会社の中で一番安全だからそしてスチワ－デスが関東以北出身者が多いから (03/5/20)
×スカイマーク並に詰込仕様な3-4-3座席配列の国内線B777-300！ (03/5/17)
○理由 (03/4/23)
○安全でサービスも高い (03/4/3)
○地方路線の多さはやっぱりANAでしょう。機材ぼろくても、飛ばない少ないよりはマシでしょう。 (03/4/3)
○言葉遣い、客への応対がいつも丁寧 (03/3/30)
×幹線には新しいいい機材にいい駐機スポットにいいサービス、地方路線にボロイ機材、777-300の3-4-3シート、悪いサービス、良くない駐機スポットはないと思います。地方路線の利用者馬鹿にしすぎではないでしょうか。 (03/3/30)
○JALよりはいいね (03/3/26)
○運賃・サービスが他社よりよく、融通がきくから (03/3/25)
○ドラマでがんばったから (03/3/24)
○国内出張でマイルがどんどん増えるので無料航空券に変えて妻とヨーロッパへ行きました。 (03/3/14)
○安全で信頼感がある。どんなサービスよりも、この安全こそが航空会社にとって大事な要件だろう。 (03/3/14)
○かっこいい (03/2/10)
○乗務員が優しい (03/2/3)
×ゼンジツカラ (03/2/2)
○親切だった (03/1/31)
○安心の翼 (03/1/31)
○マイレージ会員だから (03/1/22)
○何より安全 (03/1/15)
○国内便はいつもＡＮＡ サービスの質も一定で高い。マイルもここが一番。 (03/1/11)
○安全で親切 (03/1/6)
○対応が臨機応変。マイレージもJALより使い易い。 (03/1/4)
○ANAのすっちーかわいい子が多い (02/12/28)
○事故率低いから (02/12/22)
○ネット予約でJALより￥2000お得！ (02/12/7)
○比較的新しい機材を使っている (02/12/5)
○多少そそっかしい社員がいるが、クレーム処理は早い所は評価したい。 (02/12/5)
○安心して乗れる！！ (02/12/4)
△ＪＡＳを見習って欲しい。ただＪＡＬほど落ちないで欲しい。 (02/11/30)
△いつも利用している (02/11/18)
○ここしかありません！！JAL.JASは嫌いです！！ (02/10/14)
×機内の内装がイマイチ。 (02/10/5)
○サービス (02/10/1)
△可もなく不可もなくという感じ。CAのサービスが上辺だけのような感じ (02/9/24)
○羽田発函館行きの855便のとある乗務員さんと友達になるくらい親密な対応（笑）をしてくれました (02/9/23)
△最近地方路線を切り捨てるのが・・・。 (02/9/20)
×マイレージの年数が少ない。。。 (02/9/18)
○ＧＨがいい！！ (02/9/18)
○客室乗務員さんがすごく親切。「一日１万でどこでも乗り放題」などの新しい企画も魅力でしょう！なにより乗ってて安心感があるANAです！ (02/9/16)
○マイレージ特典が多い (02/9/10)
○快適 安心 (02/8/16)
×空港カウンターの人は冷たいね (02/8/15)
○安全 (02/8/8)
○信頼できるし、サービスが良い。 (02/7/31)
○足を怪我している時乗ったら、大変親切にしてくれ、バスまで付き添ってくれた。感激！ (02/7/28)
○国内線、スッチーがJALより若くて美人。 (02/7/12)
○YでもTVが有ったし機内食も品数が多い。ミネラルウォーターもボトルで貰える。 (02/7/11)
×短距離国際線の客室乗務員の接客態度が明らかに以前に比べて落ちている。 (02/7/7)
○親しみやすい (02/7/5)
×マイルが15000マイルにならないと引き換えられない。なるべくJALを利用してます。 (02/6/20)
○超割が便利！ (02/6/17)
○米子空港の地上職員は態度いいぞ。 (02/5/25)
○国内では最大路線だから (02/5/18)
○国内線ではベストの選択だと思いますが・・・ (02/5/18)
○機内食がうまい (02/5/12)
○日本語が通じるため安心 (02/4/27)
×国際線のエコノミークラスのサービスはいまひとつ。 (02/4/17)
×悪天候で飛ばなかったときに職員に嘘を教えられた。変更できないチケットなのに後日どの便でも変更できるなど。おかげで後日大変苦労した。 (02/4/7)
×がさつ。スッチーの態度も悪いし、夜の街での淫乱さが目立つ。 (02/4/6)
○安全度最高 (02/4/6)
○ＳＴＡＲ Ａｌｌｉａｎｃｅ トータルでフライトスケジュールが非常に便利 (02/4/3)
×ドル箱路線のＣＡさん、エリート意識が丸出しですよ？ まるで「お鶴様」のようです。 (02/3/31)
△さすが日本第二の航空会社だけのことはある。接客態度はJALと甲乙つけ難し。航空機も比較的新しいものが多くJALよりよい。但し、ビジネスとエコノミーで接客態度に露骨に差がありすぎるのでは。（払ってる金額が違うからしょうがないか？だったら正規料金でエコノミーに乗ったら差別してくれ。） (02/3/24)
○総合的に良い！ (02/3/24)
○世界で1番安全、と評価されているから。 (02/3/10)
○アテンダントさんの対応がすばらしい (02/3/9)
○test (02/2/26)
×一部カウンターの態度が悪いような… (02/2/8)
×くじ引きでつっている？ (02/2/2)
○日本の雑誌、新聞が充実 (02/1/24)
×ペット代高い。冷暖房のない荷物置き場に置くだけのくせに。それも保障はしないなんてじゃあ何の為にお金取ってるの？スカイマークは安かったよ。 (02/1/16)
○サービスがよかった (02/1/9)
△HPは使いやすい。よく遅れる。食事、CA、サービス、どれもこれといって悪くはないんだけど特に魅力も感じない。 (02/1/7)
○食事がおいしいと思う (01/12/26)
○国内線に関しては利用しやすくってbestだと思う (01/11/21)
○接客がすばらしかったです。酔っ払いのお客の時にもきちったした態度で対応してくれたので、快適な旅が始められました。 (01/11/17)
×羽田の国際線カウンターは馬鹿すぎ！時間はかかるわ、文句言えば「はいはい、すいませんねぇ・・」という感じの対応。 (01/11/15)
×成田ファーストラウンジのスタッフはきめ細かいサービスが行き届いている。だけど、スチュワーデスは最悪。機内食を食べないとあれこれしつこいので、ラウンジでは極力出されたものを遠慮して、おなかがすくよう努力している。それくらいスチュワーデスはしつこく、サービスに対して過剰。何か勘違いしている。ラウンジの子たちの方がとっても親身えで好感がもてる。 (01/11/5)
×ベビーベッドを予約していたのに、予約担当のミスで予約が入っておらず、他の部署のせいにして謝らなかった地上職員 (01/11/2)
×搭乗者全員プレゼントが８ヶ月たっても送られてきません・・・ (01/9/5)
×エアーニッポンでも株主優待割引使えるようにして！ＪＡＬはＪＡＬエクスプレスでも使えるのに・・・ (01/8/12)
○関空発を減らして成田発の国際線もっと増やして欲しい (01/7/11)
×電話予約の際の対応が悪すぎる。要所を得ない説明で、しかも客に対して怒り出し、予約をできなかった。どういう教育をしているのか本当にギモンです。アルバイトなのか、プロ意識がたりないのか、それとも℡は顔が見えないからいいのか、二度と電話での予約はしません。 (01/7/10)
×パリの空港で地上職員にごねている男性客がいた。「エコノミーがすいてるのはわかってるんだ。４席ぶちぬきで席を取れ！」お約束はできませんが…と言われていたが、結局その客は成田まで寝て帰りました。こういうのはゴネ得で、サービスではないと思う。 (01/7/3)
○ＣＡの制服がカッコイイですね。 (01/6/6)
○機内がキレイで、サービスがあっさりしてて好き。 (01/6/4)
○無粋な客に甘すぎる！酔客や騒がしい奴には毅然とした態度で対応して欲しい。男性ＣＡの採用を本気で考えたらどうですか？迷惑するのは他の普通の客なんだからサ。この前も「そんな事で怒るなよな」って客と居合わせたけど、航空会社のサービスを勘違いしてる客が多すぎるんだよな。オッサンとオバハンと韓国人、特に中国人。冷静に見てＣＡのサービスに差別なんか無いよ！被害者ヅラすんなよな。食事も酒も欲しい人が自分で頼むべきなんだよ。「無視された」って、アータさっきまで寝てたでしょ！！！そんな客にすぐに謝るな！！ (01/5/16)
○ケータイやインターネットからの予約がよくできていて感心する (01/5/12)
×久しぶりに全日空を利用しました。ＪＡＳに比べ、「この対応は・・・×」と思う場面に何度となく遭遇しました。やはり、サービス低下は否めません。 (01/5/7)
○○これまで５０回近い海外出張を経験してますが、全日空は最も安心できる航空会社。今後は国際的なキャリアーとしてのレベルアップが望まれる。 (01/5/5)
○エールフランスやユナイテッドに乗った後に乗ると、態度のすばらしさを再認識できます。 (01/5/3)
○ＨＰが快適で申し込みしやすい (01/4/18)
○フライトアテンダントの対応は良かったですよ。ニュースの繰り返し放送はやめて。リアルタイムに情報が欲しい。 (01/3/27)
○安心できる。クオリティが高い (01/3/13)
×成田～ソウルで機内販売するな。そんな時間あったらゆっくり飯食わせて、もっと酒配れ。 (01/3/13)
×どこが接客向上？ (01/3/12)
××××ＮＲＴ－ＳＤＧを利用したが、ＳＤＧ側のＣＩの対応最悪。３５分も待たせる。客室乗務員最悪。（共同運行同乗のオーストリア航空職員が良いからまだ救われるか）喫煙者に対して馬鹿にする対応（「今どきおたばこ、お吸いになられるんですかぁ。うちは２年前から禁煙ですよぉ。禁煙なさったら？」って。普通言うか？ひどい英語アナウンス。食事残した位で嫌み。２度と乗るもんか！ (01/2/21)
○出張で東京～宮崎を利用するけれど、一番飛行機のゆれが少ないような気がする。乗務員のお姉さんが若くて笑顔がよい。 (01/2/20)
○ツアーまるごと良かった。 (01/2/7)
×羽田でのチケットレスサービス、機械がすぐこわれる。対応する職員もいない。待たせておいて謝ｒない。最低。 (01/1/24)
○伊丹～宮崎行きの最終便に乗り遅れた時、別の方法でのアクセスを必死で調べてくれた。鉄道は終電が無く、高速バスももう無かった。結局鹿児島行きに乗ってレンタカーで行った。感謝感謝！ (01/1/20)
○定時出発の信頼性 (01/1/12)
×国内ジャンボは古い747。 チェックイン締め切りが早く、融通が利かない。そのくせ遅延発着が多い。 (01/1/10)
○スターアライアンスだし。機内食おいしい！でもフリューゲルスの事は許せないかな？ (00/12/28)
○スチュワーデスのサービスが他の航空会社と比べてもかなりよかった。いつも笑顔でリクエストを聞いてくれるのが大変気に入った。スターエーリアンスの加盟航空会社なのでエアーマイルをためるのも経済的。 (00/11/26)
△外国の航空会社に比べてスチュワーデスの愛想が良い。だから料金高い？ (00/11/23)
○国内で使うときはほとんどこれ。サービスは良い。ただ抜きん出ているところもあまりない。 (00/11/18)
○搭乗時間ぎりぎりに走って行ったら「おいそぎいただきありがとうございます！」と言ってもらった (00/11/18)
○とりあえず、目的地に着くまで暇を持て余すことがない。飛行も安定してると思う。 (00/11/18)
○機内食が他社と比べてあっさりしてる。飛行中に油っこいものはちょっとねぇ。 (00/10/23)
○国内３社の中では機内食がまとも（エコノミー）。アジア線の子会社運行便（ANK)のサービスは大変よい。 (00/10/17)
×ＧＨの態度がものすごく悪くて、印象が悪くなりました。（ＡＮＡ社員じゃないかもしれないけど） (00/9/13)
○これ以外利用したことが無いので。 (00/8/8)
△もの凄い音がして不安。 (00/7/28)
○世界で最も安全な航空会社10社のうちの一つで、安全性が何よりもいい。なおかつサービスも上。企画力も上。スターアライアンス加盟でよりいっそう便利になった日本のフラッグキャリア (00/7/16)
△安全性だけが取り柄で、サービスは最悪。楽しくない空の旅が体験できる。 (00/7/6)
○ホームページが良い、見やすい。 (00/6/21)
×マイレージ交換が15000マイルからでケチだ。今はJLとJDに乗り、できるだけNHには乗らない (00/4/16)
○成田－サンフランシスコ間の国際線がすいてて非常によい。エコノミーだけどスチュワーデスさんと雑談がいっぱいできた!! (00/4/10)
×新規参入会社への嫌がらせは大人げない。従業員の対応はいいけど・・・ (00/4/9)
×やり方が.... (00/3/26)
×マイレージclubの入会の処理が遅すぎる。はっきり言って使えない (00/3/13)
○安全性も高くサービスもいい。アジア最大規模の航空会社。 (00/3/6)
○事件前ですが、コックピットにていろいろな話を聞かせてもらったり、見せてもらったり、すごく楽しかった。 (00/3/5)
○ＣＡがよかった。 (00/3/2)
○欧米線往復でお帰りハイヤーサービスが使えるから。サラリーマンには極楽。 (00/3/1)
×あんまり客を甘やかすと、どんどん鬱陶しい勘違い客が増えるよ。 (00/2/29)
×スーパーシートのサービスが悪過ぎる。米国の国内線のエコノミーよりもサービスが悪い。 (00/2/26)
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