○アフリカ旅行で使いました。ほぼ、ガイド付き個人旅行状態なので、他のツアー客と一緒にならず自分たちのペースで観光できて良かった。 (08/11/14)
×パンフレットと内容が違いすぎる。ぜったいに利用しません (08/11/14)
○ローマとフィレンツェへの旅行に使いました。こちらの要望に合わせたプランを探してくれました。飛行機やホテルが決まるたびに連絡をくれました。細かな不便、不備はありますが、＋αを要求しないのであれば安さだけで十分です。全く初めての個人旅行の方にはお勧めしませんが。 (08/10/13)
○店舗対応も電話対応も今までは悪いと感じたことはありません。ツアーの内容もできる限り要望にこたえてくれてますし、満足しています。 (08/9/18)
×担当が横柄すぎます。 (08/9/15)
×現地の旅行会社やスタッフに問題ありの意見が多いですが自分もまったく同意見です。モンゴルですが案内人の遊牧民が途中で友達と会って話を始めてちょっと先に行けと手振りで言われました。その後いくら行っても追いついてこないで大草原の真ん中に放置され、やっと目的地に自力でたどり着いたら夜になってから遊牧民が追いついてきてしかも友達も連れてきてゴハンだけ３人分食べました。あきれました。夜、星を見ているとドライバーに後から抱きつかれました。通訳は実際の値段より高めに通訳して差額を懐に入れていました。最初２日間は気づかないで損しました。とんでもない現地旅行会社です。これから行かれる方ご注意ください。 (08/9/6)
○１人でも催行する、予算に合わせて交通手段やホテルランクをフレキシブルに変更して頂ける、担当者の対応が丁寧だった点が良かったです。現地ガイドさんにも恵まれました。 (08/8/31)
×現地ガイドが迎えに来ないとか、会ってからツアー内容を確認するとか、ツアー内容で理由の説明もなく実行されないものがあったり、ホテル指定のツアーに申し込んだのにこれまた理由の説明なく案内書でホテルが格下のものになっていたりと散々でした (08/8/22)
○初めて行くことになったギリシャ（サントリーニ島）旅行で、全く情報を持っていなかったのでツアーを利用しようということになり、初めて利用しました。フライトとホテルだけがパッケージになっており、あとは全くフリーのツアーです。名前も知らない会社だったため（失礼・・）多少の不安はありましたが、非常に簡潔＋フレキシブルにご対応いただきました。たぶん旅慣れた忙しい人向き。 (08/8/20)
○ビクトリアフォールと南アフリカに行きました。現地のガイドも親切でよい旅行でした。英語ガイド、ホテルに期待しない、で良ければ十分です。申し込みの担当者も親切な方でしたよ。 (08/8/13)
○正月にインド、ゴールデンウイークにカンボジアで利用しました。どちらもとても満足できる旅行でした。現地の旅行会社と連絡がうまくできているようで、安心して旅行を終えることができました。添乗員つきの旅行とは違うので、出発までは心配がいっぱいありますが、その分多くの下調べをしますので、少しぐらいトラブルがあっても人のせいにはしません。盆休みには南アフリカへ行ってきます。 (08/8/5)
○タイ・東北部の遺跡巡りツアーに参加しました。出発直前に観光できなくなった場所が発生してしまった際も、誠意のある対応をしてもらえました（世界遺産登録による不可抗力で、ツアー会社は悪くないのです）。現地ガイドは大変日本語が堪能で頭もよく、気の回る人だったので気持ちよく旅行ができました。他のコメントを見ると当たり外れが激しいようですが、初めてのタイ旅行で利用してよかったと思っています。 (08/8/3)
△担当者によりものすごく当たりはずれがあるようだ (08/7/8)
○毎回つかってる (08/7/2)
○何度も使ってます (08/6/22)
×現地のトラブルも全然解決してくれない。手配も行き届いていない。 (08/6/18)
×電話対応が悪い。客に対する態度ではなく、最初からやる気がない対応をされた。担当者の名前を聞いても、教えてもらえなかった。最悪。 (08/6/14)
○ウクライナへ行きました。他の旅行会社では取り扱ってない地域ですが、スタッフの方が渡航したことがあるとのことで安心しました。英語ガイドの手配がウクライナでは日本語ガイド。とても親切な美人さんで楽しい旅行になりました。でも電話受付の時の担当者の人が忙しそうでしたね。 (08/6/8)
×パリ、ロンドンをユーロスターで行くフリーのツアーに行きましたが、ストにあいユーロスターは乗れませんでした。現地の緊急連絡先に電話すると「ファイブスターとは関係ない」という事で日本に電話したらなぜ現地の緊急連絡先に電話するのかとしかられました。対応も相当ひどく言い負かされる感じがしました。今までのツアー会社で一番最悪です。安いだけが取り柄です。本当にひどいのですぐつぶれるかと思いましたが・・・ (08/6/2)
○ＧＷのベトナムハロン湾とアンコールワットのツアーです。電話対応も良かったし、旅行も特に不都合なく、現地ガイドも優秀で、問題なしの良い旅行となりました。少なくともアンコールワットであれば問題なしと思います。 (08/5/6)
○モロッコに行きました。申し込みから出かけるまでは、入金しても連絡が無かったり、問い合わせると無いはずの出発時間を教えられたりで、かなり不安でしたが、実際の旅は満足のいくものでした。一人で申し込み、全行程一人旅でした。現地旅行社（日本人経営）とタイアップしていて、何かあればいつでも対応してもらえそうで安心できました。何と言っても1名から催行されるのがありがたい。また利用したいと思います。 (08/4/23)
○インド・ネパールのツアーに一人で申し込みました。インドは同日程の方々９名と行動を共にしましたが、人数が多いのでベテランのガイドさんが回ってきており、フットワーク軽く対応していただきました。とても楽しかったです。ネパールは一人で自由行動でしたが、こちらも問題なく楽しめました。最初から最後まで至れり尽くせりという旅を求めていらっしゃる方には向かないと思いますが、自分である程度下調べをして一人旅気分も味わいたい方には手ごろで良いと思います。 (08/4/2)
○ローマ・パリへの旅行で利用しました。飛行機とホテルのみのツアーでしたが、直前の人数変更にも快く応じていただき満足しています。 (08/3/8)
×スリランカ旅行で利用しました。旅程に載っているスパイスガーデンでクレジットカードをスキミングされました。帰国後大変な思いをしました。またインド旅行時には航空券のミスでムンバイから帰国できない事態に陥りそうになりました。現地のガイドさんの対応で帰国できましたが「それでもプロか」と思いました。 (08/2/5)
×ここで○の評価してる人は全部サクラですね。文章の運びが全部同一だから分かりやすいです。あまり頭も良くないみたいですね。今まで数多くのツアー会社を利用してきましたが、一番最低でした。本当に平気で嘘をつくツアー会社でしたよ。ツアー内容がパンフとかけ離れていたので、帰国後クレーム申し立てを初めはメールや電話で問合せましたがかなり横柄な対応だったので、こちらで証拠となる物を徹底的に調べて揃えて、店舗まで出向いて提出したら、震えた声でこちらが提示した金額を返金してくれました。かなり知恵と無駄な労力を使いましたよ。まぁ旅行規約について勉強にはなりましたケド。。。 (08/1/20)
×インドの世界遺産を巡るツアーに参加した。予約を受付けた担当者という人にホテルのランクアップを依頼したが回答の連絡がなく、対応がとても悪かった。現地ガイドは日本語対応とパンフレットに書いてあったが、実際は日本語が下手で説明がよくわからなかった。さらにガイドが自分で「無免許」と言っていたので、観光地の中に入れないのか入り口まで連れて行くだけ。建造物などの説明が少ない。ツアーにつく食事は毎回同じようなカレーのみ。タンドリーチキンも出なかったです。また、観光途中でのお茶代はガイドの分も請求されます。食事を楽しみたい方、現地ガイドの質を重視する方にはファイブスターはお勧めできません。観光の内容、ホテル、食事から、ツアー料金は高いと思います。 (07/11/29)
○ルーマニアに行った。辺鄙なところなので日本では対応してくれないところが多いが、ここはホテルも綺麗なところを用意してくれた。飛行機とホテルだけ発注したい方には、都合のよい会社。話も早いし。 (07/10/21)
×トルコへ行きました。現地のツアーガイドが、現地ツアーの出発時間を一切連絡してきませんでした。携帯へ連絡しても「後で必ず連絡する」と言うだけで、結局連絡ナシ。仕方ないので、ホテルの主人に大体の現地ツアーの集合時間を聞いて、待つしかありませんでした。これが数回。そして、帰国日のホテルの出発時間も結局連絡なく、ホテルで大体の時間を見計らってロビーで待ちました。ついでに、出発前に送られてきた予定表も色々間違ってました。トルコという国は最高ですが、この旅行会社はどうかと思います。 (07/10/19)
×他の日本人との集団旅行をしたくないから、個人だけの専用車にできる旅行を申し込んだのに、現地に着いたら、他の旅行客と一緒で専用車じゃなかった。専用車ってことで、高い料金を支払ったのに・・・・詐欺だ。貴重な時間と金を返してほしい。 (07/9/27)
○中国シルクロード旅行。他社より安く、専属のガイドがつき、さらに延泊などの融通が利いた。 (07/9/2)
△価格が安かったので、とくに問題なし。乗り換えもわかりやすい資料があったのでスムーズに行えた。 (07/8/31)
×旅行日程表に記載されている帰りのフライトの時刻と航空券に記載されている時刻が違った。航空券を確認せず日程表を信用していたら大変なことになっていた。出発の前日に違っていることに気付き確認したところ、あまり悪びれもせず「航空券の時刻でお願いします」と言われたのみ。航空券はもちろん英語だし、航空券を確認しないで日程表を当然信用して旅行する方だってたくさんいると思うが一体何を考えているのか。他の間違いならまだしも、フライトの時刻の記載誤りというのは旅行会社として致命的だと思う。日本にこんな会社があるというのが信じられない。 (07/8/29)
×今まで利用した、どの旅行会社よりも対応が遅い！申込んで1週間近く経つので,電話で催促をしても、さらに１週間経ってもホテルの回答は来ませんでした！こちらから電話するまで何も答えない！！HPには「安易に申し込む人はお断りします」とゆように載せているが、その前に安易に旅行会社を経営していていのか？と思います！ (07/8/25)
×電話での対応悪かった。そのツアーは無理ですというだけで黙った社会人としてどうかと思う。 (07/8/19)
○なかなかよい (07/8/7)
×最悪。申し込み時にメールで予約確認と書かれていたが、パソコンのメールが使えない状況だったため「予約確認も含め、全て電話連絡でお願いします。」と備考欄に書いた。しかし電話は一切なく、再び予約。やはり電話なし。当日になって空港に行くと予約はできておらず、正規の料金を払った。後日確認すると予約確認のメールだけが数通来ていた。電話して「こちらは備考欄に明記した。それなのに電話連絡が来ないせいで確認できず、予約も完了してなかった。結局貴社の設定料金で済まなかったのはそちらのミス。差額だけは払ってほしい」という旨を伝えると、「それは自分ではなく担当スタッフのミス。申し訳ないとは思うが他社に金を払ったなら当社からは一円も払えない。そもそもメールで連絡すると書いてあるはずだ」と言われた。「そのための備考欄でしょ？」と聞くと同じ回答の繰り返し。しまいにはこちらの話を途中でさえぎって言いたいことを言い続けた。 (07/7/29)
○ペルーの個人旅行で利用しました。延泊OK,ホテルも問題なしでした。この旅行会社さんはある程度自分で動ける人を対象にしていると思うので、多くを望まなければ料金もリーズナブル、延泊も低料金で可能、というメリットはほかにないと思います。ほかの会社と比べたら断然安い。それなのに文句ばかりいうのはいただけませんね。今年もアジア方面でお世話になる予定です。 (07/7/5)
×何度か電話しましたが社員ので電話対応の親切さにはかなり個人差があると思います。そして中国に行って来ましたが、北京での現地ガイドが計画性もなく、自己中で、私達の意見に批判的で最悪でした。すべて食事つきだったのですがおじさんの計画性のなさにより一食食べそこね、おじさんがそこらで買ってきた菓子パンだったときもありました。もうここのツアーは申し込みしません。 (07/7/5)
○少なくともHISよりはいいです。 (07/7/4)
×数年前、モンゴル旅行で利用しましたが、ガイドは学生アルバイトであまりガイドとして役にたたず質問のほとんどに答えてもらえませんでした。こんなところで利益をあげているのでしょうか。極めつけは、馬でトレッキングの際に休憩時間車伴走のドライバーにカーセックをせまられたことです。どうなってるんでしょう、この旅行会社。旅行内容は素敵なのに (07/6/17)
×ヨーロッパは、ひどい。ひどすぎる。スペインに行きましたが、送られてきた資料は、2001年のもの。びっくり。問い合わせると、「そんなに変わりませんよ。。。」とのこと。オイオイ、スペインは、もう「ユーロ」なんだよ。って感じです。その他モロモロも、大手旅行代理店の知識以下でした。HPに載せた情報も「そんなこと書きましたっけ（笑）？お金を出せばいくらでも変更できますよ。」だって。ヨーローッパでココを使うのは絶対に辞めた方がいい。 (07/6/3)
○とにかくいいです。 (07/6/1)
○担当者も現地ガイドも特に問題なく、親切な対応で良かったです。 (07/4/27)
×不親切！トラブルが起きた時の対応があまりにもひどかったです。結局こちら（客側）の全責任にされました。ここでの評価を始めにみていればここでツアーを頼むことはなかったかと後悔しました。 (07/4/9)
×料金表示が分かりにくい、使ってるホテルが悪い、何よりオプショナルツアー、どうしてあんなに高い値段で設定してあるのだろう？現地のエージェントに丸投げしてるようだけど、その現地のエージェントの金額より３万くらい高かった！ (07/3/21)
×ツアーの申し込みをメールでしたのですが、対応が遅く、不安になったので電話で確認したところものすごい早口でまくしたてられました。必要な情報を知りたかったのにこんな対応でははたはた困ります。旅行の手配を生業としているのにこの対応では消費者としてはこの会社を選ぶ事は無いと思います。 (07/2/13)
○ツアー内容が豊富で料金も安いので利用します。１名催行なのも便利です。 (07/2/10)
×3ヶ月以上先のツア−（ＨＰで掲載されてすぐ）を問い合わせると「満席なので、キャンセル待ちなら可能」との回答。キャンセル待ちをお願いするため支持された必要項目全て入力しメールを返信した後返事なし。3日ほどして「手違いでメールを削除してしまった。今出している値段ではキャンセル待ちができない。料金がＵＰしてもよいならキャンセル待ちができる」との回答・・・。なら初めから料金がＵＰした金額を記載するか、その日にちは「満席」という記載をして欲しいものです。信用が出来なくなり結局他の旅行会社に申し込みをしました。 (07/2/2)
×アフリカをさぞ詳しく知ってるかのように話す某女史にケニア・タンザニア旅行を手配してもらったが、ホテルは最悪で現地代理店に直接足を運んで別チャージで別のホテルを手配してもらうはめに。寄るはずの場所に寄らなかったり、移動中のジープは故障してサバンナの真ん中で修理を手伝わされたりで最悪だった。自分の旅自慢をする前に、商売してるなら客の手配をしっかりやれ、と言いたい。リピーター割引なんぞで客引きしてるようだが、二度と使わない。 (06/12/11)
×エジプトに行きましたが、キャンプで寝ている時に現地のガイドに体を触られ、怒ったらやめたが、次の日に砂漠の真ん中で口止めされた。とても悲しかったです。列車の移動も、予定の駅と違う駅に迎えが来ていて、こっちが気付かなかったらどうしてたんだろうと思いました。ホテルもカイロとゆうよりギザだった。周りに何もなく結局中心部まで出るのに毎回タクシー代が高くつきました。ファイブスターとゆうより、現地のツアー会社の問題かもしれないけれど、本当に大変な旅でした。もう利用することはないです。行く前にここの口コミを知っていればと思いました。 (06/11/28)
×メールで問い合わせを行ったが返事無し。対応が冷たかった。ツアーそのものは良かったのに残念。 (06/11/4)
×主にメールでやり取りをしていましたが、対応は遅いです。と言うより、こちらから催促しないと、いつまでたっても対応してくれません。放っとかれます。今まで何社も旅行会社を利用していましたが、ここほどプロ意識のない会社はありませんでした。早く対応してくれたら取れたはずのチケットが取れなかったり、見積もりが間違えていたり。こちらから質問しても、的外れな答えが返ってきたり。二度と利用しません。 (06/10/23)
△カンボジアに行ってきました。シェムリアプ・プノンペンの両都市を含んだツアーは他ではあまりないですし、その点は良かったのですが、旅行前の電話での対応はこちらを不安にさせるものでした。”サービス”をするつもりはない会社なので、客側が”うまく利用する”というつもりでお世話になるのが良い会社なのかもしれません。 (06/10/9)
○ギリシャ旅行で利用したのですが、当初の値段よりも少し予算が高くなったものの、内容もよかったし現地係員の対応もよかったです。ホテルも割りと高級なところでした。ただ、飛行機の待ち時間が結構あるにもかかわらず事前にそのことにはまったく触れていなかったのが残念です。ここを読んでいたのであまり期待せずに行ったのがよかったのかな！？でも自分的にはかなり満足なので○ (06/10/1)
×~ 事前に説明のあった列車はわざわざ現地直通に変更しますとＴＥＬがあったにもかかわらず、実際は途中乗り換え。また、時間が事前に決まっている列車の座席指定がなく、結局はやむをえずサロンカー床にすわって移動。時間まで決まっているのに座席指定していないなんてありえるのか？又、請求書も内容間違いがあり当方が指摘し、再発行するもまた内容間違い。以前は別の担当で対応がよかったので今回も利用したのだが、もう今後はないだろう。 (06/8/21)
×ホテルの空きを確認する為に申し込み金を先に入れる必要があり、入れたら即、無理でしたと言われたのでキャンセルした。こちらの振込手数料はこちら持ちなのに、返金の手数料分がひかれて戻ってきた。おかしいだろ。 (06/8/15)
×ホテルは安すぎるホテルを取る。ツアーがスケジュールが申しこんだものと違う。 (06/5/7)
×料金の変更等あっても入金前に連絡してくれない。（返金時は手数料が取られます）日程や料金計算のミスを2回されました。 (06/4/28)
×なんか微妙だった・・・ (06/4/25)
○中国のツアーがどこよりも安かったので選びました。担当者によって言葉づかいや態度、知識などに雲泥の差があります。私は、２度目に電話した時の方に依頼しました。とても、親切丁寧で様々な質問・相談にも答えていただいて満足でした。 (06/4/14)
△電話での問い合わせの時点で、親切に色々提案してくれる人と、「ハイ、無理です」という人がいた。何度かかけてみて、「この人だ！」という人に担当してもらうといいと思います。 (06/4/9)
×状況報告をしない、メールの対応が遅い、電話に出ない、質問しても具体的な答えが返ってこない、で、自分で全部手配した方が早いんじゃないかと思った。サービス業として成立してない。旅なれている人たちの集まりとかＨＰに書いてあったので現地の詳細な情報を聞いたんだけど全然詳しくなく、結局はネットで調べた。ツアーのホテルの手配は申し込み金を払ってからです。ってなんで？？ (06/2/6)
○ドバイのツアーに、香港への立ち寄りをアレンジしました。担当して下さった方の対応がとても良く、わがままや色々な質問に的確に答えて下さいました。 (06/1/23)
○新婚旅行で利用したが、アドバイスが良かった。自分では思いつかないプランも教えてくれてよいアレンジが出来た。なんだか受けてくれた人は旅の達人らしい。なんどか問い合わせしたがいつも海外出張に行ってなかなかつながらなかったが、決まりごとじゃなく自分の考えを言ってくれるので、内容は満足。 (05/11/10)
×トランジットの情報が間違っていた。カサブランカのホテルも最悪でした。事前の問い合わせ対応も不親切でした。 (05/9/29)
×中国旅行で利用。が、現地係員の日本語知識がひど過ぎて意思の疎通ができなかった。 (05/8/20)
×2国間周遊で、ビザ代は別途かかることがどこにも記載されておらず、出国税などを問い合わせても不十分な答えしか返ってこない。 (05/7/7)
○スタッフの方が旅の達人って感じで、頼りになる。 (05/5/3)
×対応がアルバイトばかりで話にならない (05/4/24)
○ネットでの問い合わせの回答が、非常に早く驚きました。 (04/7/11)
×空港に迎えにこなかった。しかもホテルまでのタクシー代を半分持てと言われた。集合時間の変更を当日の１時間前に言われた。 (04/7/5)
○現地のガイドさんがとてもよかったです。１名催行なので１人旅にはうってつけ。 (04/5/16)
○対応が早い (04/5/12)
○いろんな方面がある◎ (03/10/4)
×担当者の言葉遣い・質問にも答えられない。答えられないくせに、自分で調べろといわれた。 (03/8/5)
○ツアーが豊富で安いのに、スタッフの対応が丁寧。知識が豊富なので色々と質問しても親身になって答えてくれた。 (03/5/1)
×他人のクーポンが送られてきたり、日程表の飛行機の時間が間違ってたり（乗れなかったらどーすんだよ）、ホテルランクアップしたってのにエコノミーじゃんかよ、あまりにひどい旅だったので抗議したらはした金を返金してきた、つーか当たり前。ほんっと最低。おそろしく最悪。つぶれてくれ。 (02/10/30)
×名前は五つ星でも会社の対応は0星でした。 (02/10/26)
○対応◎だった (02/8/17)
×チベットに行ったとき利用したが、現地ガイドが高山病で死にかけても何もできない学生アルバイトでひどい目にあった。ホテルも予定レベルと違って悪かった。 (02/7/11)
×↓同感。俺はトルコ。なんで１日に600km近くも移動しなくちゃならないんだ？あいまいな日程表下車観光か車窓か入場かわかんねぇよ。 (02/4/13)
○良く使う。条件等、総合的に考えて良い場合が多い。ただ、やむおえずキャンセルした場合、ひどく態度が悪い。 (02/3/18)
○内容、価格、総合的に見て、割安かも。 (02/2/14)
○新しいタイプの旅行パッケージと 若者向けの値段とプラン (01/2/11)
×南部アフリカのツアーに行きましたが酷いものです。この会社は「現地業者ツアーの手配代行（＋航空機手配）」をやるだけです。従って現地のことはほとんど知りません。添乗員なしは仕方ないとしても現地での入国ビザの取り方やビザの種類も事前に教えてもらえず危うく無駄なビザを入手してしまうところでした。さらに、現地のツアーも酷いもので、私はビクトリア滝を楽しみにしていたのですが「時間がないから走れ」と（英語で）言われ、ゆっくりと見ることもできなかったのに、昼過ぎにはホテルに戻り、「今日はこれでおしまい」だって！！ 客を完全に馬鹿にしている。今まで１０社以上の旅行会社を使っているがここはダントツで× (01/1/11)
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