JR東海ツアーズ
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クチコミ:6〜15件(63件)
×とにかく電話がつながりません。平日の真昼間でも40分待ちとかザラ。それでつながったらつながったで、「ここは担当ではないので」と言われる…昼休みの時間中かけ続けてもつながらないレベルです。明日明後日のことを聞きたいのに、つながらなさ過ぎて諦めるしかないのかというところまで行きました。もうちょっと人員増やすとかしてください…
○品川店を利用。女性店員、「和氣」さんの対応、本当に素敵でした。6月、大阪でフィットネスイベント（コナミ）に行くついでに、京都巡りをしようかと、尋ねたところ、限られた時間の中で、京都の観光地の巡り方、京都から大阪のイベント会場へのアクセス方法まで、親切丁寧に教えてくれて、本当に助かりました。京都の観光地に関しても、日帰りで、午前中だけのものでしたが、教えてくれたルートが、現実的で、実際に周ると、彼女の言う通りにぴったりで、時間的にも効率よく周れたのには、びっくりしました。本当に感謝してます。
×電話が繋がないのが、とにかく酷く、とても残念。
×名古屋支店の辻、山田の応対は最悪。ぷらっとこだまの使用方法を間違って客に説明し、時間の違う物を購入させ、それの訂正に応じない。そして、いたずら電話の様な１切りの電話を掛けてくる。最悪な応対だった。
○当前の事ですが、お客様が不快に感じる対応をする人は窓口業務(含・電話対応)には向いてないですね。 ぷらっとこだま・ぷらっと旅で何度も利用していますが、今迄のところ新大阪店の女性店員さんは対応が丁寧で端末操作も素早い方が多く、気持ち良く購入出来ています。 今回は購入未定の件で幾つも質問をしたのですが、細かくアドバイスして頂けて助かりました。 近々また利用予定ですが良い店員さんに担当されると「次回にも指名出来ればいいのに…」と思ったりします。
△京都店を利用。プランの品揃えは他の旅行会社に比べて優秀なのですが、待ち時間長すぎ。待ち人数二人なのに長いこと待たされて、後から待ち人数が増えてきても半分くらい受付窓口は閉めたまま。近くにあるもう一つの店舗の方に行けばよかったけど、そっちもあまり期待できないのかな。
○ネットで宿泊＋新幹線なら選び方によっては学割より得。
×岐阜支店の接客悪すぎ。自分の説明不足を客のせい。そしてすみませんの一言もなく笑ってごまかす。接客の仕方を教えるべき。
×名古屋駅店舗でクレジットカードで出張のために切符を購入。出張が先方都合でキャンセルとなったため、払い戻しして欲しいと頼んだところ、クレジット売上伝票を持ってこなかったことを責められた。あらかじめ電話で聞いたら、切符とクレジットカードを持ってこいと言われただけなのに（この電話でも「購入した店舗でないと払い戻しできませんよ！」と言い捨てられた）。挙げ句に「ちゃんと予定が決まってから切符を買ってください」と嫌な顔をされ怒られた。帰宅してから売上伝票を見たけれど、そんなこと書いてもいないし、購入の際にもいわれなかったけど（怒）
×浜松支店を利用。申込書の記入の仕方が分からず接客係の女性に聞いたら、無言で、サインする場所を人差し指でトントンとやってきた。失礼だろ！その事を注意すると、なぜか上司と思しき男性が登場。「うちの女の子が嫌がるので他所へ行って貰って良いですよ。」と、言い放った。・・・何それ？！嫌がってるのはこっちなんですけど！ここに書いてある通り、本当に客に責任転嫁する会社なのだと知り、驚きました。もう、二度と使いません。