ルフトハンザ ドイツ航空
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クチコミ:11〜20件(93件)
×毎回使っていますが乗る度に印象が悪くなる。機材やCAは今回は普通だったけどミュンヘンでの地上職員が最悪。エコノミーの2個目の荷物預け入れは特別料金で75ユーロのはずなのに150ユーロだと言い張る。こっちが喧嘩腰で言い返して相当食い下がったらそこでやっとカウンターのPCで情報を見て本当に75ユーロだと分かり、「こんなの初めて。言ってくれてありがとう」だと。本当に職員かよ。言葉があまり出来ない人は押し切られてあのまま払わされてしまうんだろうね。そういう場合、あの会社の経理ってどうなってるわけ??あとコールセンターも最悪。色々問題があるから訊いているのに「こちらでは分かりかねます」じゃあどこに連絡すればいいわけ?それもわからず。なんちゅう買会社だ。次回からは乗りたくない。
×マイレージでビジネスクラスを利用。まず荷物の遅延。これは仕方ないとして、指定した届け先に届かないことを問い合わせると「間違いなく指定の届け先に発送しました」と。結局自宅マンションの宅配ボックスに届けられてしまったが、「もうご自宅に届けました。確かに誰かが受け取っています。どうすればいいと言うんですか?」と開き直り（日本人スタッフ）。しかもスーツケースの２隅に大きな穴が開き、中身もお土産を含め多数が破損。写真を添付して数度抗議しましたが、結局スーツケース代替品のみで泣き寝入りでした。通常の扱いではあり得ない破損とその後の対応の悪さ、態度の悪さにあきれました。もう利用したくありません。
×料金の二重請求発生．ミスを犯しても，事後チェックをすることもなく（管理職もチェックしない？），ミスを繰り返し続けるコールセンターのサービス品質に，開いた口がふさがらないです．
×コールセンター最悪・・・．Web購入のトラブルで電話してもつながらない（メールやファックスでの連絡先は見当たらない）．つがっても，「今回は特別で，本来オンラインでお客様ご自身でやっていただくことです」とかなんか（トラブったから電話してるのに）．で，頼んだ発券手続きは，やってくれず，予約がながれ，キャンセル料を引き落としました，というメールが自動送信で届く．また電話して，解決したらこちらに電話下さいと頼むと，部署が違うので，お電話できません．翌日以降，お電話下さい・・・．座席指定料金が2,600ユーロ！にされたり，発券後のe-レシート控えも届かなかったり・・・．日系の航空会社では，絶対にありえません．あのAFだって，こんにひどくないです．組織の体をなしていないと思います．信頼と安心で，LH便を選んだのに，最低最悪．
×今回は医師登録というのに登録したのですが、サイトに書かれているようにドイツの本社にFAXしたが、なしのつぶて、日本のほうにメールで問い合わせたが、ログインして問い合わせているのにいろいろ聞かれた。ここの評価見て、納得した。
○関空-ミュンヘンをビジネスクラスで往復しましたがクルーは皆さんとっても親切で気分良く過ごせました。気分を害した人もいるみたいですが、よっぽど運が悪かっんじゃ。
○ルフトハンザに乗ったのは、２回目ですが、ドイツ人乗務員のテキパキとした接客、日本人乗務員の細やかな接客態度に、とても好感をもっています。ドイツへ行く時は、また利用したいです！
×色んな航空会社を利用しましたが、ここは、ありえない。怪我をしても無視同然の態度には呆れるしかない。皆さんも書いてある通り、日本人CAの対応は、最低。客よりも自分が大事なのだろう。チームワークも悪く、客の前で平気で喧嘩するし、笑顔もなし、それでもCAとは。料理は、殻が入ってたり、まずい。こんなにまずいものをどうやって作る。カスタマーセンターの対応も紙のみで最終的に事実をねじ曲げ、客が悪いなんて嘘をつく始末、いくら海外とはいえ、緊急時にも対応できないとはね〜。本当二度と乗りたくない。いずれ潰れる会社に命預けるなんて怖ろしい。緊急時は、客より先に逃げ出すんだろうな。ドイツのイメージまで悪くなる。哀れ。
×XXXX 日本に飛んでくるな！ みんなが迷惑しています。 早急に撤退するべき！
△最初のおしぼりサービスに「ダンケ」と言ったら、以後すべてドイツ語で応対されてしまい、ちんぷんかんぷんだったが何とかなるもんだなーとも思った。