エールフランス
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クチコミ:21〜30件(71件)
×本当に最低の航空会社です。エールフランスのサイトから早割りで購入したチケットが当日のカウンターで”機体変更により私のチケットはランクガ低く、明日のこの時間に変更です。本日のホテルと夕食は準備します”と淡々と説明。デッドラインの一時間前に空港に行き、一時間も待たされた結果がこれ。支払いは既に前月にカードで引き落としているにも関わらず、この対応。また、少しでも早い他の便に変更を申し出に対して全て満席と対応。こちらも1週間の旅行の為、引き下がれず、最後は横で待てと客扱いされず。違う女性が出てきて、その日の夜便を手配。こちらが言わない限り、ほっとく対応。旅行から帰宅後、メールでお詫びのエールフランスだけで使える1年有効の航空チケット150ユーロが詫びときたが、こんな役にたたないお詫びはないとメールクレームしているが１ヶ月たった今も連絡なし。今後、どうしてもという理由がない限り利用はしません。
×× 座席がとくに狭い感じがしますね
×往復ともに１時間の発着遅れ。モニターは壊れており12時間映画も見れず。女性クルー対応は感情的で、顧客を攻撃する有様。氏名は名乗れない規則とフィードバックもしようがありませんでした。
×客室乗務員ががさつで威張っている。フランス人、そんなに偉いか。日本人客室乗務員も気分はフランス人らしい。
×パリ〜成田の日本人ＣＡは質の悪いのが多い。此処はクレームは電話で受けない。イメージだけが先行する虚空会社
×A380は新しい機材のはずなのにリモコンが壊れていて映画を見れなかった。掃除もいい加減で前の乗客の耳栓やヘッドホンが残っていて気持ち悪かった。これらの不備に対しチーフパーサーが「申し訳ないので後で商品券を出す」と言っておきながら、全然何も言ってこなかったため寝てしまい、目覚めると違うパーサーが出てきて「チーフは仮眠中で、現在は自分が責任者。今回のリモコンのトラブルは1席に限ったことではなく多数起きていることなので、1人に対してだけ商品券を出すことはできない」と言われた。出したり引っ込めたりするなと言いたい。そんなに大規模な機材不備をそのままにしておく姿勢も疑問。機、他の箇所の整備は大丈夫なの？と思ってしまう。こんな航空会社は初めて。もう2度と利用したくない
×AFのB777は3-4-3の10列で座席が狭いですね。あとCDGのターミナルは表示がわかりにくいように思います。
×パリ→東京，Cクラス。食事の選択をさせないで，人気のないものを押し付けようとする日本人CAがいる。A380はシートも固く寝づらい。ビュッフェはミネラルウォーターは炭酸入りしかなかった。アイスやフルーツもなし。食事時の残り物のドリンク程度しか置いていない。
×3回利用（搭乗２回＋1回予約のみ）。あるときは盗難＋ロスバゲ、あるときは名義の修正を申し出たのですが（2500円で可能）、予約の取消＋再予約を案内され…再予約しようとしたところ、料金が上がっていたので諦めました。最初は厚意で規約外のことをしてくれたと思うのですが、それだけに怒りと言うよりショックでした。電話をすると「日程を変更すれば安いのもあります。」更に、「価格には常に変動が…世界中から予約が…」そんなことも解っています。厚意でイレギュラーな対応を取ってくださるのであれば、会社側ももう少し案内に気を遣ってほしかったと伝えたのです。「お前が言うな」だと思い、これらに対しては腹が立ちました。私が乗らなかったところで別の人が乗るだけで、痛くもかゆくもないんでしょうが。盗難・ロスバゲはこの会社のせいだと言えない部分もありますが、不快な思いをすることが多いのでもう使わないと思います。
×コールセンターの対応が本当に最悪。お客相手に話しているとはとても思えない。15分程待たされた上に、話をしているとキレて、しまいには「自分でフランスに電話して確認すれば？」と言われました。サービス業のはずなのに…残念でした。