ルフトハンザ ドイツ航空
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ｸﾁｺﾐ:6〜10件(93件)
×Web画面にバグがあり、コールセンターに電話したところ高圧的な態度でおどろきました。人の話を最後まで聞かずにさえぎる・・・。コールセンターとしてなってないですね。マ●ノというコールセンター女性でした。子会社のスイス航空も受け付けの対応が酷かったですがルフトハンザコールセンターはそれ以上でした。
××××××フランクフルトからの帰国便の機内でＣＡにアップルジュースを掛けられた。 これが日本の航空会社のＣＡなら直ちに手を止め、本人に平謝りをして状況を確認してクリーニングの必要があるか等の確認を素早く行うだろうに、ここのＣＡは手を止める事もなく「一体何を掛けたんだ？」と聞いているのに「ちょっと待て。」と他の乗客へのドリンクサービスを続ける始末。 そのうちに掛かった液体がベタベタしてきて、「これは水ではないな」と思い、さらに聞くと「アップルジュース。」だと。 最初すぐに平謝りすれば、ミスは誰にでもある事だから許さない事もなかったのに、その態度を絶対に許せなくて日本人ＣＡを呼びました。 その後の対応もすごく悪く、事実をすべて文章にすると長文になるので割愛します。
○何の前触れもなくフランクフルトからの乗り継ぎ便が、ストライキによって飛ばなくなりあまりにも馬鹿馬鹿しい。日本の航空会社ではあり得ない最低な対応にものすごく腹が立つが、それよりもルフトハンザの日本人地上職員も通り一遍の対応しか出来ていないこんなにも酷い対応は全くもって嘆かわしい。
×ツアーで利用。往路のフライトで、他の参加者が「使えねぇ！」と激怒していた。復路で「なるほど」と思った。日本人乗務員が何のためにいるのか分からない。頭の回転が遅い。だいぶ前に使った時はいい印象だったが・・・。自分で選んだわけではなく旅行会社の選択なのであんまり文句は言えませんが。ひどい。
○誕生日にメールをくれ、ネット接続するとコックピットから機長が挨拶してくれました。日本の会社には真似のできないサービスと感動しました。勿論フランクフルトーベルリンの搭乗も快適でした。