【エアカナダの口コミと評判】 - 口コミ評判比較ランキング [すべての投票による集計]

エアカナダ

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○成田⇔バンクーバーのエコノミー利用。事前によい評判が見当たらなかったので少しドキドキしてましたが、実際乗ってみると快適で、CAもとてもフレンドリーで良かったです。また利用したいです。 (15/1/5)

×CAは平気で足を踏みつけます（足は椅子の下で通路には出ていなくとも）。文句を言っても無視されるだけです。無視に腹が立ったので軽く肩をさわると、「触るのは虐待（abuse)で法違反だ」と大声で逆ギレされ、皆の前で犯罪者扱いです（私は信じられない状況に固まりました）。そのCAの上司らしき人も、こちらの言い分もろくに聞かずに「CAに触るな」と脅しました。彼らはクレームに対して無視が基本で絶対に謝ることはないことを知る必要があります。食事はブタの餌で食べられたものではありません。北米系はいろいろ利用していますが、これほど嫌な思いをしたことはありません。ANAとの共同運行便でしたが、日本人CAはおらず、食事の簡単なやりとり以外は英語で話す必要がありました。ANA共同運行便というのは完全に名ばかりでした。 (14/3/8)

×成田バンクーバー間の往復エコノミー利用。機内食は不味かった。CAの対応は今まで乗った飛行機の中では一番悪かったしあんなに年寄りのCA見た事無い。白人には対応良く特におじさんと良く喋る。完全に日本人バカにしているのが良く分かり、子供への対応の悪さには腹が立った。意地悪された子供は半泣きでした。もうエアカナダは絶対に利用しない。 (14/2/17)

×成田からトロントへの帰りの飛行機で、エンターテイメントが故障しており12時間近くのフライトは地獄でした。何回かCAの方がオンオフをされ試みてましたが、まったく起動せず。全席エンターテイメントは見ることはできませんでした。CAさんに直接どうなっているか確認したところ「今日は動かないわね！」とさらっと笑顔で言われました。謝罪の言葉も軽い。高い金額を払って飛んでいるのだから、カスタマーサービスはしっかりしてほしいですね！ (13/10/27)

×カルガリーから成田までの帰り、特別食が2回とも全く同じものが出てきて驚いた。客に違うメニューの食事を出して楽しんでもらおうという姿勢が全く感じられない。1回目の野菜のマリネは半分凍っていたので、食べられなかった。カナダに2週間旅行していた間のニュースで、エアカナダはオーバーブッキングをして問題になったが、今後も法律に触れないのでこれは続けるという話や、犬を一匹貨物室から紛失して行方不明という話を耳にしていたので、さもありなんという感じです。 (13/10/16)

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×飛行機の遅延によりトロントでの乗り継ぎが出来なくなり、トロント泊するはめに。出発前の成田でどのように手続きをすればよいか聞いても現地で聞いてくれとのこと。１８時過ぎにはトロントに着いていたと思うが、エアカナダ社員に１０ドルポータ－を勝手につけられ、２時間半たらい回しにされたあげく並んでいた列に係員が来て別の間違ったカウンターを案内された。せっかく次に呼ばれるところだったのに。腰も限界になり、「椅子に座っているから番がきたら呼んでくれ」と言ったが気がついたら２２時。空港内をさまよい続け、別会社の日本人空港社員を見つけ助けてもらった。しかしそれでもたらい回し。ホテルに着いたのは夜中の１時だった。帰国後、手続きの流れを日本のエアカナダカスタマーリレーションズに問い合わせたが、部長でもわからない模様。まあ、わかっていたら成田の社員もちゃんと教えてくれていたでしょうね。 (12/8/21)

×成田・バンクーバー間直行便を利用。子供1人での搭乗だったので、地上乗務員案内サービスを有料で付けたが、その説明がまったくない。「こちらが保護者様向けの説明書です」と全て英語のものを渡される始末。日本語の説明がないならその「説明」も必要だと思うが、、、、支払いに関しても、申し込み時には「往復」で申請しているのに、「復路」のみしか支払いが出来ず、その説明もされないままANAの支払いカウンターを指差し、支払いするように言われた。結局、ANAの地上乗務員に確認をしてもらい、帰国時はバンクーバーで再度申請＆支払いが発覚。エアカナダのカウンターに戻った際に「支払いはカナダでしますが、出来ます？」っと上から目線で言われました。外資系の空港会社だろうと、日本で営業してるのであれば、それなりの対応をすべきです。 (12/7/23)

×成田・トロント間をエコノミーで利用。悪い点を言うと、機内エンターテイメントがはっきり言って貧弱。半分近くのコンテンツが「現在利用できません」だった。機内食は量が少なく、中間地点でカップラーメンが出されたが、寝ている人を起こしてまで配るのはいかがなものかと思う。その他細かいことを挙げればキリがないが、全体的にサービスは悪い。良かったことは機内で（食事を除き）あまり干渉されないこと位か。 (12/6/27)

×去年乗った時にCAが隣のお客さんにコーヒーをこぼしたのにSorryの一言だけで、拭こうともしなかった。喫茶店のウェイトレスの方がはるかにちゃんとサービスするよ。あと、お客さんが待っているゲートのところでCAが集団で座りながら、給料が低いとか人員整理があるとか大声でしゃべってた。日本人だからわかんないと思ってたんだろうね。とにかくプロ意識の低い会社。 (12/4/22)

×トロントー日本間の直行便がエアーカナダしかないので仕方なく毎年使っています。でももう限界です。今度からは他の航空会社を使おうと思います。エコノミーは機内食も年々悪くなっているし、、フライトアテンダントの対応がひどすぎる。最悪です。客を客と思っていない対応。特に日本人は英語ができないから馬鹿にされています。 (12/4/18)

×電話での応対が酷かった。早口な上に言ってる事が支離滅裂。人の話を聞こうとしない。何かを言おうとするたびに人の話を遮って、一方的に意味不明な話を繰り返すので建設的に話ができない。しかも人を小馬鹿にしたような語調だから余計にムカつく。長い時間をかけて分かった事は、どうやら問い合わせた内容について単純に情報がなかっただけのようでした。分からないなら分からないなりの対応があるだろうに…　電話でのマナー以前に、こういう人がコールセンターの「上の者」なんだから笑ってしまう。 (12/3/4)

×CAは通路をドカドカと歩き肘がぶつかっても何も言わない。間食のカップラーメン・・・具合が悪い時にあの匂いは本当にきつかった、もう少しでエチケット袋を使おうかと思った。（三人掛けの真ん中で両隣の男性が食べていた）匂いの出ない軽食にすればいいのに。　それとミールの選択でポリッジ（お粥）が聞き取れなくて数回訊き直したらバカにしたような態度を取られた（中年女性のCA）。日本ーカナダ線、みんながみんな英語が得意というわけじゃないんですよ・・・。 (12/2/5)

○ロサンゼルス・トロント間でエコノミークラス利用。ミールサービスはすべて有料ながら、ピザを頼んだらけっこう美味しかった。まあ、北米系のエアラインとしては満足すべき水準かと思う。私の乗った限りでいえば、機内も清潔。ＣＡは英語、仏語ともに上手な人が多く、仏語のほうが楽な者にはありがたかった。 (11/10/21)

△スーツケースが破損しました。エアカナダの責任とは言い切れませんが…。サービス等は普通じゃないかなと。 (11/9/24)

×プリファードシートを購入したら、エアーカナダの職員が電話口で確認メールを送りますと言っていたのに、１週間たっても届かないので、クレームの電話をしたら、ちゃんとクレジットカードにチャージはされていますので、大丈夫ですとの返事があり、メールが届いていないことについては、誤ることはなかった。 (11/9/4)

×2年前にトロント発東京行きを利用。　機内食は2回とも　ご飯がメインの「丼もの」だった。　自分がメニュー担当者だったら炭水化物の食事ばっかり提供はしません。　小さいながらも茹でたサーモンを期待したのですが。 (11/7/11)

×３か月も前からチケットを購入し、ネットで通路側席を指定（確定）していたにもかかわらず、いざ乗ってみたら３人掛けの真ん中の席！　おかしいと思いつつ周りの迷惑を考え、機内はずっと１３時間耐え続けた。成田到着後、座席番号の書いた予約の紙（証拠）を確認し、カウンターに文句を言いに行ったが、「申し訳ございません」の一言がなかった。エアカナダの予約システムはどうなっているのだ？？ (11/5/8)

×機内エンタメが適当すぎ、英語とフランス語しかないし飛行マップなんかも出てこなかった。 (11/3/31)

×私は両方の足に障害が医療用杖を使用しています。重いものを自分で持ち上げるのは不可能なので、日本人乗務員に上げていただけますかとお願いしました。彼女の反応は、まず自分であげてください、でした。次に杖をついててむりなのでお願いしますといったら、一言後で、と言い捨てて去っていきました。カナディアンはとても身障者に親切なのに、エアカナダには正直がっかりしました。たまたま悪い人にあっただけなのでしょうか。機内サービスも以前より低下しているように感じました。 (11/3/14)

×乳児がいるため、フライト2ヶ月前に入念に予約センターと相談して購入したのだが、機材変更だかで勝手に座席が変更されていて、あんなに相談した意味がまったくなくなってしまいました。それだけならまだしも、再度電話した時のオペレーターは、話を最後まで聞かずに勝手にアレンジしようとし、しまいにはこちらがオンラインで見ている座席表に関して「そちらの席はもう取られてしまっていて無いです」と言う。何が何だかわけがわからず、文句を言ったら「あ、私が違うところを見ていました」だって。。。非常に頭が悪い人たちがいるので、コールセンターと話す時は要注意です。 (11/3/7)

×欠航時に従業員がお客にキレていて驚きました。日本予約センターの方の対応も人によってレベル差が大きいです。 (11/1/29)

○トロントからモントリオールの国内線のエコノミーでも、飲み物とお菓子がでるし、各シートにはモニターも付いている。日本ではあり得ない。シート間隔も日系よりは広い。成田からトロントの国際線は機内食は今一つでした。 (10/12/29)

○本当、、CAをなんだとおもってるのかしら・・・。自分の荷物くらい自分で責任もって処理してください。 (10/11/30)

△ＣＡに荷物上げを頼むのは完璧にＮＧですよ、そもそも持ち上げられない重量の荷物を持ち込むのはルール違反では？最低限のエチケットを知らない乗客のせいで腰痛もちのＣＡはかなり多いです、もう乗らないで欲しいと思われている空気を読んではいかが？ (10/9/30)

○数回乗りました。荷物が重くて棚にあげれず、手伝ってとアテンダントに頼んだら「腰が痛いから無理」といわれた。「じゃあいいよ、別に」と切れた感じで言ったら他のアテンダントをよんでくれた。腰が痛くて何かあったとき対応できるのか？今年乗った時は、とてもいいクルーに当たった。むしろ、日本人クルーの方が冷たい。隣の座席の画面が故障で何もうつらなかったが、その人にはしきりに後ろの席をすすめたり、その人が移動はいいと言っても心配して「長いフライトだけど大丈夫？後ろの席は壊れてないから映画も見れますよ」と声をかけてた。そこまでいやな思いをしたことはない。機内食？始めっから期待してません。これはどこも同じなんじゃないでしょうか？ (10/9/27)

×とにかく汚い。搭乗してすぐなのにシートに何かの食べ物のカスが散乱してるし、飛行中はトイレの清掃は無し。街中の公衆便所並みの汚さ。通路にごみが落ちていても拾わないし。フライトアテンダントの上から目線も気に入らない。2度と乗りたくない。 (10/4/30)

○とても良かったですよ。丁寧な英語を使うと、CAも敬語で対応してくれました。ビールが好きで色々な種類を頼んでいたら、「こちらのsirの為に面白いビールはない？」と、他のCAに聞いてくれて色々選ばせてくれました。僕みたいな若造にも、丁寧な英語で対応してくれとてもリラックスできました。 (10/3/24)

×１月７日、トロントでエンジントラブルで機内で１時間待たされ、結局別の飛行機に変更することになり、今度は空港で５時間待たされた。その際、食事のクーポンが配られるとアナウンスがあったが、実際はボーディングパスがその役目を果たし、金額も１０ドルまでだったが、その説明が一切なかった。 (10/1/9)

○友達二人と夜寝れないでいたらアイマスクや耳栓などがいろいろ入っているポーチをくれて嬉しかった。 (10/1/6)

○成田ートロントで使用しました。不満はありませんでした。 (09/12/11)

×機体が古くエアコンディショナーが壊れていたのに、乗客全員分のブランケットを積んでおらず！ガタガタ震えながら9時間耐えた。過去複数回にわたり経営破綻している理由が良く分かる。もう二度と乗りたくない。 (09/12/3)

×エンターテメントのジャックが壊れていて、１１時間半辛い時間を過ごしました。整備不良だと認めてくれましたが、対処はありませんでした。後部座席の方は水滴が落ちてくるとCAに訴えていました。理由は急に凍結したから。そんな飛行機があるのでしょうか？マイルは貯まりましたが、今度乗るときは別の航空会社にします。 (09/9/21)

○成田ーバンクーバー。口コミなどを読んでいて「不満が多い」ようなのでちょっと心配していましたがとても良かったです。ただ、日系のサービスに慣れている方には「あれれ」と思うこともあると思いますが、北米のエアラインにしてはとてもフレンドリーで、やるべきことをきちんとやってくれ、それ以外は逆にうるさくなくて良かったです。新しいビジネスシートは、フルフラットになり１８０度水平ベッドになりますが、寝心地はよくありません。狭いので横になって寝ないと肘があちこちにぶつかります。エンターテイメントもタッチスクリーンで選択肢は多いのですが、いちいちタッチするために不自然な姿勢をとらざるを得ないので使いにくかったです。・・・しかし、全体的に見て他の方のネガティブなコメントからは「同じキャリア」とは思えないほど良かったです。 (09/8/25)

△成田バンクーバーを利用しました。印象としては良くも悪くもなかったです。気になったのは、離陸して直ぐのミールサービス時、トイレ待ちの乗客のおかげでカートが通れなかったらしく、口でピーピーっと言いながら手で乗客をあおってました。 (09/8/3)

○機内サービスはまあこんなもんか。シートの具合はＪＡＬと変わらず。しか～し、ＡＮＡでマイル貯めてるものとしては安い運賃でも１００％加算されと～ってもＧｏｏｇ。イエローナイフ往復８万程度で１万マイルオーバーには参った。ステータスのポイント埋めるには良いぞ～～～！！！ (09/5/7)

○5年ほど前に成田からバンクーバーまで利用した時、ドリンクサービスが始まったら揺れだして（他の航空会社ではサービスを続ける程度の揺れ）そのままサービスは中止になりCAも着席。揺れはなかなか納まらず、食事が配られたのは成田を離陸してから4時間半を過ぎた頃でした。その為到着前のリフレッシュメントはカット（その旨放送あり）安全運行をしっかりやっているな～と、印象に残りました。安心して乗る事ができる航空会社だと思います。 (09/2/4)

×トロントの地上職員が、最低最悪でした。遅延の列に近づき手を差し出す。何かと思っていると「チケット」。まず詫びと見せて下さいだろう、と思いつつ航空券を出すとまだ手が。そして、鞄のポケットに入れておいたパスポートを無言で手をつっこまれて取られた。余りの態度にサービス業でその態度は何だ、日本だったらあり得ない、許されないと文句を言うと無視。上司呼べというと「ここは、カナダです。で、飛行機乗るの？乗らないの？別に乗らなくても良い」と言われた。人生で一番最悪の対応をした航空会社として、この対応は忘れません。日本行きの便での対応ですからね。挙句、エアカナダに報告する、と言っても「いえば？名前を教える必要はない」でした。クズです。 (09/2/4)

○ＣＡのサービスが良かった。トロントのトランジットもスムーズ。 (09/1/20)

×日本のコールセンター、物の言い方が極めて失礼だったり、間違った事を威圧的に言う。また、カナダのコールセンターでは、変な予約はだいたいいつも東京が作ってると笑っていた。エコノミー機内食はレベル低く、少なめ。人的サービスは北米の標準。シートの前後は比較的広いと思います。新しいビジネスクラスは半独立タイプで快適でした。シートテレビの内容は中途半端。全般的にケチ臭い印象です。 (08/10/18)

×バンクーバから関空への利用ですが，機内エンタテイメントはよくハングアップします。サービスも丁寧さはあまりないです。 (08/9/27)

×オーバーブッキングでアメリカ経由に変更させられました。変更後のフライトの座席に条件をつけ、受け付けてもらったはずなのに実際に乗ってみると全く受け付けてもらっておらず。しかも最終目的地に当初の予定より早く着いたからという理由で、アメリカ経由（＝アメリカ入国審査の手間が増える）になっても一部返金はなし。帰りのフライトではブランケットが汚れており、換えてくれと何度言っても聞き入れてもらえず。昔乗ったときに比べて質が落ちたと思いました。 (08/8/31)

○ビジネスによく乗りますが、フルフラットシートは快適ですよ。 (08/4/9)

△噂ほど悪くなかった。しかし、イマドキ・・？の機内エンターテイメントの貧弱さ。 (08/3/15)

×機内食をとばされたため、食べれなかった。何度もCAに言ったが、聞き入れてもらえなかった。隣のカナダ人夫妻もこの対応に憤慨し、エア・カナダはカナダ人の恥じた！と一緒にクレームをつけてくれたが、誠意ある対応が航空会社にはまったく見られなかった。 (07/11/25)

×ツアーで一緒になった、子供2人連れのご夫婦が4人ばらばらの席になってしまいCAにお願いしていましたが、あなたたちの為に（イエローなんかに）白人の席はチェンジできません！と完全に人種差別の発言でした。 (07/10/10)

○なんといっても、雰囲気のいいカナダのCAは大好きです。 (07/8/26)

○対応は良いのですが、オーバブッキングも多いんですよ。モントリオールで積み残されまして、オタワ経由でバンクーバ入り(＾＾； (07/6/19)

○ここ、いいよ～。 (07/6/7)

○接客サービスはとても好感がもてます。CAや空港カウンタースタッフはとても親切な方たちばかりです。ぼくはモントリオール～ニューヨークとトロントで利用したので英語とフランス語で機内アナウンスしていました。 (07/6/2)

○ビジネスの食事、サービスは申し分なかった。チェックインカウンターのANAスタッフはまだまだ未熟だが・・・問題にするほどではない (06/11/2)

○米国系とは違った素朴で実直なサービスは嫌いではありません。機内エンターテイメント設備の古さには驚きましたが。 (06/10/13)

○FFP（アエロプラン）がとてもいい。ANAのマイルも無期限でためられるので (03/3/27)

△元カナディアンの機材のシートがダメ (03/2/1)

×カナダに行くたびに利用するが，かならずどこかの区間でオーバーブッキングに合う。リコンファームに行った時点で「オーバーブッキングなので早く来て下さい」と言われた。なんじゃそりゃ！ (02/9/24)

△全てが普通。ＣＡはフレンドリーだと思う。 (02/9/1)

△安いしサービスもそれなり (02/6/21)

△特に問題がなかった。 (02/5/30)

○iiyo (02/3/24)

○気分が悪かったときのスチュワーデスさんたちの応対が臨機応変でとてもよかった。 (02/3/5)

○機内食最高。CAもなれなれしすぎず、粗野でもなく、北米的フレンドリー。カナディアンの機材を塗り替えただけで飛んでる成田線で、成田到着時にスクリーンに出てきたカナディアン航空のロゴがご愛嬌。カナダ以外の地域では縁が薄いでしょうが、特にカナダ国内では欠かせない交通手段。唯一の選択肢で乗る飛行機のサービスがいいのは、うれしい。カナディアン航空買収で独占状態になってしまったのが、少し不安ですが。 (02/2/4)

○座席が広々としている (01/12/26)

○カナダ国内線の機内食おいしかった。 (01/12/20)

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