| アメリカン航空 | |
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×白人女性乗務員に一度ならともかく二度もカートを座席にぶつけられた。その対応は一度目がSorry,二度目がSorry,Sorry。申し訳なかったって思っていたら、声色でわかりますよね。そこには申し訳なさは全く感じられず、止まりもせず去って行きました。ロスから羽田へ向かう６月１日の便でした。 (17/6/3)
×ロス→成田便 搭乗後、眠っていて、目が覚めて喉が非常に乾いたので氷をもらおうと席を立ち、後部にある客室乗務員のいるところに向かったら、途中で年配の客室乗務員にいきなり「席に戻って座れ！」と何度も大声で言われた。そんな航空会社ある？ほかの客室乗務員はちゃんとしてたけど、年配の女の客室乗務員は質が悪い人が多すぎる。というか、お金を払ってこんなに嫌な気持ちにさせる航空会社って・・・・。潰れてしまえ。 (16/8/22)
×ロスから成田まで利用。体調が悪くなった自分が悪いのだが、それを乗務員に伝えても何もしてくれなかったので、自分で頑張ってトイレに近い席の人に交代してもらえるように頼んだ。その交代する際に食事を乗務員にもらったのだが、自分のカバンなども持っていたので席まで運べる状況じゃなかったのに、自分で持ってくださいとかなり冷たく言われた。体調を崩した自分が悪いのだが、席の交代など乗務員が仲介に入ってくれてもよいのでは。アメリカン航空では体調を崩しても、ほとんど対応してくれないことがわかった (16/3/20)
○アメリカの日本語予約センターの対応ですが、素晴らしい対応です。 14万マイルのファーストクラス特典旅行を予約した時ですが、最初希望する航空会社の座席がなかったとき、JLを含め全ての航空会社の残席状況を説明してくださり、最終的には希望の航空会社に座席が取れたわけですが、何回か電話で問い合わせた際、その時々に対応していた担当された約7名の日本語を話す担当者は全員、素晴らしい応対をされました。 Ａａｄｖａｎｔａｇｅ会員になって20年以上経ちます。 (15/5/8)
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×成田のチェックインはあれはJALがやっているんでしょ？AA便だとJALスタッフも最悪な対応。2時間前に並んだが全然進まず、1時間以上待った。それまでもう少し迅速な対応をとお願いしたが全くその気なし。結局ボーディング時刻に間に合わなくなりそうになって、前のお客さんをスキップ。それまで待った時間は何だったのか。次回はこのようなことのないようにと注意したら。「そんなことはわからない」だと？AAのJAL地上職員はふざけている。そもそも中継先のダラス―オーランド便がまだまだ先の時間なのにキャンセルってのはどういうこと？その時刻に到着するからAAを選んだのに。突然6時間以上の乗継時間フライトになってしまって全く価値なし。JAL便は使うけど、AAはもう絶対乗らない。DLかUAにする。はやく潰れてほしい。 (15/1/30)
○NRT→DFW（Ｆ），DFW→NRT（Ｆ）とも昨年の夏よりも料理・サービスともに良くなったと感じました。 (14/8/24)
×6/29 リオ-ニューヨークを利用しました。仕事で疲れていたので空席が多くあれば、真ん中の席を使用し寝ようと考えていました。離陸後、後部座席は比較的多くの空席が見受けられたため、移動しようとしたところ乗務員が寝るために使用するとのことで、使用不可。食事提供後、乗務員が空席を占領し爆睡していました。もう二度とここの航空会社は利用しないでしょう。 (14/8/3)
×最近の評判を調べてから利用すべきだった。最終到着地で荷物が出てこず。理由は、乗り継ぎ空港に残されていたから。ホテルで心配になり、日本語センターやアメリカ内のバゲッジセンターに連絡。アメリカ人スタッフの中には勝手に電話を切る人あり。日本語センターのスタッフの中にも「こちらでは、荷物は知りません。ご自身で処理してください。」という冷たい対応。しかも、途中で言い返してくるような劣悪さ。２度とAAは利用しません。 (14/6/27)
×ベガス-LAX-SFOの国内線利用。べガスで搭乗遅れのアナウンスも無く、機長がスタバ片手にのんびりやって来てやっと搭乗したらタイヤ交換で2時間離陸せず。SFO-羽田のJAL便に間に合わないため、ロスー香港ー羽田のキャセイ便に振替えられたが、びっくりなのは、ロスの3人のカスタマーサービスの内2人は、もう帰る時間なのでとあっさり帰って行き、並んでいる人達は唖然。７時間後にキャセイ便で15時間かけて香港へ。その後1日遅れでやっと羽田着。First ClassにupgradeしてPriorityタグ付で預けた荷物がAAからキャセイに渡されておらず1週間紛失。LAX-SFOの払戻しはWEBでと言われたので手続きしたが、WEBのカスタマーリレーションズからは、返金しないがAA便の有効期限付バウチャーなら発行するとの返答。二度と乗らないAAの期限付きバウチャーなんて何の価値も無い。羽田で予約していたホテル代も無駄になり、もの凄い疲労とイヤな思いだけが残った。 (14/4/6)
○日本の航空会社と比べるときりがないが、外資だとこんなもんでしょ。普通に、特に不快感なく乗れましたけど。リニューアルした機体塗装が、アメリカらしくていいですね。 (13/10/31)
×今年８月に成田－ダラス間を、マイレージでＣが取れずに搭乗したＦですが、シートは広かったものの古く、食事は予めホームページで選択した和食系はやはり残念なものでした。機内は米国人に合わせてか寒く、勿論サービスは日本の航空会社にはとてもかなわないと感じました。破産法を適用したこともあり合併問題があることもあり過分な期待はできないと思いました。 (13/10/20)
×ＸＸＸ 成田～NY間での利用。エンターテイメントですが、行きの飛行機はパーソナルTVの画面が白黒になっていて、帰りの便では映りませんでした（自分達だけのではなく、大抵の人のが不具合があったと思う）。フライトアテンダントには何度もThe video is not working, so can you take care of it, please? と言いましたが、その都度 You have to wait. と言われて、とうとう何もしてくれませんでした。今後、AAを利用することはないでしょう。 (13/8/12)
×マイアミからダラス乗り継ぎで成田へ帰る便で散々な目にあった。マイアミからダラスの便が遅れ、乗り継ぎできるが不安だったが、ダラスに到着する少し前に成田行きの便はDターミナルへ行くようアナウンスがあった。成田行にぎりぎりは搭乗できる（同じAA６１なので）と思い到着後急いでAからDターミナルへ移動したがすでに成田行きは出発済みだった。なんの為のアナウンスだったのか。ゲートにはだれもおらず、近くのゲート職員に確認したら外にでてチケッティングカウンターへ行けとのこと。散々またされて翌日の便の振り替えをしてもらったが、その日のホテル代金は自己負担。マイアミからの遅延理由が天候によるものだとか。。そんなアナウンスマイアミで一つも説明なし。地上、機内スタッフともに適当な仕事ぶりに腹が立つ。なにかトラブルがあったときに英語で交渉できる自信がない人にはお勧めできない。ひどい航空会社。二度と使いたくない。 (13/7/19)
×成田からサンパウロまで往復利用しましたが、成田⇔ダラスを座席指定に追加支払しましたが、往路はライトが点かないため入国書類を苦労して書きました。復路はイヤホンジャックを押えないと音が出ないので映画上映中ずーと押えていた。もちろん皆さご指摘の通り寒いキャビンでした。サンパウロの暴動でクルーが来ないため3時間出発が遅れた。隣のルフトハンザは水のサービス、そしてフードサービス（サンドイッチ）をしているのに、まったくサービスなし。サンパウロの暴動は毎夜であるのにクルーのホテルをダウンタウンのままとは、空港近くすべきです。もう半月続いているのだから。また、ダラスで成田行きの乗り継ぎ時間が少なくなったのでエキスプレスカードを発行してくれなかった。自分で入国審査の係員言ってエキスプレスラインに入れてもらった。AAはダメです。 (13/6/24)
×2013/4/16： システムトラブルで被害を被った。 (13/4/18)
△アメリカ発の食事はなんとか食べる事はできたけれど、日本発はパス。機内でのエンターテイメントもいまいち。ＣＡのサービスは普通。次回は行きも帰りも弁当持参にします。 (13/1/29)
×XX成田ーアメリカ、出発してから２時間して、「機内の水供給システムの異常」ということで、成田まで引き返し、散々な目に合いました。AAは使わない方がいいと思います。 (13/1/10)
×アメリカ国内線で往路復路ともに小学生の団体と一緒になった。飛行中、そいつらが頻繁に席をたってうろうろしたりギャーギャー騒いだりお菓子の食べかすやゴミを撒き散らしたり、ひどい状況だった。CAは注意するわけでもなく知らん顔。おまけに最後に機長が、「みなさん今日はお行儀よく乗ってくれてありがとう」、みたいな感じのアナウンス（笑）。また、チェックインカウンターでJALのマイレージカードを見せてJALのマイルを貯めたい旨を伝えると、JALなんて知らない、ここではできない、という返事。同じワンワールドグループだしできないはずはないと言うと、面倒くさそうにやってくれました。 (12/12/14)
×x倒産してから更に輪を掛けてサービスが酷くなりました。自分たちの解雇がかかっていることは解りますが、顧客をないがしろにする態度を取っていると更にAAの評判が悪くなるという悪循環意陥ると思います。 (12/11/5)
○×が 多いですが、普通のサービスですよ。 (12/11/1)
×年配のCAばかりで私語が多く動きも緩慢。髪の毛を束ねている者が少なく食事の際には不潔。米国3社で最低 (12/10/16)
×2012年9月24日マイアミ空港からダラス行きのAA便611便を利用。南米から帰国するための経由便のため、少しでも体を休めてと思い、エコノミーからビジネスにアップグレードしたのが、不幸の始まりでした。350㌦と25000マイルを取られたにも関わらず、座席の隣がラリッってると思われる男性でした。AAのCA男女ともに何度も軽い注意をするだけで、隣に迷惑をかけているにも関わらず、私には何も配慮なし。米国内便では当たり前なのでしょうか？。20年以上のっているAA便、最悪の帰国でした。 (12/10/10)
×機内が異常に寒い。 食事がまずい。 成田ーダラス間を利用したが、ダラスでのAAの日本人職員（メガネかけた小柄の年配女性）が最悪に態度が悪い。 乗り継ぎに時間がないお客に対して怒鳴りちらし、「私が乗る訳じゃないから、あなた達が乗り遅れたって別にいいけど」と皮肉混じりで吐き捨てる。 聞いていてとても気分が悪くなった。 (12/9/24)
×目の前にゴミ箱を置かれ、食事をしているにもかかわらず前方の既に終わったトレーを捨て始め捨てるゴミが掛かってもお構いなし、デリカシーのみじんもありません。予約の対応も横柄で 「乗せてやってる」 感が強い (12/7/31)
×チェックインカウンターおよび搭乗ゲートにいる日本人従業員の態度が醜すぎ。乗り継ぎがうまくいかず手荷物の確認をしたいだけなのに、言ってることが二転三転。しまいには自分の仕事じゃない、と言われる始末。自分の言動、行動がエアラインをrepresentしているという認識はないようだ。 (12/4/17)
○入国審査が異常に混雑しており、乗継便の搭乗時間に間に合わなかったら、航空会社の過失ではないのに、謝罪、振替便チケットさらにはミールチケットももらった。ユナイテッドはここまでしてくれなかったのに・・・。 (12/3/26)
○アメリカ系の航空会社にしては良いと思います。コンチネンタル航空のように中国系以下のレベル会社と比較するとかなり高得点を与えてもよいと思います。 (12/3/23)
×5時間遅れて出したのはUS$9のクーポン券。あの国の航空会社の中でも最悪に位置すると思う。日本人従業員の態度が極端に悪いのも気になる。 (12/3/17)
×NYから日本への帰りの便をアメリカン航空にしてました。3時間並べされた挙句、「今日は飛ばないから帰れ」の一点張りで理由も説明されませんでした。帰れないと困るので、食い下がったところ別の航空会社に換えてもらいました。対応やサービスも最悪で二度と使いたくないです。代替機のデルタ航空は親切ですごく良かったです。 (12/2/11)
△エコノミークラスの利用。格安チケットだったため、『値段なりのサービス』と思って乗れば特に気にならなかった。機内は寒すぎて、ブランケットを2枚もらわないと凍えてしまうぐらいだった（もらえただけラッキー）。チェックインカウンター、カスタマーサービス、搭乗ゲートにいるアメリカ人、そしてアメリカ人FAは全て、フェアな態度だったように思う。残念なのが、前記の業務に携わっている日本人のレベルの低さ。（マッカラン空港とラックス空港での対応）日本人に対して英語しか使わない（うまくもない）、困っている日本人を無視、そのくせ白人および英語を母国語としている人にはニコニコへらへら。同じ日本人として恥ずかしい。日本人である彼らが何のために海外のエアラインに雇われているのか、彼ら自身理解を深めた方がいいと思った。 (11/11/8)
○アメリカン航空予約センターの「米国またはカナダからのお問合せ」に電話しました。その際の丁寧な対応に感謝です。 (11/10/14)
○ただのエリート会員です。 問題なし。 (11/10/10)
○↓下の方と違うエリート会員です。 いつも快適。 (11/10/9)
○↓下の方と違うエリート会員です。 4月24日投稿のエリート会員です。 9月23日利用。 指の切り傷をさすっていた私を見て、自分のバンドエイドを差し出してくださったダラスベースの女性フライトアテンダントさん、ありがとうございました。 (11/10/8)
○エリート会員。いつも快適。 (11/10/8)
×フライトが時間変更されていたのに、システムエラーで私達のEチケットに反映されず、帰りの便に乗り遅れた。行きから時間がおかしかったので、成田でチェックインの際に尋ねたら、「時間が変更になってます」とのこと。こっちから尋ねないと何も教えてもらえない。そして帰りの時間までも変わっていたことは知らされなかった。そして帰国時、ベガスからロスまでの便に乗れなかった。幸い、ベガスの職員がすぐにダラス行きの便を手配してくれて、ダラス経由で成田に帰国できた。成田で苦情を言うも、「システムエラーなのでこちらではわかりません。カスタマーサービスに連絡をしてください」と言われる。そして、カスタマーサービスにメールをしたが、未だに返事は来ない。アメリカンの質を下げているのは間違いなく日本人職員だ。 (11/10/6)
○チェックインでとても親切で好感が持てました。 批判してる方傲慢な態度で接していませんか。 (11/10/4)
×米系の航空会社の多くに見られるようにここのサービスは？。機内食は他社に比べて少しましかと。成田でのチェックインの際の係員の対応は不愉快すぎる。どの日本路線も中国人搭乗客で満たされていて日本人にとって居心地がよくない。日本の求心力の低下を感じる。 (11/9/23)
×アメリカ人CA、カスタマーサービスの対応は良かったが、現地在住と思われる日本人スタッフ達の対応の質の悪さが不快だった。LVでは搭乗時間の2時間前にチェックイン、出発時刻の15分前にゲートに着いたにもかかわらず、ゲートに既に係員はいなく、デッキが離れて飛行機は出発。結局追加料金を払わされ、翌日の便にrebooking。注意事項に書いてある『出発時刻の15分前』にはゲートに行ったのだから私達に非はない。既にload済みのスーツケースはその日のうちに経由地に到着。カスタマーサービス、ゲートで今日の便にちゃんとreloadしてもらえたのか確認。今日の便でこの荷物番号がスキャンされた記録がないから、昨日の便で成田に着いているはず、と言われ帰国。成田では結局スーツケースは出てこず。何も問題が発生しない時は値段なりのサービスが受けられるけど、問題が発生した時の対応に失望する、それも日本人スタッフによって、という感想でしょうか。 (11/9/12)
×アメリカ系航空会社では最低の対応！ 以前、遅延のためにしつこく、しつこく要求してやっとの思いで手にいれたバウチャーで、アメリカ国内を旅行しようと試みました。まず、HPが不備であること。これは筆頭ものです。他のアメリカ系UAやDeltaとは比較にならないほどお粗末です。 (11/7/21)
×転勤のため、勤務先が主人と私の航空券をAAに予約、その後、ペットの分もチケットを予約しようと個人で電話をしている、勤務先はペットの分までみてくれないので。その間、ハワイの検疫、アメリカの血清検査、農林省の健康証明書と準備は着々、今現在AAだけが、ペットの予約の確認がとれない、何度も電話しているが、３かごにもう一度かけてください。月曜日にまたかけてください。の繰り返しだ。一度はコシェアのJALのせいにした。JALに問い合わせたら、そんな事実はないという。JALは私たちの希望は何も問題ないが、予約はあくまでもAAを通してくださいと丁寧な対応だった。勤務先がAAなど選ばなければ、こんなことにはならなかった。お役所仕事以下のサービスである。 (11/7/10)
×７月頭成田発アルゼンチン着のチケットを購入しました。親が危篤となり急遽日程を変更せざるを得なくなりましたが６月末の便が空いていないため、やむなくキャンセルを選択しましたがキャンセル料１００％かかるといわれ、それならば当初の予定で代わりに兄弟が帰るので、非常時ということで名前の変更（苗字は同じ）が出来ないか頼んで見ましたがルールなんでと言われあっさり断られました。確かにルールでしょうが、そう言う予期せぬ事態の場合にも柔軟に対応できない会社の体質に失望しました。ちなみにキャンセル料は４０万超となりました。アメリカン航空は良いと言う人も多いですが、柔軟さはゼロのようですね。今後二度と使うことはありませんが、私の友人たちにも選択するときは気をつけるよう忠告を出しました。ただ直接窓口に問い合わせたときは、丁重に対応してもらったのでせめてもの救いでしたが。 いずれにせよここはダメですね。 (11/6/27)
×成田～ダラス間 フライトが遅れ、乗継に間に合わない為、急きょニューヨークに一泊しなければいけなくなった。クルーの対応も最低。ゲストに対しての笑顔はまったくなく、ホスピタリティのかけらも見かけられない。社員どおしで楽しそうに雑談し、ゲストは二の次。 ニューヨークでは案内スタッフの対応が最悪で列にならび一時間以上待たされた挙句に、重たい荷物をもって２度も乗換をしなければいけないエアポートホテルに案内された。 もう二度と使いたくない。 (11/5/18)
×アメリカン航空予約センターの「米国またはカナダからのお問合せ」に電話してみて下さい。めちゃくちゃ態度が悪く、低レベルのオバサンが出てきますよ。 (11/5/13)
○4月24日にシカゴ-東京を利用。エリート会員。我が家へ戻ったように、いつも快適。 (11/4/30)
×初めてのアメリカン航空利用でしたが高飛車な接客で不愉快以外の何も発生しませんでした。特にチェックインカウンターを含む地上での接客は最低。ＬＣＣと変わりなく「サービスが極悪な格安航空会社」です。安くて不愉快な思いをしてもいいという覚悟のある方にはお勧め。ＬＣＣでもここまで高飛車で客に対する対応が不十分な企業は初めて。ちなみにアメリカン航空は、安易に謝罪をにおわす発言をしないよう社員教育しているようです。なので、何かあっても謝罪なんてないと思われたほうがいいと思います。機内もＴＶモニターが使いにくく座席も窮屈。サービス重視なら日系航空会社がお勧めです。アメリカ本土へ飛んでいる航空会社はいくらでもあるので。 (11/3/22)
×成田⇔シカゴ往復：機内のスタッフ、食事は日系航空会社に劣らず○と評価したいのですが、成田のカウンターのおばさん（かなり若づくりしてますが。。。）の対応は酷いものでした危なく搭乗できなくなるところでした、その上謝罪なし、次回は安くてもこの会社は使わないです絶対！！ (11/3/16)
△アメリカン航空の成田空港カウンターのスタッフの対応は最悪。特に男の方。機内のアメリカ人スタッフはアメリカの航空会社の中では1番だと思います。 (10/12/14)
○NYと成田間のエコノミー利用／機内食はコンチネンタルと比べるとフルーツにも気配りがあって安心感はあると思います。缶詰っぽいけれど無理に生のカットフルーツが出されるよりましだと思います。丸いパンも包まれているし、（目撃したのですが、、）コンチネンタルのような落としたパンをトングで拾って食べさせることもないと思います。AAでは乗組員のサービスも良かった。 (10/11/2)
○Very Good! (10/10/30)
○成田→ＮＹの往復で利用しましたが◎でした。機内食のパンをぼんっと投げるように配っていましたが、ここは日本ではないし、決して悪気もあるようには見えません。。。飲み物をもらいに行ったら男性ＣＡに、ペットボトルごとあげる、というジェスチャーをされたり、ごみを出そうとしたら「君はダメだよ～」とおどけた顔をされ、アメリカンなユーモアで思わず笑ってしまいました。機内食は日本人にはとても量が多くて食べ切れなかったですが、普通に○です。 (10/10/28)
○トロント往復で利用しました。太平洋航路の食事が更に粗末になったように思います。でも乗る前にラウンジで済ませているので殆ど食べませんが。 ところで、アメリカンの米国内ラウンジ、何方かが書いている程、チープとは思いません。因みに、ＪＡＬの成田とか、ＢＡのヒースロー等のファーストクラスとの比較ならわかりますが。 (10/10/7)
×経由地を勝手に変更された上に、経由地までのフライトがエコノミーにグレードダウンされた。 (10/10/3)
○日本就航エアラインの中では一番アットホームな雰囲気で良い。JALと同じワンワールドだから提携もしっかりしてる気がする。 (10/9/28)
×（他の米系同様）アジア系を見下した様な白人アテンダント結構いるかも。よって日本往復＝X。米国内・南米＝乗り合いバスとして、他米系でもサービス大差なし。米国内ラウンジ＝チープ (10/8/13)
×対応システム、従業員の意欲、疲弊度などを観察すると、アメリカン航空の経営には非常に問題があるように推察します。コネクション無視、荷物紛失、客からのクレームはすべて無視するように会社から言われているようです。 (10/8/7)
×私は、２～３人の白人女性アテンダント達に、１３時間トイレに行かせてもらえない、という虐待を受けました。他の人はみんな平気でトイレに行っていたのに、です。席に座らないと反逆的な乗客ということで、警察に通報する、と脅されました。 (10/6/7)
○成田→ダラス→サンホセ（コスタリカ）往復で利用しました。ダラスでの乗り継ぎが４５分しかなかったため、荷物が間に合わず次の便で送られてきましたが、サンホセのスペイン語訛り英語の職員もしっかりと対応してくれたうえ、荷物の状況をWEBサイトで確認できるなど基本的なサービスはしっかりしていると思います。CAは80年代のアメリカ化粧＆髪型をひきずっています。米系の航空会社を利用する上である意味楽しみな点ではありますが。。。 (10/5/29)
○ダブリン行往復ビジネスで利用しました。大西洋航路は初めて利用しましたが、太平洋航路より食事が良かったように思いました。気のせいでしょうか？ (10/5/16)
○このAA、席も何気に広いし係員も優秀なのでけっこう使えます。気になるのはLAX発が危ういこと・・・。 (10/5/6)
○ダラスからニューヨーク経由で帰国予定でしたが、雪のためニューヨーク行きは欠航。しかし、バンクーバーまでの代替便の手配とそこからワンワールド系列の別会社のフライトの手配を速やかにしてくれました。その際の丁寧な対応に感謝です。 (10/3/4)
×× 2070年に使用しました。冷房が直接あたるので、方向を変えるなど対応をお願いしたら、無理だからと、毛布を渡された。また時間は遅れるので、乗り継ぎは気をつけて。乗る場所も突然変わったりと大変だった。帰りにはロストバゲージした。 (10/2/18)
○日系の航空会社にはないドライな接客が楽でいい。 (10/1/23)
×米国国内線に乗りました。トイレが汚物か消毒液かわかりませんが、水浸しでした。我慢することにしました。 (10/1/21)
○エコノミーの機内サービスは最初から期待していません。食事は乗る前に済ますようにしています。サービスはクラスに見合ったのもが提供されると考えて間違いないようです。 (10/1/19)
○エコノミーでもシートが広い。ANAやJALと比べ団体客が少ないので静で落ち着ける。危険行為をする人（タバコをすう）がいない・。昔、ANAやJALで団体客のアイスクリームが私の席まで飛んできたり、２度も禁止されている喫煙をトイレでしたり、、とひどい客が多かった。Americanのビジネスは航空会社の中でもかなりいいと思う。 (10/1/17)
○アメリカの航空会社のなかでいつも気になるのがアメリカナイズされた「日本人になんとなく冷たい・・・」という感じが一番しない！会社だと思います。アルコールこそ有料ですが、きちんとした一定のサービスをきちんとした態度で提供してくれます。他の航空会社（大手に買収？された日本でお馴染みだった・・・それより）は乗務員によって大きなサービスの違いがありすぎで良い気持ちがしません。その当たりを気にする方にはオススメです。きめ細かなサービスは期待できませんが「ちゃんとしている」と思います。 (10/1/5)
×予約したフライトを直前に勝手に乗り継ぎの厳しいフライトに2度変えられた。4回利用しているが一度も予定の国内線へ乗りつけたことがない。計算して予約しているのに勝手にフライトをかえるな！ (09/12/28)
○成田～ニューヨーク間エコノミー利用 他社に比べて座席がゆったりと感じました。機内食を少ししか食べなかったのを客室乗務員が気にしていてくれたらしく２時間後位にサンドイッチパックをサービスで持ってきてくれました。米系会社は航空券が安いので、いつもサービスに関しては期待していませんが今回は関心しました。また利用したいと思います。 (09/10/29)
○エコノミーの席が比較的広い。さっぱりしたサービスが心地いい。 (09/9/10)
○シートがエコノミーでもゆったりしている。エンターテインメントが充実し、機内食もおいしい。米系では一番気に入っている。ただし、マイレージは改悪されて非常に使いにくくなってしまった。JALマイレージでも加算されなかったり半分の場合もあるので注意が必要。 (09/9/4)
××荷物の鍵が壊されたあげく何もサポートなし。知らないホームページを見ろだそうです。日本のサポートに電話したら、アメリカではよくあります。ハハハ。保険使ってください。とのこと。結局メールでやりとりしても保証もなし。最悪です。 (09/8/14)
×成田、ワシントン往復しました。成田のカウンターの女性、フライトアテンダントはかなり適当。日系らしい男性アテンダントは「おれぇ、本当は〇〇〇なんですよぉ。たまにバイトで飛んでまーす。」だそうです。緊急時の対応は当てにならないと思われます。 (09/7/9)
×09年6月に成田からダラスの往復をエコノミーで利用したが、二度と乗りたくない。すべてが雑。カスタマーファーストという言葉が存在しないかのごとき。接客の基本がなっておらず、FA個人の資質、やる気に頼るところが多すぎ。 (09/6/21)
×最悪。荷物がロストしたのだが、その時の対応がアメリカでも日本でも雑。最初は仕方ないと思っていた程度だったのだが、あまりにも誠意のない態度に怒りがこみあげてきた。機内は狭いし、食事もまずい。二度と乗りたくない。 (09/5/4)
×乗り合いバス並みの接客。食事もおいしくない。 (09/1/5)
×リマからサンフランシスコへ帰路で利用。機長が来ていないとの理由で5時間遅延。夜中に出発が早朝になるが、ミールクーポン渡されるだけで空港で待機。ミールクーポンが使えるレストランもちゃんと説明がなく、４軒のレストランで断られ空港内を右往左往。カウンターで確認したレストランは閉店。その後、マイアミからサンフランシスコへの乗り継ぎが間に合わなかったため、マイアミ・アトランタ・サンフランシスコへと変更されるが、マイアミ到着後にダラスへ飛べ、と。その後荷物を預ける段階で今度はシカゴへ飛べと。結局サンフランシスコ到着は１２時間以上おくれでした。なお、遅れの原因はこちらが聞かないと教えてくれなかった。 (09/1/4)
△アメリカ系では一番マトモなサービスを受けられる会社（エコノミーでも人間扱いしてくれる、機内食そこそこ良い） (08/12/7)
○アメリカに住みなれると他米系と比べて一番しっかりしていると見えてくるから不思議。 (08/12/5)
×南部の特殊な都市のためやむなく選択。CAが最悪。往路では、後部座席を占領して、食事はするは、くつろいでいるは。他社でも時折見かけるが、やりたい放題だ。また、CAがトイレ入り口に座り本を読んでいるため、トイレに入りにくい。並ぶこともできない。復路では、CAが（表現に注意しますが）通路をやっと通れる体型のため、必ず乗客にぶつかる。日本語のアナウンスは、ほとんど分からない。映画は字幕無し。他の米系でも字幕無しはないのでは？英語が達者ではない人は乗るべきではない。ピッチ広く、食事が最悪ではないとしても、この価格でこのサービスであるなら、二度と選択はしない (08/10/15)
○日本就航のアメリカの航空会社では最もサービス良いと思います。機内食もおいしいですし。 (08/8/28)
×ここのマイルは使いづらい。今度の改定後は2万マイルじゃ韓国、日本国内だけ。 (08/7/6)
○ハリケーンシーズン（9月）に利用。ちょうどハリケーンが米国に上陸中、中南米から日本への乗継がマイアミ（ハリケーンの通り道）のノースウエストが全便欠航しているなか、内陸のダラス乗継のアメリカンは全く影響なし。この時期はアメリカンだとつくづく思いました。 (08/6/17)
○ロサンゼルスからサンフランシスコの便に乗りました。飛行時間は短かったけどゲイのCAの細かい気配りが好印象でした。 (08/5/19)
○米系航空会社のサービスレベルは元々どこも平均以下。何も期待はしない方がいいと思います。ただここのいい所は米国内線、中南米への乗り入れが非常に充実していることではないでしょうか？ (08/4/6)
○値段が少し高いけど、かなり良いね。 (08/3/10)
×ＣＡの愛想が全然ない。作業を淡々とこなすだけでサービズ精神は感じられなかった (08/3/7)
×ＬＡＸカウンターの日本人職員のひとりが最悪。仕事・態度ともに。ユナイテッドも無愛想だけど、こなすべき仕事も全うに出来ずに非常に態度が悪かったのには呆れた。最低でも仕事はちゃんとして欲しい。 (08/2/15)
×ラウンジでもケチケチ (08/1/6)
×アメリカ系のエアラインがANAのすぐ下で、JALやKLMより上なんて有り得ないでしょう。 (07/11/15)
×アメリカ人はこれで文句をいわないのだろうか。日本人でアメリカ在住者は、２等国民と同じ扱いを受け、メンタリティもそうであろうから、仕方ないが、アメリカ人なら、怒るだろうに。 (07/11/4)
×一部を除き、平均をちょっと下回るアメリカ人気質。サービス精神なし。働く気なし。 (07/10/21)
○機内食が美味しい、特にステーキ (07/10/15)
×要はアメリカ在住ですぐにアメリカンに電話できる携帯等の手段を持ち、困ったら友人にでも頼めば何とか成るという人はＯＫなのでしょうが、日本人が普通にビジネスや旅行で使うには大変ですよ。経由が中南米からのマイアミだったので、スルー便なのにイミグレでアウトで、後の対応は不法入国が目的のために係員に止められたのだろうといわんばかり。まあブッシュのせいともいえますが…。 (07/10/8)
△アメリカ在住です。うーん、色んな意見がありますが、私的にはアメリカの航空会社では一番良いかと思います。ミスコネクションはアメリカ国内ではどこの航空会社でも起こり、それぐらいのトラブルは日常茶飯事。様は自分がその場合に陥った時にどう行動するかに寄って大きく左右されます。ぼけーっと皆が集まってる所にいたら時間の無駄、それよりもさっさとアメリカン航空に電話して対処してもらったりする方が早い。 (07/10/7)
×アメリカ国内便で1週間に2度もコネクションミスで途中経由地に宿泊を余儀なくされ、さらに宿泊費も割引でしかなかった。翌朝、同じ目にあったアメリカ人と話したが、アメリカンの対応は本当に信じがたいといっていた。ここまでひどいのは実は経営があぶないからとあまりにも遅れの件数が多くて自社ミスにまともに対応していると莫大な経費がかかるからとのこと。それってこんなことが日常茶飯事ってことでしょう。なのにこのランクは本当に不思議。みんな本当に乗っているの？ (07/10/3)
○FA ga totemo friendly desu. (07/9/29)
×アメリカ国内は遅れるのが当たり前で、コネクションなど無視。3時間遅れの理由が、機長がこなかったとは。日本ではJALがひどいを感じるが、AAの対応は論外。アメリカ国内便はどこでも変わらない様子。飛行機しか移動手段がないので、やりたい放題。このランクは信じがたい。 (07/9/26)
△JALと比較してはいけない。割り切りが必要。 (07/9/20)
○ＣＡの対応という点では、アジア系のほうが格段に丁寧で、欧州系のほうがフレンドリー。このランキングはどうか思う。あまり期待してのらないほうがいい。ただ、個人的には、移動手段と考えればこんなもんで十分で、アメリカ系では一番ましかな。 (07/9/15)
| ○ビジネスライクでフランク、米系の航空会社では一番良いと思う。だが、アジア系の過剰サービスをベースラインにしている人にはお勧めできない。後、アメリカン航空のラウンジがとても広くて清潔です。 (07/9/12) | 参考写真 |
○一年前カンクンへ行くのに利用。ＣＡも気さく、機内食もおいしく、またぜひ利用したいです。 (07/8/8)
△旅にロマンを求めず移動手段と割り切れば納得。プラスアルファを求めるならパスがお勧めです。 (07/7/18)
○成田－ダラス－ブエノスアイレス エコノミー往復利用 よくも悪しくもアメリカンなエアライン。大雑把でフランク。小さなことを気にせず、こちらもフランクにＣＡと相対すればお互いハッピー。機内食の選択で日本人乗客はほとんど全員チキンを選択していたが、ビーフの方がはるかにおいしかった。ＢＳＥなんて細かな事は気にしない、気にしない。 (07/7/7)
×アメリカ国内線でシートが壊れてました。離陸時両手で前のシートを掴んで耐えました。笑える。 (07/6/30)
×添乗員にイヤホンを壊された。弁償なし。 (07/5/1)
×後ろ側の席だったのだが、私の前の人で朝食のピザが切れ選択がなくなってしまい、余り物を渡された気分だった。もちろん誤りなし。 (07/3/29)
○成田→アメリカ線、乗り心地が良かった。 (07/1/26)
×最低です。預けた荷物スーツケース２つ紛失しました。こちらから強く要請しないと探さない、連絡もしてこない。対応に誠意のかけらもない。奇跡的に半月後にNYで発見されて戻ってきたが、壊れていたので修理に預けたらその後３ヶ月音沙なし。こちらからどうなっているか電話をかけたら、「連絡したが留守だった」との嘘。その翌日ほとんど修理されないままのスーツケースが送り返されてきた。こんな会社二度と使わない。 (06/12/20)
×サンディエゴからロスが濃霧で飛ばず。仕方ないが対応が最悪。カウンターで小声で対応するだけなので、もう少しでロス行きのマイクロバスに乗り損ねるところでした。 (06/11/23)
○「雑」と言う言葉がふさわしい (06/9/10)
○クルーがとても気さくで親しみやすかった。サンノゼまで楽しかった。 (06/7/4)
○たまたま乗った便の機長が最後のフライトだということで、メッセージを書いてと乗客に頼んでいた。日本人客ほとんどは無視していたが、私は自分の誕生日でもありとても特別な日に立ち会えて嬉しいとコメントをしました。その後、他のクルーからお礼のギフトをいただいきました。何度も利用していますが、サービスに不満を持ったことはありません (06/5/17)
○のりごこちがよい (06/3/24)
△他の米国系に比べれば格段に良いのですが、世界的に見れば普通です。 (05/12/25)
○座席の広さ (05/9/14)
△アメリカ国内の移動に利用しました。午前早めの便だったので、早朝に空港へ向かいましたが、パイロットの寝坊というとんでもない理由で２時間も機内に閉じ込められました。途中『機長はただいまハイウェイを爆走中』というアナウンスが入り、やっと到着したときには拍手まで起こりました。おおらかな乗客たちです。１年間有効の50％割引クーポンが配られましたが、そうそう使えないですよね。 (05/9/13)
○Yでもシートピッチが広い！！アメリカ行くときにはもうここしか乗らないつもり (05/3/24)
×搭乗員、職員とも対応最悪 (03/10/3)
○yuuuuu (03/7/17)
○安かった (03/6/12)
○席が広い (03/6/9)
○シートピッチが広い。 (03/5/30)
×英語が解らないのに解って当然の態度世界は英語だけじゃないんだぞ (03/5/8)
○MORE ROOM!!! (03/5/4)
○いかにもアメリカらしい (03/4/7)
○1票！ (03/3/13)
○機体あたらしく、シート広い。 (03/3/1)
×アメリカ国内の移動で使ったことがあるが、何度も煮詰めたような紅茶が出てきてえらく不味かった記憶がある。 (03/2/22)
×他の乗客が騒いでたり迷惑をかけていてもほったらかし。エコノミー客だから我慢しろといわんばかり (03/2/13)
○すばらしい (03/1/24)
×エコノミー客にためぐちをきく。やはり米系だけあって対応ががさつと思う。気になる方は日系をおすすめする。 (03/1/23)
△乗務員が気さく。 (03/1/22)
○好感 (03/1/20)
○エコノミーの席の前との間隔が広い (03/1/13)
△米国人乗務員はきさくで良い。しかし、日本人乗務員は英語よりも日本語を勉強したほうが良いと思われるほど、アナウンスや接客が下手。 (03/1/12)
○ひろいよ (03/1/12)
○「適度」に混んでいるので、座席・特典がとりやすい！アメリカ国内が充実！ (03/1/12)
○サービスがよい。アルコールの有料化には賛成。ただにすると機内酔っ払いが増えて不快。 (03/1/11)
○ＡＡｄｖａｎｔａｇｅなどカードの特典がきめこまかく設定されていて、マイルも貯まりやすい。 (03/1/8)
○プライベートＴＶやシートピッチが広く、ＮＹ便には最適。自信をもってお奨めできる。 (03/1/5)
×国際線アルコール有料反対！ (02/12/30)
○機内食が思ったよりおいしかった (02/12/8)
○無駄に何もしない (02/9/30)
○シートが広い！ (02/8/7)
○B777の席が広い。 (02/4/14)
○乗務員がとても気さく。ＪＡＬのきっどった乗務員達も見習うべきでは？ (01/12/26)
△エコノミーでもテレビモニターがあり快適。 (01/9/13)
○乗り心地はなんともだけど、アメリカでは一番便利。 (01/4/3)
○Ｃだったけど、フライトアテンダントさんが節度が有りながらフレンドリーだった事。 (01/3/16)
○でっかいスチュワーデスさんが差別無くサービスしてくれるから。日系は女性客には不親切。 (01/3/3)
△国内線には、サービスはない。以前ワックスでテカテカのりんごを丸のままデザートですと言って配っていた。でも移動手段としては値段相応。 (01/1/21)
×以前国内便に乗った時、かなり揺れ、無事着陸したら乗客が一斉に拍手したのには驚いた。 (00/11/12)
×サービス最低、機内食もまずい・・。アメリカの航空会社は質悪いのが多い。 (00/11/6)
×通路を通れないような（太くて）スチワーデスを使うな。 (00/8/8)
○日本からはサンノゼ行きってのが出てる。サンノゼからラスベガスに行く途中、デスバレーが見えるよ。（時間から言うと帰りかな）おすすめです。 (00/7/14)
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