×ソウル旅行を予約しようとしてプラン名に書いてあるホテルと特徴に書いてあるホテル名が違いました結局間違いでしたがその後も直さずそのまま掲載中です。信用できないなぁと思い使うのやめました (08/11/24)
×旅行に出発する前からメールは無視されるなどちょっと・・・と思うところがあったのですが旅行中にＹＡＨＯＯトラベルに掲載されていた旅行のオプション内容がいただけず（MRT1日乗り放題券）帰国後にいただけなかったんですが・・・と問い合わせてみたところ「そのような記載はない」と言われ（旅行日が過ぎていたのでヤフーではページが開けず）挙句のはてにはクレーマー扱いされました。キャッシュから旅行内容を見ることができたのメールでURLを添付したところ「開けない」と言われ「じゃプリントアウトしてＦＡＸしましょうか？」と言うとようやく「すみません」と言いました。最初に「すみません」と言っていただけたらこんな思いをする事もなかったのに・・・MRTの券なんて数百円程度だからお金じゃなく誠実に対応していただきたかっただけなのにとっても残念です (08/11/11)
○しっかりしてるけど、アットホームな感じ、利用しやすい。 (08/11/9)
×事務能力なし。また、サービス業であることを忘れているように思う。H○Sの方がまだましかも。 (08/10/27)
×掲載している価格は安いが、その他諸費用を高く請求して来るので損した気分になる。 (08/10/25)
×燃油付加運賃空港使用料金を過剰請求してきます．社員が正確に計算できないんでしょうね． (08/10/8)
○国内外、３回ほど利用しました。担当者（大宮支店・北澤さん）の対応がとても丁寧で、うれしかったです。航空券は確かに他にもうちょっと安い会社がありますね、それとサーチャージが若干高めに感じます。でも、一生懸命対応してくれたので感謝しています。先日航空券を取ろうと電話したら、もう支店にはいないとのこと・・。どこかでがんばってください！ (08/10/5)
○しっかりした手配、個々に手配して頂いたにも関わらず、その後の気配りもしっかり対応頂いてます。何度か、利用させて頂いておりますが、細かい気配りにさすが、プロとの尊敬を感じます。海外旅行好きなので、他の旅行会社も正直利用しておりますが、その度に、IACEさんとの違いを肌で感じます。 (08/9/20)
○大阪店利用。問い合わせフォームへの返信は遅かったですが，電話で問い合わせてからの受付，担当者の手配に関する迅速丁寧さ，こちらの質問や疑問に答えてくれる誠実な態度など，これまで利用した旅行会社の横柄なイメージと違いました。割引航空券の手配だけでしたし，多くの場合軽く扱われる場合が多いと思いますが，ぜひ次回も利用させてもらいたいと思わせる好印象でした。担当の方の人柄もあると思いますが，ほんとうにお薦めです。問い合わせフォームへの反応はあまりどの旅行会社も良くないようで，間に合っていないのが現状のようです。急ぎは取りあえず一度電話を入れるべきだと思います。また，カード決済は手数料不要で出来ました。 (08/9/19)
○大手にない親身な対応がgood (08/7/15)
○直接 大阪 梅田の支店に行きました。社員は ２人きりでしたが、初めての海外旅行で ドギマギしている私達に 丁寧に対応して下さいました。当日申し込み後 １つのホテルをキャンセルし、１つはグレードアップしてもらったりと 希望に添った対応をして下さいました。その後のメールでのやり取り、支払方法の変更など 迅速に対応をしてくださり、次に行く機会があれば またお願いしたいと思いました。ただ、まだ旅行には出発してませんが・・・ (08/7/7)
○細かいリクエストにも答えてくれるし時間がないときの依頼でも早く対応してくれました。また利用したいです。 (08/6/12)
×電話対応が最悪でした。ぶっきらぼう、面倒くさそう、逆ギレ・・・客をナメているとしか思えない。担当者が不在の際、代わりに応対した社員もとにかく感じが悪かった。社風でしょうか？もう利用したくありません。 (08/6/7)
×申し込みまでさせておいて、満席ですの返事。それも半日以上経った営業時間外。抗議の電話するも留守電。 (08/6/6)
○ハワイ６日間の旅で利用しました。ホテルを選べないツアーでしたが、高所恐怖症のことを伝えたところ、選択肢の中で最高のホテルを手配してくれました。また、連絡などもスムーズでとてもよかったです。料金も安いですし、また機会があれば利用したいと思ってます。 (08/5/15)
○台湾旅行。申し込みから出発まで２０日を切っていたにも関わらず、迅速に対応してくれた。帰国後も「どうでしたか？」というメールが届き、細かなことだが感心した。 (08/5/13)
○細かな要望にも対応してくれる。 (08/5/6)
○親身に相談にのってくれる。 (08/5/2)
○いつも親切に対応してくれます。細かな対応もしっかりやってくれるのでありがたいです。 (08/4/3)
×メールで問い合わせても無視状態。電話で予約し、翌日確認メールくれるはずが5日立っても送ってこない。 (08/3/23)
○急な旅行で夜中にメールを送ったら次の日朝10時きっかりに返事の電話が来ました。 (08/3/8)
×メールで問い合わせても全然返事がない。今調べていますとの返事すらないので伝わっているかもわからない。 (08/1/12)
×対応が遅い (08/1/10)
○帰国後「ホテルに忘れ物をしたかも」と問い合わせたのですが、とても対応が早かったです。好印象。 (08/1/10)
×ＨＩＳといい勝負です！ (08/1/7)
○セブ島に行った時の対応がとても良かった。 (08/1/4)
○上海のフリープランでしたが、対応が良かったので。 (07/12/20)
○社員のトラブル対応が良いです。敏速！あと、ビジネスクラス追加料金がとても安かったです。 (07/12/19)
○ヨーロッパまでの往復航空券を購入した．燃油サーチャージと現地空港使用料（税）を過剰請求された．実際（航空券チケットに書いてある）約２万円だったにもかかわらず，為替レート変動では説明のつかない金額５千円も上乗せされ2.5万円程過剰請求された．すぐに指摘して，指定銀行口座に返金させた．非を認め即返金してくれた，ありがとう．刑法第二百四十六条詐欺罪，第二百五十条未遂罪．国民消費者センター，公正取引委員会，日弁連，日本旅行業協会など． (07/12/19)
○ニューヨークのツアーでマンネリカップルにおすすめ、というタイトルに思わず申し込みをしてしまいましたが、内容もとても良く満足できる旅行ができました。今後もユニークなオリジナル商品期待してます!! (07/12/6)
×電話の対応超最悪！ (07/11/21)
△数回利用していますが、可もなく不可もなくという感じです。値段が安い分、現地ツアー中での交渉などは自分で行うものと考えた方がいい旅行会社です。空港で迎えが来ず、携帯で連絡し1時間ぐらい遅れて来るなんてこともありましたが、現地手配会社との連絡ミスは起こりうることですので、我慢して利用するという感じでしょうか。ただし、過去の予約の経験からいくと、明らかに席の確保できないツアーが含まれているようで、かなり前の予約でも料金アップなら可能という回答のことがあります。日本での手配時点でこのような商品を作成することはいただけないような気がします。 (07/10/24)
○緊急入院で当日キャンセルするも気遣った対応に感謝です。通常のフリーツアーもホテルの位置や設備が値段を考えるとお得感ありました (07/10/7)
○アメリカである公演のチケットを取り扱いがないのに 一生懸命購入方法など調べてくれました。対応もいつもよいです。 (07/9/22)
×電話での対応が最悪。答えなくても利用者が多いのでしょうか、問い合わせなどへの対応は実に不親切でした。もう利用しません。 (07/8/29)
×e-mailの返信が遅い！質問に答えない。書類が届くのに2週間かかった。 (07/7/28)
○安心して利用できる。特にアメリカ方面では利用価値大 (07/7/24)
×対応がイライラするほど遅い。料金を間違って安く見積もられ、決めますと言ってから代金が増えた。(小額だったので目をつぶったが。)曜日・日付の間違いが多かった。メールで一度に二つ以上のことを問い合わせても一つのことにしか回答しないのは良く読んでいないから？ (07/6/27)
○安いし、変更を頼んでも対応が早かったので。 (07/6/14)
○旅行中は「写真送って下さいね」とか調子が良くても、実際送ると何のお礼も無い他社の添乗員も多い中、ここはちゃんとお礼のメールもくれます。気配りが良い。 (07/5/18)
○ビジネスクラス追加料金が一番安かった。社員の対応も良いと思う。経験談でアドバイスしてくれて助かった。 (07/5/14)
○格安ならいつもここ。HISより安い。カード使えない事で文句いうなら別の会社にすればいい。安さ一番！ (07/4/24)
○いつもここを利用しています。理由はチケットが安いから、同じ値段ならここを選びます。対応はいいし、安心出来ます。もう既に１０回以上使っていますが不満は全く無いです。 (07/4/17)
×乗り継ぎ時間が短すぎて乗れず、苦情メールを送るも逆ギレ。閉口しました。。 (07/4/12)
○旅行から帰国後にメールが来ていたのはビックリ、感動しました。（ご旅行いかがでしたか・・・またのご利用お待ちしております、という感じの内容） (07/3/24)
○応対よし (07/3/24)
△タイに行った際テロだの、デモだの様々なトラブルに遭遇し、旅程が変更されて残念だったが、その対応は契約書類に書かれていた通りのものであり、致し方ない。 (07/3/10)
○新人の担当だったけど、一生懸命でよかった、早く一人前になれ、次もお願いします。 (07/1/24)
○親身に相談にのってくれた (06/12/13)
○他の旅行会社に比べて親切な対応。 (06/11/30)
○安いし、普通によかった。 (06/11/23)
○アメリカ課 石本さん対応いいです (06/10/25)
×カード手数料取るのはいいのでしょうか？ 信じられません!! (06/10/25)
×dame (06/10/13)
○1回スイス、1回カナダで格安航空券利用。両方ともまあまあ頼りになりました。 (06/10/4)
○３回利用しましたが、いつも安くて親切丁寧な応対です。 (06/9/6)
○メールで何度も問い合わせても、親切な応対をしてくれて感謝。格安航空券を利用しましたが、利点・欠点をきちんと説明してくれ、欠点を覚悟できたので、とても満足した旅行ができました。航空券料金は安いけど、その他付随する料金がちょっとお高いですが、これだけ充実したカスタマーサービスを行っていただけるなら、決してお高くありません。次回も利用したい旅行会社です。 (06/8/26)
×カード払いは1.5％ほど手数料を取られる。電話で愛想もなく、変更・オプションなど細かい対応でめんどくさがっているように感じた。途中で別の旅行代理店に変更したくなった。 (06/8/17)
○ヨーロッパ行きのツアーを申し込みましたが対応がよかったです。内容も問題ありませんでした。 (06/4/26)
○対応が素晴らしかった。 (06/4/25)
×確認不足で「良く見たらやっぱり違いました」という連絡が何度もあった。見積もりも遅い。 (06/4/17)
×１）仕事が遅すぎる。申し込みから、何日経ったら見積もりだすの？ ２）申し込み後に料金が変更！ (06/3/8)
×電話応対がダメ (06/3/5)
○とても親身になって相談にのっていただきました (06/2/22)
×価格が安いと聞いていたが、サービス・料金を総合的に考慮すると断然エイチアイエスがよいと思う (06/2/12)
×請求書も毎回間違いだらけで、旅行代金もコロコロかわる、不安です。 (06/2/6)
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