IACEトラベル | 利用してよかった旅行代理店は？口コミと評判

8位（23件中） ... IACEトラベル ... 満足度：38.2%
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××費用入金しても音沙汰無し。名古屋支店の対応は最高に最低。今後二度と使いません。 (12/5/17)

○グアム旅行で利用しましたが、スムーズに手配できました。価格も安く済んでよかったです。 (12/5/8) 参考写真

○仙台支店は、迅速で丁寧な対応で、今まで利用した数社の中で一番でした。 (12/4/24)

△アメリカと日本の支店はいいのですが、紹介されたロンドンの代理店（？）が×××××でした！！「何でサーヴィス業選んだの？」「躾はされたの？どこで教育受けた？」と聞きたいようなダメなジジイに対応されました。それ以来ここを利用していないです。ジジイ以外は対応がよかったのに残念です。“おわかり頂けたかな？”←ジジイが客jに向かって言ったセリフです。 (12/4/22)

○静岡浜松支店を利用した　浜松にしかないようでしたがフリーダイヤルでつながるので電話した　商品がネット上２000円高かったので相談したら「騙されたと思って一度使って見てください」といわれてノリが良い方だったので利用したらすべてのサービスにおいて満足が出来きた。　先日　沼津から浜松まで会いに行き次の旅行の相談をしてきました。　夜遅くになって営業時間を超えても接客してくれたのですごいありがたかった帰る際には皆様で立って有難うございましたと言われちょっと気分がよくなりました。　沼津で評判を広げてくださいくださいねって言われたので書き込みます。　今回はあまり儲けが無いかもしれないですが一生懸命やってくれてありがとうございます。 (12/4/22)

×博多港の使用料が５００円なのに１５００円だと、値上がりしたと、言いきられた！ (12/4/18)

×超格安ツアーに申し込もうと思い、お問い合わせをしたのですが、当社の価格の掲載ミスですとお断りされた。あげく、GW前のどこの旅行会社のプランをみても空席ありにも関わらず、どの航空会社も満席とのこと。。。言いわけにも程がある。その直後サイトを見たらツアー自体が削除され、なかった事になっていました。掲載した以上責任をもっていただきたいと思います。電話をしてきた女性の方も、悪びれた様子も無くただたんたんと文章を読み上げるような謝罪で、こちらが何かいうと逆ギレともとれる態度で非常に不愉快でした。ともあれ、出来る会社は違いますね～！恐れ入りました。 (12/4/3)

×格安北京旅行へ１月末に申し込みして、先日行ってきました。旅行日程表が届いたのは３日前・・。オプションの代金も現地で申し込むのでは価格がかなり違う。ぼったくりの会社です。 (12/3/31)

×新宿アイランドタワー店に問い合わせをしたところ、電話対が非常に悪い。旅行を申し込むつもりで電話をしたのだが、全ての質問に対し全く答えがもらえなかった。現地の知識もなければ、勤めている会社のシステムさえ、ろくに説明できない。言葉づかいはできているが誠意が全くなく、カスタマー側の素朴な質問に対し見下したかのような態度をとられ非常に不快であった。問い合わせる時点でこのレベル。旅先で何か起きた場合が思いやられる。今やどのような会社でもCSレベル向上を努めている中、信じがたい。よって利用は一切しない。 (12/3/16)

○名古屋支店韓国旅行を申し込みました。女性の方が担当でした。こちらから電話で問い合わせた際も、「電話代がかかるので、折り返しこちらから電話致します」ととても親切な方でした。何度もツアーを変更し面倒をかけたのにもかかわらず嫌な雰囲気も出さずとてもよかったです。 (12/2/28)

×沖縄旅行で横浜支店に申し込み。全行程予約可能で、当日14時までに代金振り込めば、当日中に予約できると言われ、14時までに振り込んだのに、翌日夕方に、帰りの飛行機が団体が入って希望時間帯で取れないとの電話。前日に予約できたんじゃなかったの？条件に合わず、キャンセルしたが、キャンセル料こそ取られなかったが（向こうの都合でキャンセルするハメになったんだから当然だが）、返金の際の振り込み手数料差し引いて返金しますだって。そっちの都合でキャンセルするハメになったのになんで振り込み手数料差し引かれなきゃいけないのかと。本当最低な対応です。安かろう悪かろうとはまさにこの会社の為にある言葉です。もう二度と利用しません。 (12/2/23)

×金沢支店は最悪です。対応は早いが、プランを伝えてないのに勝手にオプション付けられるは、入金の口座確認したら「メールに記入されていれば合っています」だって。メールが見れる状況なら聞きませんよね？最悪です。 (12/2/13)

×博多店利用。電話での問い合わせをした際、必ず2・3分位待たされたあげく結局折り返し。しかも着信ない場合もあり結局こちらからかけなおす事多々。安旅行を提供してるからか、電話代節約の為客が折り返すようになってるのか？と思った。 (12/2/6)

×安いのでベトナムツアーを申し込みました。　ネットで見た料金とメールで送られた旅行代金が違うと指摘すると、すぐ訂正しますといわれたが、再度送られたメールも訂正されたてないので指摘して要約直してくれました。電話での対応はいいのですが・・・こちらが気がつかないと払いすぎてました。もしかしたら見落としで払いすぎたかも？　この後もいろいろありましたがもう絶対に利用しません。とにかくいい加減です。 (12/1/27)

×【最悪です】乗り換えありヨーロッパ方面のフリープラン出発一週間前になっても航空会社すら連絡をくれません。安いから仕方がないのであれば、二度と利用しません。 (12/1/20)

○相談するといつもすぐ対応して頂いて、有りがたいです。 (12/1/7)

×TDLツアーが安く掲載されていたので、問い合わせたらもう満杯だって！掲載されたばかりなのにそんなのある？目を引くためのガセじゃない？ (11/12/28)

○オアフ島ツアーを申し込みました。ホテルや送迎の事を何度か変更を依頼しましたが、メールも電話も対応が早く、親切でスムーズでした。女性のかたでした。 (11/12/14)

×ヨーロッパーツアーの内容について横浜店に確認の電話を入れたところ、質問の度に散々待たされた挙句、全て分からないとの回答。また、こちらはIACEのホームページを見て電話しているのに、そんなツアーホントにあるの？的な返答。おまけに、最後に横浜店勤務ではなく幕張店から来ているので分からないとの回答。そんな回答だったら留守電で営業してない旨伝えてくれた方がまだマシ。それに関東圏であれば扱っている商品はほとんど同じのはず、横浜店勤務でないからわからないのではなく、ただ単に自社の商品を理解してないだけだと感じます。せっかく、たくさんツアーを調べて意中のツアーが見つかったと思ったのに、こんなツアー会社に申し込んでよいものかと少し不安になります。 (11/11/5)

○支払いは現金振込みのみで、カード決済できないと言われた。支店に出向いてもダメとの事。カード決済出来ない旅行プランは最初から表記して欲しい。本当はこんな事ありえないと思うけど。 (11/11/4)

×日本からの航空券を購入の際利用させてもらいましたが、片道券だったということもあったのか、とにかく対応がひどかったです。まず、片道券の価格を確認するのでしだい折り返し連絡するといわれ電話をいったんきったものの、かかってくるまで1時間強もまたされたあげく、確認メールでの内容がすぐに送られてこなくて、送られてきた内容を確認すると、取ってもらいたい便とはまったく違う便が取られており、また次の日に連絡をして便を変更してもらわないといけませんでした。 (11/11/1)

△△とにかく、安い旅行会社でと言う事で韓国旅行の際、利用しました。まず驚いたのが空港からの送迎です。送迎ガイドさんの自前？の古いワゴンでした。駐車場までかなり遠く、スタスタ先を急ぐガイドに着いていくのが大変でした。ちなみに運転が荒く無愛想でした。到着したホテルもボロボロで治安が悪そうでかなりビックリしましたが、ボーイさんの対応が良かったのでありかなと。安いプランでしたが、あまり気持ちのいいプランでは無かったと思います。現地での対応が雑さで怖かったのでもう利用はしません。韓国には行き慣れているので大丈夫でしたが、これが初めての韓国旅行ならちょっと韓国に怖い印象を受けると思います。 (11/10/28)

×名古屋支店を利用したのですが前回は女性の方で気持ちよく相談にのっていただけたのですが、今回の担当男性は電話での対応がとても悪く馬鹿にしたような言い回し。さらに、こちらがまだありがとうございました。と言っている途中に電話を切られました。顔が見えない分気持ちよく受け答えすることが接客だと思います！私も接客業をしている人間としてあんな対応は信じられません。担当者によるとは思いますがいくら良いツアーがあっても二度と利用しないとおもいます。 (11/10/18)

×空席確認後、予約をしたら表示金額より高い金額を請求された。電話で問い合わせたら、「その金額のツアーの空席がなくなってしまったため、同じ日程で値段の高い違うツアーで予約を入れました」との事。まずこの時点で問題ありだと思う。その後も担当者に折り返し電話させると言われたので待ってたが、かかってこなかったからこちらからかけ直した。 (11/10/16)

○大手旅行会社にはない、丁寧な対応でした。賛否両論、色々意見はあるかもしれませんが、求める価値観の違いなのかな？と思います。私は友人にもiaceを勧めてますが、評判はすごくいいです。 (11/10/14)

×１か月も前に申し込んでいたのに、料金の振り込み先案内は前日。明日までに30万振り込まないと無効になると言われ慌てて仕事の合間をぬって入金。しかも電話ではなくメールでの案内だったので、見落としていたら旅行に行けませんでした。そのほか問い合わせをして折り返しを待っていても連絡が来ないことが３回。福岡店でしたが、出発までこんな不安な旅行会社は無かったです。もう利用はしないと思います。 (11/10/12)

△初の海外でしたが担当者さんの対応が早くたくさんの情報をいただけました。ただ、ホテルまでのアクセス方法が曖昧だったので詳しく教えてくれと頼んでもあとは自分で調べろと言われ、その上地図も間違っており結局現地の方に道を聞き聞きなんとかたどり着きました。見知らぬ土地で迷子になり恐い思いをしました。もっとホテルの情報があれば文句なしでした。 (11/10/3)

○台湾へのフリープランで、出発10日前を切ってからの予約でした。メールも電話も連絡が早かったです。ホテルとエアーだけのパックだったので、エアーが空いていることを確認し入金すると、すぐに電話がかかってきて席を確保してくれました。ホテルも相談に乗ってくれて、確保後すぐに連絡をくれました。名古屋支店のOさんにお世話になりました。 (11/9/25)

×２年くらい前までは新宿支店で女性担当者にとても良くしていただいてました。丁寧で対応も早くて頼り切っていました。異動されたのち退職されてからはしばらく利用していなかったのですが、久しぶりに利用したところ次の担当者は機械的でとても感じが悪かったです。同じ旅行会社でもやはり担当者によって印象が変わってしまうのですね。。。ちょっと残念でした。 (11/9/19)

×ここは料金重視。客の事を考えない。広島から旅行行きたいのに大阪からのプラン進められたり意見ちゃんと聞いてんのか！ (11/9/16)

△案内されたホテルが違っていた。ミスを認めているのに、ホテルチェンジもグレードアップも本気でする気ない雰囲気で態度にすごくいらいらした。文句行ってグレードアップだけさせたけど、対応に不満。グレードアップがんばってくれたので評価はするけどもう利用しません。 (11/9/7)

×お土産パンフレットや地図などの資料が人数分とお願いしたのに一部しか届かず連絡したら有料と言われた。一人や家族ならともかく仕事関係や友達と行くのにどうやって分けろというのかもうこの旅行会社は使いません (11/9/6)

×博多支店を利用しました。ネットのツアーはすでに終了しているということで、少し高いツアーの予約をしました。しかし、予約に関しての折り返しの連絡がこちらから電話するまで音沙汰なし。その上、すぐに電話で連絡しますと言っていた、入金確認の連絡もない状態で2日間の休み。書類の送付も約束より3日遅れていたので、連絡してみると今から確認しますとのこと。結局、1週間前になっても手元にチケットがない現状です。あと2日はかかりますとのこと。この会社を選んで、本当に失敗でした。 (11/9/1)

×予約の際ネットで表示されていた金額よりも高いツアー代金で請求書がきたので後日問い合わせしたところ当日の金額を確認するデータがないので金額は訂正できないと！ネットで売っているのにデータないとは？ふざけてます。 (11/8/26)

△国内各地方に支店のある格安航空券＋旅行サイトです。価格表が先の時期まで出ており、トラベルコなどで検索しても安かったです。現金のみで、領収証はくれません。先日アジア方面の海外ツアーで利用しましたが、格安航空券会社でツアーは弱いのか、子供割引がないのに（リクエストしておかないと）勝手に子供が添い寝（ホテル）で予約されてたりしました（すぐに気が付きあらかじめ予約変更してもらいましたが）。2週間も前にE-航空チケット控え＋日程表を送ってくれたのはよかった。 (11/8/17)

×担当者によって対応に差あり、接客態度が悪い上に適当。特に大宮支店の○ザキさん・・・残念です。 (11/8/16)

△ヨーロッパのフリープランで利用し、けっこうギリギリでしたが対応してもらえました。ただしホームページに掲載されているプランの飛行機がもう満席で別便での手配だったので少し高くなりました。また別の機会に航空券の空席問い合わせを何度かしましたが、ホームページに載っている値段の商品はもう満席と言われ、割高な商品を勧められました。なかなかホームページに掲載されている通りの値段の商品（サーチャージや税金を差し引いても）を確保するのは難しいのかもしれません。 (11/8/10)

×博多支店。退社されたのか半年くらい前に居た女性の方は夜遅い時間であっても問い合わせに対する返事がすぐあったのに今の担当者は問い合わせの返事に３日もかかり電話で直接ホテルの空室状況尋ねても「お調べして折り返します」から１日経過。「安いから仕方ない」なんて理由は通じないと思う。最近「そちらのプランはもう空きがないもので」と２ランク上のプラン提示されるのだが空売りですか？ (11/8/5)

×社員（アルバイト？）の知識がなさすぎ。ちゃんと教育しないまま担当させてるんだろうね。かかるはずのない経費を請求され、指摘すると「当社では頂いてます」と断言する無知な社員。。改めて担当にきちんと調べるようにと伝え、後々間違いだったとわかっても謝罪の言葉もなく「いただきません」の一言で終わり。安いから我慢したけど。旅行会社におまかせ的な人は利用をおすすめしませんね。 (11/8/3)

×もう最悪！安いので思わず利用してしまいましたがチケットの発券が当初19日と言っていたのに29日に変更、29日になってもこないので連絡するとまた来月の２日までに、と言われ２日になってもまだ来なかった！そして遅れるとの連絡もない。ぼったくりにあったかと思うほどでした。 (11/8/2)

×とにかく電話を早く切り上げたいらしく、対応が適当。某都内支店のやたら声が高い女。。。忙しくても、あんたサービス業でしょ？ (11/7/25)

○ヨーロッパ一人旅で利用しました。ハイシーズンで出発まで2週間を切っていたにも関わらず、迅速に対応してもらえました。ホテルも全て満足できるところを手配してもらえました。ある程度旅行慣れしていて、価格を抑えたい人には必要十分です。ただ、これまで大手のパックツアーしか利用したことが無く、きめ細やかな対応が無いとダメな人にはお勧めできません。プラス10万～20万払ってH○SとかJ○Bを利用しましょう。 (11/7/19)

○幕○店を利用しましたが、メールでの返事は当日中に返ってきましたし、ホテルの変更や他にも色々聞いてしまいましたが、きちんと返事が当日中に返ってきましたよ。まぁ確かにキャンセル料は高いかなと思いましたが。でも口コミを見て心配してましたが、値段も安く、対応も良かったので、大満足です。また利用したいと思います。 (11/7/15)

×本当に社員教育がなっていないと思う。安いので利用したが、何度も手配ミス（追加料金請求、オプションがついていない、など）があったので、ここからの「ご確認ください」メールは本当にじっくり確認したほうがいいです。ミスを指摘しても「申し訳ございませんでした」の一言で済ましてくる。電話に出た別の方にクレームを言っても担当を代えないなんて、お客さまの声を集める部署がどこにも無いんだなと思った。しかも旅行先ホテルの情報などを尋ねても一切調べる気がなく「一般的には～」などという回答のみでした。もう二度と使いたくない。 (11/7/4)

×最悪。手配の手順も段取りが悪く、担当者の態度も悪く、プロとしての知識もなし。　伝えられるべき当たり前の情報も、こちらから聞き出さなければ何も言ってこない。　旅行会社としてやっていること自体許せない。ここは二度と使いません。 (11/6/8)

×3ヶ月も先のビーチリゾート家族旅行を申し込もうとしたら「予約を確定させるにはツアー代金全額の振込が必要。チケット発行するのでその時点からキャンセル料金はひとり35,000円が必要」と言われた。なぜそんな扱いになるのか説明なし。こんな手口で儲けているとしか思えない。二度と利用しません！ (11/6/1)

×フライトの予約は取れたが、ホテルの予約が取れないことの中間報告もなく散々待たされたあげくこちらから連絡したところ、詫びるどころか偉そうな電話対応に腹が立った。旅行の準備やブッキングはたのしい気分でするものではないのか？もう二度と利用しない。 (11/5/25)

×安かろう悪かろうの典型で対応力の無さを痛感。 (11/5/20)

○東京出張の際に利用。複雑な手配でしたが、親身に対応してくれ、ホテルもよかったし、何より安くでいい旅行ができました。担当の方の対応も親切で感じがよかったです。忙しさは伝わりますが、時間が急ぎでない方ならオススメです。 (11/5/17)

○博多支店を博多-大阪間で利用。トラブルもなく安くて自分的には良かった。特に安さ重視の方にオススメ。ただし、ネット掲載の金額より1000～2000円多め見積もる気持ちで。電話対応はかなり腰低めな感じ。店頭の接客対応が遅いのが少々微妙。自分で手配するつもりのある人なら安いし使えるんじゃないかと。初心者な方、接客や対応に手厚さを希望する人は大手を利用する事をオススメします。 (11/5/16)

×担当の対応がイマイチ・・・・・燃料チャージ料などの案内が実際と全然違う。最低限の案内ができたないのではないでしょうか・・・ (11/5/6)

○担当の女性の方が、良かった。旅行中のトラブルも帰国後かなりケアをしていただきました。メールなどの回答も早いです。サイトの旅行検索が色々な検索の仕方ができないのだけが残念。 (11/4/30)

×予約の為、ツアー発売日当日朝1番で、電話をすると、航空券が確保出来ないとの事。発売日当日朝1なのに航空券の確保ができないなんて…何故？という感じでした。月のほぼ全日予約できるように掲載されていた！他の高いグレードの席なら確保できると言われた。何故航空券もとれないような日程の日を選択できるように掲載したのか理解に苦しむ。初めからツアー予約できないのなら掲載するな！！電話した時間と労力を返せ！信用できない企業です。こんな旅行会社見たことないです！！ (11/4/16)

×メールにて問合せするも、一切返答なし。最悪。　 (11/4/4)

×最悪。送迎バス運転手に所持金すべてを盗まれた。やりなれてる手口・その後の会社の対応を考えるとツアー会社とバス会社がグルになっていると思う。 (11/3/25)

×最低の社員のいる旅行会社です！！私は京都に住んでいるので、京都支店に羽田発の自社キャンペーンツアーの問い合わせをすると、調べもせずに①羽田までの飛行機は付けられない、②先に入金を済ませないとホテルが取れるかどうかわからない、③（１ヶ月きっていないのに）１ヶ月過ぎているからキャンセル不可、④問い合わせてホテルが取れない場合は返金に手数料がかかるので、飛行機とホテルを別々に取れ（もちろん高くつく）と言われた。何回も利用していて顔見知りであるにもかかわらず、である。全く調べる気配なく、無愛想。「じゃあ、考えときます」と言うと、急に機嫌が良くなった。東京の予約センターに電話するとあっさり予約できた。信じられない程いい加減な会社である！！ (11/2/17)

×まず「当社で保険に加入する」にチェックを付けたのに３日前に確認してみると加入されていない。またツアーのホテルは三ツ星程度と書かれていたにも関わらず実際に紹介されたのは二つ星。さらに行ってみると安全性にとんでもない欠陥があり、ホテルとは言い難い建物。電話にてホテルの変更を訴えると「このツアーは安いからホテルの安全性に関しては保証できない。そのためそちらの全額負担になる」と言われ、ツアー料金の倍以上の値段を払わされた。安けりゃいいってもんじゃない。次は客のことを考えてくれるツアー会社に申し込む。 (11/2/9)

○海外の格安航空券の購入で何回か利用したことがあります。対応など特に問題ありません。 (11/1/27)

○現地観光を放棄すると特別料金が発生するタイプの昔風の旅行社。したがって海外旅行がはじめてと言う方にはお勧めしませんがそれなりにキャリアを積まれた方には旨く使えば安く旅行出来ると思います。私は香港のツアーを利用しましたが、現地では大手旅行社のツアーの方と混載でした。と言うことは大手旅行社のツアーと同一内容で、格安だともいえます。再度申し上げますが使い方次第、交渉次第で安く旅行できると言うことです。私し的には充分な内容で安く旅行できました。 (11/1/21)

×最悪です。最終日程表は2週間前に送りますといってたのに届かず電話をすると『担当者が休んでいるからわからない。出社してきたら郵送します』と言われ。それでは困るから調べてくれと言ったらいい訳を重ねて調べてくれた。なんか本当にありえない対応。申し込みの時点から期日は守られないし、まずいい訳。謝罪の対応も本当にこれでやってけてるのかなと言うほど悪い。気持ちよく旅行にいけない。 (11/1/18)

○○　福岡支店　釜山行ツアーが安いのでいつも利用しています。対応も迅速だし、温かみがあって好印象です。その他の方面へ行く時もほとんど利用しています。 (11/1/13)

○はじめての利用でしたが、出発の１ヶ月前とギリギリにパッックツアーを申し込んだにも関わらずとても迅速で丁寧な対応でした。ヨーロッパにいくときはまた利用します。 (11/1/6)

△初めて利用しました。正直なところ不安なこともたくさんありました。こちらからのメールにはほとんど対応がありません。お金を振り込んでもメール連絡すらありません。入金されてないのでキャンセル扱い！とか言われたらどうしようとハラハラしました。こちらから電話連絡するとすぐに対応してくれるので、それならメール１つ入れてくれればいいのに、などとも思いました。旅行そのものはとてもスムーズで、よかったです。価格も安くて、目的に見合った旅行ができたと思います。現地の添乗の方もよい人で、一生懸命やってもらいました。このサイトでほかの方の感想を見て参考にさせていただいたので、自分の体験を記入することで恩返ししたいと思います。 (10/12/15)

×とにかく担当者の対応が悪く、韓国に爆弾が落ちたのにキャンセル料が発生。 (10/11/24)

×朝一でメール問い合わせし、電話もしたのに、夕方になっても返答がこなかった。 (10/10/13)

○航空券の名前がまちがっていました。他にも信頼できない点が多かったので払い戻したい旨伝えると、旅行会社の伝達ミスが要因なのにキャンセル料がかかるとのこと。。残念です (10/10/4)

○良かった (10/10/3)

○済州島ツアーで初めて利用しました。最初、別のプランを予約しようとしましたが、満杯ということで、店のほうで個人的にプランを作っていただき、値段もちょいと高くなってしまいましたが、満足できる内容でした。またメールでのやり取りですが、丁寧に対応してくれたので良かったです。 (10/9/10)

×自分のミスのくせにホテルの追加代金を請求された。おまえのミスならおまえが補填しろよ。 (10/8/27)

×インターネットに掲載されていた航空券を購入しようと空席確認メールを２回したが、連絡が来なかった。電話で問合わせすると空席はあるが、出発空港は異なると言われた。理由は乗継時間的に無理との事。記載記事は虚偽かと尋ねると「前泊入りすれば可能」と言われる始末。社員教育がないのか、客に「承知しました」「ちょっと待ってください」と社内言葉使いで対応してくる。トラブル発生時に粗悪な対応とられると困るので利用しない。 (10/8/14)

×大阪支店。ネット上に掲載されていた航空券のルール（タリフ）について質問。回答されたルールにしたがって旅程を組んで、空席確認。すると、空席がありません。どの区間が空席がないのか質問すると、ある区間を回答。しかし、該当するサブクラスに空席があることは調べ、その旨連絡。すると、そもそもこのルートはこの航空券では利用できませんと言われる。最初のルール（タリフ）の回答が誤りであったことを誤魔化すために、延々嘘に嘘を重ねられていたのです。ルーティングに要した膨大な時間と労力が無駄になりました。最初のミスは仕方ない。しかし、ミスを隠すために嘘を重ねるのは最低です。 (10/8/11)

○細かく丁寧に連絡を頂き、迅速でした。　 (10/7/26)

×一か所問い合わせをしても連絡がなく、もう一か所問い合わせをしてもやはり連絡なし。電話をかけろってことなら問い合わせとかの仕様を作らないでほしい (10/7/24)

○出発前、帰国後にメールが来た。色んな旅行会社を利用してきたが、帰国後にメールをいただいたのはIACEトラベルが初めて (10/7/7)

×グァム行きを手配したのですが、振込完了しても確認連絡ありません。フリープランなのにオプショナルツアーの案内はない。10日前になってもe-チケット等の案内がない。 (10/7/6)

○韓国のフリープランツアーで一番安かったので、ここを利用しました。予約センターに電話したところ、最初カタコトの方が出て「大丈夫か？？」と思ったのですが、その後日本人に代わり、特に問題なく『予約→チケット購入→書類→出国→帰国』スムーズでした。入金の確認メールもちゃんと届きました。小さい子供が一緒だったのですが、飛行機会社の方にも細かい連絡を入れてくてていたみたいで、ありがたかったです。 (10/6/18)

×韓国ツアーで利用。チケット購入までは対応も早く○。その後の手際の悪さに泣く。最終書類の発送が遅れるならちゃんと連絡くれ。各自出国、現地到着後の待ち合わせ場所を聞いておらず、こっちから何度も電話で連絡、空港を走り回り、結局1時間近く空港にいるはめに…しかもこっちが悪いみたいに言われる。最終日前日にあるはずの“帰りの送迎バス時刻”の連絡も来ず、こっちから電話して確認…もう二度と使うことはない。 (10/6/9)

×空席があるのにないと言われた。　連絡がない (10/6/4)

○出張でいつも使っているが、変更などにも丁寧に対応してくれる。機械的な対応をされる旅行会社も多いが、ここは人間味ある対応で温かい。 (10/5/25)

×名古屋支店での事。ネットに出ていた格安ツアーの空席状況をメールで問い合わせたのに、数日音沙汰なし。直接支店に行ったら渋々対応に出てきた人が、ツアーコードが分からないとたくさんあるし調べられませんね。とのたまった。帰れってこと？返事がくるまで（これば、だけど）ひたすら待てってこと？さらには、他の商品でもいいので、と思い、希望出発日、行き先、日数を言って、空いてたら予約したい。とまで言ったのに、無表情に一言『はい』って言っただけで、いっこうに動かないし。おかしくないですか？ (10/5/24)

○元気な対応で、航空券手配も慣れていた。 (10/5/15)

×高額な変更料を取られた (10/4/12)

×対応が悪い。聞いたことしか答えない。きちんと説明すらできない。 (10/4/8)

×店員を信用できない。無駄にホテルのクラスアップをさせられたあげくに、共同バスやトイレの可能性がある（ホテルのクラス的にありえないので、感謝しろと言いたいのだろうか）と説明を受けた。 (10/3/31)

○親切な対応でなにも問題なし (10/3/1)

×2度利用しました。1度目はNYに行き、現地での説明がいい加減で、現地の連絡先を教えてもらえず事前の案内に記載されていたロス支店に電話をし、何十分も待たされ電話代70$の請求があり、クレームを入れたら、NY支店に電話してくれたらよかったのに、と言われ連絡先を教えてもらってないと伝えても、取り合ってもらえなかった。2度目は航空券だけを購入したが、案内が届いたのが、2日前。仕事が忙しく受け取れなく、前日の夜中に友達に車を出してもらい宅急便のセンターに直接行くハメに。少なくとも1週間前に郵送してほしい。く (10/1/25)

○初めての海外旅行で利用。社員によっては対応が良いとは言えないがワガママは聞いてくれる。価格優先なら○ (10/1/21)

○担当の人が親切で対応も早いので旅行の時はいつも利用しています (10/1/16)

×連絡が遅すぎる。謝りの言葉も無し。常識無し。 (10/1/6)

○会社で契約しています。値段・対応とも問題なし。 (10/1/5)

○出発間際で時間も空席も無い中、丁寧に対応していただき、こちらの要望に近いものをいろいろと探してくれました。対応も早かったです (10/1/4)

○素早い対応！ (09/12/8)

×決済にカードは使えないと言われ、もしカード決済するんだったら決済手数料を取ると言われた。明らかにカード会社との契約違反。航空券の額面は若干安かったが、発券手数料が3,150円で、トータルすると高くなる。見せかけの金額を安くして、トータルで高く取るという商法では信用におけない。2度と利用しない。 (09/11/4)

×ニューヨークへ行った時は安くて、対応もそれなりでしたが、ヨーロッパ方面の対応はダメですね・・・残念 (09/10/27)

○海外のIACEトラベルの支店をいつも利用していますが、面倒なお願いや変更などにも辛抱強く付き合って下さり、対応も非常に丁寧です (09/10/10)

○イタリアツアーを申し込みました。予約から出発前までメールのみのやり取りでしたが、返信が早く沢山質問したにもかかわらず１つ１つ丁寧に答えてくれました。出発数週間前にイタリア国内線のフライト時間が変更になった時も、電話で連絡をしてくれました。担当の方の印象も良かったです。 (09/10/6)

×知識がないのか忙しすぎるのか、電話対応があまりにも雑で頼りない。何かあったときに不安なので利用しませんでした。 (09/9/30)

×急な予定でのチケットを予約したら、カタコトの日本語をしゃべる中国人が出て、4日と8日を間違え、スケジュールを勝手に組まれた。電話でも全然日程の確認をしてくれなかった。あげくのはてにはもう希望の日程ではチケットがとれないといわれ、羽田から成田空港に変更させられキャンセル料まで払えといってきた。最悪。今までこんな旅行会社にあったことありません。ていうか、きちんと日本語もききとれない外国人を雇うな！ちなみにその外国人は電話でも一切謝りませんでした。 (09/9/29)

○価格も安く機械的な対応ではないところが好感持てます。若いスタッフでしたが一生懸命さが逆に良かったです。 (09/9/25)

×ヨーロッパは安いだけで対応イマイチでした。 (09/9/24)

○グアム４日間のツアーで利用しました。（京都支店）他社と比較してＩＡＣＥが一番安かったので利用しました。特に問題はなかったです。格安料金で海外旅行に行けて良かった。また利用したいと思います。 (09/9/17)

○上海3日間ツァーを利用しました。現地と日本の間でギクシャク感あり。現地側の頑張りに感謝です。 (09/8/23)

△対応が早いので印象は良いです。ツアーでの一人参加追加代金が高すぎるのは×ですが・・・ (09/8/19)

○エールフランスのビジネスが一番安かったし、対応もよかった。手配手数料も大手より安い。 (09/8/18)

×電話対応がHIS並みに悪いです。最悪です。遅すぎてイライラする。間違えすぎてイライラする。本当にさっさとつぶれてしまえ (09/8/17)

×対応は丁寧だったが、先着特典でホテルの部屋がデラックスルームになるはずがなっていなくてがっかりした。 (09/8/17)

×最悪な会社よくひそひそと生き延びてるな～裏で誰が手まわしてるんかな～、、不景気な時に消えてまえよ＾＾旅行会社やのに外人差別する日本の独特なあほ採用ばかりして～金もうけしか考えてない糞な会社だね～あほのかたまり～ (09/8/12)

×空席があるというので予約メールをしたら、そのまま返事が来ずこちらから催促の電話を入れた。しかし担当がいないから私にはわからない、とサービス業にあるまじき対応で、結局申し込みをしていたツアーは満席で予約出来ず、慌てて他を探すハメに。満席の連絡も、「もう満席ですがどうしますか」という一言の後に、席がないのでと強制的にキャンセルをさせられた。信じられないほど対応の悪い会社です。 (09/8/3)

×電話で航空券の予約（確約）をした際に、二日経ってもメールひとつ来なかった。振込みが一週間以内と言われていたので、心配になり電話をかけると、「ちょっとお待ちいただけますか？」と担当者をたらい回し。6分以上経ってようやくつながった。翌日、やっと送られてきたメールに目を通すと、航空券の金額が違っている!!!予約時にあんなに確認したのに!!仕方ないのでまた電話。修正したものを早く送ってほしいと言ったのに、またメールが送られてこない。電話代だけで、どれだけかかったかと思うと本当に腹が立つ。こんなに仕事が遅くて不正確な旅行代理店は初めて。二度と利用したくない！ (09/7/2)

△パリツアーを依頼、変更を重ねたのに丁寧に対応してくれたが、現地での対応手段がなく、あえなくキャンセル。でもそれも気持ちよく応じてくれた。海外での緊急対応手段が欲しい。今度は手軽な国内でお願いしようと思った (09/6/13)

△担当者によって対応が異なる。迅速で丁寧かつ正確に対応してくれる人もいれば、対応が遅く不正確な情報を流される場合もある。個々人の能力だとは思うけれど、悪い担当者にあたると本当に頭にきます。 (09/5/13)

×当初、「1週間以内に発券ですので書類を送りますから振り込んでください」だったが、担当者が発券期日を間違えており、「明日までに変更になりましたので振り込んでください」のメール。とりあえず、てめえが発券期日間違えてんだから謝れ、と。 (09/5/7)

○○○小回りの聞く対応、個人旅行の方には特にお勧めです。本来あるべき姿の顧客対応ができる旅行会社の一つ・・（残念ながら数が少ない）だと思います。 (09/4/30)

×電話対応もよくないし、出発の１週間前を切ってから最終確認の書類を送ってくる。早く教えてくれと連絡したが、まだ未定と教えてくれなかった。香港３泊４日のツアーを申し込んだが、香港に深夜到着、帰りは早朝出発で時間が全然足りない。その上、ホテルはいくつかあるスタンダードホテルの中から一番遠いホテルを指定された。本当にがっかり。もう利用しない。 (09/4/18)

×メールで当方が申し込みをした時点の料金と航空券とホテルを押さえた時点での料金に差額があったにもかかわらずその旨を伝えてもらえなかった。しかも前の料金で手配するには現手配分のキャンセルが必要だといわれた。なんだか納得が出来ずものすごく憤りを感じている。 (09/4/13)

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